استاندارد سیستم مدیریت فراگیر

استاندارد سیستم مدیریت فراگیر سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران شرکت مشاورین کیفیت گرا ISIRI 13000 : 1st Edition

هر کس کاری می کند باید آن را خوب انجام بدهد پیامبر گرامی اسلام (ص)

به جای آنکه به سهم 90 درصدی اثرگذار بیرونی فکر کنید به سهم 10درصدی خودتان بیاندیشید، به این ترتیب به طور مستمر و پیوسته گامهای موفقیت را بر خواهید داشت و بر جامعه و کشور نیز اثر مثبت خواهید گذاشت. مرحوم حاج حمزه علی صادقی فرد

بخش اول: سوابق مرتبط با تدوین استاندارد ISIRI 13000 : 1st Edition

خلاصه زندگی نامه مولف و دبیر تدوین استاندارد

کتابهای تالیف و ترجمه شده • آشنایی با نیازمندیهای سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت حرفه ای • OHSAS 18001-2007 • مبانی و مفاهیم ایمنی و بهداشت حرفه ای (ویژه کارکنان و کارگران) • OHSAS -18001 به زبان ساده • متن کامل ISO 9001 - 2000 (فارسی-انگلیسی) • ساماندهی محیط کار و منزل بر اساس سیستم 5S • مدیریت مشارکتی • اندازه گیری ، کالیبراسیون و استاندارد ISO 10012-2003 • سیستم مدیریت یکپارچه (IMS) بر اساس استانداردهای ISO 9001-2008 ، • ISO 14001-2004 و OHSAS 18001-2007 • متن کامل استاندارد سیستم مدیریت فراگیر ISIRI 13000 • اصول مدیریت و تئوری سازمان

اولین پیشنهاد جهت تدوین استاندارد

رئیس کمیسون های فنی و نهایی • آقای سید محمد حسین کلانتر معتمدی • کارشناسی ارشد مهندسی صنایع – مشاور رئیس سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران و رئیس مرکز ملی تایید صلاحیت ایران اعضای کمیسونهای اولیه، فنی و نهایی به ترتیب حروف الفبا • آقای مهدی ابو سعیدی • فوق لیسانس مهندسی صنایع – کارشناس دفتر استانداردهای شرکت مادر تخصصی فرودگاههای کشور • آقای عبدالرضا بهادری فرد • دکترای مدیریت استراتژیک – مدیرکل تدارکات و پشتیبانی شرکت فناوری اطلاعات ایران • آقای مهرداد پورشمس • لیسانس مهندسی شیمی – کارشناس استاندارد/ شرکت معیار گستر صدر • آقای علی جلالی • دانشجوی دکترای مهندسی صنایع – مدیر عامل شرکت DAS

اعضای کمیسونهای اولیه، فنی و نهایی به ترتیب حروف الفبا • آقای علیرضا حسنی • کارشناس بیهوشی – نماینده مدیریت بیمارستان تامین اجتماعی شهریار • آقای اکبر خانی • لیسانس مهندسی صنایع – سرپرست کارشناسی پروژه شرکت توف نورد ایران • آقای سید مجید رضوی • فوق لیسانس مدیریت اجرایی – کارشناس ارشد سرمایه گذاری شرکت توسعه صنعتی ایران • آقای میرمحمد روزبه • دکترای مدیریت و توسعه سازمانی – عضو هیئت مدیره و دبیر انجمن کیفیت ایران • خانم الهام زرین چنگ • لیسانس مهندسی شیمی – کارشناس سازمان استاندارد و تحقیقاتت صنعتی ایران • آقای اصغر شیراز پور • فوق لیسانس مهندسی مکانیک – عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج • خانم سهیلا طوماریان • لیسانس مهندسی الکترونیک – کارشناس مسئول سازمان استاندارد و تحقیقاتت صنعتی ایران • خانم منیژه طهماسبی افشار • لیسانس علوم تغذیه – کارشناس مسئول سازمان استاندارد و تحقیقاتت صنعتی ایران

اعضای کمیسونهای اولیه، فنی و نهایی به ترتیب حروف الفبا • آقای علی عبدالله پور • فوق لیسانس مهندسی صنایع – مدیر ایمنی و کیفیت عملیات شرکت بهره برداری راه آهن شهری تهران و حومه • آقای حجت علیلو • لیسانس مهندسی شیمی – مدیر عامل صنایع ذوب فلزات فجر • آقای امیر کاکویی نژاد • فوق لیسانس مهندسی صنایع – نماینده مدیریت گروه کارخانجات سیمان کرمان • آقای اسماعیل گرجی • فوق لیسانس مدیریت دولتی – مدیر عامل هولدینگ بیمه و بانک شستا • خانم میترا میلانی • فوق لیسانس MBA – مدیر عامل شرکت IMQ • خانم فرخنده نریمان • فوق لیسانس مدیریت بازرگانی – کارشناس ارشد هولدینگ سیاحتی • آقای مهدی نمازی • فوق لیسانس الکترونیک – مدیر گروه نرم افزار شرکت خدمات انفورماتیک • خانم مینو نمازی • فوق لیسانس زیست شناسی – شرکت مشاورین کیفیت گرا

اساتید و کارشناسان راهنما در مراحل تدوین و اصلاح استاندارد

همایش ملی معرفی استاندارد ISIRI 13000 در سازمان استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران 21 اسفند 1389

بخش دوم: معرفی استاندارد ISIRI 13000 : 1st Edition

الگوی سیستم مدیریت فراگیر بر مبنای چرخه PDCA

استاندارد سیستم مدیریت فراگیر پیشگفتار مقدمه 0-1- کلیات 0-2- رویکرد فرآیندی 0-3- کاربرد اصول و تکنیکهای سیستمهای مدیریتی

1- هدف و دامنه کاربرد 1-1- هدف 1-2- دامنه کاربرد توضیحات: این استاندارد مدل اجرایی می باشد و سازمان اجرا کننده آن می تواند گواهینامه مربوطه را دریافت نماید

2- مراجع الزامی 2-1- استاندارد ایران-ایزو 9000 : سال 1387 2-2- استاندارد ایران-ایزو-ای ای سی 17000 : سال 1387 2-3- استاندارد ایران-ایزو 19011 : سال 1386

3- اصطلاحات و تعاریف • 3-1- آراستگی • 3-3- اصلاح • 3-11- بودجه • 3-19- رهبران • 3-27- سیستم مدیریت فراگیر • 3-28- شایستگی • 3-29- شناسنامه شغل • 3-32- عوامل همبستگی • 3-35- فرهنگ • 3-38- کدهای رنگ • 3-47- نظامهای انگیزشی توضیحات: در این قسمت از واژه های اصیل پارسی با توجه به حروف کلیدی ” گ “ ” چ “ ” پ “ ” ژ “ استفاده شده است

4- طرح ریزی و سازمان دهی 4-1- کلیات 4-2- ماموریت، چشم انداز، راهبرد، خط مشی، اهداف، برنامه ها و بودجه ... 4-3- مسئولیت مدیریت ... 4-4- سازماندهی فرآیندی ... 4-5- ساختار سازمانی ... 4-6- سازماندهی مستندات ... 4-7- استاندارد سازی ... 4-8- الزامات قانونی و مقرراتی و سایر الزامات درون سازمانی ... توضیحات : بند طرحریزی (Plan) در چرخه PDCA

4-2- ماموریت، چشم انداز، راهبرد، خط مشی، اهداف، برنامه ها و بودجه 4-2-1- ماموریت 4-2-2- چشم انداز 4-2-3- راهبرد 4-2-4- خط مشی 4-2-5- اهداف 4-2-6- برنامه ها 4-2-7- بودجه توضیحات: تلفیق مناسبی از عناصر مدل EFQM و الزامات استانداردهای مدیریت و اضافه شدن «بودجه» به عنوان مهمترین موضوع در تحقق سایر موارد.

4-3- مسئولیت مدیریت 4-3-1-تعهد مدیریت 4-3-2- راهبری 4-3-3- مشتری محوری 4-3-4- نماینده مدیریت توضیحات: نقش و ضرورت راهبری در سازمانها در کلیه سطوح بالاتر از کارکنان. تاکید بر تخصیص بودجه توسط مدیریت ارشد سازمان برای اجرای برنامه ها.

4-4- سازماندهی فرآیندی 4-4-1- کلیات 4-4-2- طرح ریزی فرآیندها 4-4-3- پایش واندازه گیری فرآیندها توضیحات: تاکید بر اینکه کلیه فعالیتها می بایست در قالب فرآیندها طرح ریزی گردد (خدمات، اداری، مالی و ...)

4-5- ساختار سازمانی 4-5-1- کلیات 4-5-2- نمودار سازمانی 4-5-3- شناسنامه شغل 4-5-4- شرایط احراز توضیحات: الزام به اینکه طرح ریزی ساختار سازمانی براساس نتایج طرح ریزی فرآیندها باشد

4-6- سازماندهی مستندات 4-6-1- کلیات 4-6-2- مستند سازی 4-6-3- کنترل مدارک 4-6-4- کنترل سوابق توضیحات: الزام بر اینکه کلیه مستندات موثر در سازمان باید به درستی مدیریت شوند تا گردش کار فرآیندها روان تر انجام شود

4-7- استاندارد سازی توضیحات: الزام سازمان بر اینکه در صورت عدم وجود یا دسترسی به استانداردهای برون سازمانی، باید به تدوین استاندارد سازمانی اقدام گردد. ( از جمله استانداردهای کنترل اپراتوری، کنترل کیفیت حین فرآیندها، استاندارد تابلو ها، استاندارد رنگها و ...)

4-8- الزامات قانونی و مقرراتی و سایر الزامات درون سازمانی توضیحات: الزام سازمان به اینکه می بایست در قالب طبقه بندی الزامات درون سازمانی، کلیه اطلاعات طبقه بندی شده که مصوب درون سازمانی است را مشخص کرده و به کار گیرد. (از جمله آیین نامه معاملات، آیین نامه های ارزیابی و تشویق و ...)

5- اجرا و عملیات 5-1- کلیات 5-2- زیرساخت ها و محیط ... 5-3- آراستگی محیط کار ... 5-4- مدیریت منابع انسانی ... 5-5- مشاوره، مشارکت، ارتباطات و اطلاع رسانی 5-6- آمادگی واکنش در شرایط اضطراری 5-7- فروش و مشتری 5-8- خرید 5-9- پدید آوری محصول ... توضیحات : بند اجرا (Do) در چرخه PDCA

5-2- زیر ساخت ها و محیط 5-2-1- ساختمان ها 5-2-2- محیط کار 5-2-3- سخت افزارها 5-2-4- نرم افزارها 5-2-5- جنبه های زیست محیطی 5-2-6- عوامل خطرناک توضیحات: توجه به احداث ساختمانها و ایجاد محوطه ها براساس استانداردها تاکید بر ضرورت وجود ارتباط بین سخت افزار و نرم افزار با فرآیندهای سازمان

5-3- آراستگی محیط کار 5-3-1- جدا سازی و پاک سازی 5-3-2- چیدمان 5-3-3- نشانه گذاری 5-3-4- نظافت توضیحات: کلیه الزامات و ضرورت های اصول اول، دوم و سوم نظام آراستگی (5S) الزام به زیباسازی محوطه، مکانهای عمومی و زیرساختهای سازمان

5-4- مدیریت منابع انسانی 5-4-1- جذب نیروی انسانی 5-4-2- آموزش، آگاهی، شایستگی، فرهنگ 5-4-3- نگهداشت کارکنان 5-4-4- ارتقا و انگیزش کارکنان 5-4-5- پایان همکاری کارکنان توضیحات: طرح و الزام توجه به موضوع فرهنگ و فرهنگ سازی در سازمان طرح و الزام توجه به شرایط و ویژگی های پایان همکاری کارکنان

5-9- پدید آوری محصول 5-9-1- طرح ریزی پدید آوری محصول 5-9-1-1- طرح ریزی محصول 5-9-1-2- طراحی و تکوین محصول 5-9-2- مشخصات محصول 5-9-3- پدید آوری محصول 5-9-4- کنترل کیفیت محصول 5-9-5- نگهداری محصول 5-9-6- تحویل محصول 5-9-7- خدمات پس از فروش توضیحات: طبقه بندی و تدوین کلیه ابعاد مربوط به محصول در داخل سازمان و در ارتباط با مشتری

6- کنترل ها 6-1- کلیات 6-2- بازرسی 6-3- ممیزی داخلی 6-4- ارزیابی عملکرد 6-5- کنترل عملیات 6-6- پایش و اندازه گیری 6-7- کنترل تجهیزات پایش و اندازه گیری 6-8- شناسایی و قابلیت ردیابی 6-9- ارزیابی انطباق توضیحات : بند کنترل (Check) در چرخه PDCA تلفیق بسیار فنی، دقیق و کاربردی از 3 عنوان بازرسی، ممیزی داخلی و ارزیابی عملکرد

7- بهبود 7-1- کلیات 7-2- عدم انطباق 7-3- اصلاح 7-4- اقدام اصلاحی 7-5- اقدام پیشگیرانه 7-6- رضایت مشتری 7-7- تحلیل داده ها 7-8- بازنگری مدیریت ... توضیحات: بند اقدام اصلاحی (ACT) در چرخه PDCA تدوین موضوع اصلاح و ارتباط آن با اقدام اصلاحی و اقدامات پیشگیرانه

7-8- بازنگری مدیریت 7-8-1- دروندادهای بازنگری مدیریت 7-8-2- بروندادهای بازنگری مدیریت توضیحات: الزام به نظارت عالیه و فراگیر مدیریت ارشد از طریق بازنگری مدیریت

بخش سوم: ویژگی ها و کاربرد های استاندارد ISIRI 13000 : 1st Edition

ویژگی های استاندارد ISIRI 13000 • از 14 استاندارد و مدل بین المللی برای تدوین نیمی از متن استاندارد استفاده شده است. • از سالها تجربه اجرایی، مشاوره، آموزش، ممیزی، ارزیابی و مدیریت اجرایی در شرکتهای ایرانی برای تدوین نیمی از متن استاندارد توسط دبیر و اعضای کمیسیون ها استفاده شده است. • استاندارد از گروه استانداردهای مدیریتی و تشویقی است. • استاندارد، الگوی اجرایی برای نگرش TQM می باشد که تا کنون در هیچ کشور جهان اقدام به تدوین استاندارد برای آن نشده است.

جدول تطبیقی الزامات استاندارد 13000با سایر استاندارد ها و مدلها

استاندارد سیستم مدیریت فراگیر

استاندارد سیستم مدیریت فراگیر

Presentation Transcript