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Las Normas ISO 9000:2000

Las Normas ISO 9000:2000. D. JOSÉ PRIETO DIEGO Miembro del equipo docente. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD. HA SIDO: - CULTURA DE LA CORRECCIÓN - CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES - ESPECIFICACIONES + NORMAS - MERA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. ES ACTUALMENTE:

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Las Normas ISO 9000:2000

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Presentation Transcript

  1. Las Normas ISO 9000:2000 D. JOSÉ PRIETO DIEGO Miembro del equipo docente

  2. INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD HA SIDO: - CULTURA DE LA CORRECCIÓN - CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES - ESPECIFICACIONES + NORMAS - MERA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

  3. ES ACTUALMENTE: - CULTURA DEL “REY CLIENTE” Y DE LA PREVENCIÓN - SOBRESATISFACCIÓN versus MERA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - PREVALENCIA NECESIDADES LATENTES - COMPETITIVIDAD versus PRODUCTIVIDAD

  4. - ANTICIPACIÓN AL MERCADO - MÁXIMA MEJORA CONTINUA RELATIVA Y ANTICIPATIVA. - INNOVACIÓN EN BASE A VALORES AÑADIDOS QUE “ENCANTEN” AL CLIENTE

  5. BASES PARA UNA CULTURA EFICAZ DE LA CALIDAD - EL CLIENTE ES EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA • DAR SIEMPRE MÁS DE LO QUE EXIGE EL MERCADO - LA CALIDAD NO TIENE FIN - LA CALIDAD ES EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA.

  6. SUCESIVAS VERSIONES DE LAS ISO 9000 CERTIFICABLES - VERSIONES DE 1987, 1994 Y 2000 - SITUACIÓN ACTUAL DE LAS VERSIONES 94 Y 2000 • RAZONES DEL PERIODO DE CONVIVENCIA • EFECTOS PRODUCIDOS POR EL PERIODO DE CONVIVENCIA

  7. PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN LA VERSIÓN 2000 • ENFOQUE AL CLIENTE  - LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN • PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL • ENFOQUE BASADO EN PROCESOS • ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN • MEJORA CONTÍNUA • TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS • RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES

  8. BASES DEL MODELO DEL SGC ISO 9000:2000 • LA MAYOR RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CORRESPONDE A LA MÁXIMA AUTORIDAD JERÁRQUICA • EL CLIENTE ES LA FUENTE FUNDAMENTAL DE REQUISITOS DE CALIDAD • LOS REQUISITOS DEBEN SER TRANSFORMADOS FIELMENTE EN ESPECIFICACIONES DE DISEÑO

  9. EL DISEÑO DEBE SER TRANSFORMADO FIELMENTE EN PRODUCTO • EL PRODUCTO TIENE EL NIVEL DE CALIDAD QUE PERCIBE EL CLIENTE - LA EMPRESA DEBE MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • LA EMPRESA POTENCIARÁ AL MÁXIMO LA MEJORA CONTÍNUA • LA EMPRESA APORTARÁ Y GESTIONARÁ EFICIENTEMETE LOS RECURSOS NECESARIOS.

  10. FASES DE LOS SGC EN EL MARCO ISO 9000:2000 • ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA • PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DEL SGC • DESARROLLO DOCUMENTAL DEL SGC • REVISIÓN Y CORRECCIÓN DOCUMENTAL DEL SGC • IMPLANTACIÓN DEL SGC

  11. AUDITORÍA DE LA IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SGC POR UNA ENTIDAD CERTIFICADORA • CONCESIÓN (SI PROCEDE) DEL CERTIFICADO DE EMPRESA • MANTENIMIENTO ANUAL DEL CERTIFICADO DE EMPRESA • RENOVACIÓN TRIANUAL DEL CERTIFICADO.

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