1 / 16

TelKOMSEL

TelKOMSEL. Analisis Perusahaan Jasa : Engelbertus Panggalo (1206310966) Renan Lintang Prakoso ( 1206311060 ) Hogantoro Hutomo ( 1206181225 ). Agenda. Analisis SWOT Strategi Marketing Kualitas Customer Relations Management. PROFIL PERUSAHAAN.

inigo
Télécharger la présentation

TelKOMSEL

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TelKOMSEL Analisis Perusahaan Jasa: EngelbertusPanggalo (1206310966) Renan LintangPrakoso(1206311060) HogantoroHutomo(1206181225)

  2. Agenda • Analisis SWOT • Strategi Marketing • Kualitas • Customer Relations Management

  3. PROFIL PERUSAHAAN Telkomsel didirikan pada tahun 1995 hingga 2013, Telkomsel mencapai125 juta pelanggan, menjadikan Telkomsel sebagai pemimpin pasar di industri telekomunikasi selular dengan pangsa pasar sekitar 50 persen. Pemegangsaham PT. Telkom 65% Sing Tel 35% VisionMenjadipenyedialayanandansolusimobile digital lifestylekelasdunia yang terpercaya. Mission Memberikanlayanandansolusimobile digital yang melebihiekspektasipelanggan, memberikannilaitambahkepada para stakeholders, danmendukungpertumbuhanekonomibangsa.

  4. ANALISIS SWOT

  5. MARKETING STRATEGY 1. Tahun 2013 Telkomselmencapai 125 jutapelanggan. 2. Revenue 85% layanantelepon, 15% layanan data makadigunakanstrategi bundling smartphone 3. PangsaPasarutamaadalahMenengahKeatas, tetapiterjadipersainganhargamakadiluncurkanKartu AS, menggunakanstrategiPenetration Pricing 4. Melakukaniklan yang gencarmenggunakan media televise, cetak, dan social media

  6. MARKETING STRATEGY (2) 5. PadaAgustus 2013, diluncurkan Digital Creative Indonesia (DCI), untukturutmenggerakkandanmenginspirasiindustrikreatif digital di Tanah Air dalammembangunekosistem DNA (Device, Network & Application) secaraberkesinambungan 6. Telkomselberupayakerasuntukmeningkatkankualitasdanteknologilayanandatanyadengan program kota broadband yang padaakhirtahun 2012 telahmencapai hamper 100 kota. 7. Pelanggan yang seringmelakukanperjalanankeluarnegeri, telkomseltelahhadirhampir di negara di seluruhduniadenganmenggandenghampir 400 perusahaantelekomunikasinegara lain

  7. KUALITAS LAYANAN TELEPON DAN DATA • LayananTelepon • JangkauanJaringantelepon paling luasdiantaracompetitornya, tetapibanyakpelanggan yang melakukan complain. • Tariftelepontelkomseladalah yang paling mahaldiantaracompetitornya. • Layanan Data • Layanan data yang diberikantelkomselmempunyaikualitas yang kurangbagusterlihatbanyaknya complain terutama di kotabesar yang banyakpenggunanya.

  8. KUALITAS JANGKAUAN Jangkauanseluler paling luas di Indonesia danpadatahun 2012 Telkomsel telah mempunyai : • Mempunyai34.000 Base Transceiver Station termasuk lebih dari 6.000 Node B yang menjangkau 95 persen wilayah populasi Indonesia. • Program Universal Service Obligationolehpemerintah untuk menggelar jaringan di 25.000 desa, maka layanan Telkomsel menjangkau hampir 100 persen wilayah populasi Indonesia.

  9. KUALITAS TEKNOLOGI Dalammenunjangperkembanganlayanan data Telkomsel secara konsisten mengimplementasikan roadmap teknologi selular GSM terkini, mulai dari 3G, HSDPA, HSPA+, dandalam waktu dekat melakukan uji coba Long Term Evolution (LTE) yang merupakan teknologi selular GSM generasi keempat (4G).

  10. KELEMAHAN DARI SISI KUALITAS Kelemahanutamatelkomseladapadasisi TARIF, telkomselmematokharga yang lebihmahaldaripadakompetitornya. Kualitas Call Center yang kurangmemuaskankarenaterkadangtidakmemberikansolusi yang tepat Pada promo-promo tertentutelkomseltidakmemperhatikanpelangganloyalnya, misalkan internet unlimited denganhargamurah, akhirnyamengurangikecepatanlayanan data secarasignifikan. Di kotabesar yang penggunanyabanyakmembuatkestabilanlayanantelepondanlayanandatanyaseringbermasalah, bahkanseringtidakdapatdigunakan.

  11. ApaituCRM? • MenurutKalakotaand Robinson (2001), CRM (Customer Relationship Management)adalahkombinasistrategipenjualan, marketing, dankoordinasipelayanan. • Definisi lain dariCRM adalahsebuahsisteminformasi yang terintegrasi yang digunakanuntukplanning, scheduling, dancontrolling aktivitas-aktivitas pre-sales danpost-sales dalamsebuahorganisasi. “Learn more about your customers and leverage that knowledge into increased customer loyalty and improved sales.”

  12. Customer Database • AkhirDecember 2012, Telkomselmelayanilebihdari125million pelanggan, membuatTelkomselmenjadimarket leaderdi Indonesia denganmarket share sekitar45% • Menyediakan coverage terluas, meliputilebihdari95% population Indonesia dengan54,000 BaseTransceiver Stations (BTS), dimana15,000 di antaranyaadalah3G BTS • Sesuai dengan peraturan pemerintah bahwa setiap pengaktifan kartu perdana harus melakukan input datadiri pengguna. • Pemanfaatan ERP system dalam contact&account management yang kemudian digunakan pada aktifitas CRM

  13. Customer Service diTelkomsel 85 Gerai yang tersebar di seluruh Indonesia Customer Service Online Customer Care (Hotline)

  14. Customer Centric diTelkomsel DalamKomunitas • Sejumlah roadshowdanprogram loyaltydengankomunitassekolahuntukmenempatkanSimpatisebagaiprepaid data carddanKartu As sebagaia low-cost brand • MenyediakanWiFiFlashzonesdi kampus di manasiswadapatmenikmatiakses gratis selama 3 jam. • MembangunFlash Lounges, yang nyamandanbergaya di manasiswadapat hang our sambilmenikmatipengalamanmenggunakanprodukTelkomsel • Membangunsinergidenganpartneruntuksolusikomunitas end-to-end, sepertimemberdayakantravelagencies untukmenjadi channel pembelian • Memberikansolusipendidikanuntuksekolahdankampus, termasukSMS kehadiran, E-learning,video lectures, digital library, dll • Melibatkankomunitas non-pemudasepertiINKOPTAN (petanidannelayan), Hindu youth, Yamaha vision club, NU, HKBP, Darul Tauhid, dll

  15. Telkomsel diSocial Media On Twitter • Dibandingkan dengan jumlah pengguna 125 juta orang account resmi telkomsel di twitter hanya 280 ribu. • Aktivitas tweet hanya 3-7 tweet per-hari. • Masih kurang kreatif dalam pemanfaatan social media ini.

  16. MempertahankanPelanggan • Bonus pulsa langsung berbatas waktu dan akses terbatas sesama pengguna telkomsel setelah penggunaan pulsa reguler min Rp.5000 • Free Access popular social media e.g. Facebook • Membuat layanan e-money untuk mempermudah transaksi pelanggan (T-Cash) • Layanan pembayaran tagihan e.g. PLN,PDAM dengan menggunakan T-Cash • Pembelian tiket kereta api di Paditrain (Aplikasi pada android dan Iphone) menggunakan T-cash • Bekerjasama dengan developer aplikasi smartphone untuk menyediakan aplikasi-aplikasi baru (Teman dev) e.g. Games,lifesytle,entertainment,e-commerce • Membeli aplikasi smartphone menggunakan pulsa

More Related