طرح جامع نظرسنجي ( S_TOT )

1. طرح جامع نظرسنجي (S_TOT) سازمان فناوري اطلاعات و ارتباطات شهرداري تهران معاونت آمار، برنامه و بودجه تير1386

2. چكيده • مراحل اصلي طرح جامع نظرسنجي • گام اول:شناخت • گام دوم: طراحي سيستم نظرسنجي • گام سوم: اجراي سيستم نظرسنجي • گام چهارم:کنترل نتايج • گام پنجم: برنامه ریزی و اقدامات اصلاحی

3. سنجش رضايت مديران سنجش رضايت داخلی سنجش رضايت کارکنان سنجش رضايت نظرسنجی از شهروندان سنجش رضايت بيرونی نظرسنجی از پيمانکاران اصلی نظرسنجی از ارگان های مرتبط شمای کلي طرح جامع نظرسنجي در معاونت آمار و مهندسي اطلاعات

4. عوامل موثر بر رضایت شهروندان • عوامل درونی • یکی از عوامل مهم تأثیرگذار درونی سیکل عمر شهروندان است که لازمست نیازهای شهروندی در هر مرحله از سیکل عمر بررسی و دسته بندی شود. • عوامل بیرونی • عملکرد شهرداری که مهمترین عامل در آن مدیران و کارکنان هستند، • عملکرد پیمانکاران که نتیجه ارزیابی شهرداری از آنان و رضایت آنان است • عملکرد سایر ارگان ها و یکپارچگی عملکرد آنان در حوزه شهر و شهرداری

5. چرخهاصلی نظرسنجي شناخت طراحي و بازنگري سيستم نظرسنجي دسته بندي طراحي پرسشنامه اجراي سيستم نظرسنجي تدوين رويه و دستورالعمل ها تحليل نتايج ، برنامه ریزی و اقدامات اصلاحی کنترل نتايج کنترل خطاها ارزيابي خطاها

6. فعاليت‌هاي طرح نظرسنجي

7. طراحي سيستم نظرسنجي

8. جمع آوري داده های نظرسنجي • سه سؤال اصلي: • چه کساني و چه تعداد افراد • چگونه با آنها مصاحبه کنيم • چه سئوالاتي بپرسيم • پاسخ : • فرآيند نمونه گيري • روش نظر سنجي • طراحي پرسشنامه

9. فرآيند نمونه گيري تعريف جمعيت تعیین روش نمونه گيري تعيين اندازه نمونه انتخاب نمونه

10. روش های نظر سنجي

11. اصول طراحي پرسشنامه • ترتيب سئوال‌هاترتيب طرح سئوال‌ها در پرسشنامه از اهميتي خاص برخوردار است .زيرا ترتيب سئوال‌ها بر پاسخ‌ها اثر مي گذارد. • انواع سئوال‌هامعمولا درپرسشنامه‌ها دو نوع سئوال چندگزينه اي و آزاد مطرح مي شوند. در سوال چند گزينه اي پاسخگو بايد از بين چند پاسخ يکي را برحسب باوري که دارد، انتخاب کند. پاسخ‌ها بايد شفاف و دو به دو متداخل و ناسازگار باشند. نوع ديگر سئوال آزاد است.دراين نوع سئوال ،ارائه هرنوع پاسخي به عهده پاسخگو است. • شفافيت سئوال‌هاسئوال‌ها بايد به گونه اي عبارت بندي شوند که هر سئوال براي تمام پاسخگويان مفهومي واحد را القا کند. نبايد از اصطلاحات و واژه‌هائي استفاده کرد که تعريف آن‌ها براي عموم مشخص نيست و جنبه تکنيکي و علمي خاص دارند. جمله‌ها بايد کوتاه باشند زيرا سئوالات طولاني غالبا با تعبير نادرست پاسخگو ،نتايج کار را مخدوش مي سازد .

12. اصول طراحي پرسشنامه(ادامه) • توجه به جنبه رواني پاسخگو وقتي سوال‌ها جنبه کيفي دارند و در ارتباط با شخص پاسخگو مي باشند بسياري از پاسخگويان به صورتي اغراق آميز و يا تفريط گونه پاسخ مي دهند. در اين موارد مي توان با طرح سئوال‌هاي خاص اين اريب‌ها را به حداقل رساند. • اجتناب از سئوال‌هاي جهت دارگاهي سئوال‌ها به گونه اي هستند که به پاسخگو در ارائه پاسخ جهت خاصي را القا مي کند . • آزمون مقدماتي پرسشنامهوقتي پرسشنامه اي تنظيم مي شود بايد آن را در مقياس کوچک اجرا کرد تا به مشکلات پاسخگويان در تعبير سئوال‌ها پي برد.درستي ترتيب ،نامتداخل بودن و انشا سئوال‌ها و صرافت دستورالمل‌ها را کنترل کرد و پس از رفع اين نواقص احتمالي پرسشنامه را به حجم مورد نظر بکار برد .

13. اجراي سيستم نظرسنجي

14. کنترل نتايج نظرسنجي