março 2014

1. março 2014 Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

2. Osindicadores de março foram concluídos tendo por base 18 dias trabalhados. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

3. ELOGIOS DOS SEGURADOS • “Excelente atendimento, instalações confiáveis, limpas e amplas. Estrutura geral excelente!” (Sra. Marilene Correa de Souza– Público em geral) • “Bom serviço, parabéns” (Sr. Marcos Pontes - Aposentado)“ • “Boa tarde! Recebi rapidamente a cédula com a declaração de rendimentos para o Imposto de Renda, que já fiz e enviei, Agradeço a presteza e bom trabalho e bom ano de 2014” (Heriqueta Espínola- Aposentada) • “Muitíssimo obrigada pela informação. Vocês estão de parabéns pela agilidade das informações.” (Sra. Miracelli Brito– Aposentada). • “Muito obrigada pela eficiência...Se meu voto soma essa instituição é 1000 ,parabéns continuem nos assistindo  com esse respeito ,isso nos faz muito bem.”(Francisca Simão – Aposentada) • “Quero agradecer ao Ronaldo, servidor da informática que, gentilmente atendeu ao meu pedido e resolveu a situação de dificuldade da minha mãe, Sra. Piedade” (Rachel Silva – Outros). Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

4. Em Março participaram da pesquisa telefônica: 10 pensionistas e 11 aposentados, com média geral 97,50%. No Portal do Segurado participaram da pesquisa 204 pessoas, com média de 78%. A pesquisa de satisfação realizada no atendimento da Instituição, participaram 142 pessoas, sendo 83 aposentados, 42pensionistas, 12 servidores ativos e 05 outros, com média de 96%. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

5. O Portal teve uma queda na satisfação de 7 % em relação a janeiro e fevereiro. Esta baixa se deve a impossibilidade do segurado acessar e imprimir a Cédula “C” através do Portal do Servidor. • A Amazonprev registrou a situação à PRODAM através da SAC nº 113603 de 06/03/2014. A resposta veio por meio de Ofício DITEC/12-14 de 18/03/2014, informando que para eliminar falha de segurança no sistema de consultas no Portal do Segurado, o serviço de emissão de Contracheques e Cédula C foram suspensas. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

6. Foi tratada 01 reclamação de cliente. Foram respondidos 381 e-mails através no Fale - Conosco. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

7. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

8. FALE CONOSCO Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

9. Do total de 24 pensões analisadas, 13 foram concedidas dentro do prazo, 03 concedidas fora do prazo, 7 indeferidas no prazo e 01 indeferida fora do prazo. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

10. O Indicador de pensão ficou abaixo da meta, devido a conclusão de 03 processos fora do prazo institucional, na análise da GEJUR. Em novembro também houve perda de meta do indicador de pensão por conta de atrasos na análise da GEJUR, sendo aberta a TNC nº 204, inclusive com ações de intensificar e acompanhar os processos na GEJUR pelo Gestor e Assistente de forma tempestiva, no entanto verificamos que o acompanhamento e controle não está ideal. As justificativas serão encaminhadas ao CODIR no processo de acompanhamento fora dos prazos. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

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13. Foram analisadas 127 aposentadorias, sendo, desse total: 124 analisados dentro do prazo, 01 analisada fora do prazo e 02 indeferidas dentro do prazo. Foram publicadas no mês de fevereiro 02 aposentadorias da Assembleia Legislativa. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

14. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

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16. Foram analisados 66 processos de revisão, desse total, foram concluídos 48 processos dentro do prazo e 18 indeferidos dentro do prazo . Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

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18. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

19. Total da Massa Previdenciária 2013: 23.711 segurados, já recadastrados 19.953 e precisam se recadastrar 3.706. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

20. Total da Massa Previdenciária em Fevereiro de 2014: 23.837 segurados, já recadastrados 3.569 e deverão se recadastrar até dezembro 20.268 segurados. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

21. 1- Curso de Brigada de Incêndio e Primeiros Socorros (20 participantes)2- I WORKSHOP - Perspectivas da Contabilidade dos RPPS (01 participante)3- Palestras "Orçamento 2014 - Desafios e Oportunidades, Prestação de Contas e Sistema e- Contas" (01 participante). 4- Curso de Prestação de Contas no TCE (01 participante) Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

22. O Processo para contratação da empresa para a realização do clima organizacional está para deliberação da Diretoria. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

23. COREP Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

24. COREP Dos 36 processos em desacordo com o check list, 02 fora da FVS, 07 Seduc e 27 Susam. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

25. COREP O Controle de Recadastramento Não Conforme do COREP são os recadastramento que são efetuados mas que não entram no módulo de recadastramento do SISPREV. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

26. COREP Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

27. COREP Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

28. COREP Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

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30. FORAM 71 pastas solicitadas, todas entregues dentro do prazo! COARQ Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

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33. COARQ Foram publicadas 45 decretos de aposentadorias, sem retificações Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

34. COARQ Foram publicadas 27 portarias de pensões, sem nenhuma retificação Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

35. COPAG Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

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38. Em março foram publicados 22 decretos de retificações de aposentadorias e 02 portarias de retificações de pensões. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

39. Dos 49 processos com prazo expirado 05 são pensões e estão no “status” Sobrestado. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

40. NOTA Dos 05 processos de pensão sobrestados informamos: 02 estão aguardando julgamento de recurso. 03 estão aguardando posicionamento do TCE, pois Gerência Jurídica solicitou esclarecimento sobre como proceder nos referidos casos. Todos os motivos de sobrestamento foram informados ao TCE via Ofício. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

41. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

42. Não houve concessão de compensação no período de janeiro a março. A análise do INSS/Mao está indeferindo os requerimentos de compensação principalmente com base Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

43. ACOMPANHAMENTO DE GASTOS Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

44. Por unidade Por pacote Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

45. Valor do Empenho 2014 – R$ 611.438,85 Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

46. O valor do empenho para pagamento da telefonia ainda não está disponível pois a GERAF/COMAP está em processo de contratação de empresa prestadora do serviço. Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

47. Valor do Empenho 2014 – R$ 164.796,26 Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ

48. Valor do Empenho 2014 – R$ 53.070,71 Sistema de Gestão da Qualidade - SGQ