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第七章 RFID 在服務業應用

第七章 RFID 在服務業應用. 內容大綱. RFID 在 圖書館 之應用 瞭解 RFID 提升圖書管理之效率 認識 RFID 在無人化圖書管理的關鍵角色 RFID 在 醫療服務產業 之應用 瞭解 RFID 降低醫療疏失之發生機率 認識 RFID 在醫療院所之實際應用 RFID 在 租賃業 之應用 瞭解 RFID 簡化租賃行為之流程 認識 RFID 以掌握租賃行為的即時性 RFID 在 餐飲業 之應用 瞭解 RFID 提升顧客資料蒐集之能力 認識 RFID 提升餐飲服務之品質. 一、 RFID 在圖書館之應用.

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第七章 RFID 在服務業應用

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Presentation Transcript

  1. 第七章 RFID在服務業應用

  2. 內容大綱 • RFID在圖書館之應用 • 瞭解 RFID 提升圖書管理之效率 • 認識 RFID 在無人化圖書管理的關鍵角色 • RFID在醫療服務產業之應用 • 瞭解 RFID 降低醫療疏失之發生機率 • 認識 RFID 在醫療院所之實際應用 • RFID在租賃業之應用 • 瞭解 RFID 簡化租賃行為之流程 • 認識 RFID 以掌握租賃行為的即時性 • RFID在餐飲業之應用 • 瞭解 RFID 提升顧客資料蒐集之能力 • 認識 RFID 提升餐飲服務之品質

  3. 一、RFID在圖書館之應用

  4. (一) 背景 • 新加坡最早於國家圖書館導入RFID技術 • 目前國內圖書館亦多積極投入與評估導入RFID技術 • 國內導入RFID技術之圖書館 • 逢甲大學圖書館 • 國立台北科技大學圖書館 • 台北市立圖書館 • 台北市立東門國民小學

  5. (二) RFID應用在現代圖書館的優勢 • 簡化借還書作業 • 容易查找錯架、亂架的圖書 • 加速盤點工作 • 耐環境性 • 可重複使用及穿透性 • 讀者自助借還書

  6. (三) RFID在圖書館應用問題與困擾 • 成本：條碼約3元；磁條約7元；RFID Tag約20~30元。 • 讀取率：金屬、溼度、距離與方向皆會影響讀取率。 • 隱私權：RFID即時取得讀者拿取書籍之資料，形同監視讀者之行為。 • 安全性：RFID標籤結構如IC晶片卡，可能遭資訊攔截與竄改。 • 現有設備：導入RFID後，原有之門禁設備、條碼設備即荒廢不用，形成浪費。

  7. (四) 圖書館應用RFID之個案分析 • 個案圖書館佔地6500平方公尺 • 藏書包含：24萬餘冊各類書籍、200多片電子光碟、2000多種中西文期刊、期刊合訂本達3萬冊 • 目前提供服務： • 館內閱讀 • 圖書借閱 • 參考諮詢服務 • 光碟網路資料庫查詢 • 該圖書館導入RFID技術之主要目標： • 提供讀者正確的館藏資訊，以及提高借還書服務效率 • 引用新興科技系統，以提升圖書館館藏管理效能 • 塑造高科技化圖書館形象

  8. 1. 借書作業-RFID技術導入前 8

  9. 1. 借書作業-RFID技術導入

  10. 1. 借書作業-RFID技術導入後 10

  11. 2. 還書作業-RFID技術導入前 11

  12. 2. 還書作業-RFID技術導入 12

  13. 2. 還書作業-RFID技術導入後 13

  14. 3. 盤點作業-RFID技術導入前 14

  15. 3. 盤點作業-RFID技術導入 15

  16. 3. 盤點作業-RFID技術導入後 16

  17. 4. 效益評估 • 讀取率：個案圖書館以1000片RFID標籤進行讀取測試，其正確讀取率達99.91% • 讀取時間： • 讀取時間隨同時讀取之標籤數而增加，其無法提供一致性之系統使用時間。 • 同時讀取數本圖書，易發生讀取不到標籤之問題。 17

  18. (五) RFID在圖書館服務運用未來發展 • 24小時開放之無人化圖書館 • 便利性還書 • 依讀者個人閱讀喜好，提供借閱建議或新書入館時通知有興趣的讀者

  19. 二、RFID在醫療服務產業之應用 19

  20. (一) 醫療問題與RFID應用 • 醫療業為一個不容許出錯的產業 • 醫療管理： • 相關資源的有效應用 • 病患身份識別 • 醫療動線規劃 • 傳染性病患之行動管控 • 用藥與用針之管控 • 國內外醫療體系嘗試導入RFID資訊技術，以維護病患安全、增進醫院管理效率與醫療廢棄物之處理，突破以往無法達到的保護與追蹤並整合標準作業流程SOP，以提昇整體醫療安全水準。 20

  21. RFID在醫療體系的應用： • 醫院管理 • 藥物使用及採購、倉儲、領用管理 • 醫療物資管理 • 人員管控 • 病患安全 • 服務對象（包括病患、新生兒、民眾）身份確認 • 標準作業程序的制訂與執行確認 • 藥物身份確認 • 廢棄物追蹤 • 醫療廢棄物蒐集與控管 • 廢棄物處理流程追蹤 21

  22. (二) RFID應用在緊急醫療救護 • 當重大災害發生時，大量傷病患湧入、大量的病患家屬進出造成醫院內人員管理混亂。 • 藉由RFID強大的識別及定位特性，提供： • 直接且連續性之病患識別、定位、追蹤與即時資訊傳遞等功能 • 即時且正確的醫療人員、病患、醫療衛材等資源的名稱、時間、地點等資訊 • 應用RFID有效協助醫療院所提升醫療品質、降低醫療錯誤。 22

  23. 1. 緊急醫療救護流程圖 23

  24. 2. RFID緊急醫療救護系統

  25. 3. 系統構建 • 作業階層： • 救護車當送上傷病患時，替病患套上2.45GHz被動式可讀/寫RFID手環套。並利用Tablet PC將病患基本資料、量測生命徵象及檢傷分類等資料寫入手環內。 • 透過手機的GPRS預先傳遞病患檢傷訊息至責任醫院GPRS接收器，並進行急診的預約掛號 。 • 醫院透過醫療資訊系統自動協調醫療人力的配置及急診排程的變更。

  26. 管理階層： • 當救護車將傷患送達急診室門口，門口的RFID Reader感應裝置將自動辨識病人身份（ID），並透過醫療資訊系統自動帶出病患資料。 • 醫療團隊依據病患資料進行醫療行為。 • 病患進入醫院後，系統即將病患資料上傳至救災資訊主機，地方消防局與衛生局可透過救災資訊主機取得病患總人數與送達醫院之分佈。 • 災後，急難救助中心可針對災民進行持續性的追蹤（離院時間、複診次數等）。 • 策略階層： • 政府之高層管理人員可透過救災資訊主機，掌握完整資訊，進行救災及醫療資源的適當分配與調度。

  27. 4. 系統設計 • RFID緊急醫療救護系統於救護車及醫院急診室入口裝置RFID硬體設備，包含： • 2.45GHz之RFID Tag • RFID Reader • 中間以RFID系統伺服器將RFID相關資訊過濾、彙總，並與現有醫療資訊系統整合 。 • 後端則是和現有相關的資料庫做連結，以達成資料確實的驗證或紀錄。

  28. 5. 系統評估 • 可行性：此系統應用手機上傳資料，而行動通信無線上網系統覆蓋率廣、品質佳。 • 正確性：自動化讀取病患資料，降低人為手動操作之錯誤。 • 效能性：提早掌握病患人數與傷害程度，醫療院所可進行有效之醫療資源調度。 • 完整性：政府主管機關可透過系統取得完整之緊急醫療與傷亡人數等相關資訊。

  29. 6. 效益分析 • 緊急醫療的搶救效率及醫療照護品質攸關於人的生命。 • 提升整體緊急醫療的資訊能見度，建構整體RFID網路系統環境，應屬於社會公義的一環。 • 延伸應用： • 病患用藥比對 • 感染追蹤 • 住院護理 • 開刀房比對

  30. (三) RFID應用在醫院用藥管理 • 台中醫院導入整合式的RFID自動追蹤作業 • RFID技術應用： • 追蹤住院病人之照護作業流程 • 追蹤移動式貴重醫療儀器 • 管控肺結核病人之活動範圍 • 強化失智老人之追蹤與監視 • 藥品調劑輔助管理 • 預期將有效降低醫療過失，與避免因人為疏失所造成之重大傷害 30

  31. 1. 系統構建 • 包藥機軟體功能強化 • 於藥包上貼有RFID標籤，以供未來醫療人員進行給藥之藥物內容確認 31

  32. 建置RFID設備與安裝RFID系統軟體 • RFID標籤與讀取器之裝設 • 署立醫院共用醫療資訊系統(HIS)介面軟體整合 • 完成藥品管理系統之設計 • 藥品資料庫之建置 • 藥品自動盤點系統 • 特殊管制藥品及血液製品之追蹤與管制系統 • 導入RFID技術於住院管理系統 • 修改住院醫令傳輸系統 • 完成行動化醫囑系統之整合 32

  33. 設計護理站管理系統 • 行動護理車上設有RFID與無線網路設備 • 應用RFID進行給藥內容確認與檢查醫囑異動情形 33

  34. 2. 預期效益 • 節省人力成本 • 快速的病人監控及警示 • 降低醫療成本及維持醫療品質 • 提升服務滿意程度 34

  35. (四) RFID應用在醫療藥品追蹤 • 醫療藥品具有多樣化、多元化的特性 • 小型注射器與安瓶等醫療用品體積小，能貼附RFID標籤之面積小 • 醫院之特殊工作環境 • γ輻射掃瞄儀器干擾 • 靜電干擾 • 各種溫溼度差異 35

  36. 1.日本Kyoto Medical Center之藥品追蹤平台 • 日本第一個院內藥品追蹤平台 • 數位化儲存完整之醫療紀錄 • 針對其藥品供應商，進一步發展藥品追蹤與監督藥物使用系統 36

  37. 2. RFID與疫苗控管 • 確保接種安全 • 疫苗庫存管理自動化 • 提升疫苗品質 • 未來管理有效率 37

  38. 3. 疫苗控管系統 38

  39. 4. 效益分析 • 注射安全 • 品質控管 • 用量控管 • 責任歸屬 • 緊急物資動員 • 通路控管 • 個人接種紀錄 39

  40. (五) 三軍總醫院之病人安全系統 • 病人安全防護系統之執行目標： • 提升用藥安全 • 落實正確給藥程序 • 有效管理高警訊藥物 • 加強門診慢性病患者用藥安全，避免重複用藥。 • 提升手術正確性 • 落實手術部位註記 • 落實執行手術室安全作業規範 40

  41. 提升病人辨識的正確性 • 以主動溝通方式確認病人 • 至少有兩種以上辨識病人身份之方法 • 鼓勵異常事件通報 • 鼓勵營造非懲罰性主動通報異常事件的機制 • 針對重大異常事件進行原因分析並採取改善措施 • 鼓勵建立異常檢查/檢驗並即時通報與處理 41

  42. 1. 病人安全系統架構 42

  43. 2. 病人安全系統之作業流程 • 第一階段：報到並完成資料建檔 • 病人到醫院櫃台報到 • 病人基本資料建立 • 資料建檔完成，系統列印RFID標籤 • 交付RFID手環給病人或家屬 43

  44. 病人到護理站報到 • 病人辦理住院手續，交付RFID手環給護理人員 • 核對RFID手環與HIS資料是否相符，並進行加密處理 • 由護理人員為病人配戴RFID手環 44

  45. 第二階段：日常護理作業 • 護理人員每日備藥 • RFID病人安全系統可依據病人備藥資訊將藥品相片帶出 • 提供藥物屬性供護理人員查詢與病人對藥物的提問 45

  46. 護理人員進行每日給藥 • 護理人員讀取RFID手環以確認病人身份 • 護理人員進行給藥 46

  47. RFID導入前後比較：

  48. 三、RFID在租賃業之應用 48

  49. (一) 背景 RFID在租賃業的應用將以國內某大自行車廠旗下的自行車租賃門市為討論個案。 配合政府政策與業界需求，自行車暨健康科技中心與國內某大自行車製造商共同推廣「台灣自行車島」之概念。 其於台中設置第一家以租賃、販賣與觀光為主的自行車廣場。 49

  50. 1. 系統構建 • 自行車租賃系統之規劃重點： • 租賃流程的有效管理 • 門市人員服務品質的提升 • 總部整體資料分析與決策 50

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