第 11 章社会服务机构的发展

第11章社会服务机构的发展 彭善民副教授上海师范大学社会学系

机构能力建设 • 机构发展方法 • 管理主义与机构发展 • 机构社会资本

一、社会服务机构的发展与能力建设 • 1、社会服务机构的发展 • 组织理论发展（古典学派、人际关系学派、人力资源学派） • 组织发展涵义：通过民主和共同成长的策略来促进组织的整体发展，具有尊重人，强调平等，正视问题，强调参与等特征。 • 组织发展的意义（略）

社会服务机构发展的动力： • 社会需求变化的要求 • 机构效率和服务效果 • 机构成员发展的要求

2、社会服务机构的能力建设 • 乐施会与能力建设 • 组织能力： • 要素能力 • 协调能力 • 获致能力 • 影响能力

组织能力不足的表现： • 自主性不足； • 汲取资源能力不足； • 合理运用资源能力不足； • 社会交代不足。

二、社会服务机构发展方法 • 1、以成员为中心的发展方法 • 敏感性训练 • 训练小组 • 培训与会议

2、以任务为中心的发展模式 • 扩大工作 • 丰富工作 • 创新

3、目标管理与成员参与 • 德鲁克 • 目标的具体性 • 参与与决策 • 明确的时间规定 • 绩效反馈 • 总之，用自我控制的管理代替由别人统治的管理

4、工作生活质量 • 员工参与正式组织决策的法律化 • 改进社会心理系统以提高组织效率 • 人性化的工作条件 • 合理平等的收入与利润分配 • 安全感 • 前途感

5 、职业生涯设计 • 职业生涯：一个人一生连续地担负工作职业和工作职务的发展道路 • 职业发展方向 • 机构职业资源的开发

三、管理主义与社会服务机构发展 • 1 管理主义的兴起及其背景 • 2 社会服务机构的全面质量管理 • 3 专业主义与管理主义

四、社会服务机构的文化建设与社会资本 • 1、机构文化建设： • 组织文化的类型 • 组织文化的功能（导向、约束、激励、整合功能） • 社会服务机构文化特征：利他主义、人文关怀、平民意识、合作精神、团队精神、责任意识 • 社会服务机构中的专业文化建设

2、社会服务机构的社会资本建设 • 社会资本的含义 • 社会服务机构的社会资本 • 服务机构的团队建设

3、社会服务机构的外部合作与支持关系 • 社会服务机构与其它组织的合作关系 • 社会服务机构的社会交代

调查与思考： • 上海社会服务机构组织能力建设状况？ • 管理主义对社会服务机构发展的影响？

第 11 章 社会服务机构的发展