阳光心态与生活工作压力调节

1. 阳光心态与生活工作压力调节 厦门市精神卫生中心 厦门市仙岳医院 厦门大学教学医院 王文强 教授 主任医师 王文强2011图书馆心理讲座课件

2. 主要内容 • 何为阳光心态？ • 情绪介绍（功能、分类、表现形式等） • 影响阳光心态的因素 • 快乐心情的营造 • 情绪与压力管理（压力的概念、情绪与压力管理的方法、非言语沟通技巧等） • 职业小测验 • 压力测验 • 小结 王文强2011图书馆心理讲座课件

3. 何谓阳光心态 • 阳光心态：一方面是指在日常的工作、生活、学习中，个体以积极的、乐观的、理智的、客观的态度，面对或者处理在自己以及周围所发生的不愉快、挫折（不顺利）、重大负性或创伤事件，使自己保持一种相对平稳或愉快的心情，完成既定目标或任务。另一方面是指在个体的成长和发展过程中，一个人相对稳定的心态或人生态度。（积极心理学） 王文强2011图书馆心理讲座课件

4. 阳光心态一个重要体现就是快乐而稳定的情绪 • 何为情绪？人类在认识和改造主客观世界过程中，当面临得失、顺逆、荣辱、美丑等情景时，产生的喜、怒、哀、乐、爱、恨等心理体验或反应，也叫情绪、情感体验，简称情绪、情感。 • 情绪和情感是人们对客观事物是否符合自身需要的态度的体验，是人们对客观事物的一种反映形式，客观事物是产生情绪、情感的本源，离开了客观事物，情绪情感就成了无源之水、无本之木。 王文强2011图书馆心理讲座课件

5. 情绪的功能 • 情绪是适应生存的心理工具：情绪是进化的产物。 • 激发心理活动和动机：情绪构成了一个基本的动机系统。内驱力是激活有机体行为的动力。 • 心理活动的组织作用：情绪是独立的心理过程，有自己的发生机制和活动规律。U型曲线---愉快强度与操作效果（工作效率）呈倒U型。 • 情绪是人际交往的手段：情绪通过独特的无言语沟通形式，服务于人际沟通。躯体语言 王文强2011图书馆心理讲座课件

6. 情绪和情感的分类 • 我国古代《礼记》“七情”：喜、怒、哀、惧爱、恶、欲 • 1970s初美国心理学家伊扎德（Izard CE）11种基本情绪：兴趣、惊奇、痛苦、厌恶、愉快、愤怒、恐惧、悲伤、害羞、轻蔑、自罪感等。 • 三类复合情绪：第一类是基本情绪的混合，如兴趣—愉快、恐惧--害羞等；第二类是基本情绪与内驱力的结合，如疼痛-恐惧-愤怒等；第三类是基本情绪与认知的结合，如多疑-恐惧-内疚等。 王文强2011图书馆心理讲座课件

7. 情绪状态的分类 • 心境（mood）：是指微弱而持久，带有渲染性的情绪状态。情绪的“底色”。 • 激情（intense emotion）：是一种迅猛爆发、激动短暂的情绪状态。积极的、消极的激情；激情状态下的“意识范围狭窄”。 • 应激（ stress）：也是一种特殊的情绪状态，当人们遇到某种危险或面临某种突然的变故时，身心处于高度紧张状态，即为应激状态。 王文强2011图书馆心理讲座课件

8. 情绪、情感的表现形式 • 面部表情（facial expression）：是指通过眼部、颜面和口部肌肉的变化来表现各种情绪状态。 • 身段表情（body expression ）：是指情绪发生时身体各部分呈现的状态，通常也称为“体语”或“身体语言/躯体语言”。手势（gesture）。 • 言语表情（language expression ）：是指情绪发生时在语音的语调、节奏和速度等方面的变化，是人类特有的表达情绪的手段。 王文强2011图书馆心理讲座课件

9. 影响阳光心态的因素 • 个性特征：气质、性格、能力等 • 个体的认知特征：与个性特征相联系 • 环境的影响：家庭、社区、学校、社会及工作环境 • 同伴影响：日趋受重视 • 事件大小及其影响程度：具有普遍性，主要是各种压力问题 • 其他：情绪的恒常性、个人情绪特征、个人情绪转换的灵活性等。 王文强2011图书馆心理讲座课件

10. 调节情绪、保持快乐心情、管理压力 • 快乐心情的特征： • 使人心胸开阔，拥抱外部世界；容易接受新鲜事物，勇于开阔思路，创新、百折不挠。 • 善于与人交往，既打开自己的心扉，得到他人的启迪；又帮助他人解脱思想困扰。 • 使人处于轻松（松缓）状态，得到享受与人和谐相处和享受自己成果的机会。 • 有益于健康，松缓状态使人得到休息，从紧张中解脱出来。 王文强2011图书馆心理讲座课件

11. 为了得到快乐，要做到 • 建立人生追求的目标，目标的实现是快乐最主要的来源；但要“知足常乐”，不求完美。 • 面对现实，尽可能的创造自身优越小环境。 • 诚实的对待自己和他人，对自己不放纵，不苛求；对他人不嫉妒，不疏离。 • 帮助弱者，心存善良，利他是快乐之本；宽恕自己的“敌人”是最难得的美德。 • 广交朋友，营造良好的人际关系，重视培养爱好与兴趣，保持生活多样化，是舒缓紧张和压力的重要方法。 王文强2011图书馆心理讲座课件

12. 我们为什么会有压力和情绪反应 • 何谓压力？广义上的有形压力和无形压力。心理学上将压力定义为应激（stress），它是指个体或群体在日常的工作、学习、生活中所面临或遭遇的来自内外部环境的各种刺激或变化（这些刺激和变化心理学上也叫做应激源，有三个层面）。 • 个体因为应激源所导致的各种生物、心理、社会、行为等方面的变化，称为应激反应（stress reaction），这种应激反应也常常被称为应激的心身反应（psychosomatic response）。 • 应激的心理行为反应包括情绪反应和行为反应两个方面。 王文强2011图书馆心理讲座课件

13. 我们为什么会有压力和情绪反应（续） • 感知压力并对此作出相应的情绪和行为上的反应，是正常人应有的自然反应。 • 在我们生存的环境中，确实存在着各种刺激性的生活事件和压力，我们必须面对。 • 我们身体中存在着应激处理机构帮助我们作出反应：如心理-神经中介机制，心理-神经-内分泌中介机制，心理-神经-免疫机制。 • 管理压力和情绪反应是人类寻求心理健康、文明进步的必然：精神文明与和谐社会；教育成长的需求；健康的需求；时尚的需求（如EAP）. • 适度应激有利于我们的身心健康。 王文强2011图书馆心理讲座课件

14. 压力和情绪反应会带给我们哪些变化 • 心理学层面的变化：认知改变，应对方式改变，能力改变，人格改变，心理健康水平的整体改变等，重要的是发现了真实的自我。紧张、焦虑、恐惧、不安、回避、退缩、适应等？？ • 生理方面：功能变化，潜能激发，引发疾病等。 • 情绪变化与疾病：情绪作为疾病的诱因：情绪可以作为致病的前提条件，通过两种方式起作用：直接关联和间接关联。如A型性格与冠心病，吸烟与肺癌等。此外，情绪也可作为疾病的结果。 王文强2011图书馆心理讲座课件

15. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • 情绪是压力的直接反映（压力导致临床症状的原因：体质、压力论；器官敏感论），压力对人的影响首先就表现在情绪的反应上。所以，我们要认识压力，接纳压力；认识情绪，理解情绪反应，接纳情绪反应。 • 面对压力和情绪反应，我们可以变被动应付为主动适应，通过对压力管理、情绪管理，达到调节身心健康水平、适应环境的目的。 • 科学发展观以人为本，就要科学的认识人，认识人的情绪。 王文强2011图书馆心理讲座课件

16. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • A.认识我们的情绪： • 情绪分两极：正性情绪，负性情绪。 • 两种类型的烦恼：必然的（客观的）情绪反应，自找的（主观的）情绪烦恼。但是没有不应该的情绪和情感。 • 情绪的颜色—我们可以改写。情绪与以下因素有关：认知的改变，心境的状态，预期的调整。 王文强2011图书馆心理讲座课件

17. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • 快乐不快乐并不在于快乐本身，而取决于我们看问题的方式—认知，取决于我们的心境。当我们体验到不确定感、不可预知、不可控感时，就会产生恐惧、焦虑情绪反应。这时，调整预期就显得重要了。 • 愉快=（满足欲望的条件/欲望的高低）x(1/对欲望满足的预期) 王文强2011图书馆心理讲座课件

18. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • B.情绪需要表达—给情绪寻找出路：心理表达，躯体表达（肢体语言或衍生为症状） • 情绪的心理表达：有五个层面 • 向自我表达，向他人表达，向环境表达，体验表达，升华表达。 • 理解负性情绪的过程性、不可控性、损害性；对负性情绪的转移（被伤害）予以理解；对正性情绪的转移予以利用。伤害别人的人都是不幸的，不要与其计较。 王文强2011图书馆心理讲座课件

19. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • C.认识压力和接纳压力、管理压力：适度的压力对人体身心健康有利，过度压力反而损害健康。 • WHO在其一份报告中指出，工作紧张是影响员工健康的危险因素。随着经济快速发展，生活节奏不断加快，身体和心理疲劳现象日渐增多。心理疲劳是由于长期精神紧张、心理压力和反复出现不良情绪刺激的积累而形成的。一旦超过了心理承受力和警戒线，疾病就会趁虚而入。这时心理上表现为精神不振、心情不安、注意涣散、记忆 王文强2011图书馆心理讲座课件

20. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • 减退；生理上出现睡眠障碍（失眠）、消化不良，工作效率下降。心理疲劳旷日持久，会产生偏头痛、高血压、心脏病、溃疡病、月经不调或性欲减退等慢性病。有人在没有身体过累的情况下，却说“我真的过的很累！”这也是一种心理疲劳，即持续受到忧郁和焦虑的困扰，也会出现上述这些心理、生理变化和疾病。 • 心理疲劳是身体和心理疾病的信号。现代“经理综合症”就是心理疲劳的典型例证。 王文强2011图书馆心理讲座课件

21. 警惕压力过大导致的“过劳死”！ • 日本公共卫生研究所曾对日本“过劳死”高发现象进行过详细研究，从预防角度，他们列举了27种过劳症状和因素如下： • 1.经常感到疲倦，忘性大；2.酒量突然下降，即使饮酒也感觉不到有滋味；3.突然觉得有衰老感；4.肩部和颈部发木发僵；5.因为疲劳和苦闷失眠；6.一点小事也会烦躁和生气；7.经常头痛和胸闷；8.发生高血压、糖尿病，心电图测试结果不正常；9.体重突然变化大，出现“将军肚”； 王文强2011图书馆心理讲座课件

22. 10.几乎每天晚上聚餐饮酒；11.一天喝5杯以上咖啡；12.经常不吃早饭或吃饭时间不固定；13.喜欢吃油炸食品；14.一天吸烟30支以上；15.晚上10时也不回家或者12时以后回家占一半以上；16.上下班单程占2小时以上；17.最近几年运动也不流汗；18.自我感觉身体良好而不看病；19.一天工作10小时以上；20.星期天也上班；21.经常出差，每周只在家住两三天；22.夜班多，工作时间不规则；23.最近有工作调动或工作变化；10.几乎每天晚上聚餐饮酒；11.一天喝5杯以上咖啡；12.经常不吃早饭或吃饭时间不固定；13.喜欢吃油炸食品；14.一天吸烟30支以上；15.晚上10时也不回家或者12时以后回家占一半以上；16.上下班单程占2小时以上；17.最近几年运动也不流汗；18.自我感觉身体良好而不看病；19.一天工作10小时以上；20.星期天也上班；21.经常出差，每周只在家住两三天；22.夜班多，工作时间不规则；23.最近有工作调动或工作变化； 王文强2011图书馆心理讲座课件

23. 24.升职或者工作量增多；25.最近以来加班时间突然增加；26.人际关系突然变坏；27.最近工作造成失误或者发生人际关系不和。24.升职或者工作量增多；25.最近以来加班时间突然增加；26.人际关系突然变坏；27.最近工作造成失误或者发生人际关系不和。 • 上述27项中，7项以上：有过度疲劳危险者；10项以上：可能在任何时候发生“过劳死”。同时，第1~9项中占两项以上者或者第10~18项中占3项以上者，也要特别注意。 • D.如何避免心理疲劳或过劳死？ • 工作注意劳逸结合，利用工作间隙转换活动内容 王文强2011图书馆心理讲座课件

24. 改变一下环境，做点有兴趣的事情、锻炼一下身体、补充一些睡眠。让疲劳的大脑细胞得到转换和休息，避免脑细胞损伤，使脑功能得到调整。用大量吸烟、使用兴奋剂（咖啡、茶、药物等）等以刺激活力、勉强工作，都是不可取的。改变一下环境，做点有兴趣的事情、锻炼一下身体、补充一些睡眠。让疲劳的大脑细胞得到转换和休息，避免脑细胞损伤，使脑功能得到调整。用大量吸烟、使用兴奋剂（咖啡、茶、药物等）等以刺激活力、勉强工作，都是不可取的。 • 学会一些缓解压力和与人沟通的技巧，获取最大限度的支持、理解和帮助。 王文强2011图书馆心理讲座课件

25. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • 学会一些缓解压力和与人沟通的技巧，获取最大限度的支持、理解和帮助。 • （一）压力缓解的几个方式 • 1.宣泄：适度宣泄；向可以信赖的人倾诉或宣泄。 • 2.转移：不想并转做其他的事情。 • 3.压抑：通过意志努力，把不愉快的体验压下去。 • 4.投射：内向投射，外向投射。 • 4.幽默：通过幽默方式释放压力。（苏格拉底） • 5.升华：利人、利己、利社会的多赢方式。 王文强2011图书馆心理讲座课件

26. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （二）简单实用的压力（情绪紧张）缓解方法（传统训练法）： • 1.2-4-2呼吸放松法 • 2.体育健身法：注意时间、强度 • 3.晨起训练法：15~30分钟训练法 • 4.书法训练法：软笔书法 • 5.气功法：鉴别真伪 • 6.太极拳法：复式 • 7.音乐法：传统的经典的音乐、轻音乐 • 8.个人自创的其他方法如阅读 王文强2011图书馆心理讲座课件

27. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应 • 沟通无处不在，沟通不是一厢情愿的事情，沟通是一门学问，沟通有个体差异。 • 1.设身处地的理解对方的想法和看法、情绪反应和行为表现。 • 2.审视自己沟通方面的欠缺，尽可能的弥补。 • 3.放下身段、低姿态，让对方产生优越感，化解妒忌和自卑。 • 4.真实的表达想法，不要掩饰已有的差异或矛盾，有不足是正常不过的事。 王文强2011图书馆心理讲座课件

28. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 5.首先争取家人、亲朋好友的支持，其次获得领导和同事的支持，耐心等待对方的支持。 • 6.只做不说，用行动或结果诠释自己的行为。 • 7.注意不断完善自己的个性品质，提升自己的情趣品味，彰显独特的人格魅力。 • 真诚，实事求是，避免祸从口出，赞美别人、欣赏自己（惠人悦己），不传流言，学会倾听，不出风头，不搞内耗，不抢功争赏，敢承担责任等。宽容、谦和、乐群、助人是重要的交往品性 王文强2011图书馆心理讲座课件

29. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 8.注意应用非言语沟通技巧，增强沟通效果 • 心理学的研究发现，人在交往中对对方的印象约90%取决于非语言因素，即对方的行为、举止、眼神、神态、表情、某些有特点的动作等，只有10%左右是由对方的言语因素决定。在人际沟通中，言语的作用仅占不到20%，而非言语的动作、表情等躯体语言的作用高达60~80%，其他则是沟通时的语言技巧、服饰等起作用。但在压力缓解上，语言交流是情绪疏导的最通畅的渠道，最佳方法，同时还要注意非言语动作的作用。 王文强2011图书馆心理讲座课件

30. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 一些动作、姿势所表达的含义是不同的： • OK手势：英语国家：一切搞好了；法国：零或什么也没有；日本：钱；地中海国家：是“孔”的信号，往往用来表示这个男人是同性恋。 • 竖起拇指：在英国、澳大利亚和新西兰有三层含义：免费搭乘便车并对方同意，拇指向上抖动是侮辱性信号“免开尊口”；希腊：够呛；意大利：数字1；美、英、澳：数字5。拇指结合其他姿势还表示权威和优越感，“别担心”或者“没关系”。 王文强2011图书馆心理讲座课件

31. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • V手势：澳大利亚、新西兰、英国：免开尊口；手掌向内的姿势：胜利，手掌向外的姿势：侮辱；欧洲许多地方：数字2。 • 手与脸结合，食指放在脸颊上，中指压在嘴上，拇指支撑着下巴：批评性姿势；或不同意、不喜欢对方讲的话（加手臂、双腿的动作）。 王文强2011图书馆心理讲座课件

32. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应 • 成人撒谎动作：先手捂嘴，然后手从脸上下滑，作出触摸鼻子的姿势。 • 诚实的手势：张开手掌；但若同时瞳孔收缩、眉毛竖起、嘴角扭曲，则为伪装诚实。脸部的信号与身体的姿势不一致，常代表着掩盖谎言。 王文强2011图书馆心理讲座课件

33. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 距离产生美：不同的关系，交际与沟通的距离不同。 • 亲密距离：15~45厘米，即6~8英寸：情人、父母、配偶、子女、亲朋好友。 • 个人距离：46厘米~1.22米，即18~48英寸：鸡尾酒会、办公室聚会、社交场合和朋友聚会上的距离。 • 社会距离：1.22~3.6米，即4~12英尺：陌生人、维修工人、邮递员、商店老板、新的职员和不大了解的人。 • 公共距离：3.6米以上，即12英尺以上：同一大批人打交道的时候，这个距离是比较合适的选择。 王文强2011图书馆心理讲座课件

34. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 手掌的姿势：掌心向上：顺从；掌心向下：霸道；单指指认：咄咄逼人。 • 握手的姿势：控制性的握手：掌心向下；顺从性握手：掌心向上；男子汉式的握手：掌心相对。 • 手套式握手：政客的握手方式，仅适用于非常熟悉的人。 • 死鱼式握手：普遍不受欢迎的握手方式，冷冰冰、软绵绵、潮腻腻。 王文强2011图书馆心理讲座课件

35. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 钳子似的握手：力大幅度大，好战。避免 • 捏手指的握手：对自己缺乏信心。 • 握手辅以抓腕、抓臂、抓肘、抓肩：显示越来越好的情感，只能在非常熟悉的人用。但事实上老道的政客、推销员以及新政客常用其笼络人心，结果却适得其反。 • 手插口袋拇指外露：霸道、侵略性；性感？ 王文强2011图书馆心理讲座课件

36. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 抓耳朵、揉眼睛、挠脖子：不感兴趣，不想听、厌倦乏味了等消极否定、怀疑情绪。 • 把手指放进嘴里：需要安慰；性挑逗。 • 双臂胸前交叉姿势：抗拒、保护或否定；露出拇指向上则是优越感、自信的表现。 • 部分的双臂交叉壁垒：一个陌生人出现在一群人中，或者这个人缺乏自信。 王文强2011图书馆心理讲座课件

37. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 眼神的信号：瞳孔放大：喜欢；黑暗。瞳孔缩小：光刺激，攻击。 • 凝视的行为：不诚实或隐瞒情况时的谈话，眼神相遇时间不会超过谈话时间的三分之一。超过三分之二时间时，有两种情况：你有魅力或很有趣，对方似乎喜欢你了；对方对你采取敌对态度，可能发出一种非言语的挑战，此时常会伴有瞳孔缩小。 王文强2011图书馆心理讲座课件

38. 面对压力和情绪反应我们能做些什么 • （三）学会沟通的技巧，缓解压力反应（续） • 凝视区域划分：业务性的凝视区：双眼与额中；社交性的凝视区：双眼与嘴之间；亲密性的凝视区：双眼与胸部或乳房之间（近距离时）或双眼与胯部之间（远距离凝视时）。 • 凝视时间：无具体规定。个人经验普通十几秒，亲密30~40秒或以上。 • 斜视：感兴趣或敌意。斜视加眉毛微竖或微笑：感兴趣，求爱信号；斜视同皱眉、眉毛下垂或嘴角下垂结合：反映怀疑、敌对或批评的态度。 王文强2011图书馆心理讲座课件

39. (四)、促进心理健康的措施 • 建立健康的生活方式 • 1、要有健康的意识 • 当前国民的健康意识有四种水平: • 聪明人投资健康,主动健康,这好比人生增值120%; • 明白人关注健康,储蓄健康,人生可保值90%; 王文强2011图书馆心理讲座课件

40. 普通人貌似健康,实则随心所欲,人生贬值为70%; • 第四种是糊涂人,往往是中年白领、社会精英、企业老板、科学家们,他们透支健康,提前死亡,生命价值浓缩为50%~60%. • 您是哪种人呢? • 2、形成有规律的生活习惯 • 有规律的生活包括: 王文强2011图书馆心理讲座课件

41. (1)有规律的起居。为心理活动储备体能。 • (2)合理的饮食。营养元素的缺乏易引发心 理问题，如缺乏钙质可能会使人得抑郁症。 • (3)坚持运动。要注意晚饭后、睡觉前运动有害于健康。 • (4)杜绝不良的嗜好。不抽烟、适量饮酒。 王文强2011图书馆心理讲座课件

42. 建立对自己有效的促进健康的方法 • 亲近大自然、社会、朋友、音乐、艺术、体育、旅游等。 • 控制不良情绪 • 不良情绪影响人类健康，无法进行简单的控制时，较有效的控制办法是：适当降低动机的强度，以一种较为平常的心态对待工作和学习。不要太在意别人如何评价自己，也就是弱化自我意识。适当进行身心的放松训练，如深呼吸训练等。 王文强2011图书馆心理讲座课件

43. 防止工作倦怠影响身心健康 • 在工作重压下的身心俱疲容易导致职业枯竭。职业枯竭的主要表现为身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等。如某人出现精力不济、极度疲乏以及失眠、头痛、背痛、肠胃不适等症状，极有可能是患上了职业枯竭。 王文强2011图书馆心理讲座课件

44. 职业枯竭的好发人群是： • 心理咨询师（40%） • 教师（20%） • 第三位是新闻工作者、警察、医护人员等。 • 职业枯竭是世界范围内的普遍现象，“中国社会已进入职业枯竭高发期”（许燕，2004）. 王文强2011图书馆心理讲座课件

45. 职业人群中健康护理者和社会福利工作者，较容易因为压力而感到疲倦，这种压力来自于他们需要不断的和有各种问题的人接触，以及始终高强度的工作，亦即工作倦怠（job burnout）。工作倦怠是表现为情绪衰竭、人格解体、个人成就感降低的一种综合症，通常发生在那些需要不断同病人／客户和公众进行高强度接触的职业当中。 王文强2011图书馆心理讲座课件

46. 工作倦怠者人际关系糟糕，工作成绩极少，家庭不和，健康不佳。工作倦怠者人际关系糟糕，工作成绩极少，家庭不和，健康不佳。 • 现代社会忽视了职业道德教育，而更多关注利益，因此造成了劳动者中工作倦怠的发病人数众多。这一问题不仅仅是劳动者和健康从业人员的问题，它反映了我们社会机能上的问题，需要工作组织部门重新检查制定目标，价值，职业道德，工作奖励办法等。 王文强2011图书馆心理讲座课件

47. 对于面向公众服务人员以及社会分工中从事医护和健康管理的人员，可以通过有效的休假制度，合理的日程安排来减轻压力；还可以通过团队的方式代替个人单独与病人／客户/公众的接触；经常得到工作成果受到肯定的反馈信息等有助于缓解职业枯竭。对于面向公众服务人员以及社会分工中从事医护和健康管理的人员，可以通过有效的休假制度，合理的日程安排来减轻压力；还可以通过团队的方式代替个人单独与病人／客户/公众的接触；经常得到工作成果受到肯定的反馈信息等有助于缓解职业枯竭。 王文强2011图书馆心理讲座课件

48. 对职场人士的一些建议 • 与领导相处其实很容易： • 维护上司的面子就是维护自己的前程； • 和上司较劲，你永远没好果子吃； • 和上司抢功劳，你的前程令人担忧； • 擅自做主，就别怪上司翻脸无情； • 你保持清高，你就永远清寒； • 巧妙应对那些事多的女上司； • 你也有选择权，选择老板需谨慎； 王文强2011图书馆心理讲座课件

49. 和老板谈公平？你该清醒一下了； • 视无良上级为知己，只能让你很受伤； • 不要越级报告，这是很危险的行为； • 领导的有些话你不必太当真（表扬与批评、正反两个方面、表态与内心想法要理性区分）。 王文强2011图书馆心理讲座课件

50. 同事之间相处有学问 • 同事之间相处莫太近，距离产生美； • 表里不一是司空见惯的一种现象； • 改变自身态度，变竞争者为合作者； • 莫在背后议论领导或公司的是非； • 不要得罪单位里的任何一个同事（？！）； • 踩在别人肩膀上往上爬注定会摔跤； • 优秀的人都结交比自己优秀的人； • 对同事的不合理要求说“不”； • 播散流言飞语对你没有任何好处； • 做示弱的强者，不做示强的傻瓜。 王文强2011图书馆心理讲座课件