1 / 37

Komunikácia s verejnosťou

Komunikácia s verejnosťou. Vstup do problematiky 23.02.2012. Predmet „Komunikácia s verejnosťou“ (1). Rozsah 1 / 2, 4 ECTS Vyučujúci: Loreta Schwarczová , Centrum medzinárodných programov FEŠRR, Loreta.Schwarczova@uniag.sk

hannelore-evan
Télécharger la présentation

Komunikácia s verejnosťou

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Komunikácia s verejnosťou Vstup do problematiky 23.02.2012 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  2. Predmet „Komunikácia s verejnosťou“ (1) • Rozsah 1 / 2, 4 ECTS • Vyučujúci: LoretaSchwarczová, Centrum medzinárodných programov FEŠRR, Loreta.Schwarczova@uniag.sk Milan Fiľa, Katedra európskych politík FEŠRR, Milan.Fila@uniag.sk Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  3. Predmet „Komunikácia s verejnosťou“ (2) Podmienky: • zápočet: aktívna účasť na cvičeniach a prednáškach, seminárna práca 30 bodov • skúška: písomná 70 bodov Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  4. Zoznam odporúčanej literatúry (1) • Svoboda, V. 2006: PublicRelationsmoderně a účinně, Praha: Grada, ISBN 80-247-0564-8 • Dienerová, K. 2007: Komunikácia pre samosprávy, Trnava: Municipalia, ISBN 978-80-969873-1-3 • Kubica, P. 2008: Efektívna komunikácia samosprávy, Bratislava:Vydavateľstvo Spolku slovenských spisovateľov, spol. s r.o.,ISBN 978-80-8061-316-7 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  5. Zoznam odporúčanej literatúry (2) • Škvareninová, O. 2004: Rečová komunikácia, Bratislava: SPN-Mladé letá, ISBN 80-10-00290-9 • Pospíšil, P. 2002: Efektivnípublicrelations a mediarelations, Praha: Computer press, ISBN 80-7226-886-4 • Clarke L. Caywood 2003: PublicrelationsŘízenákomunikace podniku s veřejností, Brno Computer press, ISBN 80-7226-886-4 Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  6. Obsah: • Čo je komunikácia? (Predmet a funkcie) • Úloha komunikácie s verejnosťou • Komunikácia a informácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  7. 1. Čo je komunikácia? • Základ spoločenského styku ľudí • Spojovací článok medzi ľuďmi v procese riadenia • Termín “komunikácia“ – odvodený od lat. slova „communicare“ = robiť niečo spoločným, deliť sa, kontakt, dohoda, spojenie a prenos informácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  8. Komunikácia v širšom ponímaní: • Výmena informácií medzi jedincami pomocou spoločného systému znakov • ústne alebo písomné sprostredkovanie informácií rečou Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  9. „Veľa hovoriť a veľa povedať nie je to isté“ (Homér) Dôvody vzniku rečovej komunikácie: • Výmena informácií • Výmena názorov • Vyjadrenie emócií • Zmena statusu Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  10. Podstata komunikačného procesu: • Správne pochopenie informácie • Efektívna komunikácia zo strany odosielateľa informácie • Správne pochopenie a interpretovanie príjemcu informácie • Spätná väzba Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  11. Základné zložky komunikačného procesu: • Komunikant (A) – emitent (odosielateľ informácie) • Komunikant (B) – recipient (prijímateľ informácie) • Komunikačný kanál (k) • Komunikačný kód (K) • Komunikačné médium (M) • Komunikát (k) • Komunikačná skutočnosť (S) • Komunikačné prostredie (P) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  12. a), b) Komunikanti: • Tvorcovia komunikačného procesu, ktorý ovplyvňujú: osobnými vlastnosťami, znalosťami, životnými skúsenosťami, sociálnym zaradením, zamestnaním ...atď. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  13. c) Komunikačný kanál: • Sprostredkúva prenos informácií medzi komunikantmi • Ide najmä o prenos „auditívnych“ (farba a sila hlasu, tempo reči, intonácia...) a „vizuálnych“ (reč tela, imidž komunikanta) dorozumievacích prostriedkov Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  14. d) Komunikačný kód • Spoločný systém znakov, ktorý slúži na vzájomný prenosinformácií medzi komunikantmi (jazyk, mimojazykové prostriedky, ale aj Morseova abeceda, Brailovo písmo, posunková reč, šifry a utajenie informácií...) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  15. e) Komunikačné médium • Sprostredkúva prenos informácie (telefón, rozhlas, televízia, CD, DVD, internet...) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  16. f) Komunikát • Vzniká počas komunikácie výmenou vzájomných informácií medzi partnermi • Spoluvytvárajú ho všetci komunikanti • Vzniká postupným štruktúrovaním textu počas komunikácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  17. g) Komunikačná skutočnosť • Javy, o ktorých sa komunikuje (pocity, myšlienky, názory, postoje...) Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  18. h) Komunikačné prostredie • Prostredie, v ktorom sa komunikácia realizuje • Vplýva na celý proces komunikácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  19. Faktory, ktoré ovplyvňujú komunikáciu: • Verbálne (jazyk) a neverbálne činitele (reč tela) • Charakter, temperament, schopnosti, pohlavie, vek, rasa, imidž, sympatia • Dosiahnuté vzdelanie, zamestnanie, sociálne zaradenie človeka • Náboženské, morálne hodnoty, etické normy Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  20. Základné formy komunikácie: • Verbálna komunikácia – jazykové prostriedky: reč, slovo, jazyk • Paraverbálna komunikácia – výška hlasu, hlasitosť, rýchlosť (tempo reči), zafarbenie hlasu • Neverbálna komunikácia: - reč tela, nejazykové prostriedky (mimika, gestika, posturika, proxemika) - haptika, kinezika, úprava zovňajšku a pod. Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  21. Najčastejšie formy komunikácie v podnikoch a inštitúciách: • Ústna komunikácia • Písomná komunikácia • Počúvanie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  22. a) Ústna komunikácia • Rýchlejšia a účinnejšia ako písomná komunikácia • Osobný kontakt • Bezprostredná spätná väzba • Okamžité odstránenie sporných bodov a problémov • Prepojenosť s rečou tela Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  23. b) Písomná komunikácia • Prehľad o celkovom dianí v inštitúcii • Možnosť informovať viac ľudí naraz • Oficiálnejšia ako ústna komunikácia • Dostupná k nahliadnutiu komukoľvek a kedykoľvek Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  24. c) Počúvanie • Počúvať druhého, vnímať ho a nechať dohovoriť • Pochopiť stanovisko iného, aj keď má iné názory Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  25. V interpersonálnej komunikácii je dôležité: • Hovoriť k podstate problému • Ponúknuť konštruktívnu spätnú väzbu • Nič neriešiť v hádke • Snažiť sa rozpoznať konflikt včas – iniciatívne a kľudne viesť dialóg • Nechcieť víťaziť nad druhým Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  26. Základné komunikačné siete:AB CAB C Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  27. 2. Úloha komunikácie s verejnosťou • Založená na klasickom spôsobe komunikačného procesu: KTO? ČO HOVORÍ? AKÝM KANÁLOM? KOMU? S AKÝM EFEKTOM? Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  28. Predpokladá: • Zapojenie občanov (verejnosť) do verejného diania (spolupodieľať sa na rozhodnutiach týkajúcich sa mesta/regiónu) • Funkčnú demokraciu, profesionálny a zodpovedný prístup miestnej samosprávy k problémom obcí, mesta • Aktívny prístup občanov • Objektívnosť informácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  29. Čím viac informácií = tým viac spokojnejších občanov • Komunikácia s verejnosťou – môže byť jedným z barometrov demokracie na konkrétnom území Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  30. Komunikanti v komunikácii samospráva - občan Častý jav: Odosielateľ správy – považovaný za aktívnu zložku komunikačného procesu Prijímateľ správy - považovaný za pasívnu zložku komunikačného procesu Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  31. V procese komunikácie však platí... • Odosielateľ i prijímateľ správy musia byť aktívnymi účastníkmi tohto vzťahu • Preto spôsob komunikácie verejnej správy s verejnosťou ovplyvňuje postavenie občana: a) pozícia diváka b) pozícia rovnocenného partnera Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  32. Spôsoby komunikácie s verejnosťou: • Verejné zhromaždenia (mítingy) • Verejné vypočutia • Komunikácia s občanmi prostredníctvom záujmových združení občanov • Informačné skrinky, tabule, nástenky • Telefón • Petície, sťažnosti • Internet • Printové a elektronické médiá • Informačné materiály, brožúry,letáky Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  33. 3) Komunikácia a informácie • Obojstranný proces výmeny informácií Vývoj procesu komunikácie informácií: • Grécki rétori – jednosmerný tok informácií (zaujať – porozumieť – presvedčiť) = lineárny model komunikácie • Obojstranný proces vysielania a prijímania informácií = interakčný model komunikácie • Transakčný model komunikácie Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  34. Transakčný model komunikácie: • Nemožno nekomunikovať • Komunikačný proces má svoju minulosť – prítomnosť – budúcnosť • Každá komunikácia nesie v sebe obsah aj vzťah • Komunikácia: symetrická alebo komplementárna Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  35. Základné funkcie komunikácie informácií: • Príkazová funkcia • Vzťahová (relačná) funkcia • Funkcia znižovania neurčitosti Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  36. Informácia ako konkurenčná výhoda v komunikácii: Zákon klesajúcich ziskov Nežiadúce informačné presýtenie Efektívnosť komunikácie Množstvo komunikovaných informácií Loreta.Schwarczova@uniag.sk

  37. Ďakujem za pozornosť Loreta.Schwarczova@uniag.sk

More Related