Download
1 / 32
340 likes | 1.76k Vues
definicija. Bonton se obicno definira kao skup pravila za pona
E N D
1. Bonton dr.sc. M. Nadrljanski
2. definicija Bonton se obicno definira kao skup pravila za ponaanje u drutvu; znaci i uctivo, pristojno, uljudno vladanje.
Mogu se sresti i termini kao protokol, kultura ponaanja, itd.
Prijevod s francuskog jezika rijeci bonton jeste "dobar ton".
Akcent je u ovoj studiji stavljen na poslovno okruenje, ali dobar ton u ophodenju se podrazumijeva: u vlastitom domu, u obiteljskom krugu, u autobusu, na eljeznickoj stanici i aerodromu, u restoranu, u podzemnom prolazu, metrou i sl.
3. Nije dovoljno znati samo kako se pozdravljamo, sjedimo za stolom, sluimo priborom za jelo i sl. To su maniri koje svi kulturni ljudi poznaju i usvoje kao uobicajeno ponaanje. Bit je u tome da se pravila bontona i standardi usvoje tako da postanu dio vlastitog ponaanja. Panja i potovanje koje ukazujemo ljudima u procesu komunikacije su primarni pokazatelji gradanskog odgoja i dobre volje.
4. U psiholokom, kulturolokom i sociolokom smislu, postoje cetiri osnovna nacina na koji predstavljamo sebe drugima:
- predstavljanje vlastite osobnosti u javnosti - kakvi bismo eljeli biti;
- predstavljanje "umanjene", skromne varijante licnosti;
- predstavljanje pretenciozne, uljepane varijante;
- predstavljanje sebe kakvi zaista jesmo.
5. Bonton u verbalnoj komunikaciji podrazumijeva, odgovornost prema izgovorenoj, a pogotovo - danoj rijeci. Iza svega to kaemo ili izjavimo, bilo da je u fokusu jedna osoba ili vie njih, nastup u javnosti (u medijima) ima odredenu teinu i znacaj.
Iza kompletnog govora ili prezentacije, stoji osoba koja se, prezentira na ovaj nacin. Stoga, objektivnost, potenje, dranje rijeci, doprinose stjecanju ugleda u poslovnom okruenju.
6. Pravila ponaanja i protokol koji predstavljaju standard za kretanje u drutvu, mogu se promatrati u odnosu na pojedine sloene segmente, kao to su:
- Ponaanje - Maniri
- Oslovljavanje Obracanje
- Tituliranje
- Pozdravljanje
- PoslovniProtokol
- Poslovni moral
- Odijevanje
7. Ponaanje-maniri Ponaanje je aktivnost, skup odredenih reakcija, uvjetovanih biolokim, fiziolokim, psiholokim, sociolokim i drugim faktorima.
Maniri se, kao odredena pravila ponaanja i standardi u ophodenju, uce i stjecu. Za razliku od ponaanja ivotinja (fizioloko i refleksno), covjek se rukovodi i tei viim oblicima ponaanja.
?Covjek nije automat, koji mehanicki uci vecinu zadatih pravila ili, rukovoden instinktima prima ili odbacuje razlicite vanjske nadraaje
8. Maniri su ustanovljeni standardi (kodeks) u ponaanju koje jedna zajednica (ili vecina) dobrovoljno prihvata, uci, ali i kreira.
Osobna kreativnost i inventivnost pojedinca omogucavaju da se maniri transformiraju u skladu s vremenskim i drutvenim tokom.
9. Standardi ponaanja, jednako kao glas, govor i pokret, obiljeavaju i odreduju jednu licnost.
Oni se ne treba shvatiti samo kao opceprihvaceni oblici formalnog ponaanja, vec predstavljaju i mogucnost da se konacno definiraju osobni stil licnosti.
?Nacin ponaanja, maniri, ophodenje sa ljudima, mogu predstavljati most, tako i prepreku u komunikaciji.
10. Pristupacnost i otvorenost omogucava ljudima prilaziti jedni drugima bez bojazni da ce biti odbijeni. Pozitivan stav privlaci ljude, a odbojan, hladan, introvertan, nepristupacan, upozorava na opreznost
?Dobri maniri podrazumijevaju visok stupanj samokontrole. Kontrola je znak zrelosti, prisebnosti, znak razumijevanja i potovanja drugih; staloena osoba pokazuje visok stupanj oslobodenosti.
?Kontrola emocija je posebno znacajna u poslovnom okruenju. Preputanje izrazito temperamentnim reakcijama ili pretjerano pokazivanje emocija i inzistiranje na njima, moe ugroziti povjerenje u nekoga.
11. Pokazivanje ljutnje i bijesa je nepoeljno ponaanje, jer provocira sukob.
Osoba sklona rjeavanju situacija kroz vikanje, galamu i svadu, zapravo je nesigurna i nestabilna licnost.
?Kada se uspostavi kontrola nad vlastitim ponaanjem i reakcijama, tada se otvara mogucnost za kontroliranje drugih.
?Istakli smo kako je ponaanje vjetina, ne samo komuniciranje s ljudima, vec i jedan od nacina predstavljanja vlastite licnosti u javnosti.
12. U ovom smislu, ponaanje ima:
a) psiholoke,
?b) socijalne i
c) motoricke karakteristike
13. Vjeba
- Provjerite: da li su Vam poznata pravila bontona, kako u literaturi, tako i u praksi?!
- Vjebajte rjecnik ljubaznosti!
- Vjeba za "krocenje misli": Duboko udahnite, brojeci u sebi do 8, potom zadrite dah, uz
brojanje u sebi do 5; zatim lagano izdahnite. Opustite se i pokuajte da ne mislite nita. Trudite se
da govorite mnogo sporije no to brzina toka Vaih misli zahtjeva.
Ovu vjebu treba primijeniti prilikom tekih poslovnih sastanaka ili pregovora, posebno kada su u pitanju dramaticni, agresivni i nepovjerljivi klijenti. Na ovaj nacin se dobiva u vremenu, a
Izbjegava se ishitreno ili brzopleto "ulaenje u ton" klijenta cije ponaanje odudara od standardnih normi.
14. oslovljavanje Oslovljavanje zavisi od dobi starosti, relacije: mukarac - ena, hijerarhijskih i drugih odnosa.
Prilikom upoznavanja, obracanje tece slijedecim redoslijedom: "Gospodin Petrovic ... ", "Gospoda Mitrovic... ", pri cemu je prvo predstavljena muka osoba enskoj ili mlada - starijoj. Ukoliko starija osoba (po godinama, hijerarhiji) predloi - moe se preci, tokom ustaljenog kontaktiranja, na oslovljavanje osobnim imenom: "Gospodo Milena ... " ili, s posebnom dozvolom, samo osobnim imenom.
15. U profesionalnim odnosima, u institucijama u kojima postoji cvrsta podjela po statusu i hijerarhiji, oslovljavanje se vri po zanimanju ili funkciji, na primjer: "Gospodine profesore ... " ili, ukoliko je osoba mlada, samo sa: "Profesore ... " ili "Gospodine di-rektore ... " ili samo: "Direktore ... " Etika i protokol nalau da se diplomate ili clanovi vlada moraju oslovljavati sa: "Gospodine predsjednice ... ", "Gospodine ministre ... ", "Gospodine ambasadore ... " ili "Vaa ekselencijo ... " Clanovima kraljevskih porodica, obraca se (tokom vjekova na isti nacin) sa: "Vae velicanstvo ... ", "Vae visocanstvo ... ", itd.
16. Crkvenim velikodostojnicima, moe se obratiti jednostavno s: "Oce ... " ili s "Vaa svjetlosti" i sl.
?U zemljama u kojima postoje plemicke titule, one predstavljaju veliku pocast i izdvajaju ove gradane od drugih, pa se koriste prilikom oslovljavanja.
Na primjer: "Grofe Berezovic ", itd.
Kada se neko obraca vecem skupu, redoslijed oslovljavanja je:
?"Dame i gospodo" ili "Gospode i gospodo".
Na simpozijima i skupovima posvecenim jednoj profesiji, moe se obratiti s:
"Potovane kolege ... " ili pojedincu: "Kolega ... "
17. Za pismeni nacin obracanja vae slicna pravila kao i za usmeno oslovljavanje, s tim to se mogu koristiti i druge uctive rijeci.
Uobicajeno je obracanje sa:
?"Potovani gospodine ... ", ili samo: "Potovani...",
Ukoliko se obraca nekolicini ili je obracanje bezlicno (na primjer: cirkularno pismo) srece se i: "Potovane kolege ... ", "Cijenjeni gospodine ... " i "Potovani prijatelji ... "
18. Vjeba 2
- Vjebajte uctive fraze prilikom upoznavanja i predstavljanja.
- Predstavite druge: . - Dozvolite mi da Vam predstavim ... - Mogu li da Vam predstavim ... - Voljela bih Vas upoznati...
- - Da li ste vec sreli ... - Petre, ovo je Sandra. Ona je poslovni sekretar ... - Da li ste vec sreli ... - Petre, ovo je Sandra. Ona je poslovni sekretar ...
19. Tituliranje Nacin oslovljavanja titulom cesto je u upotrebi, posebno kada se obraca osobama sa odredenim,
specificnim zanimanjem. Cak i kada se osobno ime zna, iz potovanja se moe cuti obracanje s:
"Profesore" ili "Doktore". Ovo je pocasni nacin obracanja, a odnosi se, cesto, na uniformirana
lica.
?Tituliranje se moe vriti po funkciji koju neko obavlja ili stupnju strucne spreme. Medutim, nisu samo lijecnici oslovljavani kao "doktori". Ovaj nacin obracanja se odnosi na nekoga ko je doktorirao (obranio doktorat, doktorsku tezu) iz bilo koje oblasti, pa time stekao najvie zvanje u hijerarhiji obrazovnog sistema vrijednosti.
20. Naravno, uz ovu titulu ide prezime osobe kojoj se obraca. Od kulture, tradicije, nacina ivota, obicaja, drutvenog uredenja, zavisi nacin oslovljavanja i tituliranja.
?U nekim zemljama vlada jednostavniji nacin obracanja, kao na primjer, u Velikoj Britaniji. Rjede se srece tituliranje, osim kada nisu u pitanju osobe plemickog roda. Uobicajen nacin oslovljavanja je: Mr Fong, Mrs Willan i sl. Slicno je u Njemackoj, na primjer: Herr Weber. U ovom smislu, najoputeniji su Holandani i Svedani.
21. Cini se da se u istocnim zemljama, u kojima je dugo godina vladao socijalisticki drutveni poredak, vie koristio nacin oslovljavanja titulom, po funkciji ili stupnju obrazovanja. Ova vrsta tituliranja je, vjerojatno, njegovana kao slobodniji nacin obracanja s posebnim potovanjem, u elji da se pobjegne od neizbjenog: "drue, drugarice".
22. Pozdravljanje Prilikom pozdravljanja uspostavljaju se odredene veze i odnosi. To je trenutak upoznavanja, prepoznavanja pri susretu bliskih prijatelja, poslovnih partnera ili sasvim nepoznatih ljudi.
Najceci su oblici pozdravljanja:
- rukovanjem,
- klimanjem glavom,
- mahanjem,
- pozdravljanjem s dodirivanjem i sl.
23. Ustaljen i opceprihvacen oblik pozdravljanja je - rukovanje.
Rukovanje se sastoji u cvrstom, ne prejakom stisku ruke s osobom s kojom se pozdravlja. Uz rukovanje, odnosno, prilikom pruanja ruke, gleda se sugovornik uz osmjeh i naklon tijela KA njemu (njoj).
24. Nacin pozdravljanja rukovanjem pokazuje stupanj sigurnosti, spremnosti i otvorenosti za komunikaciju pokazuje status. Pozdravljanje tzv. rukohvatom (cvrst stisak ake uz dodirivanje-pridravanje partnerove podlaktice drugom rukom) odlikuje politicare prilikom zvanicnih susreta ili stare suradnike u poslu koji su na slicnom poloaju. Ovim nacinom se istice i pokazuje srdacnost i prijateljstvo.
25. Prilikom pozdravljanja, pravila bontona namecu redoslijed postupaka:
Starija osoba prva prua ruku mladoj, a ena mukarcu, iako je mukarac duan da rijecima prvi
pozdravi enu. eni se ostavlja mogucnost odabrati nacin pozdravljanja - rukovanjem, osmjehom,
klimanjem glave i sl.
?Osoba koja ulazi u prostoriju, duna je prva pozdraviti prisutne. Prilikom susretanja, vano je predstaviti osobe koje se ne poznaju medusobno.
Ime i prezime (titulu u odredenim situacijama) treba paljivo i cujno - zvucno izgovoriti. Ako je nekim slucajem proputen trenutak predstavljanja, treba se sam (a) predstaviti u pogodnom momentu. Ukoliko mukarac sjedi, prilikom predstavljanja eni, on mora ustati, isto tako i mladi (po godinama i statusu) mukarac u odnosu na starijeg.
26. Djevojka ustaje da bi se predstavila starijoj eni ili osobi znacajnoj po svom statusu.
Na manjem prostoru (u liftu, hodniku) moe se pozdravljati samo rijecima ili klimanjem glave. Tako se pozdravljaju susjedi koji se srecu tokom dana, iako se ne drue i cak medusobno ne znaju osobna imena.
Kada su lica na rastojanju ili u eksterijeru pozdravljaju se mahanjem (rukom). U prolazu, na primjer, u poduzecu, moe se otpozdraviti klimanjem glave ili laganim naklonom (mukarac - mukarcu ili eni). Pozdravlja se i skidanjem eira na ulici, ljubljenjem ruke dami ili grljenjem i ljubljenjem s bliskim prijateljem ili suradnikom.
27. Interesantno je napomenuti da se u Rusiji, na primjer, ljudi mnogo cece pozdravljaju zagrljajem, nego ljubljenjem. ene se rijetko rukuju, a od vrste verbalnog pozdrava i oslovljavanja, zavisi da li ce doci do rukovanja.
?U mnogim azijskim zemljama, fizicki kontakt - dodirivanje, izmedu osoba suprotnog pola je zabranjen. Stoga, treba biti oprezan prilikom pozdravljanja rukovanjem sa enama ovog podneblja.
28. Kinezi i Japanci su prihvatili rukovanje kao nacin pozdravljanja, potujuci standarde zapadne kulture. Medusobno, oni se i dalje pozdravljaju manje-vie dubokim naklonom. Ali i uz cin rukovanja, moe se primijetiti da tijelo blago naginju naprijed, glava se savija, u znak da se ne odustaje od svog nacina izraavanja pocasti prilikom pozdravljanja.
?U Holandiji je cest slucaj obracanja pozdravnim rijecima, svih prolaznika, pogotovo u manjim mjestima ili predgradima s porodicnim kucama.
29. U Francuskoj, a pogotovo u Engleskoj, na svim javnim mjestima, slubenici u potama, bankama, samoposlugama, redovno pozdravljaju klijente uz rijeci zahvalnosti i poziv za ponovni dolazak i koritenje usluga. Pozdravljanje u ovim i slicnim situacijama, moe biti i osmjehom, naklonom i sl. Ukoliko susret kratko traje, mogu se odmah razmijeniti vizit karte, pri cemu mukarac prvi daje posjetnicu eni ili mlada osoba starijoj. Na poslovnim sastancima, vizit karte se razmjenjuju pri kraju sastanka.
30. protokol Standardizirano ponaanje u smislu utvrdenog protokola moe se uociti u odnosu na:
- hijerarhiju (bilo koje vrste);
- ponaanje nieg po statusu i rangu, prema viem po starjeinstvu;
- diplomatski protokol.
31. A)Hijerarhijski odnos uspostavlja se prema: starosti, spolu, stupnju obrazovanja, socijalnom i drutvenom statusu, itd. Znacajno je isticanje lidera ili vode tima, upravitelja ili efa, u smislu "najboljeg medu dobrima".
Slubeni protokol podrazumijeva pripremu, organizaciju i primjenu poslovnog protokola _ biznis protokola, prilikom poslovnih sastanaka, pregovora, razlicitih vrsta skupova. Biznis protokola zahtijeva posebnu vrstu obracanja i oslovljavanja, tituliranja, pozdravljanja.
32. Poslovni protokol nalae odreden raspored ulaenja u prostoriju i rasporedivanje u prostoru nacin sjedenja ili stajanja na koktelima i sl. Znacajne licnosti bivaju predstavljene svima i pozivaju se da uzmu rijec.
Posebno je vano rangiranje licnosti prilikom prijema delegacija ili licnosti i delegacija iz stranih zemalja. U tom smislu, najvanije je formirati tim, odbor za docek i odredi efa protokola. Prikupljaju se informacije: ko dolazi, koliko osoba se nalazi u najblioj okolini i pratnji, ko su najblii suradnici, koliko je osoba iz drugih slubi, itd.
33. B)Ponaanje u smislu isticanja statusa nije uvijek neophodno u poslovnoj komunikaciji. Ono je znacajno prilikom donoenja odluka, preuzimanja odgovornosti, kriznih situacija ili momenata kada lider mora da donese odluku ili opomene clanove tima. Kada ljudi ne potuju odredena pravila ponaanja i poslovni moral, isticanje razlika predstavlja zatitu i opominje nepristojnog sugovornika da postavljenu barijeru nikako ne moe ukinuti.
?Oputeno dranje, pak, znak je da statusne razlike nisu bitne, pa se samim tim ne isticu; poslovni razgovor moe imati manje formalan karakter.
34. Posebni diplomatski protokoli primjenjuju se prilikom susreta visokih uzvanika na medunarodnom nivou, a specificna pravila etikecije, prema predstavnicima crkvenih vlasti, vojnih vlasti, predsjednicima i primjerima drava, ministrima i sl.
35. Prilikom dravnickih posjeta unaprijed se dogovara protokol, odnosno program boravka, koji se dostavlja, u pismenoj formi, strani koja dolazi u posjetu. Ukoliko nema posebnih zahtjeva i primjedbi, posjeta moe se organizirati. Ambasadori pripremaju dolazak visokih dravnika. Zemlja - organizator, odreduje tko docekuje goste i delegaciju, prema hijerarhiji. (Predsjednika vlade docekuje predsjednik vlade zemlje domacina, pocasna garda, itd.)
?Visoki uzvanici i gosti usvajaju nacine ponaanja, odnosno prilagodavaju se protokolu zemlje - domacina. Jedna od najviih funkcija u smislu pripreme ovakvih susreta je ef protokola.
36. To je profesionalni diplomata koji je cak, u nekim zemljama, na nivou ambasadora. Za ovu profesiju postoji posebna vrsta kolovanja. On je utjecajna licnost i ide obicno kao prethodnica predsjednika vlade.
?U pravnim dravama, diplomatski protokol se strogo potuje, a clanovi delegacije su kolovani profesionalci - diplomate sa specificnim zadacima. U pratnji dravnika, efa drave, predsjednika ili premijera, obicno se nalazi i ministar vanjskih poslova. Od nivoa delegacije zavisi kakav ce biti docek: tko ce docekati gosta na aerodromu, koliko clanova ima u odboru za docek, kako se i kojim redoslijedom krece kolona automobila do odredita.
37. Poslovni moral Poslovni moral predstavlja skup ili niz utvrdenih kriterija i nacina ponaanja u okviru poslovnog komuniciranja. Standardi u ponaanju i poslovanju uspostavljaju se radi stvaranja povjerenja koje je garant sigurnosti i sigurnosti u poslovanju. Dranje poslovne rijeci ne zahtjeva potpisivanje hrpe papira i dokumenata, a predstavlja jedan od kljucnih momenata u poslovnoj komunikaciji. Jednom dana rijec mora se odrati, bez obzira na eventualne, novonastale prepreke.
38. Povjerenje se lako gubi, tako da zbog izvjesne neprovjerene cinjenice, nehoticne lai, moe da se narui ugled licnosti ili poduzeca. Ime i pouzdanost firme, upravo se stjecu solidnim poslovanjem, potovanjem dogovora i rokova, odravanjem rijeci, uspostavljanjem odnosa koji podrazumijevaju toleranciju i fleksibilnost. Kada je trajno povjerenje jednom uspostavljeno, sitne prepreke mnogo se lake i bre savladavaju, jer postoji podloga koja garantira odredenu sigurnost.
39. U poslu uvijek treba biti oprezan. Slucajna greka moe dovesti do katastrofalnih posljedica. To znaci da se ne treba osloniti samo na povjerenje koje se bazira na emotivnom poimanju ili utisku, vec na cinjenicama koje se tokom vremena neprekidno provjeravaju i dokazuju. Odredenu rezervu uvijek treba zadrati, ali ona je dragocjena barijera i granica koja se u poslovnim vezama spontano uspostavlja.
Bez obzira na to da li se djeluje pojedinacno ili u grupi, u okviru internog ili eksternog toka informiranja, da li je u pitanju zaposlen radnik ili rukovodilac, poslovna nacela i poslovni moral, slobodno se moe reci, moraju upravljati i regulirati poslovanje u jednoj zajednici.
40. Moda je poslovna etika jedno od najosjetljivijih, najsloenijih i najznacajnijih pitanja u poslovanju uopce, kao i u komunikaciji. Poslovna etika je regulirana zakonskim i drugim propisima, ali mnogi licni interesi, ekonomski, statusni i drugi, cesto ci mimo zakona, pa cak i nekanjeno) naruavaju odredena pravila, zbog cega se trenutno profitira, ali se u stvari gubi trajan ugled i reputacija. Visoko postavljena moralna nacela i potovanje etickih normi, posebno moraju da krase licnost lidera. On osobnim primjerom moe utjecati formiranje i njegovanje poslovnog morala. Individualnost nikako nece biti ugroena ako se razvija i forsira timski rad. Njegovanje dobrih pojedinaca u timu moe samo da cini zdravu konkurenciju i veliku podrku, a nikako prepreku u napredovanju
41. Poslovanje koje prednost daje sigurnosti, potovanju dane rijeci, pouzdanosti, solidnosti, garant je dugovjecnosti i uvijek dobrih rezultata. Reklamiranje skandalima, koji se rjeavaju po sudovima i zavravaju u crnim kronikama u medijima, nikako nije vrsta poslovanja koja uljeva trajno povjerenje, pa se ne preporucuje kao izbor za buducnost.
42. Najceci oblici iznevjeravanja poslovne etike nalaze se u:
- ?namjernom davanju pogrenih informacija;
- ?"friziranju" rezultata poslovanja;
- financijskim malverzacijama - potkradanje, zakidanje, pod- noenje lanih izvjetaja, krada;
- ?potkazivanju suradnika i podmetanju; ogovaranju zaposlenih kolega;
- ?iskazivanju nelojalnosti firmi;
- ?loim odnosima u kolektivu;
- ?zavodenju autokratskog, diktatorskog reima upravljanja; vrijedanju i nepotovanju suradnika i podredenih; pretendecioznosti u poslovanju, prepotentnosti i uvaavanju samo osobnih interesa; snishodljivosti u odnosu na autoriteta; prihvacanju ponienja zarad minimalne ili vece koristi (dodvoravanje) ; ucjenjivanju na razlicitim nivoima: hijerarhijskom, materijalnom, spolnom (seksualnom), itd.;
43. - ?odustajanju od moralnih i drugih nacela i stavova zbog ucjene;
- ?favoriziranju nesposobnih;
- preucivanju odredenih mana proizvoda koji mogu nanije ti tetne posljedice potroacima - konzumentima;
- ?uclanjivanju u razna udruenja, partije i stranke na vlasti radi stjecanja licne koristi.4
- Nasuprot ovim "zastranjivanjima" u poslovanju, nalazi se:
- ?uspostavljanje i njegovanje trajnih vrijednosti;
- ?potovanje licnosti - suradnika i podredenih;
- ?ne zloupotreba hijerarhijskog i statusnog poloaja;
- ?nemanipuliranje ljudima;
- ?vodenje racuna o interesima grupe, tima i poduzeca;
- ?zadovoljavanje potreba potroaca uz minimalan rizik po njihovu sigurnost;
44. - uocavanje i rjeavanje problema; mirno poslovanje.
?Ne treba dozvoliti da sukobi izmedu zaposlenima doive kulminaciju, u kojoj ce se naci pomiritelj ili neko ko ce iskoristiti situaciju u smislu izreke: "Zavadi, pa vladaj!";
Dranje dane rijeci; korektno ponaanje u odnosu na konkurenciju; kontrola poklona; oni moraju da budu strogo u granicama dozvoljenog, zakonski odobrenog maksimuma; poticanje etickog ponaanja; opomena pred iskljucenje iz tima pojedinca koji ne potuje kodeks casti;
Odustajanju od moralnih i drugih nacela i stavova zbog ucjene; favoriziranju nesposobnih;
preucivanju odredenih mana proizvoda koji mogu nanijeti tetne posljedice potroacima
45. konzumentima; uclanjivanju u razna udruenja, partije i stranke na vlasti radi stjecanja osobnekoristi.
Nasuprot ovim "zastranjivanjima" u poslovanju, nalazi se:
Uspostavljanje i njegovanje trajnih vrijednosti; potovanje licnosti - suradnika i podredenih; ne zloupotreba hijerarhijskog i statusnog poloaja; ne manipuliranje ljudima; vodenje racuna o interesima grupe, tima i poduzeca; zadovoljavanje potreba potroaca uz minimalan rizik po njihovu sigurnost; uocavanje i rjeavanje problema; mirno poslovanje. Ne treba dozvoliti da sukobi izmedu zaposlenima doive kulminaciju, u kojoj ce se naci pomiritelj ili neko ko ce iskoristiti situaciju u smislu izreke: "Zavadi, pa vladaj!"; dranje date rijeci; korektno ponaanje u odnosu na konkurenciju; kontrola poklona; oni moraju biti strogo u granicama dozvoljenog, zakonski odobrenog maksimuma ,poticanje etickog ponaanja; opomena pred iskljucenje iz tima pojedinca koji ne potuje kodeks casti; uredno vodenje knjiga; formiranje disciplinske komisije i nagradivanje prema radu.
46. Odijevanje to je to dobar ukus? Dobar ukus u odijevanju znaci pravilan izbor odjece, obuceBez obzira na posao koji se obavlja kada nije obiljeen uniformom najprikladniji je klasican tip odijevanja .
U poslovnom okruenju potrebno je naglasiti poslovni karakter odjece (odijelo ili kostim).
Organizacija svecanosti
Organizacija svecanosti ovisi od vrste i razloga okupljanja. Osnovni koraci u pripremi su:
tko dolazi, kad, gdje i zato se poziva
nacin pozivanja
podjela zadataka
scenarij dogadaja: uvod, razvoj, komunikacija, poanta i kraj.
47. Dizajniranje pozivnica je vaan posao. Potrebno je puno ime i prezime, titula i adresa, datum i mjesto odravanja dogadaja, pocetak dogadaja,vrijeme trajanja dogadaja, tema dogadaja, gosti, govornici, umjetnici i sponzori, pokrovitelji dogadaja.
48. Ponaanje za stolom Bitan je raspored za stolom, verbalna i neverbalna komunikacija, posluivanje, te odnos domacina i gostiju.
Zlatna pravila za stolom: pravilno rukovanje priborom za jelo, jesti umjerenom brzinom, ne jesti previe, punih usta ne treba govoriti, salveta se stavlja u krilo, prilikom sluenja koljki ubrus se stavlja oko vrata kako bi se zatitila koulja ili haljina te se iznosi zdjelica s vodom za pranje ruku poslije koljki, salveta se nakon jela stavlja na lijevu stranu pored tanjura, vecernja torba dri se u krilu a ne na stolu, tokom obroka ne pui se cigareta, poslije obroka uz dozvolu domacina tj. Ako se servira pepeljara, ena za stolom ne popravlja minku, ne naslanja se laktovima na stol, za vrijeme rucka prvo se slue ene, vino narucuju i degustiraju mukarci, mukarac vodi racuna o dami koja sjedi pored njega, vino se servira s desne strane, domacin ili lice kome se nazdravlja gleda se u oci. Prijem ne traje predugo npr. Od 20 do 23 sata. Za vrijeme jela moe svirati lagana muzika.
