เบื้องหลังการวางแผนเชิงกลยุทธ์

1. เบื้องหลังการวางแผนเชิงกลยุทธ์เบื้องหลังการวางแผนเชิงกลยุทธ์ วาทิต ตมะวิโมกษ์

2. ข้อตกลงก่อนการเรียนรู้ข้อตกลงก่อนการเรียนรู้ • อย่าทำเรื่องง่ายให้เป็นเรื่องยาก • กลับสู่สิ่งที่ง่ายแต่ได้ผล • ไม่ต้องทำทุกอย่างที่นักวิชาการแนะนำ • ประยุกต์ให้เหมาะสมกับธุรกิจและศักยภาพขององค์กร • ไม่มีใครเหมือนและไม่ต้องเหมือนใคร • ใช้ศัพท์เทคนิคอะไรก็ได้ แต่ต้องเข้าใจถึงคำจำกัดความตรงกันทั้งองค์กร • ประเมินศักยภาพปัจจุบันเพื่อการเดินไปข้างหน้าอย่างเหมาะสม • ทุกคนในองค์กรมีส่วนร่วม

3. เราจะคุยเรื่องอะไรกันเราจะคุยเรื่องอะไรกัน • ทำความเข้าใจกับคำจำกัดความต่างๆที่ใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ • เราขายอะไร • เราวัดคุณภาพของสินค้าของเราอย่างไร • เราทำงานเพื่อใคร • ทำไมต้องมีองค์กรของเรา • ท่านเข้าใจวิสัยทัศน์ของ องค์กรไปในทิศทางเดียวกันหรือยัง • คุณค่าและมูลค่าของสินค้าต่างกับต้นทุนและราคาขายอย่างไร • การสร้างคุณค่าและมูลค่าเพิ่มทำได้อย่างไร • ทำความเข้าใจกับปัจจัยภายในและภายนอกองค์กรที่มีอิทธิพลต่อการ ปฏิบัติงาน • วิเคราะห์ จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรค ในสายงานของเรา

4. เราจะคุยเรื่องอะไรกันเราจะคุยเรื่องอะไรกัน • สร้างกลยุทธ์เชิงรุก • สร้างกลยุทธ์เชิงรับ • สร้างกลยุทธ์เชิงพัฒนา • การสร้างแผนงานเพื่อสนับสนุนแผนกลยุทธ์ • วิธีการนำแผนกลยุทธ์สู่การปฏิบัติงานจริง • การสร้างดัชนีชี้วัดผลการปฏิบัติงาน และการตั้งเป้าหมายที่เหมาะสม • การประเมิน และการติดตามผลงาน • ความเกี่ยวข้องกับระบบ PMQA

5. Confusionความสับสน

6. วิสัยทัศน์ Vision • พันธกิจ Mission • ภารกิจ Duty • ปณิธาน Will • ปรัชญา Philosophy • กลยุทธ์ Strategic Plans • ยุทธศาสตร์ Strategy • ค่านิยม Value • ค่านิยมร่วม Shared Value • กรอบทิศทางเพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกัน Theme • ประเด็นยุทธศาสตร์ Strategic Theme • แผนที่ยุทธศาสตร์ Strategy Map

7. วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ Strategic Objectives • ประเด็นสำคัญเชิงกลยุทธ์ Strategic Issues • วัตถุประสงค์ Objectives • จุดมุ่งหมาย Aims • จุดประสงค์ Purposes • เป้าประสงค์ Goals • เป้าหมาย Target • แผนปฏิบัติการ Action Plans • กิจกรรมหลัก Key Actions • แผนงานเริ่มต้น Initiatives • คำสำคัญ Keywords • ตัววัด Measure • ดัชนีชี้วัดผลงาน Performance Indicator • ดัชนีหลักในการชี้วัดผลงาน Key Performance Indicator

8. วัฒนธรรม Culture • ปัจจัยแห่งความสำเร็จ Critical Success Factors • ระบบ System • องค์ประกอบ Components • รูปแบบ Pattern • โครงสร้าง Structure • หน้าที่ Function • ระเบียบปฏิบัติ Procedures • กลไก Mechanism • ปฏิสัมพันธ์ Interaction • การประสาน Coordination

9. เห็น Logo นี้แล้วนึกถึงอะไร

11. กระบวนการบริหารเชิงกลยุทธ์กระบวนการบริหารเชิงกลยุทธ์ • สร้าง/ทำความเข้าใจกับ พันธะกิจ คือเหตุผลที่จะต้องมีองค์กรของเรา เป้นแนวทางการปฏิบัติเพื่อการบรรลุวิสัยทัศน์ • สร้าง/ทำความเข้าใจกับ วิสัยทัศน์ คือสิ่งที่องค์กรต้องการจะเป็นใน 10-15 ปีข้างหน้า • สร้าง/ทำความเข้าใจในค่านิยมขององค์กร คือ พฤติกรรมที่พนักงานทุกคนใช้เป็นแนวทางในการปฏิบัติงาน • ค่านิยม ถ้าปฎิบัติอย่างต่อเนื่อง จะกลายเป็นวัฒนธรรมขององค์กร • ประเมิน จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาส และ อุปสรรค • สร้างกลยุทธ์ เชิงรุก เชิงรับ และเชิงพัฒนา • สร้างแผนงานประจำปีเพื่อสนับสนุนกลยุทธ์

12. ขั้นตอนของการบริหารเชิงกลยุทธ์จากแนวความคิดของขั้นตอนของการบริหารเชิงกลยุทธ์จากแนวความคิดของ Robert S. Kaplan and David P. Norton

13. แผนที่กลยุทธ์เพื่อแปลงวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติแผนที่กลยุทธ์เพื่อแปลงวิสัยทัศน์และยุทธศาสตร์ไปสู่การปฏิบัติ Mission:พันธะกิจ Why We Exist Value:ค่านิยม What’s Important to Us Vision:วิสัยทัศน์ What We Want to Be Strategies:กลยุทธ์ Our Game Plan Strategy Map:แผนที่กลยุทธ์ Translate the Strategy Balanced Scorecard Measure and Focus เป้าหมายและกิจกรรม What We Need to Do เป้าหมายระดับบุคคล What I Need to Do ผลลัพธ์เชิงยุทธศาสตร์ Strategic Outcomes ทางด้านการเงิน ลูกค้าประทับใจ กระบวนการทำงาน ศักยภาพพนักงาน Robert S. Kaplan and David P. Norton

14. แผนเชิงกลยุทธ์ต่างกับแผนงานทั่วๆไปอย่างไรแผนเชิงกลยุทธ์ต่างกับแผนงานทั่วๆไปอย่างไร • ระยะเวลา • ความได้เปรียบเชิงธุรกิจ

15. การคิดเชิงกลยุทธ์ ทฤษฎี 4D's ของวาทิต 1.  Design for business advantages ออกแบบมาเพื่อความได้เปรียบเชิงธุรกิจ 2.  Difficult to copy  เป็นการยากที่จะลอกเลียนแบบ 3.  Doable in 3-5 years  ทำได้ในระยะ 3-5 ปี 4.  Dare to become a leader with creative ideas  กล้าที่จะเป็นผู้นำด้วยความคิดสร้างสรรค์

16. เราขายอะไร

17. ประเภทของสินค้า : Product ผลิตภัณฑ์ : Finished Goodsคือสินค้าสำเร็จที่สามารถจับต้องได้ การบริการ : Servicesคือสินค้าที่ไม่สามารถจับต้องได้ สารสนเทศ : Informationคือข้อความ และ/หรือ ตัวเลขสถิติที่สามารถนำไปใช้ในการประกอบธุรกิจ

18. Customers vs Clients • We sell “Solutions” Solution = วิธีการที่เหมาะสมในการแก้ปัญหาหรือปรับปรุงการทำงาน • Customers รู้ว่าต้องการอะไร สรรหา ต่อรอง และซื้อ Customers buy products. • Clients รู้ว่ามีปัญหา หรือเห็นโอกาสในการปรับปรุงให้ดีขึ้น แต่ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร Clients buy solutions.

19. สินค้าของเรา(จากภารกิจ หน้า 33) • นโยบายและแผนงาน • มาตรการคุ้มครอง • ติดตาม ตรวจสอบ ประเมินผล • วิเคราะห์ผลกระทบ • กองทุน • ให้ความเห็นทั้งในและนอกประเทศ

20. วัดคุณภาพของการบริการอย่างไรวัดคุณภาพของการบริการอย่างไร

21. กิจกรรมกลุ่ม เมื่อเราไปใช้การบริการ เราใช้ปัจจัยใดเป็นตัววัดคุณภาพของการให้การบริการ Group 1: เติมน้ำมันรถ Group 2: ร้านอาหาร Group 3: ฝาก/ถอนเงินที่ธนาคาร Group 4: ตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาล

22. SERVICE QUALITY INDEX (SQI) ไม่ว่าคุณจะขายอะไร การให้บริการจะสร้างความ ได้เปรียบเชิงธุรกิจที่ง่ายและไม่แพง จะวัดคุณภาพของ การบริการขึ้นอยู่กับ 4 ปัจจัย • ความรวดเร็ว • ความถูกต้อง • ความสะดวกสบาย • อัธยาศัยของผู้ให้บริการ

23. Who do we work for? เราทำงานทุกวันนี้เพื่อใคร

24. ผู้ได้รับผลประโยชน์จากองค์กรStakeholdersผู้ได้รับผลประโยชน์จากองค์กรStakeholders • ผู้ถือหุ้น/เจ้าของ : Shareholders/Owner(s) • คู่ค้า/ลูกค้า/ผู้บริโภค : Customers/Consumers/End Users • พนักงาน : Employees • พันธมิตรทางธุรกิจ : Suppliers • ชุมชน/สังคม : Society/Community

25. ขั้นตอนของการเดินทางสู่วิสัยทัศน์ขั้นตอนของการเดินทางสู่วิสัยทัศน์ • Mission: พันธะกิจ คือการตอบคำถามว่าทำไมต้องมีองค์กรของเรา ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความแตกต่าง เพื่อความได้เปรียบเชิงธุรกิจอย่างยั่งยืน • Values: ค่านิยมหลักขององค์กร คือพฤติกรรมหลัก แนวความคิด แนวทางปฏิบัติของพนักงานทุกคน ในการทำงานเพื่อบรรลุพันธะกิจและวิสัยทัศน์ • Culture: วัฒนธรรมขององค์กร เป็นผลของการทำงานด้วยการใช้ค่านิยมร่วมในระยะยาว เป็นวิธีการคิด การตัดสินใจ ในการทำงานที่อยู่ในสายเลือด อยู่ใน DNA ของพนักงานทุกคน • Vision: วิสัยทัศน์ คือเป้าหมายที่เราต้องการในอนาคต (ระยะยาว)

26. ป ;ววววว ประพฤติตนตาม แบบฉบับ ค่านิยมขององค์กร วัฒนธรรมของเรา Culture ขขขขขข เป็นความแตกต่างของเรา นำไปสร้างความ ได้เปรียบเชิงธุรกิจ Values Mission ย เพื่อให้บรรลุ วิสัยทัศน์ Vision

27. Vision วิสัยทัศน์ • สิ่งที่ต้องการจะเป็น 15 ปีจากปัจจุบันWhat do you want to be 15 years from now? • เป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนต้องจำได้ Is a statement that every employee must remember. • เป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนต้องเข้าใจตรงกัน Is a statement that all employees have a common understanding. • พนักงานทุกคนหมายถึง ตั้งแต่ รปภ. แม่บ้าน จนถึง กรรมการผู้จัดการ “All employees” means everyone in the organization, including cleaning and security services employees. • เป็นสิ่งที่ทุกคนควรจะบอกเล่าให้ลูกค้า/คู่ค้าฟังด้วยความภูมิใจ Is a statement that we are proud to discuss with stakeholders.

28. Characteristics of a well-worded visionคุณลักษณะของคำบรรยายวิสัยทัศน์ • Graphic ตื่นเต้นและจุดประกาย Is exciting and inspiring. • Directional แนะทิศทางการเดินทาง Provide strategic course to take • Focused มุ่งเน้นจุดยืนของธุรกิจ Focus on corporate core competencies. • Flexible มีความยืดหยุ่น Can be adjusted as circumstances change. • Feasible เป็นความคาดหวังที่เป็นไปได้ Can be achieved within 15 years. • Desirable เป็นความต้องการของผู้ได้รับผลประโยชน์ทุกกลุ่ม Desired by all stakeholders • Easy to communicate สามารถสื่อสารเพื่อความเข้าใจได้ภายใน 5-10 นาที Can be explained in 5-10 minutes.

29. Examples: Vision Statement Levi Strauss & Company“We will clothe the world by marketing the most appealing and widely worn casual clothing in the world.” Nike “To bring innovation and inspirationto every athlete in the world. Mayo Clinic“The best care to every patient every day.”

30. Harley Davidson’s Vision Vision “Harley Davidson,Inc. is an action-oriented,international company, a leader in its commitment to continuously improve our mutually beneficial relationships with stakeholders [ customers, suppliers,employees, shareholders, governments and society ] We believe the key to success is to balance stakeholders’ interests through the empowerment of all employees to focus on value-added activities.”

31. Vision: To be the world’s most desired and successful premium car brand Mission: We create the safest, most exciting car experience for modern families

32. วิสัยทัศน VisionBangchak “Greenergy Excellence”มุ่งสร้างสรรค์ธุรกิจพลังงานอย่างเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม เพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน

33. PTT Group Vision:วิสัยทัศน์ เป็นบริษัทพลังงานไทยข้ามชาติชั้นนำ Thai Premier Multinational Energy Company

34. dental products ”Become THE supplier of choice to the global dental professional markets, providing world-class quality and innovative products”

35. ”Be the global leader in customer value”

36. ”Provide a global trading platform where practically anyone can trade practically anything.”

37. วิสัยทัศน์ประเทศไทย 2570 "คนไทยภาคภูมิใจในความเป็นไทย มีมิตรไมตรีบนวิถีชีวิตแห่งความพอเพียงยึดมั่นในวัฒนธรรมประชาธิปไตย และหลักธรรมาภิบาล การบริการสาธารณะขั้นพื้นฐานที่ทั่วถึง มีคุณภาพ สังคมมีความปลอดภัยและมั่นคง อยู่ในสภาวะแวดล้อมที่ดี เกื้อกูลและเอื้ออาทรซึ่งกันและกัน ระบบการผลิตเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม มีความมั่นคงด้านอาหารและพลังงาน อยู่บนฐานทางเศรษฐกิจที่พึ่งตนเองและแข่งขันได้ในเวทีโลก สามารถอยู่ในประชาคมภูมิภาคและโลกได้อย่างมีศักดิ์ศรี เลขาฯ สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาการเศรษฐกิจ และสังคมแห่งชาติ

38. Jigsaw Puzzles

40. วิสัยทัศน์ของสำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม "เป็นหน่วยงานหลักในการกำหนดและขับเคลื่อนนโยบายและแผนบริหารจัดการทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมที่ได้รับความเชื่อมั่นจากทุกภาคส่วนเพื่อนำไปสู่การพัฒนาที่ยั่งยืน"

41. คำถามที่ควรตอบได้ตรงกันคำถามที่ควรตอบได้ตรงกัน • หน่วยงานหลักหมายถึงอะไร วัดได้อย่างไร • กำหนด หมายถึงอะไร • ขับเคลื่อน หมายถึงอะไร • ความเชื่อมั่นคืออะไร วัดได้อย่างไร • ทุกภาคส่วนหมายถึงอะไร • การพัฒนาที่ยั่งยืนหมายถึงอะไร

42. Mission พันธะกิจ • เป็นเหตุผลที่ต้องมีองค์กรของเรา Why must we exist? • เป็นวิธีการในการบรรลุถึงวิสัยทัศน์ Ways to achieve vision. • เป็นสิ่งที่พนักงานทุกคนต้องเข้าใจตรงกัน Common understanding. • เป็นสิ่งที่องค์กรภูมิใจนำเสนอต่อสาธารณชน Proud to present to public. • เป็นสิ่งที่ควรจะสื่อสารกับลูกค้า/คู่ค้า เมื่อมีโอกาสที่เหมาะสม Should communicate with stakeholders.

43. New Port News Shipbuilding’s Mission Statement “ We shall build good ships here – at the profit if we can – at the loss if we must – but always good ships. ”

44. Maytag Corporation’s Mission “ To improve the quality of home life by designing, building, marketing, and servicing the best appliances in the world.”

45. Harley Davidson’s Mission “ We fulfill dreams through the experience of motorcycling , by providing to motorcyclists and to the general public an expanding line of motorcycles and branded products and services in selected market segments.”

46. พันธะกิจของสำนักงานนโยบายและแผนทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม จัดทำนโยบายและแผนแบบบูรณาการ เสนอแนะมาตรการและกลไกในการบริหารจัดการ ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม รวมทั้งการประสานเพื่อนำไปสู่การปฎิบัติ เพื่อตอบสนองต่อภารกิจตามแนวนโยบายในรัฐธรรมนูญ นโยบายรัฐบาล แผนการบริหารราชการแผ่นดิน พระราชบัญญัติส่งเสริมและรักษาคุณภาพสิ่งแวดล้อม ยุทธศาสตร์ชาติและยุทธศาสตร์กระทรวงทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม

47. Core Values ค่านิยมขององค์กร • เป็นแนวทางการทำงานของพนักงานทุกคน Working guidelines for employees. • เป็นพฤติกรรมที่พนักงานทุกคนควรปฏิบัติ Employees’ behavior, when representing a company. • เป็นแนวความคิดก่อนตัดสินใจของพนักงานทุกคน Guidelines for decision making. • ถ้าทำอย่างต่อเนื่อง จะกลายเป็นวัฒนธรรมขององค์กร Consistent practice will lead to Corporate Culture.

48. Example: Company Values Home Depot Entrepreneurial spirit Creating shareholder value Excellent customer service Building strong relationships Giving back to the community Taking care of people Respect for all people Doing the right thing

49. Safety Ethics Respect for people Environmental stewardship Example: Company Values Du Pont

50. Example: Company Values Heinz Passion. . . to be passionate about winning and about our brands, products and people, thereby delivering superior value to our shareholders. Risk Tolerance. . . to create a culture where entrepreneurship and prudent risk taking are encouraged and rewarded. Excellence. . . to be the best in quality and in everything we do. Motivation . . . to celebrate success, recognizing and rewarding the achievements of individuals and teams. Innovation . . . to innovate in everything, from products to processes. Empowerment. . . to empower our talented people to take the initiative and to do what’s right. Respect . . . to act with integrity and respect towards all.