ติดตามหนี้อย่างไร ให้ได้ผล-ได้เงิน รักษาลูกค้า

1. ติดตามหนี้อย่างไร ให้ได้ผล-ได้เงินรักษาลูกค้า โดย อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ ทนายคลายทุกข์ TTV 2 16 December 2008

2. การจัดแบ่งประเภทของลูกหนี้ให้ชัดเจนเพื่อประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธการทวงหนี้การจัดแบ่งประเภทของลูกหนี้ให้ชัดเจนเพื่อประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธการทวงหนี้ • ลูกหนี้รายย่อย • ลูกหนี้รายใหญ่ • ลูกหนี้อยู่ระหว่างการเจรจา • ลูกหนี้ที่ติดต่อไม่ได้

3. การจัดแบ่งประเภทของลูกหนี้ให้ชัดเจนเพื่อประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธการทวงหนี้การจัดแบ่งประเภทของลูกหนี้ให้ชัดเจนเพื่อประโยชน์ในการกำหนดกลยุทธการทวงหนี้ • ลูกหนี้ที่ตั้งใจเบี้ยว • ลูกหนี้หมดความสามารถในการชำระหนี้ • ลูกหนี้หัวหมอ • แบ่งตามภูมิลำเนา

4. ขั้นตอนและกระบวนการ การติดตามหนี้ • การติดตามหนี้ทางโทรศัพท์ • การติดตามหนี้ทางจดหมาย • การติดตามหนี้ทาง SMS • การติดตามหนี้ภาคสนาม • การติดตามหนี้รายย่อย • การติดตามหนี้ลูกหนี้รายใหญ่

5. ปัญหาและข้อควรระวังในการทวงหนี้ • หนี้ดี , หนี้เสีย ,หนี้ตั้งใจเบี้ยว • การเก็บค่างวด • ถ้าลูกหนี้หัวหมอ • ไม่มีปัญญาจ่าย • ไม่คุยไม่รับสาย

6. ปัญหาและข้อควรระวังในการทวงหนี้ • ข้อกฎหมายและอายุความ • การละเมิดสิทธิส่วนบุคคล • อันตรายจากการทวงหนี้ • หลักฐานแห่งหนี้

7. การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้ • การสร้างความรู้สึกที่ดีกับลูกหนี้ โดยเฉพาะการใช้น้ำเสียงในการพูดคุย • การปรับบทบาทของนักทวงหนี้ที่ไม่ใช่เพียงแค่การโทรติดตามหนี้เท่านั้น แต่ต้องให้คำแนะนำที่ดีกับลูกหนี้ • การหาทางออก หรือหาทางช่วยเหลือลูกหนี้ อย่าให้ลูกหนี้ต้องโดดเดี่ยว • การตัดสินใจในการแก้ปัญหาเมื่อถูกลูกหนี้กดดัน หรือท้าทาย

8. การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้ • การนิ่งหรือการวางเฉย ไม่เก็บความรู้สึกที่ไม่ดีของลูกหนี้มาคิดต่อ • ตั้งเป้าที่ผลลัพธ์ของการทวงหนี้เป็นหลัก • จับประเด็นและตอบโต้ให้ตรงประเด็น • การสร้างแรงจูงใจให้ลูกหนี้อยากชำระหนี้

9. การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้ • วิเคราะห์สถานภาพที่แท้จริงของลูกหนี้ • กำหนดกลยุทธ์การทวงหนี้ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกหนี้ • ประนอมหนี้ เสนอเงื่อนไขจากเบาไปหาหนัก • การใช้บทลงโทษตามกฎหมาย กดดันลูกหนี้

10. การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้การควบคุมอารมณ์ในระหว่างการเจรจาหนี้ • วิเคราะห์สถานภาพที่แท้จริงของลูกหนี้ • กำหนดกลยุทธ์การทวงหนี้ให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกหนี้ • ประนอมหนี้ เสนอเงื่อนไขจากเบาไปหาหนัก • การใช้บทลงโทษตามกฎหมาย กดดันลูกหนี้

11. จบการนำเสนอ ทนายคลายทุกข์