Zašto je potrebno znati raditi s motivacijom korisnika?

1. Zašto je potrebno znati raditi s motivacijom korisnika? Prema: Vesna Gavrilov-Jerković, Dragan Žuljević Odsek za psihologiju, Filozofski fakultet, Novi Sad (predavanje održano na skupu: Postignuća i izazovi daljnjeg razvoja supervizije u Hrvatskoj, 3. hrvatska konferencija o superviziji, u travanju, 2012. u Opatija.)

2. Promjena • Promjena nije laka • Promjena nije događaj nego proces • Ključni faktor promjene ponašanja je korisnikova motivacija da se promjeni

3. Klasičan pogled na promenu i motivaciju • Promena je motivirana frustracijom • Ako kod osobe izazovete da se ona osjeća dovoljno loše, to će je pokrenuti na promjenu. • Ljudi se rijetko opredjeljuju za promjenu dok ne dožive neku ozbiljnu krizu. • Motivacija je stabilna, ili je ima ili je nema i ako korisnik nije motiviran na promjenu, ništa ne možemo učiniti • Otpori promjeni su određeni nekim unutrašnjim konfliktima kojih osoba obično nije svjesna ili nekim stabilnim osobinama ličnosti. • Motivaciju za promenu je najbolje provocirati konfrontacijom korisnika, naročito suočavanjem sa opasnim posljedicama problematičnog ponašanja.

4. Drugačiji pogled na motivaciju • Motivacija je proces koji se razvija • Motivacija je višedimenzionalna i ovisi o korisnikovoj percepciji (je li njemu osobno promjena važna; vjeruje li da je može provesti; je li spreman započeti i ustrajati u tome da je provede?) • Ambivalencija u vezi promjene je uobičajena • Razrešenje ambivalencije korisnika je ključni faktor promene

5. Drugačiji pogled na motivaciju (2) • Motivacija korisnika da proomijeniu ponašanje je u vezi sa stilom komunikacije stručnjaka • Motivacija korisnika da se mijenja može biti potaknuta prihvaćanjem, osnaživanjem korisnika i sigurnom atmosferom • Zadatak stručnjaka je da provocira korisnikovu motiviranost i orijentiranost prema promjeni • Niska motivacija je izazov za stručnjaka i za njegove vještine a ne korisnikova greška zbog koje ga treba okrivljavati

6. Još malo o ambivalenciji korisnika • Ambivalencija korisnika je normalna i očekivana • Korisnici uobičajeno dolaze na razgovor s promenljivom i konfliktnom motivacijom • Istovremeno se žele i ne žele promijeniti • Raditi na korisnikovoj ambivalenciji predstavlja srž rada na njegovoj promjeni.

7. Što je motivacijski intervju? • Motivacijski intervju je prvenstveno stil komunikacije a ne skup tehnika. • To je direktivna metoda usmjerena na korisnika, kojom se provocira i povećava intrinzična motivacija korisnika za promjenom kroz prepoznavanje i razrješavanje njegove ambivalencije (suradnja nasuprot konfrontaciji; poticaj nasuprot poučavanju; autonomija nasuprot autoritetu).

8. Što je motivacijski intervju? (2) • Motivacija za promjenu treba doći od strane korisnika, a ne stručnjaka - to je zadatak i odgovornost korisnika, a ne stručnjaka • Neposredno uvjeravanje nije dobra metoda za provociranje motivacije i razrešenje ambivalencije. • Tipična zamka za stručnjaka – uvjeravanje korisnika u ispravnost promjene; navijanje za promjenu. • Zašto je to pogrešno? • Izaziva obranu stanja nepromjene • Ono što korisnik sebi govori o promjeni ima značajnu prediktivnu moć

9. Zato je važno.... • Da stručnjak svojim komunikacijskim stilom kreira atmosferu u kojoj će se korisnik odlučiti za promjenu i razviti govor promjene • Važno je da stručnjak izbjegava slijedeće pretpostavke: • Korisnik se mora promijeniti • Zdravlje, blagostanje... to su primarni pokretači korisnikove promjene • Ljudi su ili motivirani za promenu ili ne • Upravo sada je pravi trenutak za promjenu • Ja sam ekspert i najbolje znam kako se ljudi mijenjaju i korisnik treba slijediti moje upute i savjete.

10. Osnovni principi motivacijskog intervjua • Iskazivanje empatije prema korisniku • Izazivanje i razvijanje diskrepance • Nošenje s otporom • Podržavanje korisnikove samoučinkovitosti

11. Osnovne metode • Prednost dati pitanjima otvorenog tipa • Afirmacija korisnika • Reflektiranja • Sažimanje • Poticanje jezika promjene

12. Nedobrovoljni korisnici (Ajduković, M., dio predavanja održanog u sklopu Edukacije iz individualnog planiranja za djelatnike sustava socijalne skrbi, Studijski centar socijalnog rada, travanj, 2011.) • Nedobrovoljni “korisnici” - izloženi su zakonskom ili nekom dugom značajnom socijalnom pritisku da prihvate psiho-socijalne usluge i promjene svoje ponašanja. • Stručnjaci koji rade s nedobrovoljnim “korisnicima” često se mogu suočiti s dvojakom ulogom – socijalnom kontrolom i motiviranje promjene u smjeru promicanja osobnog rasta i osnaživanja.

13. Model promjene Stupnjevi promjene • bez razmišljanja o promjeni • razmišljanje o promjeni • priprema za promjenu • akcija • održavanje promjene

19. U obitelji svaki član se može nalaziti u različitom stupnju promjene. • S obzirom na višestrukost problema, svaka se osoba može nalaziti u različitim stupnjevima promjene u svezi različitih problema. • Određivanje stupnja je ključno za planiranje intervencije. • U slučajevima duljeg rada s obitelji, treba odrediti u koji se stupanj osoba stalno vraća i zašto te koje korake treba poduzeti da bi se spriječilo nazadovanje i omogućio napredak.

20. Zadaća br. 3 Načela profesionalne komunikacije (Ajduković, M. (2011) Vještine interpersonalne komunikacije.Dijaloški i profesionalni razgovor) • Pročitati zadani tekst i izdvojiti ono što je (1) novo i posebno korisno za komunikaciju s korisnicima i kolegama (2) nejasno, (3) vještina koju bi željeli produbiti i zbog čega bi to željeli. • Treba napisati najviše do 2 stranice i poslati na mail: kristina. urbanc@pravo.hr