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第 4 章 資訊科技基礎建設　

第 4 章 資訊科技基礎建設　. 本章大綱. 4.1 何謂資訊科技基礎建設 4.2 資訊科技基礎建設提供的服務 4.3 資訊科技基礎建設的分析架構 4.4 資訊科技基礎建設的建置 4.5 資訊科技基礎建設的維繫 4.6 資訊科技基礎建設的評估. 何謂資訊科技基礎建設. 傳統資料中心年代的 ITI 資料中心的管理並不隨策略而起變化，而是在有限的範圍內要求作業最佳化。 網路時代的 ITI 在今日網路時代， ITI 的角色已不同於已往，它是橫跨公司各事業單位共享的資訊科技服務。 實例說明： Johnson & Johnson

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第 4 章 資訊科技基礎建設　

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  1. 第4章 資訊科技基礎建設　

  2. 本章大綱 • 4.1 何謂資訊科技基礎建設 • 4.2 資訊科技基礎建設提供的服務 • 4.3 資訊科技基礎建設的分析架構 • 4.4 資訊科技基礎建設的建置 • 4.5 資訊科技基礎建設的維繫 • 4.6 資訊科技基礎建設的評估

  3. 何謂資訊科技基礎建設 • 傳統資料中心年代的ITI • 資料中心的管理並不隨策略而起變化，而是在有限的範圍內要求作業最佳化。 • 網路時代的ITI • 在今日網路時代，ITI的角色已不同於已往，它是橫跨公司各事業單位共享的資訊科技服務。 • 實例說明：Johnson & Johnson • 實例說明：Schneider National貨運公司

  4. 圖4-1 傳統資料中心年代的資訊科技基礎建設

  5. 資訊科技基礎建設提供的服務(1/6) • ITI的能力不易建立，此能力乃是融合了「技術」、「流程」和「人」三者，需要較長的時間組織，才能學習到這些能力。 • ITI一旦建好，競爭者不容易在短期內模仿得到，因而具有競爭上的優勢。 • 實例說明：Delta航空公司將ITI視作數位化的神經系統 • 圖4-2中有灰底的區塊是和實體設施相關的服務，另四者則是管理導向的服務，茲分別說明於后。

  6. 圖4-2 整合的ITI工具(10種IT能力群)

  7. 資訊科技基礎建設提供的服務(2/6) • 第一群：通路管理(Channel Management) • 通常通路包括下列物件的組合： • 實體店面(如經銷商店面或分行)的POS(point of sales) • 網站(包括e-mail等) • 客服中心(call center) • 資訊站(kiosks) • 行動通訊(mobile computing & phones) • 建立ITI通路能力，要組合上述不同通路，連結客戶或合作廠商，這一能力為啟動多項e化創意的必要條件。 • 實例說明：以銀行為例說明通路整合

  8. 資訊科技基礎建設提供的服務(3/6) • 第二群：安全與風險管理(Security & Risk Management) • ITI的安全和風險管理能力要能保護企業品牌、聲譽、資料、設備和收入流。 • 第三群：通訊(Communication) • 企業和客戶與合作夥伴的連結是經由一組通訊服務 • 第四群：資料管理(Data Management) • ITI所處理的是以全公司共享的資料為主，以別於各應用系統專用的在地資料(local data)。 • 第五群：應用系統基礎建設(Application Infrastructure) • 應用系統基礎建設包含全公司整合型的系統來支援共享的服務。 • 共享系統可以標準化，並降低成本。

  9. 資訊科技基礎建設提供的服務(4/6) • 第六群：資訊科技設備之管理(IT Facilities Management) • 協調並發揮上述第一群到第五群的服務，包括： • 大型主機的運作 • 伺服器群的運作 • 工作站和區域網路的架設和維護 • 一般系統的開發環境(如建立公司整體系統開發或外購應用系統之能力) • 新創意專案之試驗(如e化的各項創新應用)

  10. 資訊科技基礎建設提供的服務(5/6) • 第七群：資訊科技管理(IT Management) • 協調並整合企業基礎建設，並管理與各事業單位間的關係。包括： • 資訊系統之專案管理 • 與供應商及委外承包商之協商 • 訂定服務水平之合約 • 資訊系統規劃、投資與監控 • 第八群：資訊科技架構與標準(IT architecture & standards) • 提供與資訊科技架構(ITA；或稱EA)以及標準(Standards)相關的服務。 • ITA是企業建立ITI的前導和指引。

  11. 資訊科技基礎建設提供的服務(6/6) • 第九群：資訊科技研究發展(IT R&D) • 第十群：資訊科技教育訓練(IT Education) • 實例說明：IBM改進資訊科技基礎建設，並在其上建立新的商業機會

  12. 資訊科技基礎建設的分析架構(1/5) • 網路時代ITI的概念架構 • 圖4-3這個概念架構明確指出ITI的建構不能只當作一個技術問題來考量。 • 策略指引 ITI • 要建立ITI，高階主管必須要有一個絕對清楚的視野──「企業該如何交付自己的核心能力」。 • 要據以設計ITI，須以作業為基礎的遠見，明確指出： • 跨功能的主要作業流程是哪些 • 在此主要流程之上，如何作決策 • 實例說明：Federal Express和JC Penny如何訂出明確的作業為基礎的策略說明，以指引ITI的建立

  13. 圖4-3 網路時代ITI的概念架構

  14. 資訊科技基礎建設的分析架構(2/5) • 明確指出主要流程是設計ITI絕對必要的先決條件，否則，不論是業務單位或IT單位都無法決定優先順序。 • 資訊科技架構 • ITA是應用系統、資料、IT基礎建設的各項技術的一個組合邏輯，掌控在一組政策和技術標準之下，意圖能促成實現企業策略。 • 一個設計完善的ITA應能提示出達成公司策略目標最關鍵的IT能力。 • 應用系統 • 功能強固的ITI提供了一個基礎，可以在其上「快速」開發新的應用系統

  15. 資訊科技基礎建設的分析架構(3/5) • 從1990年末起，有三類應用系統特別受到重視： • 企業資源規劃系統(ERP系統) • 網路相關的應用系統 • 績效支援應用系統(performance support systems) • 流程 • 在資訊時代，新技術能力和全球化市場，特別重視三項非常不一樣的流程： • 供應鏈整合 • 與客戶／供應商的連結 • 善用組織的學習和經驗

  16. 資訊科技基礎建設的分析架構(4/5) • ITI的連結力和分享力 • 「連結力」是在思考網路要接到哪裡。 • 一般而言，依連接範圍之廣狹可分為五種層次：(1)部門 內，(2)全公司，(3)上下游合作夥伴，(4)個人消費者，(5)新市場／新客戶。 • 「分享力」，那就是討論連結之後，要作什麼的問題。可能只做簡單的資料查詢，也可能在其上進行並完成一項交易。在 • 「資料分享」是連結之後，只作資訊的分享。 • 「流程共享」表示除分享資訊外，還進一步利用網路的連結能力來同步化進行某項現有的作業。

  17. 資訊科技基礎建設的分析架構(5/5) • 「新產品／新服務」是連結後，進行前所未有的新運作。 • 資訊科技基礎建設的分析模式，可以圖4-4來展示。 • 實體和虛擬間之平衡 • 資訊科技讓許多企業以較少的實體基礎建設，進行更有效的營運。 • 將實體基礎建設轉移至虛擬化，最經典的範例，就是銀行的自動提款機。

  18. 圖4-4 資訊科技基礎建設的分析模式

  19. 資訊科技基礎建設的建置(1/5) • ITI的服務組合(ITI Portfolio) • 一如投資講求投資組合一樣，ITI也講求服務項目的組合。組合得宜，就能收效；反之，則可能費錢費事，而績效不彰。 • ITI的層級性 • ITI是企業中共享的資訊科技服務。此共享的服務一般分成三個層級。如下： • 公共基礎建設 • 全公司的基礎建設 • 各事業單位的基礎建設 • 實例說明：State Street銀行整合各事業單位的ITI成為全公司的ITI

  20. 資訊科技基礎建設的建置(2/5) • 標準訂定 • 標準設定取捨的原則，是先分清楚ITI所提供的該項服務是競爭必要的(completive necessities)還是能有策略優勢的(strategic advantage)。 • 實例說明：UPS公司堅守ITI標準 • 集中式／分散式／混合式 • 設計ITI要決定採用集中式或分散式的作業架構，這個問題隨著企業營運特色、組織結構、授權方式等的差異，而有不同的選擇。 • 整體技術環境也扮演了重要的決定角色。

  21. 資訊科技基礎建設的建置(3/5) • 總之，資訊資源要集中或分散的考慮是一個複雜的問題，圖4-5綜合說明了可能的考慮因素。 • 實例說明：UPS公司的ITI選擇了集中式 • ITI投資方式 • 能在適當時機投資適當的ITI，不僅可以快速啟動e化事業創新專案，並降低現有的作業成本。 • 過度投資甚或選錯ITI，會造成浪費、延誤，以及系統與合作夥伴不能相容等缺失。 • ITI的投資有二種作法： • 一次全面性投資 • 漸進式的逐步投資

  22. 圖4-5 資訊資源集中或分散的考慮因素(1/2)

  23. 圖4-5 資訊資源集中或分散的考慮因素(2/2)

  24. 資訊科技基礎建設的建置(4/5) • 自製或委外 • 圖4-6說明了決定ITI服務自製或外購的考量因素。 • ITI的關係管理 • 高階主管／IT主管的關係 • 將「公司策略」推往「資訊科技架構」的過程，涉及高階主管和IT主管兩者之間的相互教育。 • 供應廠商／IT人員的關係 • IT主管必須負責與主要的策略合作的供應商建立並維持良好的關係。

  25. 資訊科技基礎建設的建置(5/5) • IT人員之間的關係 • ITI的人員和負責應用系統的IT人員間須彼此相互了解，才能共同協商應該選擇怎樣的標準，同時一旦標準建立之後，才能堅守標準，有效應用ITI • 各事業單位主管／IT主管間的關係 • ITI極可能引發新的組織結構或新的作業流程，要落實就需要事業單位主管和IT主管二者通力合作，共同負責 • IT部門只能提供工具，事業單位需要提供遠見和領導組織結構或作業流程的改變

  26. 圖4-6 決定資訊科技自製或外購的考量因素

  27. 資訊科技基礎建設的維繫 • ITI的汰舊換新需要慎密而詳確的規劃，先將服務分成下列四類： • 浮現中的標準Emerging Standards • 主流標準Mainstream Standards • 抑制標的Containment targets • 退休標的retirement targets • 每年評估現有ITI的技術項目，並觀察了解市場上所出現的新科技，再將這些現有科技和新科技逐一歸類入上述四類，據以訂出「科技汰舊換新計劃」。然後再依計劃，淘汰退休標的的舊科技，引入主流標準。 • 實例說明：JM Family Enterprises公司ITI的建置和維繫

  28. 資訊科技基礎建設的評估 • 評估資訊科技基礎建設不能只著重在基礎建設本身，因為ITI所存在的情境(context)和ITI兩者會相互影響。若沒有配適良好的組織情境，則空有一套精良的ITI，亦難以發揮功效。 • 組織面 • 營運管理面 • 人力面 • 資料管理面 • 技術面

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