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ESTUDIO DE MERCADO

ESTUDIO DE MERCADO. El estudio de mercado debe medir la calidad y la cantidad de la demanda del bien o del servicio cuya producción es el objeto del proyecto, así como los precios y las formas de comercialización. Que se busca:

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ESTUDIO DE MERCADO

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Presentation Transcript

  1. ESTUDIO DE MERCADO El estudio de mercado debe medir la calidad y la cantidad de la demanda del bien o del servicio cuya producción es el objeto del proyecto, así como los precios y las formas de comercialización • Que se busca: • Identificar las características y especificaciones del producto o servicio que corresponden a lo que el cliente desea comprar. • Identificar que tipos de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para orientar la producción del negocio. • Conocer la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio que se piensa vender dentro de un espacio definido, durante un periodo de tiempo y a qué precio están dispuestos a obtenerlo. • Otorgar la información acerca del precio apropiado para colocar nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un precio nuevo por una razón justificada • Describir los canales de distribución acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál es su funcionamiento

  2. ETAPAS DE UN ESTUDIO DE MERCADO • Descripción del producto o servicio. • Segmentación del mercado. • Análisis de Demanda. • Análisis de Oferta. • Balance demanda-oferta, mercado potencial. • Análisis de precios y comercialización.

  3. QUÉ ES EL MERCADEO?Es el conjunto de actividades destinadas a acercar los clientes al producto, permitiéndoles satisfacer plenamente sus necesidades y expectativas como consumidores, algunas son . . . • Identificar claramente las necesidades y deseos del consumidor. • Identificar el tipo de cliente para quien nuestro producto o servicio será atractivo. • Diseñar el tipo de producto o servicio que el consumidor desea. • Ofrecerlos a un precio justo que el consumidor acepte plenamente. • Ofrecer el producto en el lugar en donde el Cliente pueda adquirirlos fácilmente. • Anunciarlos y promocionarlos de manera que invite o provoque su compra. • Garantizar al cliente su derecho a hacer reclamos cuando haya quedado insatisfecho.

  4. DIFERENCIA ENTRE EL MERCADEO Y LAS VENTAS Las Ventas son sólo el resultado esperado de un buen Mercadeo, es decir, si se acertó al definir el producto o servicio, si se fijó el precio correcto, si el canal de distribución fue bien elegido y si se utilizó una publicidad efectiva…. Se darán las VENTAS. Las Estrategias de Mercadeo se fundamentan en . . . Llevar el producto o servicio indicado por el cliente al punto de venta preciso, con el precio apropiado y la promoción acertada.

  5. . EL ENTORNO DE MI EMPRESA La empresa es parte de la comunidad, pueblo, ciudad o país . . . por eso las cosas que sucedan allí pueden afectar positiva o negativamente a mi negocio . . . DECISIONES DEL GOBIERNO COSTUMBRES DE LOS CONSUMIDORES COMPETENCIA EL CLIMA TEMPORADAS ESPECIALES Por ejemplo: La gente de Bogotá usa ropa abrigada, consumen productos para el frío y poseen poco tiempo para estar en casa haciendo labores domésticas; a los Paisas, les gusta los fríjoles, la arepa, el chorizo, el carriel, el poncho y son más descomplicados a la hora de vestir.

  6. LAS TENDENCIAS DEL MERCADO Son las características previstas del mercado en el futuro, es decir, conocer por anticipado los posibles cambios que se van a presentar en él. Por ejemplo: Las empresas de confección y de calzado deben conocer cómo va a cambiar la moda para tener los productos listos para cuando sus clientes salgan a comprar sus prendas de acuerdo con lo último en la moda. OUT IN Los gustos, las necesidades y las preferencias de los clientes cambian y en mi empresa debo ofrecer lo que la gente quiere comprar, no lo que a mí me gusta.

  7. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Me sirve para averiguar cuáles son los cambios que se están produciendo en el mercado y también saber cómo se encuentra la empresa en relación con su mercado y la competencia. Medios: Observación, Consultas de Opinión, Estudio de Documentos, Entrevistas, Encuestas... • . . Algunos aspectos que debo investigar son: • ¿Quiénes son y cómo son mis clientes? • ¿Qué necesidades tienen mis clientes? • ¿En qué consiste mi negocio? • ¿Cuáles son los hábitos y la frecuencia de compra de mis clientes? • ¿Cuáles son los canales de distribución para ofrecer mis productos? • ¿Cuál es la forma de pago de mis productos?

  8. LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO Segmentación significa DIFERENCIACIÓN e implica que el mercado para un producto es demasiado amplio para abarcarlo todo. Es sacar de la gran torta del Mercado de un producto o servicio, una parte para dedicarse exclusivamente a él. Los consumidores tienen gustos y preferencias distintas, además no existen productos universales que agraden de la misma manera a todo el mundo por eso hay que dividir el mercado en partes lo más homogéneas o similares posibles y dedicarse a atenderlo de la mejor manera. La segmentación del mercado se hace con base en los siguientes criterios:

  9. Por ejemplo, un almacén de repuestos para automóviles, puede escoger una determinada marca de vehículos y concentrarse en ese tipo de clientes LA CLIENTELA La clientela es la parte de mi segmento del mercado (Pedazo de la torta) que efectivamente compra mis productos o me contrata. LA CLIENTELA

  10. LA COMPETENCIA Mi competencia la conforma todas aquellos personas o empresas que: Ofrecen productos o servicios iguales a los míos. Ofrecen productos o servicios que pueden reemplazar los míos, porque satisfacen las mismas necesidades. • Ejemplo: Productos como el azúcar, la miel y la panela; constituyen competencia pues satisfacen lo mismo: endulzar los alimentos. LA MEZCLA DE MERCADEO Es la combinación adecuada de tener un excelente PRODUCTO, un PRECIO aceptable para el Cliente, unos correctos CANALES DE COMERCIALIZACIÓN, unos acertados medios de COMUNICACIÓN y un buen SERVICO AL CLIENTE.

  11. LA MEZCLA DE MERCADEO LA COMUNICACIÓN EL PRODUCTO EL PRECIO SERVICIO AL CLIENTE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN Es el Bien o Servicio que ofrezco para satisfacer las necesidades de mi Cliente. Debo analizar sus Características Complementarias como: EL PRODUCTO: El Ciclo de Vida del Producto Los Servicios Adicionales La Línea La Marca El Empaque La Calidad

  12. La Línea: Es la variedad de productos que ofrezco relacionados entre sí, bien porque se venden al mismo grupo de clientes o su funcionamiento es similar Ejemplo: Un ebanista puede trabajar en diversas líneas, entre ellas tenemos, Juegos de oficina, juegos de comedor, closets, puertas y ventanas, etc. ALGO QUE DEBO PERSEGUIR CON LA MARCA ES LA SUPERVIVENCIA EN EL TIEMPO, CREANDO UNA IMAGEN DE FÁCIL RECORDACIÓN. La Marca: Nombre comercial que le doy a mi producto para diferenciarlo de sus similares. Debe tener logotipo, ser corta, fácil de leer y pronunciar, así se reconoce y recuerda más El Empaque: Es el vestido del producto, lo protege, identifica e impulsa la compra La Calidad: Es el conjunto de cualidades y características que debe tener mi producto o servicio para satisfacer e incluso superar las expectativas del cliente. Un Producto no solo es de calidad porque su presentación o terminado sea bueno, también es importante determinar su vida útil, materiales utilizados, diseño, funcionalidad, precio justo, el proceso de fabricación y entrega al cliente.

  13. Servicios Adicionales: Hay productos de los que ofrezco que requieren una serie de servicios complementarios para el cliente que los compra como: • Garantía. • Instrucciones precisas de manejo. • Servicio de reparación, mantenimiento y venta de repuestos. • Venta de accesorios complementarios. El Ciclo de Vida del Producto: Es una curva que me permite relacionar el volumen de ventas de mi producto, con el tiempo que lleva en el mercado Es el Valor que está dispuesto a pagar el Cliente por un producto o servicio que le satisfaga su necesidad y a la vez permita ganancias razonables a la empresa. EL PRECIO Para fijar la lista de precios de mis productos debo tener en cuenta:

  14. Los costos: Asigno los precios a mis productos añadiendo un margen preestablecido de ganancia a su costo unitario. Este margen puede ser fijo o variar según las diversas líneas de productos, pero debe ser suficiente para cubrir los gastos generales, los costos totales y proporcionar una razonable ganancia en función de la inversión realizada. Los Ingresos de mis Clientes: Buscaré vender productos que estén al alcance del bolsillo de mi clientela El Prestigio del producto: Puedo fijar mis precios de acuerdo al buen prestigio o posicionamiento de mis productos en el mercado. Los Clientes prefieren comprar mi producto que es un poco más costoso que el de la competencia, porque obtienen otros beneficios como: calidad, durabilidad, status o vanidad ¡ Mi GOOD WILL ! Los precios de la Competencia: Ofrezco precios iguales o mejores que mi Competencia, sin poner en peligro las ganancias de mi empresa La Demanda y la Oferta: En ocasiones o temporadas especiales los precios suben o bajan dependiendo de la cantidad de productos para vender y la demanda de ellos, según el comportamiento del mercado Precios Reglamentados: Existen ciertos productos con precios regulados por el estado quien los acuerda con productores y proveedores y los impone

  15. Son los posibles caminos de VENTA que toma el producto desde quien lo produce hasta el Cliente final. LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN: LA COMUNICACIÓN Los medios de comunicación son muchos y de mi acertada elección dependerá su efectividad para dar a conocer los productos o servicios que ofrezco al Cliente. Los más comúnmente en el Mercadeo son: La Publicidad: Son anuncios que se realizan a través de televisión, radio, prensa, vallas, volantes, perifoneo, etc. Permite dar a conocer el nombre de la empresa y de sus productos. La Promoción: Es una forma de impulsar mis ventas e incentivar a vendedores, distribuidores o al mismo Cliente en momentos específicos, mediante premios, cupones, degustaciones, rebajas, obsequios, descuentos por pronto pago. EL OBJETIVO DE LA PUBLICIDAD ES POSICIONAR EL PRODUCTO EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR.

  16. El Merchandising: Es el arte de arreglar muy bien el punto de venta, de manera que mis productos queden bien exhibidos, a fin de conseguir mediante una presentación atractiva y una adecuada distribución física, mayor rotación de los productos y mejores ventas. • Las Relaciones Públicas: Es el factor que más directamente contribuye a darle una IMAGENa mi empresa. Por eso debo participar en actividades de interés social, asistir a eventos, capacitaciones y ferias; además tener buenas relaciones con la prensa, mantener contactos permanentes con personas y entidades claves en el medio en que me desenvuelvo. Un Cliente satisfecho trae más clientes, mientras que uno insatisfecho no vuelve nunca, habla mal de la empresa y espanta a otros clientes. EL SERVICIO AL CLIENTE

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