1 / 20

Kwaliteitshandboek

Kwaliteitshandboek. CLB Genk-Maasland. Inleiding. ISO 9001 versie 2008 en implementatiemodel POC zeg wat je doet doe wat je zegt bewijs het Toenemende eisen van de klant Continu verbeteren: PDCA ( Deming ) Plan Do: uitvoering Check: beoordelen Act: bijsturen Kwaliteit aan de klant.

jalene
Télécharger la présentation

Kwaliteitshandboek

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kwaliteitshandboek CLB Genk-Maasland

  2. Inleiding • ISO 9001 versie 2008 en implementatiemodel POC • zeg wat je doet • doe wat je zegt • bewijs het • Toenemende eisen van de klant • Continu verbeteren: PDCA (Deming) • Plan • Do: uitvoering • Check: beoordelen • Act: bijsturen • Kwaliteit aan de klant

  3. Organisatieprofiel • Identificatiegegevens • Omkadering • Doelgroepen • Regelgeving

  4. Het kwaliteitsmanagementsysteem

  5. Het kwaliteitsmanagementsysteem (2) • Interacties tussen de processen • Processen  omschreven in procedures en werkinstructies • Beheersing van de documentatie: • Procedures • Werkinstructies • Formulieren • Publicaties • Orthotheek • …

  6. Verantwoordelijkheid van de directie • Betrokkenheid van de directie • Toepassing regelgeving • Prioritair doel: welbevinden leerling en tevredenheid leerling, ouders en school • Scholen  beleidsplan / -contract • Netwerk  samenwerkingsovereenkomsten • Intern  kwaliteitsbeleid • Klantgerichtheid: • Tevredenheidsonderzoeken leerlingen, ouders, scholen

  7. Verantwoordelijkheid van de directie (2) • Kwaliteitspolitiek: • Missie • Visie • Kwaliteitsplanning: • Kwaliteitsdoelen: beleidsplan, strategisch plan • Planning: startnota, operationele doelen via team-overleg, disciplinair overleg, stuurgroep, … • Verantwoordelijkheden, bevoegdheden en communicatie: • Verantwoordelijkheden en bevoegdheden • Kwaliteitscoördinator • Interne communicatie

  8. Verantwoordelijkheid van de directie (3) • Beoordeling door de directie • Belang van kwaliteitszorg en regelgeving aangeven • Personeelsvergaderingen  beleidslijnen • Kwaliteitsdoelstellingen bepalen (cf. strategisch plan) • Kwaliteitssysteem beoordelen • Zorgen voor de nodige middelen

  9. Beheer van de middelen • De begroting  beschikbaar stellen van de middelen • Personeel : • IFB • Functionerings- en evaluatiegesprekken • Bekwaamheid, training, … • Infrastructuur  nodige infrastructuur bepalen, ter beschikking stellen en onderhouden • Gebouwen • Procesuitrusting: hard- en software • Werkomgeving: • Onderhoud • Wensen en verwachtingen personeel (poolvergadering)

  10. Realiseren van de CLB-opdrachten • Planning van de opdrachten • Procedures en werkinstructies (opstellen) • Cliëntgerichte processen • Vereisten • Beoordeling vereisten • Communicatie met de cliënt: leerling, ouders, school Afsprakennota’s • Ontwerp en ontwikkeling • Volgens stappen van projectplan

  11. Realiseren van de CLB-opdrachten (2) • Aanschaf van materialen en middelen • Het leveren van de diensten aan cliënten • Procesbeheer: LLB, LPB, SCHO, PGZ (PR’s en WI’s uitvoeren) • Identificatie en naspeurbaarheid: • Dienstverlening: registratie in MDD, LARS • Middelen: inventaris middelen, orthotheek, testotheek, … • Eigendom van de cliënt • Toegang MDD • Beheer MDD • Materiële goederen cliënten • Beheer en instandhouding  vaccins

  12. Realiseren van de CLB-opdrachten (3) • Beheersing van bewakings- en meetmiddelen • Biometrische instrumenten  standaarden VWVJ • Psychologische tests en schoolse peilproeven

  13. Registratie, evaluatie en verbetering • Algemeen • Registratie (dagboek) t.e.m. schooljaar 2009-2010 • LARS (volledig vanaf september 2011) • Bewaking en meting • Cliënttevredenheid • Interne audits • Monitoring en meting van processen • Monitoring en meting van de dienstverlening en de producten

  14. Registratie, evaluatie en verbetering (2) • Beheersing van producten/diensten met afwijkingen • Analyse van de gegevens leidt tot info over: • Cliënttevredenheid • De mate waarin we aan de gestelde vereisten voldoen • Te treffen verbetermaatregelen en/of preventieve maatregelen • Samenwerkingsverbanden en leveranciers • Verbetering • Continue verbetering via verbetermaatregelen • Maatregelen om de oorzaken van afwijkingen op te heffen • Preventieve maatregelen

  15. Powerpoint naar het voorbeeld van de pptKZ_ISO_90012008_POC van Anita Faucompret (POC)

More Related