Prof : Paulo Sérgio Vilches Fresneda

1. PROPOSTA DE QUESTÕES A SEREM UTILIZADAS NA MÉTRICA -REALIMENTAÇÃO E MECANISMOS DE MONITORAÇÃO RELACIONADOS AO AMBIENTE DE GESTÃO DO CONHECIMENTO- ASSOCIADA À DIMENSÃO PROGRAMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO DO MÉTODO OKA Prof: Paulo Sérgio VilchesFresneda Alunos: Alvaro Raineri de Lima – EletrobrasEletronorte Maria Odete Alves do Nascimento- CNPQ Elisabete Proença Strauhs São Paulo – Outubro KM Brasil 2011

2. VisãoGeral do Projeto OKA Organizational KnowledgeAssessment WBI

3. Visaogeral do Projeto OKA • World Bank Institute – WBI e o programa de GC • Concebidocomoumaferramentaparaacessar a capacidade e o nível de preparação de umaOrganizaçãonautilizaçãoadequada de seusativosintelectuais. • Objetivosprincipais: • Treinamentosem GC • AssistênciaTécnica do WBI • Avaliaçãode parceiros do Bancoquando GC for um pre-requisito • Coletar dados para benchmark emalgumasdimensõesdaGestão do Conhecimento

4. Estrutura Básica do Método OKA Fonseca (2006)

5. Estrutura Básica do Método OKA • Composto por 3 Elementos Básicos • Pessoas, Processos e Sistemas. • Cada elemento é composto por 14 Dimensões • Cada dimensão é formada por diversas métricas • Cada métrica gera uma ou mais perguntas no questionário perfazendo 183 questões com “scores” associados a cadaquestão

6. Elementos,Dimensões e Métricas

7. Elemento: Processos Alinhamento: O grau no qual os objetivos do Programa de GC e seus resultados satisfazem ou realizam objetivos e metas da organização. Fonseca (2006)

8. Elemento: Sistemas Programa de Gestão do Conhecimento: como o Programa de Gestão do conhecimento está construído dentro da empresa: sua natureza, seu desenho e capacidade para envolver pessoas, unidades, grupos, etc.

9. Pergunta • A organização possui códigos • orçamentários institucionais • para conhecimento? • Sim • Não • Não sei Métrica O grau em que as políticas organizacionais recompensam as atividades do conhecimento Dimensão Cultura e Incentivos Pergunta Métrica • Qual a influência da estrutura • hierárquica da organização • na definição de seus padrões • de comunicação? • - Muito influente • Um pouco influente • Influente • Não muito influente • Nada influente O grau de tolerância da organização relacionados com o comportamento de risco e inovação Fonseca (2006)

10. Exemplo – Componentes do OKA Elemento: SISTEMAS Dimensão do Conhecimento: Programa de Gestão do Conhecimento A infra-estrutura do ambiente/programa de Gestão do Conhecimento. O que é medido: Questões e valores: Fonseca (2006)

11. Forma de Representação do Resultado Final

12. PROPÓSITO 1-Apresentar uma proposta de questões para o método OKA 2-Preencher a lacuna da ausência de questões na métrica RELEVÂNCIA DO PROPÓSITO

13. LÓGICA Questões propostas S/N Existe correlação semântica com a métrica? Questões identificadas Existe em outros diagnósticos? Existem questões no OKA? Métricas sem questões Análise das 199 questões do SYSOKA + Escolha da Dimensão RELAÇÃO COM O MÉTODO OKA Estudo da estrutura do método

14. DESENVOLVIMENTO Objeto de estudo Dimensão: Programa de gestão do conhecimento O que é medido:A natureza, desenho e capacidade do Programa de GC, como construído dentro da organização, em envolver pessoas, unidades, grupos, etc. Métrica : (sem questões correlacionadas) existência de laços de realimentação(feedback) e mecanismos de monitoração relacionados ao ambiente de Gestão do Conhecimento

15. DESENVOLVIMENTO 02 ELEMENTOS 03 MÉTRICAS QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06) ESTUDO DO MÉTODO OKA 03 DIMENSÕES 06 QUESTÕES TAXONOMIA CORRELAÇÃO SEMÂNTICA TERRA PNQ PQGF QUESTÕES EXISTENTES EM OUTROS(03) APQC DIAG NÓSTICOS OCDE KPMG IPEA 4 QUESTÕES

16. DIAGNÓSTICOS DE GC PONTOS IMPORTANTES NA LITERATURA MODELOS DE GC Terra (2001) Batista (2004) Terra (2001) 10,11 Tabela 4 McElroy (2003) 7 figura 1 MÉTODOS DE PESQUISA 11 a 13 Figura2,3 APRENDIZADO ORGANIZACIONAL Menezes (2005) página 6 Tabela 2 Geus, Arie (1998) MÉTRICAS QUESTÕES 3,5 4 Tabela 1 CONHECIMENTO Fonseca (2009) Davenport (1998) REALIMENTAÇÃO FEEDBACK SYSOKA FERRAMENTA DE DIAGNÓSTICO DE GC Fonseca (2009) Holanda (1986) MÉTODO OKA Gonçalves (2006) Fonseca (2006) Fresneda (2009)

17. RESULTADOS QUESTÕES EXISTENTES NO OKA(06)

18. RESULTADOS QUESTÕES EXISTENTES OUTROS DIAGNÓSTICOS

19. RESULTADOS REDAÇÃO DA QUESTÃO/ASSERTIVA (3)

20. NÚMERO DA QUESTÃO MÉTODO TERMO CORRELATO OUTROS OKA IPEA 14 mecanismos para monitorar 15 avalia de maneira contínua e sistemática APQC 16 3 6 TERRA 25 mede os benefícios que produz 26 rastrear medidas ou métricas 178

21. RESULTADO O Programa de GC possui mecanismos para monitorar a conformidade com as políticas de GC? 15 O Programa de GC da organização identifica e/ou mede os benefícios que produz na organização? 26 PONTUADAS INCLUÍDA 03 A organização possui um programa sistemático para rastrear medidas ou métricas relativas a operações de GC da organização? 178 1 A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ? APQC

22. CONCLUSÕES 1-Que as pontuações das três questões, já existentes em outras métricas do método sejam consideradas na compilação de pontos da métrica em estudo. 2 Que a questão seja analisada para compor o rol de questões da métrica em estudo. “A organização avalia de maneira contínua e sistemática a estratégia de GCO, identifica os pontos fracos e define e utiliza métodos para eliminá-los ?” 3- O propósito foi alcançado

23. Alvaro Raineri de Lima 61- 34295433 alvaroraineri@eln.gov.br alvaroraineri@yahoo.com.br