Gestão da Qualidade Custos da (Não)Qualidade

1. FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA Gestão da Qualidade Custos da (Não)Qualidade GERISVAL ALVES PESSOA

2. Qualidade: Principais Escolas • Joseph Juran • W. Edwards Deming • Philip Crosby • Abordagem Japonesa

3. Juran Custos x Qualidade Custos de Controle • Prevenção • Avaliação Custos das Falhas • Internas • Externas

4. Juran Custo da Qualidade CUSTO Prevenção+Avaliação Falhas (Internas+Externas) Nível de Qualidade

5. Deming zero defeito “Avaliar custos da qualidade é desnecessário”

6. Críticas à Visão de Deming Avaliar os custos da qualidade pode direcionar as ações, para eliminação das falhas que acarretam maiores custos.

7. Crosby Preço da Conformidade Preço da não Conformidade Fazer correto da 1ª vez Custo da correção

8. Abordagem Japonesa • Melhorar a qualidade de vida dos produtores, clientes e investidores. • Melhoria contínua em busca da perfeição.

9. “Custo de se fazer as coisas do modo errado.” (SAKURAI, 1997) “Custo incorrido por causa da existência, ou possibilidade de existência de uma baixa qualidade.” (MORSE, ROTH e POSTON, 1987) Custos da Qualidade

10. Custos incorridos para tentar impedir a existência de falhas, para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido ao cliente/consumidor e finalmente para corrigir tais falhas após o momento da venda ao cliente/consumidor. Custos da Qualidade Caddah, Alencar e Bugarim

11. Custos da (Não)Qualidade • Custos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a “boa qualidade” = custos aceitáveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar. • Cerca de 3% a 4% das receitas • Custos da Não Qualidade = custo da qualidade não aceitável, ou seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar. • Cerca de 20% a 25% das receitas

12. Custos Voluntários ou de Controle Prevenção Avaliação Custos Involuntários ou de Falhas Falhas Internas Falhas Externas Categorias de Custos da Qualidade

13. Custos de Prevenção São os custos relacionados com as atividades que se destinam a garantir que produtos defeituosos e serviços insatisfatórios não sejam produzidos.

14. Custos de Prevenção • Círculos de qualidade; • Manutenção preventiva; • Treinamento de pessoal; • Revisão e atualização das instruções, especificações e procedimentos; • Desenvolvimento do plano de controle da qualidade do processo. • Planejamento da Qualidade, • Análise dos produtos novos, • Controle de processos, • Auditorias da Qualidade • Avaliação da Qualidade do Fornecedor

15. Custos de Avaliação • São os custos de inspeções e de testes para garantia de que os produtos estejam de acordo com as especificações. • São os custos incorridos na determinação do grau de conformidade aos requisitos da qualidade.

16. Custos de Avaliação - Exemplos • Inspeção no recebimento do material comprado; • Inspeção durante o processo; • Avaliação de protótipos; • Inspeções e auditoria das operações de manufatura; • Auditoria de qualidade nos produtos acabados; • Avaliação do estoque; • Serviços e materiais para inspeção e teste.

17. Custos de Falhas Internas São custos incorridos para corrigir a produção defeituosa antes que ela chegue ao cliente.

18. Custos de Falhas Internas - Exemplos • Retrabalho; • Sucatas e material refugado durante a fabricação; • Reclassificação; • Atraso na produção e entrega; • Paralisação causada por defeitos; • Custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados; • Venda das unidades defeituosas a um preço mais baixo.

19. Custos de Falhas Externas São custos associados a falhas/defeitos ocorridos após a entrega do produto ao cliente.

20. Custos de Falhas Externas - Exemplos • Custo do material devolvido; • Concessões; • Cancelamento de produtos; • Vendas perdidas; • Reposição para manter a imagem; • Custos com garantia; • Recall.

21. Custos da Qualidade - Exemplos Fabricante de Pneus 1 - CUSTOS DE FALHAS - PERDAS $ % a - Itens defeituosos em estoque 3.276 0,37 b - Retrabalhos 73.229 8,31 c - Remoção de sucata 2,228 0,26 d - Sucata irrecuperável 187.428 21,26 e - Correções junto a consumidores 408.200 46,31 f - Perda de valor dos produtos 22.838 2,59 TOTAL 679.159 79,10

22. Custos da Qualidade - Exemplos Fabricante de Pneus 2 - CUSTOS DE AVALIAÇÃO $ % a - Inspeção de Recebimento 32.665 2,68 b - Inspeção 1 32.582 3,70 c - Inspeção 2 25.200 2,86 d - Inspeção Volante 65.910 7,37 TOTAL 147.347 16,61

23. Custos da Qualidade - Exemplos Fabricante de Pneus 3 - CUSTOS DE PREVENÇÃO $ % Engenharia de Controle de Qualidade: a - da Unidade Industrial 7.848 0,89 b - da Corporação 30.000 3,40 TOTAL 37.848 4,29 TOTAL GERAL 882.454 100,00

24. Custos da Qualidade - Exemplos Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C TOTAL GERAL ($) 295.649 84.454 90.392 (%) 100 100 100 FATURAMENTO ($) 8.165.000 1.750.000 840.000 RELAÇÃO PERCENTUAL CUSTO DA QUALIDADE/ 3,62 4,88 10,76 FATURAMENTO

25. Custos da Qualidade - Exemplos Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C Prevenção ($) 5.698 1.569 1.908 (%) 1,9 1,9 2,1 Avaliação ($) 37.676 10.384 9.206 (%) 12,7 12,3 10,2 Falhas Internas ($) 119.107 60.876 63.523 (%) 40,3 72,1 70,3 Falhas Externas ($) 133.107 12.625 15.755 (%) 45,1 13,7 17,4

26. Objetivos da Mensuração • Avaliar os programas de qualidade por intermédio de quantificações físicas e monetárias; • Conhecer o quanto a empresa está perdendo por falta de qualidade; • Identificar as oportunidades para diminuir a insatisfação do consumidor;

27. Objetivos da Mensuração • Facilitar a elaboração do orçamento de custos da qualidade; • Alertar para o aparecimento de novos problemas de qualidade; • Direcionar os esforços de melhoria da qualidade para os itens mais discrepantes; • Alertar para o aparecimento de novos problemas de qualidade.

28. Importância dos Custos da Qualidade $300 $ 30 $ 3 $0,3 $0,03 $0,003 Testes Inspeção Final Garantia Fabricação Fornecedor Recebimento

29. Custos incorridos com as atividades de prevenção e avaliação; Custos das Falhas (internas e externas); Custo das oportunidades perdidas pela empresa em função da não-qualidade. Mensuração dos Custos da Qualidade

30. Mensuração dos Custos da Qualidade

31. Mensuração dos Custos da Qualidade

32. Mensuração dos Custos da Qualidade

33. Unidades Rejeitadas Dados: Produção: 1.100 unidades Refugo: 100 unidades Preço de Venda: $20/unidade Custo: $ 10/unidade Mensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

34. Demonstração de Resultado produção total sem defeitos, totalmente vendida. Vendas 1.100 x 20 = $ 22.000 Custo 1.100 x 10 = $ 11.000 Lucro (A) $ 11.000 Mensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

35. Demonstração de Resultado considerando-se o refugo (não vendável) Vendas 1.000 x 20 = $ 20.000 Custo 1.100 x 10 = $ 11.000 Lucro (B) $ 9.000 Mensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

36. Custo da Qualidade (A - B) = $ 2.000 Análise Econômica do Custo da Qualidade Custo incorrido 100 unid x $ 10 = $ 1.000 M.de contrib. Perdida 100 x $ 10 = $ 1.000 Custo da Qualidade $ 2.000 Mensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

37. Mensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

38. Mensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

39. Mensuração dos Custos da Qualidade - Solução • CUSTO DE FALHAS INTERNAS: • 1 - Custo de retrabalhos de falhas: R$ 26.300,00 • 2 - Valor do material sucateado: R$ 5.600,00 • 3 - Custo de mão de obra envolvida: R$ 9.600,00 • 4 - Custo de falha de maquinário: R$ 15.200,00 • TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS INTERNAS: R$ 56.700,00 (76,0 %)

40. Mensuração dos Custos da Qualidade - Solução • CUSTO DE FALHAS EXTERNAS • 1 - Custo de reclamação de Clientes: R$ 760,00 • TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS: R$ 760,00 (1,0 %) • CUSTOS DE AVALIAÇÃO • 1 - Salário de inspetores: R$ 6.000,00 • 2 - Encargos sobre salários: R$ 6.857,00 • TOTAL DOS CUSTOS DE AVALIAÇÃO: R$ 12.857,00 (17,3%)

41. Mensuração dos Custos da Qualidade - Solução • CUSTO DE PREVENÇÃO • 1 - Custo de treinamento: R$ 2.700,00 • 2 - Custo de auditorias do SGQ: R$ 1.500,00 • TOTAL DOS CUSTOS DE PREVENÇÃO: R$ 4.200,00 (5,6 %) • TOTAL GERAL: R$74.157,00 (100,0 %)

42. Mensuração dos Custos da Qualidade - Solução

43. Mensuração dos Custos da Qualidade - Solução

44. Mensuração dos Custos da Qualidade - Solução

45. Mensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios • Fundamentais para divulgação dos resultados de maneira compreensível; • Os relatórios devem conter medidas financeiras e não-financeiras; • As medidas não financeiras podem ser observadas em uma periodicidade inferior às medidas financeiras; • Os Custos de Prevenção devem ser demonstrados levando-se em conta a sua perspectiva de longo prazo.

46. Mensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

47. Mensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

48. Mensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios Fonte: Robles

49. Mensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios Fonte: Bonduelle

50. Mensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios Fonte: Bonduelle