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Explore effective strategies for school reenrollment, such as early promotions, payment flexibility, and image building, to boost parent satisfaction and student retention. Improve communication, reduce churn rate, and enhance the reenrollment process.
E N D
2.0. Antecipação das rematrículas Após o retorno das férias de julho, dependendo do nível de satisfação, as famílias começam a pensar na permanência ou não dos seus filhos nas escolas. Nesse momento, estará com a imagem seletiva sensível a tudo o que diz respeito a estabelecimentos de ensino.
4.0. Andragogia Um adulto estimula-se a mudar de opinião, sair da rotina (zona de conforto) e experimentar o novo quando está seguro e sabe que terá algum benefício.
7.0. Política de premiações Nunca crie uma escala de premiações. Se o parcelamento da rematrícula é para o pagamento em cinco vezes a partir de agosto, não se deve dar a opção para pagamento em quatro vezes no mês de setembro, três vezes em outubro e assim por diante. Desta forma, minimizamos a penalidade da família que não efetivar a rematrícula na data estipulada. Reduzir o tempo de devolução da rematrícula para 30 dias
10.0. Rematrícula Kit social ou verde Associação positiva As estratégias de rematrícula social e verde apenas reafirmam alguns dos princípios pelos quais a instituição foi concebida
11.0. Rematrícula Kit social ou verde Operacional (mobilizar) Cartaz interno
12.0. Rematrícula Kit social ou verde Reflexão (refletir) Circulares de rematrícula e apresentação do projeto
13.0. Rematrícula Kit social ou verde Causa (contribuir) Campanha integrada
14.0. Rematrícula automática As famílias deverão ser avisadas por meio de uma circular e um adendo no contrato anual que, para comodidade dos pais, o valor da matrícula do ano seguinte será incorporado aos valores dos boletos das mensalidades do segundo semestre com um desconto significativo. Caso não queiram renovar a matrícula, deverão comunicar a escola através do “não aceite” da circular até dia X, para que seja enviado um novo boleto sem o valor da primeira parcela. Para reduzir o índice de refração, a escola tem que priorizar a política da transparência através de um plano de marketing 360° eficiente, que contenha uma circular protocolada, envio de web, banner na fachada e cartazes internos.
15.0. Rematrícula virtual É aconselhável que o aluno novo assine o primeiro requerimento da forma convencional e não virtual. Este documento deve conter a opção dos pais efetuarem a rematrícula pelo site da escola nos anos seguintes. Com seu login e senha o pai entra em uma página segura e individual que contém todas as informações da rematrícula do seu filho e um espaço para “o aceite” que pode ser através de um botão ou de leitura digital. O boleto será emitido assim que o cliente aceitar a rematrícula virtual e terá validade somente após o seu pagamento.
16.0. Contrato educacional Valor da anuidade - A remuneração pelos serviços não deve ser entendida pelo termo “mensalidade”, que representa apenas uma parcela do valor do contrato como um todo. - Informar a forma de cobrança: boleto bancário, carnê... Vinculação com o regimento - É recomendável fazer constar a cláusula específica em que o educando e/ou seus pais se obrigam também ao cumprimento das regras internas em vigor... - Algumas disposições específicas para a frequência às aulas, como uso de uniforme, cumprimento efetivo de horários ou proibição de alimentos e bebidas...
17.0. Contrato educacional Serviços e itens excluídos do contrato Não devemos nos calar com relação a tudo aquilo que é utilizado no âmbito dos serviços educacionais, cuja cobrança não estará incluída na anuidade, especificando quais atividades o aluno não faz jus apenas por estar matriculado. Estamos falando, por exemplo, do fornecimento de alimentação e transporte, materiais de uso individual dos alunos, cursos de línguas e esportes (exceto a educação física regular) . Vale dedicar uma atenção toda especial quanto ao fornecimento de apostilas: nas escolas que adotam sistemas de ensino, o material impresso normalmente não está incluso no valor da anuidade e é cobrado à parte, às vezes no mesmo boleto bancário e outras vezes com cheques pré-datados no ato da matrícula. A descrição correta no contrato quanto à inclusão ou não desse item e a forma de pagamento aceita pelo contratante ajudarão a evitar discussões posteriores.
18.0. Contrato educacional Permissão para o uso de imagem Já é frequente a existência dessa cláusula nos contratos educacionais da maioria das escolas e universidades, em razão das fotos e filmagens do corpo discente utilizadas para fins publicitários e institucionais. O problema ocorre no Ensino Médio, em especial quando o aluno é matriculado com 17 anos e completa 18 durante o ano letivo. A autorização assinada por seus pais perde o efeito, pois ele passa a ter plena capacidade legal para decidir sobre esse e outros atos da vida civil.
20.0. Política de preçosEstratégias diferenciadas O valor da anuidade para o ano seguinte deverá ser igual à última parcela do ano anterior, mais a composição do aumento salarial dos colaboradores, a inflação do ano e o repasse da implantação de melhorias no ensino, como a modernização de salas de aulas, bibliotecas, laboratórios, ginásios e novas infraestruturas.
21.0. Papel do Gestor Pedagógico e do Gestor de Comunicação O comportamento dos professores é fator preponderante para o bom resultado das rematrículas. Eles tanto podem influenciar de uma forma positiva como podem contribuir para o aumento da evasão, pois as rematrículas acontecem justamente no final do ano, época em que estão mais cansados e estressados.
23.0. Meritocracia para o corpo docente • 1.0. Para aumentar a motivação, um painel deve ser colocado na sala dos professores, apresentado nas reuniões de monitoramento. • 2.0. As premiações não podem ter um valor inferior a 30% do salário dos professores e deverá ser entregue ao final do processo, não ultrapassando o período de dois meses. • 3.0. As premiações para os coordenadores e demais líderes serão referentes aos resultados gerais. • 4.0. A divulgação dos resultados nas reuniões de monitoramento é de responsabilidade do gestor pedagógico e a atualização dos dados da planilha é tarefa do gestor de comunicação.
24.0. Papel do gestor de comunicação É auxiliar o gestor pedagógico na gestão dos processos de rematrículas, para que as etapas, cronogramas, metas e objetivos sejam cumpridos.
26.0. Face to face Para cada aluno que efetivar a rematrícula após a ligação do face to face, a responsável ganha um pequeno valor (ex. R$ 10,00), que em um montante final representará um valor significativo.
27.0. Atendimento Levar em consideração o perfil de cada colaborador
34.0. Roteirização Etapa mais importante do atendimento - Expor os trabalhos dos alunos nas salas de aulas e corredores; - Certificar-se de que a pessoa que irá apresentar as instalações possui conhecimento dos objetivos e benefícios de cada espaço; - Verificar a postura dos colaboradores perante as visitas - sorriso, cumprimento, movimento corporal...; - Para manter e consolidar os vínculos afetivos, uma única pessoa atenderá a família de ponta a ponta. - Manter as chaves dos locais que possam estar fechados sempre à mão; - Manutenção, limpeza e iluminação dos ambientes.
35.0. Diferenciais Montagem do SCRIPT BASE Ênfase nos benefícios e linguagem coloquial
36.0. Planilha de mesa – gerenciamento full time do atendimento
37.0. Meritocracia equipe de atendimento Análise e pagamentos semanais
38.0. Papel do gestor de comunicaçãoSetor – 3º. Contato – Pós-atendimento
39.0. Papel do gestor de comunicaçãoAtividades operacionais
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