創造雙贏親師溝通 中正國小教師研習 - 第 1 版

1. 創造雙贏親師溝通中正國小教師研習-第1版 詹翔霖副教授 Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 100.03.16

2. 大陸清華大學醫藥經營管理 特聘副教授 大葉大學 企管系、休閒管理系 兼任副教授 文化大學 國企系 兼任副教授 職訓局3C核心職能講師 日本產經協會MTP講師 企業訓練聯絡網人力資源發展服務團顧問 行政院勞工委員會創業諮詢輔導顧問 中山管理教育基金會擔任諮詢輔導顧問 中小企業處榮譽指導員 行政院勞委會 員工協助方案師 行政院勞委會 社會專業社工訓練師 美國NGH催眠協會 認証合格催眠心理諮商師 資 歷 簡 介政治大學科管所 博士後研究美國西太平洋大學 企管博士英國國立威爾斯大學 企管碩士

3. 親師溝通的目的與重要性 1.瞭解學生在校與在家之生活及學習狀況 2.家長意見與建議之蒐集與回應 3.學生各種臨時事件之聯繫與處理 *請假 *校內外活動 *特殊狀況 4.其它事項聯繫與紀錄

4. 親師溝通經常遭遇之困難 1.聯絡不易 2.家長主動性不足，配合度不夠 3.親子溝通不良:固執的家長；討好的家長 4.面對各種麻煩家長：不明理、找同學麻煩、游走校規邊緣、推卸家長責任 5.資訊不足，無法明確轉達校內各項規定及要求 6.中間者（學生）的傳話誤會

5. 親師間的爭議 老師主導或學生主導 知識是內容還是過程 學習是組合式的或是整體性的 孩子具有共通特質或是孩子都是獨特的 學習是個人的或是社會性的 資源分配異同

6. 溝通的障礙 • 心理差距 •  認知歧異 •  斷章取義 •  指責說教 •  妄下評斷

7. 親師間的溝通障礙（老師） • 不了解學生家庭背景 • 無法客觀公正看家長 • 缺少親切和藹的笑容 • 無法避免明嘲暗諷的口吻

8. 親師間的溝通障礙（家長） • 不了解自己孩子的個性 • 以孩子課業成績為導向 • 不願配合學校相關政策 • 意氣用事無法理性溝通

9. 親師溝通原則 • 抱持主動積極的態度 • 營造有利的溝通情境 • 建立真誠互信的情懷 • 善加運用情緒管理

10. 老師能做什麼 與家長討論你採用某種教學法的理由 跟家長談論你如何進行課堂管理 請家長分享她們對子女學習風格和興趣的了解 寫信向家長說明你的課程內容和教法 學生一有好表現，就讓家長知道 讓家長定期了解子女在班上的情形

11. 老師能做什麼 讓家長知道與你聯絡的方式與時間 邀請家長協助你進行班上活動 邀請家長參加學生的成果發表與表演活動 徵詢家長對你的教學法的意見，並協助評估對她們子女的效果 邀請家長加入親師合作及研究小組 邀請家長與你一起進行行動研究計畫

12. 家長對教師的期望 希望教師關心他們的子女，注意孩子的喜好、恐懼及人格。 希望教師教導孩子，至少能使孩子學得基本的知識，有教養，瞭解並能欣賞一些藝術及音樂。 希望教師能喚起孩子的學習興趣，願意去學習並且喜歡學校的生活。

13. 家長對教師的期望 希望教師能鼓勵及支持孩子的努力，使孩子成長。 希望教師能管教孩子遵守秩序及自制的訓練，不管在校內或在校外，都一樣重要。 希望教師能讓家長知道孩子的學習進度及學習狀況，更希望能讓他們了解到孩子的成敗與困難之處。 希望教師能認真、樂意、盡力教學。

14. 親師合作的益處 • 對孩子的助益 • 使孩子在學校生活增加安全感 • 提升孩子的自我價值感 • 學校及家庭中得到妥善的照顧與協助，能促進其順利的學習 • 對父母的助益 • 瞭解自己孩子在校生活及學習情形 • 從老師專業知識上獲得管教子女的技巧及方法 • 給予父母自信心得到正向的回饋 • 對老師的助益 • 幫助教師更了解孩子 • 教學效果提高 • 增加自己對職業的勝任感和對興趣的堅持

15. 直接溝通最為有效 • 家長能將教師視為朋友和教育事業的合夥人，必能以合作、協助代替指責，營造出無障礙的溝通氣氛，如此，直接溝通是最有效的途徑。教師亦應暢通溝通的管道，不以「完人」自居，在不影響學生學習權和專業自主權的範疇下，應有接受不同的意見作適度的調整或修正的雅量。開放教育的教師和家長都要先有開放的心胸，來接納異見。

16. 握緊拳頭的時候，頭腦就無法冷靜地思考 • 需先了解事實真相，再冷靜的思考解決方針，避免情緒化或逞一時之快而造成憾事。由於孩子閱歷有限，對事情的認知和事實往往會有差距，故不宜聽信一面之詞。

17. 理、情、法之順序來處理紛爭 • 問題的發生，有時正是培養孩子解決問題能力的契機，倘若孩子自己能解決，父母應多與討論，引導適當的解決策略為宜。若事事要親自為孩子討回公道，不僅易養成孩子仗勢或依賴的心態，而且還剝奪孩子學習和磨練解決問題的機會。

18. 說話技巧 1.建立良好印象，重視說話儀態 2.掌握說話音調，清晰呈現說話內容 3.重視聽者的反應

19. 印象是如何形成？ • 五五％來自外型與肢體語言（look & act） • 三八％來自你的語調（sound of voice） • 七％才是話語內容（words）

20. 傾聽與同理心 • 1.站在說話者立場，表達同理與支持 • 2.確定自己所理解的，是對方所要表達的 • 3.傾聽五到：眼到、耳到、口到、手到、心到

21. 阻礙溝通的家長類型 拒絕型：關懷、分析、解釋、建議 表面打發型：真誠、澄清、對焦、提供參考架構 懷疑型：提供資料、解釋、舉例、探問 無理型：傾聽、探問、解釋、面質 抱怨型：結構、同理、摘要、建議 掩飾型：探問、澄清、具體化、同理 討好型：對焦、解釋、建議

22. 情緒管理 • 1.理性-冷卻高亢的情緒 • 2.具體-確實了解情緒及其成因 • 3.恰當-適切合宜的抒發情緒 • 4.積極-改變想法、自我激勵

23. 衝突管理 • 1.界定問題，找出紛爭的所在 • 2.找出彼此的需求 • 3.評估可能解決問題的方式 • 4.驗證方案，努力達成共識

24. 親師溝通做法 • 以信任和關懷為基礎 • 釐清困擾的焦點 • 表達對老師的同理與支持 • 表達自己的需求與期待 • 爭取其他家長的共識

25. 教師如何與家長溝通 教師首先要考慮的是專業，知道自己的要做什麼，能簡明的表達自己的意思，保持泰然自若及積極傾聽的態度。 教師要能解除家長的警戒心。 教師應該坦白，不需隱瞞事實，也不要支支吾吾，但要用正向的態度及對孩子長遠成長的考慮去和家長溝通。 在坦白及支持的氣氛中，教師應盡量簡單明白有條理的說明。

26. 親師溝通的倫理守則 尊重自主原則：不強迫、不要脅 善意原則：努力達成三贏 正義原則：公平對待、依程序實施 真誠原則：不欺騙 不傷害原則：將傷害減到最低 保密原則：尊重隱私權

27. 親師溝通作法 • 給家長的一封信 • 家庭聯絡簿 • 親師懇談 • 教學參觀 • 電話訪問 • 家庭訪問 • 網路家庭聯絡

28. 凡走過必留下痕跡

29. 現象與表象

30. 親師從自我檢視開始，一齊陪孩子進行改變 • 避免咆哮、責備、翻舊帳等負面情緒，改以冷靜、掌握、非監控的態度，在孩子進步時給予鼓勵，循序漸進以正面態度給予支持。 • 當孩子出現偏差行為時，必須追溯孩子的家庭背景、生活環境、父母的教育方式。

31. 別「贏了分數，輸掉了童年」 • 問題青少年種因於家庭，顯現於學校，惡化於社會 • 幼教之父福祿貝爾說：「教育無他，愛與榜樣而已。」

32. 校園是整個社會環境的縮影，如果學校生病，就代表整個社會也生病了 • 普世價值觀只認為開名車、住豪宅的人才是成功者，造成社會的根源問題將持續存在。 • 老師、家長和整個社會都應從觀念改變做起，一旦關鍵角色全部到位，主管機關審慎做出決策，社會問題如霸凌.原物歸原主才有機會慢慢減緩。

33. 感恩與惜福 • 適性引導、真心接納、 創造多贏。 • 做好親師溝通、永不放棄。 • 當累的時候，休息再出發。

34. 學校與老師的存在意義及目標 成為學生 • 培養「求知心」的地方 • 培養「主動學習習慣」的地方 • 培養「深度思考能力」的地方 • 學習「如何學習」的地方 • 思考「如何思考」的地方 成為孩子 -為「人」應有之進退禮儀 -知道-悟道-做道-得道

35. 我們正在別人的生命裡寫日記 • 每個學子對我們而言都是獨一無二而珍貴的，每個孩子也都有他自己最優秀的地方，我們大人最需要做的，就是幫助學子，看見他們自己的優秀，並且激勵他們好好發揮，讓他們走出屬於自己的美麗未來！

36. 盒子理論 • 人就像電腦，每天存檔不一樣的東西，當有一天需要運用時，自然就會想到 – • 每個人都會變老不見得每個人都會長大------ 教師的學習 教師是終身學習者 教師是行動研究者