Irwan Permana Kusuma. 10208662

1. Irwan Permana Kusuma. 10208662 • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

2. Abstrak • ABSTRAKSI Irwan Permana Kusuma. 10208662 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA AYAM BAKAR KALASAN PI.Fakultas Ekonomi 2011 Kata Kunci : Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan (x + 65+ Lampiran) Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara presepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil suatu kepuasan produk dan harapan-harapannya. Penulisan ilmiah ini berjudul Analisis Kepuasan Konsumen Pada Ayam Bakar Kalasan. Dalam penulisan ini dibahas lima dimensi penentu kualitas jasa yang mempengaruhi konsumen yang terdiri dari analisis Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, Empati, Berwujud. Dengan menggunakan analisis chi square hitung didapat bahwa dari kelima dimensi tersebut bahwa nilai chi kuadrat hitung 112,8 lebih dari chi kuadrat table 26,29 dengan tin... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

3. Bab 1 • BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Dalam kompetisi global seperti dewasa ini, konsumen cenderung untuk mempunyai lebih banyak keinginan. Suka tidak suka perusahaan dituntut untuk selalu melakukan kreasi dan meningkatkan kualitas pelayanannya dalam rangka memenuhi kebutuhan konsumen. Jika hal ini tidak dilakukan tentunya mempunyai resiko akan kegagalan mendapatkan laba maksimal dan berpa... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

4. Bab 2 • BAB II LANDASAN TEORI 2.1. Kerangka Teori 2.1.1 Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen sebagai evaluasi secara sadar atau penilaian kognitif menyangkut apakah kinerja produk relatif bagus atau jelek atau apakah produk bersangkutan cocok atau tidak cocok dengan tujuan/ pemakaiannya. Pengertian secara umum Kepuasan Konsumen adalah hasil yang dirasakan oleh pembeli yang mengalami kinerja sebuah perusah... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

5. Bab 3 • BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Perusahaan makanan Ayam bakar kalasan mempunyai visi dan misi serta konsep diri yang dipergunakan sebgai motivasi untuk berkembang. Konsep diri yang dikembangkan adalah konsep nyaman, lengkap, murah dan puas. Konsep diri yang ditawarkan kepada konsumen merupakan perwujudan dari harapan perusahaan makanan dalam melayani, sehingga tercapai kepuasaan ba... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

6. Bab 4 • BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Data dan Profil Objek Penelitian Semenjak kepindahannya dari jalur protokol Jl. Kartini tepat di pinggirannya, lebih masuk ke dalam jalun di daerah Perumnas 3 ternyata tidak mengurangi pelanggannya. Bahkan beberapa pelanggannya yang merasa kehilangan, mencoba mencarinya dan saat berhasil, mereka tetap menjadi pelanggan setia RM yang baru berdiri beberapa tahun ini. Perusah... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

7. Bab 5 • BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembasana yang telah dilakukan maka penulis menyimpulkan bahwa konsumen Ayam Bakar Kalasan puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah makan ayam bakar kalasan. Dari hasil observasi yang terdiri atas 100 responden dan hasil iji hepotesis dan uraian data yang telah dilakukan maka hasil dari nilai hitung (x²) = 112,8 lebih besar dari x² tabel 26... • for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id