物流服务营销 案例

1. 物流服务营销案例 • 国内物流服务营销案例精选 • 国外物流服务营销案例精选

2. 案例1：苏州易高物流服务的发展 背景资料： 苏州易高物流自1999年创立以来，从最初单 一货物运输的缓慢成长阶段到现在，特别是2003 年4月起到2006年采用B2C模式以来，营业额每年 逐步递增，经营规模不断扩大。

3. 案例1：苏州易高物流服务的发展 案例剖析： 苏州易高物流一直秉承“为客户提供优质高效 的供应链一体化物流服务、支持客户的持续发展” 的经营宗旨，建立起现代化的管理体系和覆盖全国 的服务网络并初具规模，在国内首批获取ILT国际 物流三级资质认证殊荣。

4. 案例1：苏州易高物流服务的发展 启发总结： 苏州易高物流的实践体现了物流服务的含义、分 类与特点，它以客户为中心，为不同需求的客户提 供差异化的物流服务，从而满足客户的个性化需求。 在深刻理解物流服务内涵的前提下，苏州易高物流 通过物流信息技术、规范的管理和优秀的员工保证 了物流服务质量，同时以相关认证进行有形展示， 吸引更多的客户。

5. 案例2：江中药业一体化物流服务营销透视 背景资料： 哈尔滨市邮政局是黑龙江省邮政通信的龙头企 业，到2002年已走过了一百年的风雨历程。跨入21 世纪，哈尔滨市邮政局努力开拓出一条在管理上与 国际标准接轨的、具有哈尔滨邮政特色的发展之 路，向现代服务业转型。

6. 案例2：江中药业一体化物流服务营销透视 案例剖析： 2006年7月，哈尔滨市邮政局开发了江中集 团的药品仓储集散分拨运输配送一体化业务，由 此拉开了江中经销商物流一体化业务发展的帷幕。 一、扫描市场 锁定目标 二、六件武器 出击天下 三、塑造细节、提升品质

7. 案例2：江中药业一体化物流服务营销透视 启发总结： 1.摸排市场、重点公关。 2.积极开展经销商物流业务，提高邮政物流供 应链服务能力 3.注意与兄弟单位的沟通联系，广泛关注各类 经营信息 4.以客户为中心，不断提高服务水平

8. 案例3：《北京青年报》的物流服务营销运作 背景资料： 《北京青年报》是北京地区最早告别邮局发 行的报社，从1996开始组建自办发行网络，不到 两年时间，就建立了完整、高效、独立的”小红 帽”发行网。到2003年，”小红帽”在全国30多 个省、市、自治区设有85个代理发行点。

9. 案例3：《北京青年报》的物流服务营销运作 案例剖析： “小红帽”在国内较早导入了物流配送的理念。 不仅以物流服务理念统帅报刊发行，而且用物流服 务理念开发发行网络的价值。目前，”小红帽”发 行网络的物流服务主要有四种。 一、报刊发行物流 二、日常用品物流 三、文化服务物流 四、信息物流

10. 案例4：安得物流营销诀窍 案例4：安得物流营销诀窍 背景资料： 安得物流股份有限公司（简称安得物流）是 由美的集团、新加坡吉宝物流控股的中外合资物 流企业。其前身安得物流有限公司创建于2000年 1月，2006年5月，新加坡吉宝公司入股安得物 流，资金及人才的注入，更好的满足了安得物流 业务的发展需要。

11. 案例4：安得物流营销诀窍 案例剖析： 2001年，为了实现最初“制造企业销售物流集 成服务商”的定位，安得物流将目光逐渐从美的身 上转向其他的制造企业。 2002年11月1日，由美的 集团威尚公司控股的安得物流公司，正式投资成立 一家第四方物流公司。目前，安得物流未来几年的 发展重点已经明晰：在服务的行业结构方面，除了 家电业朝深度化发展之外，保健品、药品、新型建 材的业务也将有所涉足，安得物流正在向综合性的 物流服务提供商一步一步靠近。

12. 案例4：安得物流营销诀窍 启发总结： 安得物流的几次变革，次次为行业之先，定位 准确且不失前瞻，这些创新举措源于安得物流对 市场趋势与客户需求的把握。安得物流实行全方 位的服务策略，全面覆盖物流市场不同客户的需 求一直是安得物流发展策略的重要组成部分，而 这也是安得物流为何在信息化上不惜重金的原因。

13. 案例5：马钢谋划发展现代物流渠道 背景资料： 马钢是我国特大型钢铁联合企业之一，安徽 省最大的工业企业，位于长江之滨，地理位置优 越，交通快捷便利，素有“江南一枝花”的美誉。 马钢自1953年9月16日恢复生产以来，经过五十多 年的艰苦创业、滚动发展，从当年的一个小铁厂 发展成为粗钢产能具备1200万吨规模的大型企业 集团。

14. 案例5：马钢谋划发展现代物流渠道 案例剖析： 2006年，马钢确立了“功在服务，根在系 统，赢在差异”的经营理念，旨在全面开创稳定 和谐的服务型营销新格局，提升市场竞争力。 一、技术先行推进“研产销”一体化 二、贴近终端加快渠道结构调整优化 三、快速反应用信息化联动服务体系 四、延伸服务打造现代化物流体系

15. 物流服务营销案例 • 国内物流服务营销案例精选 • 国外物流服务营销案例精选

16. 案例１：NYK的物流战略 背景资料： 自1885年公司成立以来，NYK(日本邮船)在 经历了无数挑战之后稳步成长起来，并己成功跻 身世界顶尖船公司之列。NYK(日本邮船)是传统 的海运服务公司，该公司自1896年起便开始经营 欧州和远东的“港至港”的服务。

17. 第二节 国外物流服务营销案例精选 案例剖析： 航运业的利润下降和动荡，使NYK开始重组 和改变其经营战略，由单一的“港至港”服务转 向更加细致周至的“门到门”服务。一些NYK的 物流中心甚至向客户提供更为广泛的物流服务。 以新加坡为例，物流中心为日本电子产品制造商 提供“物料需求计划服务”（MRP），NYK认为这 是一个物流提供者尚未开发的巨大的领域。

18. 案例１：NYK的物流战略 启发总结： 1.改变原有单一的范围种类，向服务多元化发展。 2.加强公司本部的协调。 3.考虑采用兼并手段进入该国市场或得到被兼并方的技术和网络体系。 4.建立遍布全球各重要地区的物流中心，加强各物流中心的联络。

19. 案例２：从日捆看日资在华物流服务的本土化 案例２：从日捆看日资在华物流服务的本土化 背景资料： 1994年，首家中日合资公司“南京日捆储运 实业有限公司”成立，2004年11月更名为“日捆 物流（中国）有限公司”，形成覆盖中国的东、 南、西北、中广大地区的物流和信息网络。

20. 案例２：从日捆看日资在华物流服务的本土化 启发总结： 跨国公司的入乡随俗实际上是一种趋于本土 化的营销战略。跨国公司的分支机构应该保持母 国特色，但又不能完全不变地“克隆”，必须根 据分支机构所在国的地理、人文状况作适当的调 整。传统的营销理论与实践，都趋向于关注企业 外部的客户和市场，强调吸引和留住客户以获取 利益。实际上，内部营销是外部营销的先决条 件。

21. 案例3：马士基物流的客户关系 背景资料： 马士基物流是A.P.穆勒-马士基集团下的一 个子公司。A.P.穆勒-马士基集团在全球125个国 家拥有60000多名员工。作为世界物流业的领头 羊，马士基物流向客户提供度身定制的物流解决 方案，包括整合供应链管理，仓储分拨，海运及 空运服务。

22. 案例3：马士基物流的客户关系 案例剖析： 在马士基物流，数据传送电子化与货运有着 同等重要的地位。在过去的5年中，马士基物流 为实现物流服务的计算机系统化，投入了上百万 美元，建立了适合公司业务发展的系统—— M·Power，并把它的供应链全部自动化。

23. 案例3：马士基物流的客户关系 启发总结： 当大多数中国企业把物流理解为“运输+仓 储”，更分不清物流和第三方物流的区别的时 候，马士基物流在借助信息技术和管理技术不断 提升服务能力的同时，与客户关系进一步加强， 它从事的行业已经不能用“物流”来概括，而是 “供应链集成服务”。

24. 案例4：亚马逊物流促销策略 案例4：亚马逊物流促销策略 背景资料： 亚马逊（www.amazon.com）网上书店自1995 年7月开业以来，经历了7年的发展历程。到2002 年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊 书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总 数已达到40多万种。亚马逊网上书店2002年底开 始赢利，2004年8月20日，亚马逊宣布以7500万 美元收购卓越网，成为亚马逊全球第七个站点 （www.amazon.cn）。

25. 案例4：亚马逊物流促销策略 案例剖析： 正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和 最大障碍的物流服务拯救了亚马逊，是物流创造 了亚马逊今天的业绩。 一、物流是亚马逊促销的手段 二、开源节流是亚马逊促销成功的保证 三、完善的物流系统是电子商务生存与发展的 命脉

26. 案例4：亚马逊物流促销策略 启发总结： 亚马逊带给我们的启示很多，其中最重要的 一点就是物流服务在电子商务发展中起着至关重 要的作用。如果中国的电子商务企业在经营发展 中能将物流服务作为企业的发展战略，合理地规 划企业的物流服务系统，制定正确的物流服务目 标，有效地进行物流服务的组织和运作，那么对 中国的电子商务企业来讲，亚马逊神话将不再遥 远。

27. 案例5：宅急便的物流服务 案例5：宅急便的物流服务 背景资料： 日本的大和运输株式会社（Yamato Transportation）成立于1919年，是日本第二古 老的货车运输公司。1976年2月，大和运输开办 了“宅急便”业务，提出用Yamato-Parcel- Service（大和、包裹、服务）这一名词，简称 YPS。现在，大和运输的宅急便在日本已是无人 不知、无人不晓，在马路上到处可见宅急便在来回穿梭。

28. 案例5：宅急便的物流服务 案例剖析： “宅急便”这个有些拗口的名词正在被越来越 多的国人所熟悉。在日本，像“宅急便”这种 “上门收货、配送到门”的物流服务非常普遍， 并已演变为一种消费文化。宅急便通过其商标的 有形展示、员工周到的服务和对服务过程的有效 控制，树立了宅急便的品牌形象。 一、黑猫商标 二、服务特色

29. 案例5：宅急便的物流服务 启发总结： 宅急便作为日本国内优秀的综合性物流企 业，以速度（Speed）、安全（Safety）、服务 （Service）为理念，彻底贯“客户至上”原 则，注重品牌形象，提供全面、周到的物流服 务，尤其是宅急便特有的“猫系统”，确保向客 户提供高质量的服务，并取得了良好的业绩和信 誉。

30. 案例5：宅急便的物流服务 企业从第一利润源，到第二利润源，再到对 第三利润源的不断挖掘，使创新成了企业获利的 关键。物流服务营销创新被称为打开第三利润源 的钥匙，也是近几年来中国物流市场关注的一个 核心话题。物流服务营销应该借鉴发达国家的物 流发展经验，结合我国实际情况，不断创新。