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Psic. Eliseo Arturo Reyes Alvízar IMSS

Principios Estratégicos de Calidad de los Centros Regionales de Seguridad en el Trabajo, Capacitación y Productividad. Psic. Eliseo Arturo Reyes Alvízar IMSS. Adopción de un enfoque basado en procesos. Para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

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  1. Principios Estratégicos de Calidad de los Centros Regionales de Seguridad en el Trabajo, Capacitación y Productividad. Psic. Eliseo Arturo Reyes Alvízar IMSS

  2. Adopción de un enfoque basado en procesos Para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos Sistema de Gestión de la CalidadRequisitos.

  3. Círculo de la Planeación ó Círculo Deming PLANEAR HACER ACTUAR VERIFICAR Bases Conceptuales:Lo que no se mide no se controlaLo que no se controla no se administraLo que no se administra no se mejoraLo que no se mejora deja de ser útilPor ello es necesario medir.

  4. Enfoque de procesos ISO 9001:2000 Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad U S U A R I O U S U A R I O S a t i s f a c c i ó n Responsabilidad de la Dirección R e q u i s i t o s Medición, Análisis y Mejora Gestión de Recursos Producto/Servicio Realización del producto

  5. Calidad • Grado en que un conjunto de características propias ( de un producto/servicio) cumplen con los requisitos.

  6. Proceso • Conjunto de actividades interrelacionadas para transformar entradas (insumos) en salidas (productos/servicios).

  7. Procedimiento • Forma especifica para llevar a cabo una actividad o un proceso.

  8. Ámbito de aplicación • Baja California (Tijuana) • Chihuahua (Chihuahua) • Edo. de México (Naucalpan) • Guanajuato (León) • Jalisco (Guadalajara) • Yucatán (Mérida) • Morelos (Cuernavaca) • Nuevo León (Monterrey) • Sinaloa (Culiacán) • Veracruz Norte (Xalapa) • Veracruz Sur (Coatzacoalcos) • Delegación 2 D.F. (Unidad Morelos) • Delegación 4 ( H.G.Z. Nº 32)

  9. Fundamento • En el contenido de la Norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 • “Sistemas de Gestión de la Calidad”

  10. Misión • El Centro Regional de Seguridad en el Trabajo, Capacitación y Productividad, es una dependencia de la delegación del IMSS, que administra y otorga servicios de capacitación y difusión en salud, seguridad e higiene en el trabajo con calidad a los trabajadores de las empresas afiliadas y del propio Instituto.

  11. Visión • El Centro Regional de Seguridad en el Trabajo, Capacitación y Productividad, es una dependencia de la delegación del IMSS, que se visualiza a futuro como líder en la prestación de servicios de capacitación y difusión en salud, seguridad e higiene en el trabajo a los trabajadores de las empresas afiliadas y del propio Instituto: promotor del crecimiento y desarrollo del personal y del mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo, para beneficio de las empresas afiliadas y de los centros laborales de la Institución.

  12. Políticas de Calidad • La coordinación de salud en el trabajo, el comité de calidad y el centro regional de seguridad en el trabajo, capacitación y productividad, están comprometidos a otorgar servicios con calidad en materia de capacitación y difusión en salud, seguridad e higiene en el trabajo, a los trabajadores de las empresas afiliadas y del propio instituto, con base en el marco jurídico de la seguridad social y la normatividad del IMSS, así como a incrementar la satisfacción de los usuarios, mediante el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua del Sistema de Gestión de la calidad de los CRESTCAP.

  13. Objetivos de la Calidad • Cumplir con la capacitación en salud, seguridad e higiene en el trabajo establecida. • Incrementar la satisfacción de los usuarios participantes de los cursos de capacitación en salud, seguridad e higiene en el trabajo. • Cumplir con la difusión en salud, seguridad e higiene en el trabajo establecida. • Incrementar la satisfacción de los usuarios de publicaciones en salud, seguridad e higiene en el trabajo. • Cumplir con los requisitos y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de los CRESTCAP.

  14. Valores. Responsabilidad Obligarse a desarrollar las funciones y actividades que se encomienden. Liderazgo Como la mejor vía de poseer el poder impulsar y conducir al personal. Tenacidad Ser firme para lograr los resultados, metas y la satisfacción del usuario. Creatividad Ser una persona que a partir de ideas, materializa y produce un servicio nuevo o perfecciona el existente. Trabajo en equipo Comprometerse a alcanzar los objetivos de calidad.

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