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A Viagem de Ahmed. Workshop de introdução à responsabilidade País, Mês de 20XX. Até ao final do dia vai:. Estar familiarizado(a) com os principais debates e desafios relacionados com a responsabilidade das ONG; Conhecer os Marcos de Referência da PRH;
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A Viagem de Ahmed Workshop de introdução à responsabilidade País, Mês de 20XX
Até ao final do dia vai: • Estar familiarizado(a) com os principais debates e desafios relacionados com a responsabilidade das ONG; • Conhecer os Marcos de Referência da PRH; • Conhecer os principais documentos e ferramentas da CA ligados à responsabilidade.
Perguntas • Como acha que Ahmed se sente neste momento? • Como acha que o mecânico se sente? • O que acha que significa «responsabilidade»?
Definição de Responsabilidade da PRH • O uso responsável do poder • Ter em consideração... • Prestar contas a... • Ser responsabilizado por...
Agora já: • Compreende os conceitos de qualidade e de responsabilidade; • Compreende a necessidade de existir uma maior responsabilidade nos sectores do desenvolvimento e da ajuda de emergência; • Sabe quem é a PRH!
Então…? • Quadro de Responsabilidade da Christian Aid; • Marco de Referência N.º 1 da PRH: A organização define os compromissos pelos quais se responsabilizará e a forma como serão cumpridos.
Agora já sabe... • Por que razão é importante ter um quadro de responsabilização – define os nossos compromissos com clareza para que os intervenientes saibam o que esperar de nós; • O que é um quadro de responsabilização; • Como desenvolver um quadro de responsabilização;
Perguntas? • É capaz de identificar a(s) boa(s) prática(s) usada(s) para partilhar informação? • Quais são os problemas que podemos enfrentar ao utilizar estes métodos? • Como podem ser superados?
Então… • Política de Informação Aberta da CA; • Directrizes da CA para a partilha de informação; • Marco de Referência N.º 3 da PRH: A organização faz questão de que as pessoas que pretende ajudar e os restantes intervenientes têm acesso a informação oportuna, relevante e clara sobre a organização e as suas actividades.
Que informação? • Contexto organizacional; • Quadro de responsabilização; • Objectivos, planos e resultados do projecto; • Papéis e responsabilidades dos funcionários; • Dados de contacto; • Critério de selecção de beneficiários e itens a distribuir; • A participação molda as decisões; • Tudo pedido por beneficiários;
Agora já sabe... • Por que razão é importante partilhar informação – as pessoas precisam de saber informações básicas sobre a nossa organização para poderem questionar-nos. • Que informação precisamos de partilhar. • Como podemos desenvolver um plano para partilhá-la.
Perguntas • Qual é a diferença entre «participação» e «consulta»? Qual das duas temos tendência a fazer? • Por que razão é tão difícil haver participação de qualidade?
Então… • Directrizes de participação da CA; • Marco de Referência N.º 4 da PRH: A organização ouve as pessoas que pretende ajudar, incorporando os seus pontos de vista e análises nas decisões relacionadas com os programas.
Agora já sabe... • Por que razão a participação é importante – estamos a falar da qualidade das actividades participativas e não de fazê-las só por fazer! • Que obstáculos existem à participação dos grupos vulneráveis nos nossos programas.
O que é um mecanismo? Analise o ciclo de vida de uma reclamação: • Como é que as pessoas lhe acedem? • Onde e como solicitamos reclamações? • Como as recebemos? • Como as investigamos? • Como respondemos? • Como as rastreamos? • Como aprendemos com elas?
Então… • Política e procedimento de reclamações da CA; • Directrizes para o tratamento de reclamações; • Marco de Referência N.º 5 da PRH: A organização permite que as pessoas que pretende ajudar e os restantes intervenientes façam reclamações e recebam uma resposta através de um processo eficaz, acessível e seguro.
Agora já sabe... • Por que razão o tratamento de reclamações é importante – é uma forma de melhorar os nossos programas e de ouvir os nossos beneficiários. • Um mecanismo é mais do que a mera apresentação de uma reclamação – é o processo completo. • Quais são os obstáculos que impedem as pessoas de se queixarem – têm de ser abordados durante a criação!
Perguntas • Quem está encarregue de garantir que nós cumprimos os nossos compromissos (de responsabilidade)? • Como podemos certificar-nos de que os funcionários dispõem de recursos adequados e do apoio necessário para cumprir estes compromissos?
Então… • Código de conduta da CA, acordos de desempenho, estrutura de competências, formação dos funcionários, etc.; • Marco de Referência N.º 2 da PRH: A organização assegura-se de que os funcionários têm competências que lhes permitem cumprir os compromissos da organização.
Agora já sabe… • Por que razão os funcionários devem ter as competências certas para o trabalho que fazem; • Que é importante que todos os funcionários compreendam o código de conduta; • Que a organização deve comprometer-se a melhorar e a aumentar as capacidades dos funcionários para que possam fazer bem o seu trabalho!
Perguntas • Sentimos que os sistemas que temos no lugar para monitorizar e avaliar o nosso trabalho funcionam bem? • Como podemos certificar-nos de que absorvemos as lições que aprendemos e de que vamos partilhá-las e dar-lhes seguimento?
Melhorias contínuas • Marco de Referência N.º 6 da PRH: A organizaçãoaprende com a experiência a melhorarcontinuamente o seudesempenho.
Conclusões da AID4U… • O que acha?
Fim... Ou talvez apenas o começo!
Implementação da PRH a nível nacional • Informe os seus funcionários e fomente o seu interesse; • Analise e compreenda os seus próprios desafios ao nível da responsabilidade; • Dê o exemplo: fale com os parceiros sobre a sua responsabilidade para com eles e documente os seus compromissos; • Identifique parceiros ou projectos para dar seguimento à iniciativa ao nível dos projectos; • Planeie as suas melhorias com base nas suas conclusões;
