Herramientas de comunicación digital

1. Herramientas de comunicación digital PÁGINAS WEB

2. Interfaz cliente: el modelo de las 7 C Kottler y Armstrong

3. 1) CONTEXTO Web Estética Web Funcional

4. 1) CONTEXTO • Diseño y arquitectura orientados al usuario • Atracción • Organización • Privacidad y seguridad • Información específica • Garantías y beneficios

5. 1) CONTEXTO • Tipos de usuario • Administrador • Usuario final • Registrado • Anónimo • Beta Tester Otros tipos de usuarios

6. 2) CONTENIDO Basado en la información Basado en la oferta

7. 2) CONTENIDO • Textos • Alinear el texto a los objetivos del sitio • Dar respuesta a las necesidades del usuario • Ir al grano en las primeras líneas • Ser objetivo, personal y sincero • Cuidar enlaces y títulos • Centrarse en el cliente y no en el producto • Hacer el texto dinámico: resaltar títulos, poner viñetas, etc. • No usar metáforas, ser ambiguo o irónico • Cuidar faltas de ortografía y errores gramaticales • Comunicar con tono positivo • Ordenar las ideas (con los párrafos, otras páginas, etc.) • Tener en cuenta el Eye Tracking

8. 2) CONTENIDO • Video • Clic 5 veces más probable • Recordación del 50% VS. 10% (texto) • Tecnología con streaming • Mostrar el producto o servicio • Crear una historia de la compañía • Ofrecer consejos y sugerencias • Publicar en otros sitios (redirigir)

9. 3) COMUNIDAD • “Un conjunto de personas reunidas por un interés común que siguen ciertas reglas y que mantienen su relación en el tiempo” • Tipos de comunidades virtuales: • De transacción • De interés • De relacionamiento • De fantasía

10. 3) COMUNIDAD • Herramientas • Correo Electrónico • Listas de distribución • Foros de discusión • Grupos de noticias • Video conferencias • Chat rooms • Link a redes sociales • BBS o Bulletin Board System (Tablón de Anuncios) • MUD (Dimensión de Usuario Múltiple)

11. 4) CONVERSIÓN Una conversión ocurre cuando un usuario que visita un sitio Web realiza una determinada acción deseable, como por ejemplo: suscribirse a una newsletter, realizar una compra online, contactar o descargar un catálogo. • Elementos de personalización • Idioma • Trato • Contenido • Estética • Permisos • Movilidad

12. 5) COMUNICACIÓN • Tipos de interacción • Correo - Formulario - Chat Online - Encuestas - • Juegos - Campañas - Herramientas Comunidad

13. 6) CONEXIÓN • Modo en que el sitio se enlaza con otros • Sitio de destino: el contenido es del sitio • Sitio de portal: sólo posee links a otros sitios • Sitio de cubo: contenido propio y vínculo a otros sitios • Contenido subcontratado: ofrecen contenido generado por otros • Programa de afiliados: dirigen a otros sitios mediante imágenes (y comisión)

14. 7) COMERCIO • Capacidad de realizar transacciones comerciales • B2B - Business to business (negocio a negocio) • B2C - Business to consumer (negocio a consumidor) • B2G - Business to goverment (negocio a gobierno) • C2G - Citizen to Govermet (ciudadano a gobierno) • C2C - Consumer to consumer (consumidor a consumidor)

15. 7) COMERCIO • Herramientas del e-commerce • Legislación • Carrito de compras • Registro de identidad • Seguridad (VeriSign) • Registro de pedidos (Oscommerce) • Pago electrónico completo o incompleto (DineroMail, PayPal) • Aprobación de tarjetas de crédito (Decidir, NPS) • Opciones de entrega (UPS, OCA)

16. 7) COMERCIO • Recomendaciones • Contar quién sos • Publicar el servicio de forma destacada • Ofrecer diferentes formas de comprar • Incluir comentarios de clientes satisfechos • Promocionar el sitio • Proporcionar incentivo • Ofrecer ayuda/soporte • Instalar un sistema simple y amigable

17. Landing Pages (Páginas de Aterrizaje) Página Web que se usa para promocionar y vender algún producto o servicio, acompañada de una oferta. También se usa para reforzar una marca o para recopilar datos de un mercado en particular. De referencia De transacción

18. Landing Pages (Páginas de Aterrizaje) • Segmenta tu tráfico • Elimina las distracciones • Elimina los menús • Encima del “plegado de página” (no scroll) • Prueba con diferente elementos multimedia • Muestra un número de teléfono • Consistencia en la marca • No usa Popups / Popunders • Testimonios y hechos verificables • No pidas información que realmente no necesitas • Términos y condiciones en términos simples • Certificación y logos de marcas • Privacidad • Desarrolla Landing Pages para cada producto • Preocúpate del Seo • A/B Testing

19. Planificación del sitio web • Definición de equipo de trabajo • Definición de presupuesto • Diseño del plan de seguimiento • Definición de objetivos y métricas • Definición de audiencia • Definición de contenidos • Definición de funcionalidades y procesos • Definición de estructura y diseño • Implementación + seguridad • Ajustes y testing

20. Herramientas de comunicación digital NEWSLETTER

21. Conceptos básicos del e-mailing • Es un puente, debe ir acompañado con otra pieza. Es interdependiente con otros medios. • Es el “pegamento digital” • - Es la pieza digital con mayor conversión on-line • - Existen 3 tipos: • Newsletter o boletines • Flyer o promociones • Institucionales o noticias especiales

22. E-mail Marketing

23. Generación de base de datos 1 . Formas de generar bases de datos: OPT-IN SIMPLE OPT-IN CON NOTA DOUBLE OPT-IN OPT-OUT

24. Generación de base de datos 1 . • Fuentes de bases de datos: • Networking • Ferias, eventos, congresos • Puntos de venta • Catálogos • E-mail transaccional • Redes sociales • Web • Telemarketing • Registro sencillo • Garantizar cumplimiento de la ley

25. . • Segmentación de base de datos 2 Datos personales Geolocalización Encuestas Medios interacción Datos de consumo Preferencias Actualización CTR Incluir inactivos

26. . • Armado de e-mails 3 CONTENIDO Mensajes atractivos y/o CTA Tener personalidad Trucos y “mejores prácticas” Estadísticas y FAQ Preguntas a expertos Casos de estudio Encuestas Trato personalizado Link a redes sociales y otros Cuidar el remitente y el asunto No más de 3 promociones

27. . • Armado de e-mails 3 • DISEÑO • Formato HTML y texto plano (las 2 versiones) • Peso del mail: máximo permitido 15 MB aprox. • Imágenes: tamaño máx. 600 px + atributo ALT • Contenido: tamaño mínimo de 9px • Tipografía: Verdana, Arial, Times New Roman, Georgia, Tahoma, Courier, Trebuchet • Mensaje principal en la primera vista • Call to action visible • No usar imágenes de fondo ni archivos flash • Versión on-line

28. . • Armado de e-mails 3 MAQUETACIÓN

29. . • Armado de e-mails 3 • CÓDIGO • No  utilizar  la  etiqueta    <head>   • El  contenido  del  HTML  deberá    estar  dentro  de  la  etiqueta  <body>,  aunque  también  puede  no  usarse  el  <body>  y   poner  el  contenido  directamente  en  la  etiqueta    <table> • Se  debe  utilizar  TABLAS  para  armar  el  HTML • No  se  recomienda  el  uso  de  los  DIVS  ya  que  cada  cliente  de  correo  lo  interpreta  distinto. • No  utilizar  flash  en  los  html,  ya  que  NO  son  aceptadas  por  todos  los  clientes  de  correo. • Utilizar  colores   de  fondo  en  las  celdas  o  tablas  con  el  atributo  BGCOLOR (no imágenes de fondo) • Insertar con redes sociales • No utilizar código Javascript ni Front Page o Word • Insertar link para darse de baja

30. . • Enviar días martes, miércoles y jueves (mañana-tarde) • Hacer testing en las principales servicios de correo • Envío de e-mails 4

31. . Métricas • Análisis y seguimiento 5

32. E-mail Marketing • ¿PREGUNTAS?