1 / 27

PROPAL

PROPAL. Hankkeen esittely- kehitystilaisuus 4.11.2005. Palautejärjestelmän toimintaperiaatteet ja hyödyt. Kehittämishankkeen taustoja. Rakennusalalla näkökulma siirtynyt tuotteesta ja tuotannosta laatuun ja palveluun Nykyiset palautejärjestelmät ja niiden hyödyntäminen kehittymätöntä

gram
Télécharger la présentation

PROPAL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PROPAL Hankkeen esittely- kehitystilaisuus 4.11.2005

  2. Palautejärjestelmän toimintaperiaatteet ja hyödyt

  3. Kehittämishankkeen taustoja • Rakennusalalla näkökulma siirtynyt tuotteesta ja tuotannosta laatuun ja palveluun • Nykyiset palautejärjestelmät ja niiden hyödyntäminen kehittymätöntä • Halutaan eri osapuolten välistä palautetta, aiemmassa vaiheessa ja vertailua ulkopuoliseen aineistoon • Toimiva palautejärjestelmä on myös kehitysmenetelmä • RALA ry:n nykyisen palautejärjestelmän kehitystarpeet

  4. Kehittämishankkeen tavoitteet • Alan yhteinen, teknisesti kehittynyt ja ominaisuuksiltaan monipuolinen palautejärjestelmä • Menetelmä osapuolten yhteistyön kehittämiseksi projektin aikana • Tuottaa benchmarking tietoa hankkeittain ja yrityksittäin • Mahdollisuus hyödyntää palautetietoa koko toimialalla (RALAn toimesta) • Tuottaa uutta tietoa asiakastyytyväisyyden muodostumisesta • Koko alan palvelu- ja kilpailukyvyn kehittäminen

  5. Toiminnallisia vaatimuksia • Projektin osapuolet voivat antaa palautetta toisilleen • Palaute hankkeen eri vaiheissa ja sen hyödyntäminen jo projektin aikana • Selkeä ja havainnollinen raportointi reaaliajassa, suhteessa vertailuaineistoon • Mahdollistaa yhteenvedot ja analyysit yksikkö- ja yritystasolla • Soveltuu erilaisiin hankkeisiin ja toteutusmuotoihin • Voidaan myöhemmin täydentää uusilla osioilla (käyttäjät, ylläpito…?) • Helppokäyttöinen web-liittymä

  6. Osapuolten väliset palautevirrat Käyttäjä Tilaaja Rakennuttaja- Suunnittelija(t) konsultti Pää - /sivu urakoitsija Ali- urakoitsija(t)

  7. Palaute projektin eri vaiheissa • Palaute silloin kun se on ajankohtaista • Mahdollistaa reagoinnin jo projektin aikana • Passiivinen palaute muuttuu kehittämiseksi Luovutus ja käyttöönotto Hankekehitys ja suunnittelu Kokonaisarvio Tuotanto Yheenvedot Pääurakoitsija Tilaaja Toiminnan kehittäminen PJ-konsultti Suunittelija Suunittelija Aliurakoitsijat Aliurakoitsijat

  8. Hanke- tiedot Ajan- kohdat Osapuolet Kysy- mykset Palautejärjestelmä • Palautesuunnitelmassa määritetään käytettävät modulit, kyselyjen ajankohdat jne. • ”Pääkäyttäjä” normaalisti urakoitsija, mutta voi olla myös tilaaja PALAUTESUUNNITELMA KYSELYT JA RAPORTIT HYÖDYNTÄMINEN • Tulosten käsittely • Toimenpiteet • Projektitaso, yksikkö ja yritys • Kyselyjen toteutus • Raportointi ja palaute • Projektitaso ja yhteenvedot

  9. Järjestelmän hyödyt • Tilaaja • Toimii toimittajien arviointi- ja rankkaustyökaluna • Projekti • Ongelmien havaitseminen ja toimenpiteet • Yhteistyön ja toiminnan parantuminen • Rakennusyritykset • Mahdollistaa yritystason vertailut ja osoittaa kehitystarpeet • Antaa lähtötietoja asiakassuhteiden johtamiseen • Tuottaa mittaustietoa yrityksen scorecardiin • Suunnittelijat ja toimittajat • Yhteistyön ja toiminnan pitkäjänteinen kehittäminen • Järjestöt • Lähtötietoja oman jäsenistön tarpeisiin ja kehittämiseen

  10. Hankkeen rahoitusjärjestelyt

  11. Hankkeen taustoja • Useita lähtökohtia: • Psycon kehitti projektipalautejärjestelmää • TKK tutki rakennusprojektien asiakkuutta • RALAlla kehitystarpeita omaan järjestelmäänsä • NCC:llä tarve palautejärjestelmän kehittämiseen -> RALA • Rakennusalan kaikkien osapuolten yhteinen intressi • Osallistujina rakennusalaa monipuolisesti edustavia yrityksiä ja järjestöjä: • Rakennusteollisuus RT, RAKLI, Suomen Maanrakentajien liitto, Tieliikelaitos, Tiehallinto, ASRA • NCC, SRV Viitoset, Ilmarinen, CMC Terasto, ISS Proko • Sisältää sekä sisällöllistä asiakastyytyväisyyteen vaikuttavien tekijöiden tutkimusta että käytännön työkalun kehittämistä

  12. Hankekokonaisuus • Tutkimus- ja kehityshankekokonaisuus on sisällöllisesti jaettu kahteen osioon: • Palautejärjestelmän sisältö ja menetelmien kehittäminen • Palautejärjestelmän teknisen sovelluksen kehittäminen PROPAL Palaute- systematiikka ja menetelmät Tekninen sovellus Yrityshanke TEKES hanke(alihankinta max 20%) Yksi kokonaisuus, kaksi osiota

  13. Budjetti • Koko hanke 190 000 € • Rahoitusvaje 13 000 e

  14. Kustannukset ja rahoitus TEKES -hanke • Yhteensä 150 000 € • Tekesin osuus 120 000 € • Muiden tahojen osuus 30 000 €

  15. Yrityssitoumuksia yhteensä 27 000 € Lisärahoitustarve 13 000 € Kustannukset ja rahoitus yrityshanke

  16. Rahaliikenne • TKK hallinnoi TEKES-hanketta • Järjestöjen rahoitus (30 000 €) on osana TEKES-hanketta • Tutkimussopimus TKK:n ja järjestöjen välille • Yritykset rahoittavat suoraan järjestelmän pilotoinnin ja kehitysvaiheen ylläpidon (40 000 €) – laskutus RALAn kautta • FeedbackDialog Oy ja Psycon Oy teknisinä kumppaneina hankkeessa • Alihankintojen kustannukset TEKES hankkeesta ja yritysrahoituksesta yhteensä 70 000 €

  17. Kehityshankkeen johtoryhmä TEKES- hankkeen johtoryhmä Ohjaus- ja kehitysryhmä: RALA Toteutus: TKK Psycon Feedback Dialog Workshopit Yritykset ja järjestöt Hankkeen organisointi

  18. Osapuolten työnjako projektipalaute-järjestelmän kehittämisen aikana

  19. Järjestelmän käytön kustannukset • 1. ”Hanke-/toimittajapalaute” – maksuton palvelu /RALA • Nykyinen tai nykyisen pohjalta parannettu kysely projektin päätyttyä • 2. Projektipalaute – kiinteä maksu käytöstä/RALA • Koko palautejärjestelmän tai sen valittujen osien käyttö yhdessä projektissa • Sisältää vakiokyselyt (yrityskohtaisella räätälöinnillä) ja –raportit • 3. Koulutus, neuvonta ja konsultointi -konsulttipalkkio/Psycon • Yrityskohtainen räätälöinti ja sekä koulutus käyttöön ja hyödyntämiseen • Projektikohtainen konsultointi tulosten hyödyntämisessä • Yleiset koulutustilaisuudet esim. useille yrityksille • 4. Erilliset selvitykset ja raportit – sovitut kustannukset/Psycon, FD tai RALA • Tilauksesta tehdyt selvitystyöt tai raportit

  20. Hankkeen organisointi, vaiheet ja aikataulu

  21. Aikataulu ja vaiheet

  22. Workshop-työskentely • 1. Workshop (pe 2.12 klo 13, htc Helsinki) • Järjestelmän toiminnalliset vaatimukset • ”Kuka antaa palautetta, kenelle ja missä vaiheessa” • Järjestelmän avoimuuteen liittyvät tekijät • Raportointi • 2. Workshop (ke 14.12 klo 12); 3. Workshop (ke 18.1.2006) • Kysymyssarjojen sisältö eri osapuolten näkökulmasta • Paikka: htc Helsinki • 4. Workshop • Varmentava workshop, raportointi • Aika: Helmi 2006 • Ohjaus ja kehitysryhmän seuraava kokoontuminen maaliskuu 2006

  23. Hankkeen kansainvälisyys • Tutkimuksessa kartoitetaan kansainvälisiä kokemuksia asiakastyytyväisyysmittareista ja palautejärjestelmistä rakennusalalla • Esim. Project Success Index, KPI report, ACE consultants KIPs, CIRIA design, KPI construction services ja Design Quality Indicator (DQI). • Tavoitteena on selvittää: • Miten asiakastyytyväisyyttä rakentamisessa on tutkittu kansainvälisesti? • Minkälaisia järjestelmiä on olemassa? • Millaisia mittareita on kehitetty?

  24. Tekes-hankkeen johtoryhmä • PJ Raimo Määttä, RALA • Rakennusteollisuus rt • Rakli ry • Suomen Maarakentajien Keskusliitto ry • Tiehallinto • ASRA • TKK:n edustajat • Tekesin edustaja • Johtoryhmä kokoontuu noin 2 krt/vuodessa • Aloituskokous 23.11 klo 09.00; htc Helsinki, Pinta-talo 5.krs

  25. Tutkimuksen tavoitteet • Selvittää rakentamisen asiakastyytyväisyyteen vaikuttavat tekijät • Luoda geneerinen malli rakentamisen asiakastyytyväisyydestä • Kehittää testatut mittarit ja systematiikka rakennushankkeen palautteille ja niiden hyödynnettävyydelle • Tutkia asiakastyytyväisyyttä osana muita projektin menestystä kuvaavia tunnuslukuja (key performance indicators) • Kartoittaa kansainvälisiä kokemuksia palautesystematiikan kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyyden integroinnista rakennusalan muihin suoritusmittaristoihin

  26. Internet-sivusto • Osoitteessa: http://www.cem.tkk.fi/fsr/Propal/index.htm • Hankkeen johtoryhmälle, yrityksille ja järjestöille oma management-sivusto tunnusluvun takana: • hankkeen kehitysaineisto • muut hanketta koskevat asiakirjat ja raportit • Tunnusluvut toimitetaan sähköpostitse marraskuun alkupuolella

  27. Yhteystiedot HELSINKI UNIVERSITY OF TECHNOLOGY Construction Economics and Management P.O.Box 9800, FIN-02015 HUT, Finland Käyntiosoite: HTC Helsinki, Tammasaarenkatu 3, Pinta-talo, 5. krs Juha-Matti Junnonen Research Manager Cell/SMS: +358 50 514 8491 Direct: +358 9 451 3745 Email: juha-matti.junnonen@tkk.fi Web: www.cem.tkk.fi/fsr Sami Kärnä Researcher Cell/SMS: +358 400 484 604 Direct: +358 9 451 5365 Email: sami.karna@tkk.fi Web: www.cem.tkk.fi/fsr

More Related