人际关系与人际沟通

人际关系与人际沟通

一、人际关系的意义 二﹑人际关系的特性三﹑人际关系的功能四﹑人际关系与心理、生理健康

1.人际关系的意义与重要性

一、人际关系的意义 < A >统计数据 < B >定义 < C > Levinger（莱文杰）& Snoek 的相互依赖理论

< A >统计数据 26% 的美国人，大约为五千万的人，觉得他们是寂寞的。百分之七十以上的求助个案，是属于感情上的问题：包括失恋配偶的外遇、亲子冲突等。根据组织学家的估计，百分之八十的人，在工作上失败，不是因为他们的专业技术、能力、或工作动机不够，而是因为他与「人」一起工作，无法与「人」好好相处。据估计，美国每天大约有十七万五千至二十万人自杀，而这些人自杀的主要原因是想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快或失望的人际关系。

< B >定义 二个人之间彼此相互影响、相互依赖，而且，彼此的互动维持一段较长的时间。

< C > Levinger & Snoek的相互依赖理论

零接触 （两个无关的人) 甲乙知晓 (单方面的态度或印象) 甲乙表面接触 (双向态度︰一些互动) 甲乙

当双方的互动开始增加，彼此的关系开始发展，而且互赖程度逐渐增加，即是进入相互关系（mutuality）阶段。当双方的互动开始增加，彼此的关系开始发展，而且互赖程度逐渐增加，即是进入相互关系（mutuality）阶段。 Levinger 和 Snoek 认为相互关系是一个连续的过程，从轻微的互赖，到强烈的互赖。

共同关系(一种连续过程) 轻度互赖甲乙中度互赖甲乙強烈互赖 (亲密关系) 甲乙相互依赖理论

所有的亲密关系，无论是与父母、配偶、好朋友、兄弟姊妹、或男女朋友，都具有三种基本的特征（Taylor, Peplau, & Sears, 1994）： (1)彼此的互动维持一段相当长的时间，而且互动相当频繁。 (2)彼此的互动包括许多不同种类的活动或事件。 (3)在亲密关系中，两个人之间相互的影响力很大。

二﹑人际关系的特性 1.人际关系的发展是有阶段性的 2.人际关系有深度和广度上的不同 3.人际关系是独特和不断改变的 4.人际关系是多向度的 5.人际关系是复杂的 6.人际关系是经由沟通来建立和维持的

1.人际关系的发展是有阶段性的 我们很少第一次和一个人见面，就马上变成知己的，也很少与一个人有深厚的感情，却突然形同陌路的。不论关系的增进或恶化，都是经由一定阶段而产生的。

DeVito（德维托，1994）认为，人际关系的发展可以分为六个阶段：DeVito（德维托，1994）认为，人际关系的发展可以分为六个阶段： (1)接触期（contact stage） (2)涉入期（involvement stage） (3)亲密期（intimacy stage） (4)恶化期（deterioration stage） (5)修复期（repair stage） (6)解体期（dissolution stage）

(1)接触期（contact stage） 这是人际关系的开始，双方第一次见面，彼此打量对方。很多学者认为，在接触阶段——尤其是双方开始互动的前四分钟——一般就已经决定了我们是否喜欢对方，是否愿意和对方继续交往下去。

(2)涉入期（involvement stage） 人际关系的第二个阶段是涉入期，也就是彼此开始认识（acquaintance）的阶段。在此阶段，个人会进一步地去了解对方，也让对方了解你，也就是处于测试（testing）的阶段，了解彼此是否适合继续交往。一旦通过「测试」，接着可能开始强化（intensify）彼此的涉入程度。

(3)亲密期（intimacy stage） 在此阶段我们和对方有了进一步的承诺（commitment），开始把对方当成我们重要的人，我们最要好、最亲近的朋友、恋人、或伴侣。在亲密期本身，又可以区分为︰ (1)人际承诺（interpersonal commitment） (2)社会连带（social bonding）亲密期和涉入期最大的不同点，就在于「承诺」，而且这种「承诺」通常只会对少数人做，不可能对很多人做。

(4)恶化期（deterioration stage） 并不是所有人际关系都一定会进入恶化期。但不幸的，也不是所有人际关系都可以停留在亲密期。一旦双方因为冲突、外在环境的改变、彼此个性不合等因素，而使亲密关系开始变质时，就是进入恶化期。

(5)修复期（repair stage） 有些伴侣会进入修复期，也些伴侣则径自决定分手，因此，修复期是属于选择性的。修复期至少包括两个不同的阶段：内在的修复期（intrapersonal repair）人际修复期（interpersonal repair）

(6)解体期（dissolution stage） 人际关系最不幸的结果，就是彼此关系的终止。解体期的第一个阶段是人际分离（interpersonal separation）接着可能进入社会/公众分离阶段（social/ public separation）

2.人际关系有深度和广度上的不同 人际关系的发展既然具有不同的阶段性，当然，不同阶段的人际关系，彼此谈论的话题多寡（广度）、深浅（深度），就可能不同。 (1)人际关系的初期 (2)当二个人的关系逐渐发展后

3.人际关系是独特和不断改变的 人际关系是不断发展的，而且，双方谈论内容的深度和广度，也随关系不同而有所变化。我们自己﹑其它人﹐以及我们对人际关系的记忆﹐也都不断地改变。

4.人际关系是多向度的 人际关系并不是单向度的，它具有不同的类型（types）以及不同的层次（levels）︰ (1)不同的类型，指的是人际关系可能针对不同的群体。 (2)不同的层次，指的是不同的人际关系，可能与我们个人的不同层面─情感的（emotional）、实体的（physical）、或智能的（intellectual），发生比较重要的关连。

5.人际关系是复杂的 在人际关系中，每个人都是非常独特的个体，具有不同的经验、思想、能力、需求、害怕、欲望等，而这些因素都会影响他/她如何与其它人互动。二个独特、不尽相同的人，互相影响，而彼此又各自不断地改变，他们所形成的人际关系，自然就非常复杂了。

人际关系的复杂性，可以提供我们几个重要的启示︰人际关系的复杂性，可以提供我们几个重要的启示︰ (1)我们对任何一个人际互动的分析或了解，可能都是片面的或有限的，因此对于我们的分析或看法，不能太过肯定和武断，如果过于武断，可能会产生许多人际冲突。 (2)每一件事情都是由很多原因所导致的，没有一件事情的原因是单纯的。

我们对任何一个人际关系的预测力和控制力，都是有限的。事实上，正因为我们所能做的，只有一定的限度，因此，只要对我们所能控制的、以及所能影响的部份负责就好，而那些不能控制的部份，就不必耿耿于怀、深切自责了（DeVito, 1983）。

6.人际关系是经由沟通来建立和维持的 所有的人际关系都是经由沟通才开始的，而它的维持也必须依赖沟通，因此沟通是人际关系的基础。沟通可以是语言的沟通，也可以是非语言的沟通，而非语言沟通往往决定人际关系的开始与否。人际关系一旦建立之后，是否能够持续发展，沟通更是扮演重要的角色。

三﹑人际关系的功能 DeVito（1983）认为人际关系至少有四方面的功能，这也正是人们为什么选择发展人际关系的原因。 1. 减轻寂寞（to alleviate loneliness） 2. 寻求刺激（to secure stimulation） 3. 满足需求（to fulfill needs） 4. 增进自我了解（to establish contact for self knowledge）

1. 减轻寂寞（to alleviate loneliness） 人们为什么需要与别人在一起了？一项针对美国加州大学洛杉矶分校入学新生所做的研究，就发现百分之七十五的新生，在刚入学后的一段时间内，由于认识的人很少，因此至少偶而都有寂寞的感觉。但在七个月后，大部份的学生都已经结交了新朋友，因此只有百分之二十五的人，仍感到寂寞。可见人际关系的确可以减轻我们寂寞的感觉。

2. 寻求刺激（to secure stimulation） 因为人基本上是一种生物，因此不能没有刺激而活。人们会寻找各种刺激，来丰富生命。 Schachter (1958) 著名的知觉剥夺（sensory deprivation）研究，是最典型的例子，他以每天20元美金的代价，征求大学生参与实验，参加的人，什么事都不必做，只要你有能耐，可以待在一个只有一桌、一椅、一床、一马桶、一灯的房间内（三餐有人由小洞送入），一天就可以得到20美金。大学生到底可以待多久呢？

3. 满足需求（to fulfill needs） 人们需要朋友，除了是希望从朋友那里得到刺激外，当然，更进一步地，希望这些刺激，以及继续的各种互动，能够满足我们的各种需求。基本上，人都有爱人与被爱的需求，因此必须与人产生关连，发展彼此依附、互相可以照顾、关怀的关系。人需要有归属感，因此需要结交朋友、加入社团，甚至结盟、结党，以产生我们一体的团体感，另外，人们可能需要在与人交往当中，影响、控制、指导别人，或受别人影响、控制、和指导。

4. 增进自我了解（to establish contact for self knowledge）人际关系的另一个功能，是它可以增加我们对自己的了解。 Dr. Rubin 在加州Berkeley琼斯儿童研究中心针对儿童的研究，就发现孩子的同侪关系，不是与成人的关系所能取代的。

四﹑人际关系与心理、生理健康 许多研究已经发现，人际关系不但影响一个人是否快乐，是否对生命感到满意，也影响他们的生理健康情形，以下列举一些实证结果︰（一）人际关系与心理健康（二）人际关系与生理健康（三）人际关系与偏差行为

（一）人际关系与心理健康 研究发现，如果孩子住院时，有人（父母、护士、社工员….）和善的与他们交谈，告诉他们一些和生病有关或无关的事情，给予精神、获情绪上的支持、肯定，则孩子的恢复会比较快。有关职业妇女的研究发现，社会支持可以有效地抒解工作、家庭、过度负荷的压力。

老年人因为身体的健康情形不如年轻力壮时，而经济能力又因为退休而降低，兴趣、嗜好的从事，受限于体力，也不如年轻时，可以随心所欲，因此，往往觉得人生无趣，产生不如归去的感叹。研究发现﹐如果有好的社会支持，这种情形就可以改善许多。

（二）人际关系与生理健康 美国加州大学及耶鲁大学的系列研究发现。 S. Syme教授的研究发现，日本人之所以比美国长寿，且较少心脏疾病的原因，不是因为地理位置、饮食习惯、或环境污染程度的不同，而是因为亲密的社会网络。一项为期九年，样本超过千人的研究显示，社会接触与社会关系差的人，死亡率较关系好者，高出很多。

（三）人际关系与偏差行为 据估计，美国每年大约有十七万五千至二十万人自杀，而这些人自杀的主要原因是因为想要结束或脱离孤单、寂寞、不愉快、或失望的人际关系（ Adler, & Towne, 1981）。有关儿童虐待（ child abuse）的研究发现，「社会孤立」（ social isolation）与「儿童虐待」间有重要的相关存在。 Steele 和 Pollock (1986) 更发现，施虐父母本身常常是在缺乏关怀与情绪支持的环境下长大的，因为缺乏被照顾、关怀的经验，使得他们不知如何照顾子女。

有关离婚的研究发现，父母离婚对孩子的自我概念有不良的影响。父母离婚的孩子，因为年龄的不同，可能经验悲伤、恐惧、无助、孤独等强烈的情绪。（简春安）。

The End Q & A

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