培训师培训技巧 Training the Trainer to Train

1. 培训师培训技巧Training the Trainer to Train Ouyang Wang 1

2. 现任： • 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师 • 英国City & Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师 • ICT国际注册培训师协会大中国区 考评主管 • 上海育培投资咨询有限公司 执行总监 • 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 • 培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师 • 培训师国家职业资格教材编写小组 负责人 • 曾任： • 阿尔卡特通讯有限公司培训经理 • GE上海人力资源部项目经理 • 华融（中国）教育投资有限公司副总经理 • 13671779776 • 王欧阳 开心网 • MSN: Ocean.sea2009@hotmail.com • QQ: 12967779 • 谷歌日历：ouyang.wang@139.com • 新浪微博：王鸥飏 王鸥飏

3. 破冰游戏： • 1）介绍自己的名字和兴趣爱好，并让大家记住你； • 2）介绍一个你最欣赏的人，说说理由。

4. 课程大纲 • 培训基础知识 • 培训师必备技能和素质 • 成年人学习的特点 • 成功培训的准备工作 • 培训中的演讲和沟通技巧 • 授课方法和技巧 • 与学员建立友善和谐关系 • 如何面对培训中的困境 • 成功培训师之秘诀 4

5.  培训的基础知识 培训的定义？ 5

6. 知识 技能 态度  培训的基础知识 培训的三大要素 6

7. 成年人学习的特点 脑科学和成人学习 神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞），相当于20个地球的人口。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其总的“兆字节”容量大得难以想象。

8. 成年人学习的特点 脑科学和成人学习 大脑会退化吗？ • 无论在什么年岁，只要大脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加； • 世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）； • 我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快——即使我们从出生起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%

9. 成年人学习的特点 脑科学和成人学习 最佳学习力 • 日本学者研究发现125岁大脑还没有停止生长； • 20~45岁记忆力是最佳状态； • 30岁学习力达到最高值，50岁仍然占90%，70岁仍保持80%； • 许多重要的复杂思维联结，是在30~40岁完成的； • 大脑的发育是人体所有器官中持续时间最长的，要到40以后，才真正全部发育完整。

10. 成年人学习的特点 脑科学和成人学习 速度与偏爱 • 一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲200个单词——因此我们得让学员用多出来的每分钟680个单词做些有趣的事情；带宽理论 • 如不受刺激，大脑10分钟就会自动关机——必须变换媒体，提供多渠道信息；自动关机理论 • 如果只接触某一信息1次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到90%——必须进行重复、复述及复习。重复理论

11. 成年人学习的特点 脑科学和成人学习 记忆：五个要素 20个名词的记忆游戏 First （启始）　我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性更大； Reviewed（复习）　不复习的话，２４小时后，记忆迅速减弱； Outstanding （出色）　非同一般的事我们总是记得特别牢； Linked （联系）　靠记忆术或类比记住的事情记得更牢； Last（结尾）　我们记住事情结尾的可能性更大。 FROLL

12. 成年人学习的特点 脑科学和成人学习 　专业的培训师鼓励学习者左右脑并用！ 小测验 小游戏

13. 怎样激发学习者的—VHF法 所谓“VHF”就是“Very High Frequency”这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而达到轻松记忆的目的，这些手段包括： 成年人学习的特点 　　为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以ＶＨＦ(Very High Frequency)来存储的

14. 成年人学习的特点 ＶＨＦ（视、听、触／感觉） Visual —图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表 演/ 卡通形象等等； Hearing—语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling—嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等 • Visual（视觉） • Hearing（听觉） • Feeling（感／触觉） 　　学员对视觉信息的记忆（８０％正确率）及对感／触觉信息的记忆（７９％正确率）是他们对听觉信息记忆（４５％正确率）的近两倍！

15. 培训师培训技巧Training the Trainer to Train Ouyang Wang 15

16. 破冰游戏 请寻找每个格子和你相同的人 并诚恳地邀请他/她在这个格子内签名 签的越多越好！时间3分钟。

17. 成年人学习的特点 行为主义的启示 • 巴甫洛夫、斯金纳的强化理论； • 快乐中枢和痛苦中枢； • 暗示的力量ＮＬＰ； • 一分钟经理www.21manager.com； 我能，我怕谁！ 我信，我可以！

18. 培训师的多重身份？ 开发者（开发课程） 导 演（组织培训） 演 员（演绎诠释） 激励者（激发他人热情） 支持者（提供培训支持） 参谋者（提供方法和建议） 辅助者（协助解决疑难杂症） 调停者（控制局面）   培训师必备技能和素质 18

19.   培训师必备技能和素质 培训师的能力模型 培训师的十大能力 四大基本能力 两大核心能力 四大关键能力 积 极 心 态 智 力 基 础 良 好 天 赋 知 行 合 一 学 习 能 力 创 新 能 力 文 字 组 织 口 语 演 讲 现 场 组 织 煽 情 造 势

20. 培训师的四大基本能力 • 积极心态 体现： • ——热情、激情 • ——积极、向上 • ——意志力、永不言败 • ——凡事往好的方面想 ——要为成功找方法， 不要为失败找理由 20

21. 培训师的四大基本能力 • 智慧头脑 • ——基础智力(IQ) • ——敏锐的目光(观察力) • ——缜密的思考 • ——敏捷的反应力 21

22. 培训师的四大基本能力 • 良好天赋 • ——形体修炼 • （健康、奔放、充满活力） • ——艺术气质 • （内在素质的外化，加强修养） • ——一副金嗓子 • （拳不离手，曲不离口） 22

23. 培训师的四大基本能力 • 知行合一 • ——广泛的知识(广度) • ——扎实的理论功底(深度) • ——丰富的阅历（实践） • ——运用能力（熟能生巧） 请一位学员举例： 如何增强理论功底？ 23

24. 培训师的两大核心能力 • 学习能力 • ——谦虚的学习态度 • ——广泛的信息源 • A、图书馆 B、自购专业书籍 • C、近期报刊 D、广播电视 • E、网络电邮 F、朋友们的交流 • ——快速学习力 24

25. 培训师的两大核心能力 • 创新能力 • ——强烈的事业心 • ——竞争环境下的必然 • ——勤于思考 • ——持续创新 小练习： 请谈谈如何开场破冰？ （有创意的加分） 热狗的故事 25

26. 培训师的四大关键能力 • 文字组织 • ——培训规划 • A、培训战略规划 B、年度工作计划 • C、阶段培训计划 D、日常培训任务 • ——教材编写 • A、幻灯片（Powerpoint） • B、相关文案 金字塔法则 PPT注意事项 26

27. 培训师的四大关键能力 • 口语演讲 • ——语言：用字、用词的准确性 • ——语气：感情色彩的运用 • ——语音：标准普通话 • ——语调：抑扬顿挫 • ——天赋的金嗓子：有质感、磁性 27

28. 培训师的四大关键能力 • 现场组织 • ——各类培训活动的组织 • ——现场应变 • 煽情造势 • ——以情动人 • ——气氛营造 • ——局面掌控 28

29. 培训师的能力素质模型 成功的 太 阳 动态学习 ——让你的能力之树常青 四大关键能力 两大核心能力 四大基本能力 29

30. 培训师培训技巧Training the Trainer to Train Ouyang Wang 30

31. 破冰游戏： • 1）3分钟画一棵树； • 2）介绍自己最喜欢的电影，展示你的树。

32. 成人学习的心理需求与期望 成年人学习的特点 • 希望知道为何而学 • 希望能具有实用价值 • 希望能投入和参与 • 希望能被尊重 • 希望能受到激励

33. 培训的核心 培训最重要的不是教会学员技能， 而是通过引导和感悟，促使学员内省， 这是人才发展的长久动力。 培训的核心是内省！  培训的基础知识 33

34. 培训准备工作 6W Why？ 培训的目的是什么？ 成功培训的准备工作 HOW？ 如何将您要讲的内 容传达给学员？ Who？ 充分了解您的学员。 ６Ｗ When？ 何时？ 时间的控制 What ？ 您的学员想得到什么信息？ 学到啥？ Where？ 您培训的地点在哪里？ 场地安排？ 34

35. 跨入培训教室前？ 成功培训的准备工作 设计制作视觉教具 制作卡片／提示纸 排练 培训室勘察 设备调试 材料就绪 座位安排 调整情绪、顺畅呼吸 整理外貌穿着 想象成功 35

36. 开始前5分钟准备要点 • 审 视 外 表 • 想 象 成 功 • 放 松 练 习 成功培训的准备工作 36

37. 建立上台的信心 塑造正面自我形象 表达积极自我对话 跳出负面情绪陷阱 确立目标，专注集中 教学前模拟演练！ 成功培训的准备工作 37

38. 排练，排练，排练！ 成功培训的准备工作 • 对着镜子排列 • 录下演练过程，观看自检 • 在朋友或同事面前演练 • 想像自己进行了一次成功培训 • 对着电脑备课、临睡前的静思 38

39. 小组讨论：如何克服上台的紧张？ 心理建设 事前准备 上台前5分钟 在台上时（刚开场） 成功培训的准备工作 39

40. 培训中的演讲和沟通 40

41. 面对面的沟通 培训中的演讲和沟通技巧 Words 文字 7% Tone of Voice 语调 38% Body Language 身体语言55% 93%的信息是用非语言的形式传递的 41

42. 培训中的演讲和沟通技巧 如何巧用声音和身体语言 1、发挥你声音的魅力 语音 语调 语速 语音包括吐字和音质。所谓吐字，就是咬字要清晰。另外，发音纯正准确也很重要。 说话的音量大小，高低的起伏。如果房间太大，你可以使用麦克风。 讲课节奏要比平时讲话快，但要把握分寸，并要根据情况和内容的变化来调整速度。 42

43. 2、身体语言 有效的身体语言包括： 脸部表情 眼神交流 优雅的体态 恰当的手势 培训中的演讲和沟通技巧 • 一种 有明确意义，可代替语言沟通，如点头表示赞成，摇头表示反对或不知道等； • 另一种 没有确切含义，只是伴随语言的动作。 43

44. 培训演讲中要避免的 培训中的演讲和沟通技巧 ～举止和动作 • 指挥动作，手舞足蹈 • 调整领带，整理头发 • 白日梦话，来回溜达 • 依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内摇动 • 紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式 • 以下巴示意，尖物指人 • 提高裤腰，玩弄笔杆，双手合十，抓耳挠腮 44

45. 使用正确的词 浅显易懂的语言 短小精悍的词语 重复 必要时的停顿 大声说出 语言精炼 培训中的演讲和沟通技巧 45

46. 有效的聆听 注意力高度集中 不急于打断对方 不轻易下结论 收集完整和准确的信息 注意观察对方的感情流露及身体语言 听出弦外之音 控制自身情绪和态度 不让自身嗜好和偏爱影响反馈的客观性 培训中的演讲和沟通技巧 46

47. 提问问题的目的和好处？ • 好处 使安静沉默的人发言 带动经验分享 提出尚未讨论的要点 　　　引导某一项讨论的结束 　　　使讨论维持在焦点上 　　　防止一些人垄断发言 培训中的演讲和沟通技巧 • 目的 • 引起学员注意 • 激励学员思考 • 了解学员掌握情况 47

48. 处理学员的提问 澄清问题的本意及动机 重复问题，给你自己更多的时间去思考 永远不要假装知道答案 将问题在全体学员前提出，进行讨论 利用转移式提问，先询问学员 将这个问题变成小组讨论 培训中的演讲和沟通技巧 48

49. 任务： • 1分钟时间，说一个令人感动的故事； • 1分钟时间，介绍一部最难忘的电影、电视； • 1分钟时间，介绍最喜欢的一本书； • 1分钟时间，介绍自己，让大家记住名字和特长； • 1分钟时间，讲一个故事，对大家有所启示； • 1分钟时间，让大家笑一笑； • 1分钟时间，介绍一个产品； • 1分钟时间，介绍最难忘的经历。

50. 什么是教学计划？ 定义：讲师为了将一定教育培训内容付诸实施而进行的一切计划。 建筑设计图 作战计划书 课程开发技巧 Page 50