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PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS

PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS. SIRC – 17 décembre, 2013. Sylvie Bigras possède et gère sa propre entreprise de communications depuis plus de 15 ans et parmi sa clientèle il y a le gouvernement fédéral , des organisations à but non lucratif et des entreprises .


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PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS

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Presentation Transcript

  1. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS SIRC – 17 décembre, 2013

  2. Sylvie Bigraspossède et gèresapropreentreprise de communications depuis plus de 15 ans et parmisaclientèleil y a le gouvernementfédéral, des organisationsà but non lucratif et des entreprises.
 Sylvie détientunemaîtrise en administration sportive de l’Universitéd’Ottawa et a travaillédans le domaine des communications dans 14 Jeuxolympiques. Sylvie se prépareprésentement pour son travail avec CBC et Radio-Canada pour les Jeuxolympiquesd’hiver de 2014 àSotchi. Communications Planning.SIRC Webinar December 17,2013

  3. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS LA planification des communications est un « processusétape par étape pour s'assurerque le message vouluestreçu, compris et pris en compte par le destinataire. aIls'agit de : la détermination des objectifs, (2) l’identification de publics et (3) la sélection des canauxappropriés pour les atteindre » (Dictionnaire des affaires)

  4. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Mais vraiment ... EXPÉDITEUR MESSAGE  PUBLIC

  5. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS C’est tout simplement ... Raconter une histoire ...

  6. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Aperçu de la présentation • Contexte • Objectifs du Plan • Les 6 questions • « Branding » et messages clés • Porte-paroles • Principaux partenaires et intervenants • Les publics cibles • Relations publiques • Relations médias • Commercialisation • Médiassociaux • Questions difficiles • Aperçud’événement • Cheminement et échéanciers critiques

  7. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS • Environnementcomplexe des communications – tout bouge beaucoup plus rapidement • Fenêtresd'opportunités'ouvrent et se ferment en heures au lieu de jours. • Concurrence de l'attentionestférocealorsque la duréed'attentionestlimitée Pourquoi un plan?

  8. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS • Élaboration du contexte: • Débutez avec une description du contexte de votreévénementoul’organisme pour lequelvousélaborez un plan de communications. • Si c'est un événement:, • élémentsspécifiques • influences environnementalesoupolitiques • toute information qui peutêtre utile. • analyse de la situation - opportunités / problèmespotentiels. Contexte

  9. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS» • JeuxOlympiques de Beijing 2008 • Première foisque la Chine organisait les Jeuxolympiques • Questions relatives aux droits de l'homme • Tibet – autresenjeuxpolitiques • Environnement/ pollution /circulation Contexte

  10. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Objectifs du plan Quevoulez-vousquevotre plan accomplisse? Exemple ... Jeux du Commonwealth Glasgow 2014 x

  11. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Objectifs du plan Objectif principal du Plan de communication pour les Jeux du Commonwealth 2014 de l'équipecanadienneest: ”De positionnerl'équipevisiblementdevant les médiassportifs et traditionnelslors des préparatifs pour et pendant les Jeux de 2014."

  12. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Objectifs du plan Les objectifs secondaires:  « Utiliser la participation de l'équipe aux Jeux de 2014 à Glasgow pour bâtir des relations avec les leaders de la communauté sportive canadienne, les gouvernements et d'autres partenaires. » « Rendre hommage à la place du Canada au sein du Commonwealth, et de renforcer sa position de leader dans le sport parmi les pays du Commonwealth. »

  13. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS SONDAGE

  14. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS • Critères d’évaluation : •  Beaucoup de plans comprendront des objectifs mesurables, des cibles ou indicateurs de performance tels que : • L'augmentation de suiveurs sur Twitter, « j’aime » sur FB, visites à la page web; • Renforcer la présence dans la diffusion ou la presse écrite; • Augmentation des demandes d'information; • Augmentation des inscriptions pour un événement, etc

  15. 6 QUESTIONS Un plan de communication comprend: « Qui » - les publics cibles « Quoi » - les messages clés articulés « Quand » - calendrier, la date appropriée pour toutes les actions « Pourquoi » - les résultats souhaités « Comment » - le véhicule de communication (comment le message sera livré) « Par qui » - l'expéditeur (déterminer qui fournira l'information et la façon dont il ou elle est choisie)

  16. 6 QUESTIONS EXEMPLE SPORT : « Qui » - participants, spectateurs, commanditaires, partenaires « Quoi » - un tournoi le week-end - "x » sport « Quand » - samedi et dimanche, date x, 9 - 17 h « Pourquoi » - pour qualifier les équipes régionales pour les provinciaux « Comment » - communiqué de presse, match des médias, les médias sociaux « Par qui » - comité d'organisation du tournoi

  17. QUESTIONS?

  18. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS « Marque » & Messages clés Marque - Quelle est votre « marque » (« brand »)? L ‘image que vous voulez représenter qui vous différencie des autres Par exemple, la marque des Jeux du Commonwealth 2014 l'équipe est: « Appuyant les meilleures performances tout en célébrant le patrimoine du Commonwealth au Canada »

  19. « QUOI » Messages clés Un message cléestunedéclarationfermesur la croyanced'uneorganisationsurelle-même. Il peutaussiêtreunedéclaration forte sur un sujetparticuliersurlequell'organisationveutprendre position.

  20. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Élémentsessentiels du message • Qu'est-ce qui important, enjeuxpossibles • Répondre aux questions : Pourquoi on fait cela? Pourquoiagir? • Pour atteindre et soutenir les grandsobjectifs de l'organisation • Renforcir les buts de l’organisme • Avec un public spécifiqueàl'esprit • Se concentrersur 3 messages clés et leurs points d'appui • Phrases courtes et autonomes

  21. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS • Messages clés - Ce qui estdifférentou unique de l’événementoul’annonce • Pas… • Tournoide Rugby à Fredericton • 12 et 13 janvierà Fredericton • Tournoidébuteà 9h.

  22. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS • Messages clés - Ce qui estdifférentou unique! • Au lieu : • Venezvoir le rugby dans la neige! • Le vainqueur du tournoiva aux championnatcanadienà Edmonton en Février! • Cesera le premier tournoi de rugby de neigejamaistenu au Nouveau-Brunswick • Le premier ministre David Alwardprendra part au « Match des vedettes »

  23. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Exemples de messages clés « Des chefs en or est la célébration ultime de l'excellence canadienne dans la cuisine, le vin, les arts et la réussite sportive. »

  24. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Exemples Messages cléssecondaires Excellence culinaire - 8-10 meilleurs chefs dans 11 villes Vin, bière et spiritueux - estdevenueunepartieintégrante de la réussite des Chefs en or Olympiens - les athlètesolympiquescanadienssont présents

  25. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Exemples - Messages cléssecondaires Divertissement - Gold Medal Plates estconnu pour la présence de msucienscanadiens. Jim Cuddy, le chanteur de Blue Rodeo est le conseiller national de musique Des expériencesuniques - aventuresd’unesemaine qui combinent la cuisine, le vin, le divertissement et l'activité ... Cesexpériences ne peuventêtreachetésqu’au des dîners Des chefs en or.

  26. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Messages clés – ajoutés pour des événementsspécifiques: Exemples: « Thème d'un événement - par exemple 50e anniversaire » « L'événementestàguichetfermé » « Un nombre record d'équipes se sontinscrites pour ... » « Les athlètessuivants se joindrontà nous au ..» « Date, lieu, détails de temps ... » Ne vouscontentez pas «annoncer» quelque chose - le rendredifférent et intéressant!

  27. « QUI » Portes-parole Qui représenteraces messages clés et représenteravotreorganisme / événement / annonce? Exemple: Aux Jeux du Canada, pourraientêtreportes-parole de l'équipe de la Saskatchewan : Pour Sask Sport-président, chef de la direction, d'autres cadres supérieurs (parlent pour l'organisation - entreprise) Pour l'équipeSask - chef de mission, chef de mission adjoint, (parlent pour l'équipe - le sport)

  28. « QUI » Principauxpartenaires et intervenants Vousvoulez identifier ceux qui sontessentiels pour aider àlivrer les éléments de votre plan de communication: Exemples de sport : ONS, Sport Canada, Patrimoinecanadien, les athlètes, les entraîneurs, le personnel, SIRC, Centresouinstituts de sport canadiens, commanditaires, etc

  29. « QUI » • Principaux partenaires et intervenants • Un autre exemple: • Les « Re-tweet » • Excellente façon de faire partager vos messages • Bal Bal Gosal « re-tweet » beaucoup! • Scott Russell, MP @SportsWkndScott • Super de voir @AlexGoughLugesur le podium encore!!! Sur • #SportsWeekend #RoadtotheOlympicsaujourd’hui à 1ET @LugeCanada • @CBCOlympics • Retweeted by Bal Gosal, MP

  30. « QUI » Publics cibles À qui dirigez-vousvotre plan de communication? Un plan spécifique et messages spécifiques pour chacun de vos publics cibles. Interne : Clubs, ONS, Sport Canada, Patrimoinecanadien, les athlètes, les entraîneurs, le personnel, sportifcanadienCentres / Instituts, des entreprisespartenaires, parents, etc Externe : Médias, partisans, partenairescommerciauxpotentiels, les gouvernements (municipal, provincial, fédéral), etc

  31. « QUI » SONDAGE

  32. « COMMENT » Relations publiques « Quand d’autres parlent de vous » Une définition officielle : « Les relations publiques regroupent l’ensemble des techniques et actions permettant de gérer la réputation d’une entreprise ou d’une marque auprès de ses différents publics. »

  33. « COMMENT » • Relations publiques • Encourager que « d’autres parlent de vous » - peut être effectué par des communications stratégiques à divers partenaires, comme les ONS, les commanditaires, les gouvernements à tous les niveaux, les blogs des athlètes, etc • Bref - vous voulez que ces organismes reproduisent vos messages et informations par leurs propres canaux. Les médias peuvent aussi agir en tant que conducteurs de messages. • Ceciestsouventeffectué par le biais des plates-formes de médiassociaux - qui serontabordées plus tarddans la présentation.

  34. « COMMENT » • Relations médias • Vousvoulezincorporer un plan de relations médiasdans le cadre de votre plan de comms. • Éléments d'un plan média : • Médiasciblés • Identification des annoncesou des événementsclés qui serontpubliés aux médias • Avis aux médias et communiqués de presse • Protocoles des médias (qui, quoi, la disponibilité des médias, des messages, etc)

  35. « COMMENT » • Commercialisation (« Marketing ») • Alors que les RP est « encourager les autres à parler de vous », le marketing est quand • « vous parlez de vous-même ». • « Le marketing est le processus de communication de la valeur d'un produit ou d'un service à la clientèle, dans le but de vendre ce produit ou service. »

  36. « COMMENT » • Médiassociaux • Une stratégie de médias sociaux est un élément essentiel de tout plan de communication. Toutes sortes de plates-formes des médias sociaux sont maintenant disponibles pour communiquer vos messages clés, vos événements, vos annonces, etc • Les médias sociaux sont un moyen facile et peu coûteux d'atteindre un grand public. Assurez-vous d'utiliser autant de plates-formes que possible! • Souvent utilisés pour diriger les gens à d'autres sites, tels que votre site web ou votre page Facebook.

  37. « COMMENT » • Médiassociaux • Stratégiedoitêtreintimementintégréeà la stratégieglobale de communication. • Il ne devrait pas avoir de séparation entre les communications traditionelles et les communications électroniques. • Relier le tout!

  38. « COMMENT » • Médiassociaux • Reliez le tout! • Communiqué de presse - annonce • Photos et textesurvotre page Facebook • Photos et l'histoire - article principal survotre page web • Tweet - avec lien versvotre page web • Photo instagram- avec lien àversvotre page web • YouTube - clip court liéàl'histoire

  39. « QUOI » • Questions importantes • Avec vos messages clés, votreorganisationdoit disposer d'un document «questions importantes ». Celui-ciestutilisé par vosportes-parole pour des sujetsimportants et oudifficiles. • Pensezàtoutes les questions difficilesquevouspourriezrecevoir, des problèmesactuelsoupotentiels, et veillezàcequevosportes-parole aient des notes là-dessusàl'avance.

  40. SONDAGE « QUOI »

  41. « QUOI » • Questions Q & A - Échantillons • Fournisseurd'uniformes - oùsontproduitsvosuniformesd'équipe et comment? • Infractions de dopage - passéesoupotentielles • Environnementpollué pour unecompétition • Finances – e.g. « Dépasser son budget » • Un athlèten’est pas sélectionné pour uneéquipe • Etc...

  42. Cheminements et échéanciers critiques • Votre plan de communication devraitégalementinclure un cheminement critique qui décritsousforme de tableau les activités, ainsique le caldendrier et événementsclés. Les six questions peuventêtrepris en compte par des colonnesindividuelles. Il peutégalementinclure les différentsmoyens de communication (magazines, journaux, sites web, bulletins, etc) qui serontutilisés pour communiquerl'information.

  43. Cheminement et échéanciers critiques – • Échantillon

  44. Document « Aperçu de l'événement » • Outil pour partager un résumé des informations contenues dans votre plan de communication au sujet d'un événement, d’une annonce, une réunion spécifique, etc • L’ « aperçu » peut être produit pour chaque événement en fonction des besoins, et doit refléter votre marque et vos messages clés.

  45. L’aperçu de l'événement - Sommaire • Nom de l'événement • Date, heure, lieu • Les participants (allocutions, invités, médias) • Logistique de l'événement (aliments et boissons, photographe, A / V, mise en scène, la signalisation, etc) • Scénario (minute par minute - arrivée, mise en place, AV, vidéosjouées, accueil par maître de cérémonie, les discours, des séances de photos, etc) • messages clés • Les messages clésdistribués par allocutioin • Scénario maître de cérémonie (bilingue) • discours

  46. Alors ... Résumé du plan: • Décrivezvotrecontexte • Établissez les objectifs de votre plan • Créezvos messages clés • Identifiezvosportes-parole • Dressez la liste des principauxpartenaires et intervenants • Incorporez les sections sur les relations publiques, relations médias et surtout, votrestratégie des médiassociaux • Créer un Q & A pour les problèmespotentiels • Partagezvotre « Aperçu de l’événement »

  47. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Un événementou un organismen'estjamaistrop petit pour avoir un plan de communication bienélaboré. "Si vouspensezquevousêtestrop petit pour faire unedifférence, essayez de dormirdansunechambre avec un maringouin."

  48. PLANIFICATION DES COMMUNICATIONS Merci de votre attention! Questions?

  49. Communications Planning.SIRC Webinar December 17,2013

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