LAGAR OCH REGLER

1. LAGAR OCH REGLER

2. AVTAL VID KÖP • Ett avtal har träffats när den ena parten har lämnat ett anbud(erbjudande) som den andre har accepterat.

3. Avtalet gäller oavsett om det har skett muntligt eller skriftligt. • Muntliga avtal kan vara svårare att bevisa om parterna är oense. • Det finns fall där man måste ha ett skriftligt avtal, till exempel vid köp av bostadsrätt eller fastighet.

4. ANBUD + ACCEPT = AVTAL

5. OGILTIGA AVTAL • Alla som är över 18 år har rätt att ingå avtal. • Under 18 år krävs föräldrars samtycke för att avtalet ska bli giltigt.

6. Det finns två undantag från detta krav: • 1. En person från 16 års ålder har rätt att bestämma över pengar som den själv har tjänat. • 2. Den som har eget hushåll för 18 års ålder också har rätt att handla till sitt uppehälle. • Båda undantagen gäller bara kontantköp.

7. Man måste vara över 18 år för att få handla på kredit. • Ett avtal är ogiltigt om det förekommit tvång, svek eller ocker.

8. KONSUMENTENS LAGLIGA RÄTTIGHETER. • Konsumentköplagen • Konsumenttjänstlagen • Distans-och hemförsäljningslagen

9. KONSUMENTKÖPLAGEN • Innehåller regler om konsumenters rättigheter när han eller hon köper varor som skor, tv-apparater eller hushållsmaskiner. • Lagen gäller endast då en privatperson köper en vara av en näringsidkare.

10. Om både säljare och köpare är privatpersoner gäller inte konsumentköplagen. • Lagen gäller både nya och begagnade varor och om det blir fel på en vara, varan levereras för sent eller om konsumenten ångrar köpet.

11. FEL PÅ EN VARA • En vara är felaktig om den inte överensstämmer med det som kunden och säljaren kommit överens om när det gäller antal, kvalitet och förpackning.

12. KONSUMENTENS SKYLLDIGHETER VID FEL PÅ VARAN. • När kunden upptäcker ett fel på en vara ska den reklameras. • En reklamation innebär att köparen meddelar säljaren: • Att varan inte godtas. • Vad som är felaktigt på varan. • Vilka krav kunden ställer.

13. KOMSUMENTENS RÄTTIGHETER VID FEL PÅ VARAN. • Kunden kan avvakta med att betala varan(om den är köpt på kredit). • Felet rättas till utan att det kostar kunden något, eller kunden får en felfri vara. • Kunden får varan till ett nedsatt pris och /eller ersättning för att rätta till felet.

14. Kunden kan häva köpet, det vill säga lämna varan tillbaka och få pengarna tillbaka. • Eventuellt kan kunden begära skadestånd för den skada som han eller hon lidit.

15. RÄTTSLIGA FEL • Om man köper något som är stulet riskerar man alltid att få lämna tillbaka varan till den rätta ägaren utan ersättning. • Köpt stulen vara av näringsidkare kan konsumenten hävda rättsligt fel och kan häva köpet och få pengarna tillbaka.

16. OM VARAN LEVERERAS FÖR SENT • Efter den utlovade leveransdagen kan köparen: • Kräva att få varan och vänta med betalning tills den mottagits. • Häva köpet, det vill säga avbeställa varan och få pengarna tillbaka. • Begära skadestånd.

17. Garanti och konsumentköplag • Garanti är att säljaren ansvarar för att varan fungerar under en viss tid. • Garanti brukar vara begränsad till ett år. • Garanti gäller inte: • Försämringen beror på kunden. • Kunden misskött varan. • Kunden använt varan på fel sätt. • Kunden inte följt skötselanvisningarna.

18. KONSUMENTTJÄNSTLAGEN • En tjänst ska vara fackmannamässigt utförd, det vill säga utförd på ett yrkesskickligt sätt. • Om en kund inte är nöjd kan han/hon kräva att få arbetet omgjort. • Gäller arbete på lösa saker och fastigheter. • Lagen gäller inte på tjänster som utförs på en person.

19. Om kunden är missnöjd: • Hålla inne med betalning. • Kräv att felet rättas till utan kostnad. • Avdrag på priset. • Häva avtalet.

20. Kom ihåg att kunden ska reklamera(klaga) till den som utfört arbetet så snart han/hon upptäcker felet. • Rimlig tid inom 2 månader. • Byggnader mm. 10 år.

21. DISTANS- OCH HEMFÖRSÄLJNINGSLAGEN • Alla köpsituationer där en kund och säljare inte träffas personligen kallas för distansavtal. • Internet • Telefonförsäljning • Postorder • TV-shopping

22. HEMFÖRSÄLJNING • När en säljare personligen besöker kunden i dennes hem. • Homeparty • Lagen är tvingande, vilket betyder att säljaren inte får ge sin kund sämre villkor än de som står i lagen.

23. ÅNGERRÄTT • Kunden har att ångra köpet inom två veckor efter det att han /hon har fått varan eller avtalet om en tjänst. • Säljaren är skyldig att informera om vad företaget heter, adress och andra uppgifter som är viktiga att känna till.

24. OM EN KUND ÅNGRAR SIG GÄLLER: • Vid distansavtal – om det gäller en vara –ska köparen skicka tillbaka varan Vid köp över internet står köparen för returkostnaderna. • Vid hemförsäljning – om köparen tagit emot varan vid säljarens besök i sitt hem ska säljaren hämta den där.

25. VID HEMFÖRSÄLJNING GÄLLER INTE LAGEN OM: • Kunden har själv kontaktat säljaren och bett honom komma hem till sig. • Kunden köper mat av någon som regelbundet säljer livsmedel. • Det totala priset är lägre än 300:-

26. KONSUMENTVERKET

27. Konsumentverket är en statlig myndighet som ska tillvarata konsumenternas intressen. • Utbildar och stödjer de kommunala konsumentrådgivarna. • Utför tester på leksaker och kapitalvaror. • Resultaten publiceras i tidningen Råd och Rön.

28. www.konsumentverket.se • www.radron.net

29. KONSUMENTOMBUDSMANNEN (KO) • Bevaka att företagen följer de regler som gäller vid konsumentområdet och att konsumenternas rättigheter respekteras.

30. ANDRA VIKTIGA KONSUMENTLAGAR • Avtalsvillkorslagen • Försäkringsavtalslagen • Konsumentkreditlagen • Paketreselagen