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CEO in DENTISTRY

CEO in DENTISTRY. 1999 가천의대 길병원 치과 센터 주임교수 김 영 훈. CEO ? CHIEF EXECUTIVE OFFICER. 최 고 경 영 자. Decision Making. Organization. PARADIGMS. Paradigm (Greek: Paradeigma - 모델, 패턴, 전형적인 예). “누구나 자기 자신만이 독특하게 가지고 있는 사고의 규칙이나 패턴”.

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Presentation Transcript

  1. CEO in DENTISTRY 1999 가천의대 길병원 치과 센터 주임교수 김 영 훈

  2. CEO ? CHIEF EXECUTIVE OFFICER 최 고 경 영 자 Decision Making

  3. Organization lukedent

  4. PARADIGMS

  5. Paradigm (Greek: Paradeigma - 모델, 패턴, 전형적인 예) “누구나 자기 자신만이 독특하게 가지고 있는 사고의 규칙이나 패턴” Thomas Samuel Kuhn:The Structure of Scientific Revolution STEP 3 Level of Problem Solving keizen STEP 2 새로운 패러다임 이 나타나는 호황국면 STEP 1 time lukedent

  6. Cf. TQM and REENGINEERING TQM Level ofChange Reengineering TQM Time lukedent

  7. QC = Quality control TQM = Total Quality Management 전사적 품질관리 QA= Quality Assurance 의료 질 관리 Quality Assurance =Quality Assessment + Quality Improvement lukedent

  8. Doing Things Right ? 과업지향적 패러다임 Doing Right Things ? 환자지향적 패러다임 lukedent

  9. ZERO DEFECT = TQM Total Quality Management ZERO DEFECTION = 환자 유지율 100 % 환자 이탈율 0 % lukedent

  10. 공장에서의 품질 사전 설정 표준 시장에서의 품질 환자의 선택 여부 lukedent

  11. Better Mousetrap Hypothesis 경쟁자보다 나은 진료를 하면 얼마든지 번창할 수 있다. Implant매식을 잘 하는 것에 관심은 없고 저작을 잘 하는 것에 관심이 있다. 다른 유형의 욕구 충족 방향을 설정하자. Product Illusion에 빠질 수 있다. Marketing Myopia에 빠질 수 있다. lukedent

  12. DATABASE MARKETING : INDIVIDUAL MARKETING 환자는 “처리해야 할 과업 단위” 가 아니다. 환자의 욕구와 특성을 1:1로 해결 Relationship Marketing Database ---- Processing ---- Object lukedent

  13. Life Time Value of a Dental Patient 평생 생애 가치 lukedent

  14. Reactive Relationship 반응적 환자 접촉 VS. Proactive Relationship 주도적 환자 접촉 VOICE OF PATIENT Prosumer Beta treatment lukedent

  15. 환자 가치의 전달? 1. Service at a facility 2. Service in a shared environment 3. Service at a distance lukedent

  16. EMPLOYEE SATISFACTION = ENGINEER SATISFACTION = CUSTOMER SATISFACTION = PATIENT SATISFACTION lukedent

  17. Learning out of context 상황 학습 이론 Eric E. Vogt Outside in Inside Out lukedent

  18. Learning out of context 상황 학습 이론 Eric E. Vogt Outside in Inside Out lukedent

  19. QC TQM Reliability Re-customize Recommend Assurance Customer Success Tangible Empathy Responsiveness Question ? lukedent

  20. APPROACHES

  21. New Paradigm OrganizationTotal Quality to learning to World-class Fred Luthans, Richard Hodgetts 1994 Strategic Success Paradigm 안정추구 효율위주 전략( Efficiency) 효율과 효과 동시 추구 전략 ( Efficiency & Effectiveness) 창조적 혁신 전략 환경변화의 속도, 복잡성, 친근성, 가시성 lukedent

  22. World Class Dentistry 1. BRR-Reengineering - Michael Hammer 2. Time-based Management - George Stalk 3. Learning Organization - Peter Senge 4. Core Competence - Prahald 5. Organizational Architecture - David Nadler 6. Not Automate but Informate - Shoshanna Zuboff lukedent

  23. Knowledge Management lukedent

  24. 암묵지(Tactic Knowledge)에서 형식지(Explicit Knowledge)로 形式知 暗默智 Prof. Nonaka Intellectual Capital 지식자본 학습과 체험을 통해 개인에게 습득되어 있지만 겉으로 들어나지 않은 상태의 지식 암묵지가 문서나 매뉴얼처럼 외부로 표출되어 여러 사람이 공유할수 있는 지식 lukedent

  25. 지식의 공유? 학문적 지식 기초과학기술 경제경영이론 기술특허 SW 데이터베이스 실용적 지식 생산현장 노하우 고객서비스노하우 일선경영 지식 현장경험 지식 lukedent

  26. 1. Flat system 2. E-mail 3. Daily Report and supervision lukedent

  27. KM MAJOR ISSUES STRATEGY IDEA 선정시 기준 무엇이 가치 창출을 가져오느냐? 가치는 고객 관점에서 나온다. TECHNOLOGY PROCESS Key Success Factor = Timing Home Phone 고객관점에서 변화를 만들때 변화를 가능하게하는 절차가 있다. 어떻게 공유할것이냐? Communication Method Documentation DB를 정형화된 form으로바꾼다. PEOPLE 지식 + 결제권 권한은 있지만 책임이 없는 경우가 있다 R&R = Role and Responsibility lukedent

  28. How to transform? Vision UNFREEZING Supercapability Rewards REFREEZING MOVING Restructuring Empowerment lukedent

  29. Unquestioned leasership ( 총체적 리더쉽, 의심할 여지 없는 리더쉽) 1. 설계자 ( Designer ) 2. 보호자 ( Steward) 3. 선생 ( Teacher ) lukedent

  30. Sequence / Random Multitasking / Multifunction Integrated Job Know Where 21st New Millenium Smile Dentistry Minimal Invasive Dentistry Pain Free Dentistry lukedent

  31. DENTAL CEO COURSES Part I ( Basic Course: 송파구 치과 의사회1999.4.16) Thank you so much! lukedent

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