電信事業服務流程規劃

1. 電信事業服務流程規劃 電信事業服務流程規劃

2. 何為電信服務 Plan Process 電信服務內容 Activities 服務架構 未來趨勢 Model 瞭解與分析 案例 & 解說

3. 國內電信市場現況 -台灣電信事業分類 第一類電信事業 （1）定義： 第一類電信事業指設置電信機線設備，提供電信服務之事業，電信機線設備指連接發信端與受信端之網路傳輸設備、與網路傳輸設備形成一體而設置之交換設備、以及二者之附屬設備。 （2） 第一類電信事業，經評審核可或得標者，由交通部發給籌設同意書。其外國人直接持有之股份總數不得超過20%，直接及間接持有之股份總數不得超過60%。 （3） 第一類電信事業應自取得特許執照之日起六個月內開始營業，逾期撤銷其特許。　 （4） 第一電信事業之營業項目、營業區域、技術規範與審驗項目、特許之方式、條件與程序、特許執照有效期間、事業之籌 設、履行保證金之繳交方式與核退條件及營運之監督與管理等事項之管理規則，由交通部訂定之。(詳見「固定通信業務管理規則」) (5) 第一類電信事業，應就其服務有關之條件，訂定營業規章，報請電信總局轉請交通部核准後公告實施；變更時亦同。 第二類電信事業 (1) 定義： 第二類電信事業指第一類電信事業以外之電信事業。  (2） 經營第二類電信事業，應向電信總局申請許可，經依法辦理公司或商業登記後，發給許可執照，始得營業。 (3） 第二類電信事業之技術規範與審驗項目及申請許可程序等事項之管理規則，由交通部訂定之。 (4） 經營第二類電信事業，應檢具申請書、事業計畫書及其他規定文件，向電信總局申請許可。 (5） 電信事業非依法律，不得拒絕電信之接受及傳遞。但對於電信之內容顯有危害國家安全或妨害治安者，得拒絕或停止其傳遞。 (6) 第二類電信事業應就其服務有關之條件，訂定營業規章，於實施前報請電信總局備查；變更時亦同。

4. 固定通信網路業者 加值/其他服務 行動通信網路業者 電信業者提供之附加支援服務 二類電信業者 • l免付費電話 • lATM • lCLASS Services • l專線 （Dedicated Access & Private Line） • l直撥 （Direct Dial） • lFrame Relay • l交換式接取服務（Switched Access） • l交換式市內電話服務（Switched Local Service） • l長途電話（Toll） • l國際免付費電話 （International - 800 services） • l國際回撥/重新發話 （International – Callback/Re-origination） • l國際電話 • l利用網際網路協定之傳真服務（IP - Fax Services） • lIP – Voice over the Net （VON） • lIP – Voice over Internet Protocol （VoIP） • l網際網路撥接（Internet Access - Dial Up） • l網際網路專線（Internet Access – Dedicated） • lISDN • l電話秘書 • l自動化電話秘書 （Operator Services – Automated） • 數據專線（Private Data Lines） • 交換功能（Centrex） • 公用電話 • 其他 l電話卡（Calling Card ） l會議電話（Conference Calling） l傳真（Fax） l網際網路主機代管及管理服務（Internet - Web Hosting/Management Services） l預付式電話卡（Prepaid Calling Card） l視訊會議電話（Video Conferencing） l其他 l行動電話 Ÿ話中插接 Ÿ來話號碼顯示 Ÿ國際漫遊 Ÿ多方通話 Ÿ行動傳真 Ÿ智慧型語音信箱 Ÿ指定轉接 Ÿ發話限制 ŸVPN行動企業網路 Ÿ行動上網e. WAP Ÿ受話限制 Ÿ簡訊服務 Ÿ行動銀行 Ÿ行動電子商務 Ÿ文字廣播服務 l無線電叫人 Ÿ數字型無線電叫人服務。 Ÿ文字型無線電叫人服務 Ÿ線上通話 Ÿ語音信箱 Ÿ資訊廣播 Ÿ股票價量警示及成交回報 Ÿ漫遊服務 l數位式低功率無線電話業務 l中繼式無線電話業務 l行動數據通信業務 Ÿ訊息傳遞 Ÿ電子文件業務   無線金融交易 資訊服務 其他 l話務中心/客服解決方案（Call Center/Customer Care Solutions） l會議中心（Conference Calling） l一般企業電信諮詢服務（Consulting – General Business/Strategic） l電信法規及認證諮詢服務（Consulting – Regulatory/ Certification） l電信技術及設施施工諮詢服務 （Consulting – Technical/Infrastructure） l查號服務（Directory Assistance） l帳務處理（Direct Billing） l帳務處理平台系統（Billing-Platforms） l帳務軟體系統（Billing-Software） l客戶服務（Customer Care） l財務/銀行服務（Financial/Banking Services） l清帳中心（Billing Clearinnghouse） l號碼可攜性解決方案（Number Portability Solutions） lSS7 Access and Connectivity l電話行銷（Telemarketing） l第三人驗證機制（Third-Party Verification） 其他 l預付式電話卡業務 l語音訊息業務 l電話秘書業務 l語音會議業務 l公司內部網路通信服務業務 l網際網路接取業務 l線上資訊業務 l儲存及轉送服務（電子文件業務、電子佈告欄業務、電子資料交換業務） l數據網路業務 l交易服務業務 l傳真存轉業務 l數據交換通信業務（數據寬頻、數據交換、X.25分封交換式通信業務） l視訊會議業務 l其他 電信業者提供的電信服務

5. ONU xDSL POTS POTS ISDN 固網網路結構示意圖(TFN) 台中 高雄 ITLS 台北 ITLS 北一局 (內湖) 骨幹傳輸 National Backbone Ring <Core> 傳輸設備 傳輸設備 北二局 (中和) 傳輸設備 骨幹96芯 傳輸容量80G~400G 交換系統 Local Ring Local Ring STM16(2.5G) Local Ring 傳輸設備 本地傳輸 Local Ring <Edge> 傳輸設備 傳輸設備 傳輸設備 接取局 (Access Node) 交換系統 大樓電信機房 (Core/Building) 傳輸設備 Building Ring 傳輸設備 <Access> Hub Ring 傳輸設備 傳輸設備 Building Ring STM4 (622M) Hub Ring STM16 傳輸設備 Lease Line 匯接局 (Hub Node) FITL

6. ADM ADM ADM ADM ADM ADM ONU TFN ATM Backbone HUb Ring HUb Ring Building Ring 專線 專 線 服 務 定 義 專線服務可提供客戶點對點間 之專屬電路，客戶可利用此電路傳送語音及數據資料 服 務 種 類 市內 • 可用於數據及語音之傳輸 • 專線所連接之兩端點皆位於同一話價區者稱之 長 途 • 可用於數據及語音之傳輸 • 專線所連接之兩端點位於不同一話價區者稱之 CPE Site B LAN CSU/DSU Router Site A LAN

7. 何為電信服務 Plan Process 電信服務內容 Activities 服務架構 未來趨勢 Model 瞭解與分析 案例 & 解說

8. The Telecom Industry Trend of voice & data service 全球數據與語音服務的消長情形 90% Data 由於固網執照與新業務的開放，業者增加導致市場競爭激烈，價格成快速戲降趨勢，加上國際分攤費率的消失，以及新科技的應用，預計國際電話、傳統電路話價在2010年內將會降至1/3。如圖所示全球數據與語音服務的消長將迫使固網業者儘早規劃其下一階段的利基型產品 Voice 10% 1998 200x 2007 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 (2001 ~2001 ) (2002 ~2003 ) (2004 ~2005 ) (2006 ~2010 ) 年 年 年 年 年 年 年 年 階段 ☆ 傳統電路話價開始鬆動 ☆ 國際電話價格競爭激烈 ☆ 定價方式漸改為成本模式 ☆ 定價接近IP價格 特性 ☆ 國際攤分費率下降 ☆ 業者增加導致市場競爭激烈 ☆ 僅有微幅國際攤分費率存在 ☆ VoIP技術應用進 入成熟期，漸成為 國際通訊技術為主 流 ☆ 中華電信為因應 ☆ InternetPhone 與 ☆ WDM相關技術逐漸成 ☆ 國際攤分費率完 重要 競爭先行降價 ISR業務開放 熟，促使國際專線頻寬快 全消失 影響 速增加，價格下降 因素 ☆ 國際攤分費率快 ☆ 主要國家開放相關電信 ☆ VoIP服務將採封 速下降 服務 包數計價方式 ☆ 新進業者以提供 VoIP服務為主

9. Flight Stock Schedule Quotes Home Zone RANK1ONE Banking 5542 1139 1464 VALID DATES 6/91 6/99 System Support Personal Number SCOOBY DOO Prepaid Sports Updates Concert Schedule Tickets Reminders Gambling Call Transfer What are the New Services?Growingexpectations and opportunities from Customers每個事業體都終將運用網路科技來整合供應商‚客戶.商業夥伴.和企業員工

10. 電腦主機及週邊 What are the Service Enabler of e-Business ? 網路系統 軟體類

11. Trend-未來e-World的特質 • e-World是全球性的、無國界的。 • e-World是互動式的，而非傳統廣播、電視及平面媒體的單向溝通。 • e-World是即時的、全年無休的「7-11服務」。 • e-World是消費者導向的市場，消費者有更多、更方便的選擇。 • e-World是「零」的市場，也就是零通訊成本、零時差、零庫存、零資訊傳遞失真。 • e-World是「無限」的市場，代表與無限的使用者接觸、無限的資訊取得等。

12. 530 450 250 147.345 150 125.888 93.048 70 56.218 Internet Users ('000,000) 36.739 36 26.053 Internet Hosts (‘000,000) 16 16.729 8.200 3.864 1.136 2.056 by 2005, there will be 950 million users, generating traffic of 2.3 million terabits a day, 93 times the volume in 2000, A CAGR of 173% - IDC The InternetThere is but OneInternet

13. The Telecom Industry Bandwidth Requirements 經濟走緩雖可拖累寬頻網路市場的發展腳步，但不足以阻止寬頻市場的強勁擴張。

14. Future The Telecom Industry Multi-service network Servers Servers Today Content Content Applications Applications Services Control Functions Media Gateways Media Gateways Backbone network Mobile / Fixed Packet / Circuit Access Packet Backbone Network Optical WirelessAccess CableAccess WirelineAccess Cellular PLMN CATV PSTN/ISDN Data/IP Networks Multi-service Network形成服務內容的整合，這對任何媒體產業的發展而言都是不可或缺的；另無線網路的發展已經讓電信產業逐漸轉變為一個媒體產業，然而行動電話網路業者尚無足夠的經營能力，異業結盟為必然的趨勢。 Access transport & switching networks

15. Competition未來行動上網的廠商策略行為分析—異業競爭Competition未來行動上網的廠商策略行為分析—異業競爭 Super Operator Model Internet Brand Model Access approach Portal approach Access approach Portal approach Network ISP Portal Content Network ISP Portal Content Fixed Mobile Market Power Internet Brand Mobile Operator Ex. NTT DoCoMo, Vodafone, T-Mobile, Sonera Mobile Operator Ex. Verizon, AT&T… Yahoo Mobile… Mobile 資料來源: 全球產業研究中心整理, 2001/09

16. More Business Value Services Applications Applications Management Management Management Facilities Facilities Facilities Facilities Servers Servers Servers Servers Servers Network Access Network Access Network Access Network Access Network Access Network Access Network Infrastructure Network Infrastructure Network Infrastructure Network Infrastructure Network Infrastructure Network Infrastructure Industry Trends IDC BusinessRoad to the Future TFN IDC Proposition Future BSP ASP MSP HSP Co-Location ISP

17. 何為電信服務 Plan Process 電信服務內容 Activities 服務架構 未來趨勢 Model 瞭解與分析 案例 & 解說

18. PLANis the most important activity !Why ? 根據 Marc Pallot 和Victor Sandoval等人的研究，想要降低產品成本，產品開發專案的初期是最佳時機。Mentor Graphics對於不同產品開發階段，變更產品所需成本的調查亦指出，在生產階段進行變更的成本，將是prototype階段的10倍，更是設計階段的100倍。

19. Critical Internet Business Process • Product > market > sales > order > provision > billing > support • Activities 產品 暨 服務企劃 核心技術 研發 銷售與 供裝服務 系統規劃 設計 維運及服務 品質監控 專案管理

20. Internet Related Processes Strategic Planning Service Planning Service Marketing Channel Strategy Billing & Collection Service Provisioning Customer Service Budgeting & Control Brand Marketing Service Introduction Detail System Design System Implementation Information & Automation Alliance Acquisition System Design Project Management Alliance Management Procurement Outsourcing Operation & Maintenance Bandwidth Design Products Alliances

21. Product Development Process Strategic Planning Service Planning High-level System Design Detailed System Design Procurement Outsourcing Operation & Maintenance System Integration System Implementation

22. Internet Alliance Process Strategic Planning Service Planning Alliance Management Alliance Review Actions on Review Alliance Acquisition

23. Service Marketing Process Strategic Planning Service Planning Service Marketing Channel Strategy Channel Deployment Brand Marketing Service Marketing Deployment

24. Service Provisioning Process Strategic Planning Service Planning Service Introduction Service Provisioning Service Billing Customer Service

25. 何為電信服務 Plan Process 電信服務內容 Activities 服務架構 未來趨勢 Model 瞭解與分析 案例 & 解說

26. Segmentation Competitor analysis Market / tech trends Service plan model Vision / Mission Statement Opportunity Service Strategy Service Design Value drivers Technology Technology • Time to Market • Customer-focused • Innovation by design Activities Action Plan Resources Resources Relationships Relationships Cost drivers Products Products • From free to fee • Profit model Target Current

27. mobility New Telecom World Telecom Industry Internet PC-LAN PC The Interconnected World desk top computing Computer Industry main frames electronic publishing and entertainment Media Industry 企業主 IT主管 經營環境變遷 Internet, IT,e Business一直困擾著… e化企業 企業IT面臨問題: ※.com自建?委外建置? ※如何降低營運成本? ※VoIP效益為何? ※Know-How? Consultant? ※IT技術人員? ※如何踏出第一步? ※後續擴充能力? 企業轉型 網路經濟 重新定義產業結構 企業必須整合科技與商務需求,快速提供並具有品質之服務 • Corporate • TIGC提供Solution • 伴隨企業初始的成長 • 邁向成功 Product Solution Consumer Internet繼廣播、電視、有線電視後，成為第四大媒體。更成為新新人類生活中不可或缺工具。 傳統企業

28. 供給面 在尋找: 需求面 在尋找: • 新的服務電路 • 新的營收來源(加值服務) • 新的市場(VPN,IPLC) • 替代/備援電路 • One stop shopping • Optimize existing network (Multi service) 綜觀市場 增加寬頻的穿透力,使得存取在網際網路的服務能夠更快速,更便宜 複合服務,已經是電信銷售的新概念新模式

29. Mission statement Service Mission (sample) • 建立緊密的客戶關係 • 取得市場領導者地位 • 提昇企業流程的運作效率 • 產品與服務創新 • 進軍新市場 • 強化組織人力素質 • 掌握技術運用能力 • 與合作夥伴建立互信互助關係

30. Service strategy Reliability 建立一個具有擴通、彈性及可信賴的架構及平台 提供整合及集中式的服務 Integration Alliance 結合ICP,ASP提供有料內容及付費服務 Branding 經營品牌，舉辦積極且有創意的行銷活動

31. Internet service Architecture

32. Service Strategy

33.        Whole sales Dark fiber Retail STM1 under exchange Revenue Sharing VPN IPLC CPE TYPE I Service Items select TYPE I TYPE I/II Enterprise Alliance

34.        VoIP Rental Service Free Content Self Service/ Product MFA server IPPbx Product/ Service TYPE II Service Items select SW Service Hub CPE Alliance

35. Execution plan(TypeII sample)

36. PriceADSL price structure ADSL 服 務 的 資 費 成 分 實 體 線 路 費 接線費 訂價原則 異動設定費 • 比照CHT訂價 自備終端設備 障礙檢查費 實體電路月租費 上 網 費 • 計時制:比照HiNet優惠價 • 固定制:比照HiNet打9折 上網服務月租費 系統設定費 • 比照HiNet訂價

37. Go to Market 合作廠商 開創潛在銷售市場 提供經銷商商機 Technical support 經銷商 PM (TFN+Partner) (引進新產品及解決方案) Products /Services 資源共享 市場訊息 訊息共享 Marketing (with Partner) Co Brand Service Portal Solution provide 市場訊息 訊息共享 研討會 產品說明會 教育訓練 All in One Customer Self Service Sales Pre-Sales Solution introduce Customers

38. 4 Key Successful Factories Business Strategy Strategic Marketing Strategy Solutions Delivery Rich experience Executive Teams Technology Execution User friendly Value/Object Management Technical Architecture Business Operations

39. Thank you