Référent et management

Référent et management Manager pour une efficacité de prévention Rôle, mission du référent et relais avec l‘encadrement Comment fédérer tous les acteurs de soins

Référent et management Manager pour une efficacité de prévention Annick MACREZ Formation cadre Mai 2010

Le rôle du cadre, c’est quoi • Organiser et accompagner le travail de son équipe • Clarifier les règles du jeu et définir les fonctions • Fixer les objectifs, négocier les moyens • Suivre et contrôler, traiter les erreurs • Evaluer les résultats et apprécier les performances • Adresser une critique et gérer les conflits • Entretenir avec son équipe des relations positives • Informer pour donner du sens à l'action • Déléguer en confiant des missions • Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieux communiquer • Soutenir la motivation sans pouvoir augmenter les salaires • Développer le rôle pédagogique de l'encadrement

Et encore… • Gérer le personnel au quotidien • …………. • Il faut PRIORISER

A l’hôpital • En plus Favoriser et améliorer la qualité des soins Et Assurer la sécurité des soins

5 grandes fonctions du management (HAS) • Prévoir • Organiser • Décider • Motiver • Evaluer

Fonction PREVOIR • Prévoir, c’est anticiper les besoins des patients, les évolutions des techniques, les pratiques professionnelles, le matériel … • Prévoir, c’est s’adapter au nouveau projet,nouveau contexte économique, aux nouvelles orientations, disciplines…. • Prévoir, c’est réactualiser le projet de service, le projet de soins, mon projet …. • Prévoir, c’est manager l’incertitude et maîtriser les risques.

Prévoir en pratique … • Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes • Avoir un engagement personnel • Définir un projet , qui, quoi, où, quand, comment

Fonction ORGANISER • C’est l’adéquation entre l’effectif du personnel et les objectifs ou missions du service • C’est la définition de fonctions , rôle et champ de compétence (rôle et place du référent ) • c’est la mise en place des procédures et des protocoles nécessaires

Organiser, en pratique… • Actions bien compréhensibles par tous • Prioriser les actions, allez à l’essentiel (besoins des patients) • Gérer les procédures ou fiches techniques (accessibles, à jour, lisibles) • Qui fait quoi • Bonne pratique réalisée, avec quel matériel

Fonction DECIDER • C’est l’adéquation entre la décision et les objectifs et missions du secteur d’activité • C’est la capacité à déléguer et déléguer le « bon niveau » de décision • C’est la lisibilité des décision pour les différents acteurs de l’établissement

Décider en pratique • Obtenir des résultats concrets et mesurables • Créer un climat favorable aux changements • Montrer son savoir faire • Accompagner les individus (coaching) • Communiquer les actions à réaliser, avec les autres acteurs , les référents….

Fonction MOTIVER • la responsabilisation et la participation aux décisions • la reconnaissance des compétences • la mise en place d’outils de motivation tant collective qu’individuelle ; • la valorisation de la créativité ; • la transparence ; • la communication des résultats individuels et collectifs.

Motiver, en pratique … • Reconnaitre et valoriser les succès (exemplarité) • Monter l’exemple en tant que responsable • Déculpabiliser • Signaler un dysfonctionnement, alerter les personnes ressources • Favoriser la déclaration sans contrainte ni sanction • Informer les patients • Favoriser le changement (résistance pour une nouvelle pratique )

Fonction EVALUER • les résultats ; • l’activité ; • les moyens mis en place ; • les personnels (responsables, acteurs de niveau n-1) ; • les décisions ; • la satisfaction des patients ; • la satisfaction des personnels ;

Evaluer en pratique • Définir des indicateurs • Monter l’efficacité voir l’efficience (taux d’infection) • Utiliser les résultats des audits de pratique • Utiliser les résultats d’infections (taux d’incidence • Sécurité: taux de complication • Suivre les indicateurs

Missions du référent en hygiène du service Lien hiérarchique et fonctionnel Il exerce des missions sous la responsabilitédu cadre et en lien avec EOH

Missions du référent • participe aux réunions trimestrielles des référents en hygiène • assure la liaison entre l’EOH et le personnel de son service : transmission, nouveautés, procédures • assure la diffusion des comptes-rendus du CLIN au sein du service • assure la mise à jour du classeur des procédures pour le risque infectieux dans son service

Missions (suite) • participe activement à l'encadrement des nouveaux arrivants dans le domaine de l'hygiène • favorise la participation du patient aux actions de prévention du risque infectieux le concernant • soutient dans son service les actions de prévention menées pour prévenir les risques de contamination liés à l'exercice professionnel • participe à l'évaluation des pratiques dans le cadre de la surveillance et de la prévention du risque infectieux

Missions (suite) • développe ses connaissances dans le cadre de la formation continue • suit les formations spécifiques proposées par le FELIN ou autres structures

Le référent , c’est qui ? • Une IDE, une AS…un médecin ? • Une personne qui a un poste en équipe, qui n’a pas de temps spécifique dédié • Une personne qui est motivé dans ce domaine, qui a un passé , une sensibilisation au risque infectieux • Un référent n’est pas référent pour lui même

Comment favoriser et assurer le relais ? • Organiser un temps d’échange après une réunion du CLIN, une formation au risque infectieux (transmission, pause café…) • Favoriser la présentation du matériel et les explications • -

Atelier pratique • Comment manager l’équipe pour obtenir une bonne hygiène des mains Application des différentes fonctions au management de ce projet

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