—— 岳阳市开展志愿服务、拓展固定献血者队伍情况汇报

1. 心沟通 新视野 星服务 家感觉 ——岳阳市开展志愿服务、拓展固定献血者队伍情况汇报 岳阳市人民政府献血办公室主任、市中心血站站长 方奎明 （2013年7月26日）

2. 服务献血者 1、5个“一对一”贴心服务 2、5个100%回访 3、全员招募 4、星级护士评选 5、感恩信息库建设

3. 一、心沟通——立体宣传出实效 沟通的最高境界 关键在于沟通、用心沟通！

4. （一）与领导沟通 形成了由涵括全市各重要部、办、委、局组成的领导小组、各县市区分管副县长、卫生局分管副局长、红十字会秘书长、单位具体组织者这样一个丰富、立体的献血工作促进领导链，市委书记、市长率先献血已成惯例。

5. （二）与公众沟通 不断加大宣传投放力度，创新宣传内容，优化宣传方法，联络省市各类媒介，综合利用血站信息公开、血站公众开放日等多种形式以及一切可以利用的立体宣传手段，做好三个结合。

6. （三）与员工沟通 以一对一指导、创星级护士、全员招募为载体，实现领导层与员工的沟通、一线员工与二线员工的沟通，交心通气，及时改善服务意识、提升服务技能、优化服务手段，形成了精细实效的工作作风。

7. （四）与志愿者沟通 借助联谊会、座谈会、户外拓展等活动，开展一对一宣传，助志愿者健康成长。血站职工也利用双休日走上街头和志愿者一起结对子宣传，言传身教服务技巧，解答政策法规，释疑解惑，促使服务队成为一支有组织、守纪律、懂法律、服务主动热情的优秀团队。

9. 二、新视野——强强联合促共赢 依托政策支持 立足血站求合作， 实现事业发展多边共赢！

10. （一）与项目结合提升工作意境 1 1 1 2 2 3 紧密结合当前我市如火如荼开展的全国文明城市创建工作，将无偿献血工作作为各系统、各单位开展文明创建的一个重要项目来抓 。 将无偿献血工作与创先争优活动紧密结合，把无偿献血作为单位精神文明建设的一个重要指标予以体现和评估，每年由两办组织督导和推进。 将无偿献血工作与全市道德讲堂工作相结合，推树无偿献血和造血干细胞捐献工作中出现的典型人物和突出事迹。

11. （二）与部门联合促进内涵优化 充分发挥各部门的权限职能，以志愿者为主体，密切联合市文明办、市红十字会、团市委等促进无偿献血和志愿服务工作内涵不断优化，实现了无偿献血志愿服务内容的纵深拓展。

12. （三）与团体合作实现项目推广 如果说与项目结合提升了工作意境，与部门联合促进了内涵优化，那么与青摄协、科普协会、各媒体及大学生社团等社会各界团体的合作则有效或者说是最大程度地实现了无偿献血和造血干细胞捐献工作的普及和推广。

13. 三、星服务——锻造队伍齐追梦 无偿献血成功与否关键在于服务 服务的细节和特色决定献血招募的成败

14. （一）起梦——我们为什么要服务 不断提升行业美誉度和单位整体形象 荣誉的争创 荣誉的争创 荣誉的争创 让每一个血站员工都急切的想做一个血站人 创造一个公平、通畅的个人提升渠道 精细化管理 让每个血站人都学会了怎样做一个合格的血站人 鼓励学习，打造学习型血站 文化兴站 鞭策、熏陶每一个血站人，争做一个优秀的血站人 实现员工自我提升 单位整体目标实现和谐共进的血站梦

15. （二）对象——我们为谁服务 逐步拓展和明晰服务对象 形成一个完整的服务体系

16. 做到 三个一 换位思考 认真学习 自我总结 促进三个提升 端正一个意识 养成一个习惯 01 02 03 （三）素质——凭什么来服务 提供安全、舒适、便捷的人性化服务硬件 是无偿献血事业发展的必然趋势

17. 时刻警醒：不要漠视任何人 献前服务：六个一 做好 服务 献时服务：一对一关爱、全程呵护 献后服务：5个100%做好回访 （四）技巧——怎么样服好务

18. 四、家感觉——同心协力铸品牌 努力营造一个家园 努力打造一个品牌

19. 谢 谢 ！