Netwerking & Organisatieontwikkeling

1. Netwerking & Organisatieontwikkeling Netwerkennaar kwaliteit: ervaringen uit de privé-sector Annette Geirnaert Directeur Vlaams centrum voor kwaliteitszorg

2. VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG

3. Missie en visie • Coördinerende organisatie voor Kwaliteitszorg innovatie en menselijke betrokkenheid • Streven ernaar een brug te slaan tussen instellingen, bedrijven, groeperingen, organisaties en burgers • Haalbare en resultaatgerichte instap • Stelselmatig werken aan communicatie-en sensibiliseringsprojecten VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG

4. Internationale uitstraling • VCK is … • Lid van de algemene vergadering EOQ. (European Organisation for Quality) • National Partner Organisation van EFQM (European Foundation for Quality Management) VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG

5. Projecten • Sensibilisering • Erkenningen van kwaliteit • Groeperingen • Uitgaven en Publicaties • Europese Projecten • Peterschapsprojecten VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG

6. De Kwaliteitsversnelling VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG KWALITEITSCLUB VLAANDEREN

7. De Kwaliteitsversnelling • Voor … • Kleine organisaties die Kwaliteit willen bieden aan hun klanten • Organisaties die willen meegroeien met de tijd • Organisaties die zich aanpassen aan veranderende omstandigheden • Organisaties die willen verbeteren VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG KWALITEITSCLUB VLAANDEREN Kwaliteit komt nooit vanzelf: Ga onmiddellijk aan de slag. Voortdurende zorg voor Kwaliteit brengt op!

8. De Kwaliteitsversnelling • Biedt … • Een georganiseerde uitwisseling van ideeën tijdens “Kwaliteitscafés” • Leren uit eigen projecten • Contact met diverse sectoren • Een Kwaliteitsnetwerk • Een Quality-Peter VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG KWALITEITSCLUB VLAANDEREN Ondernemen betekent ook: Optimaal de relatie met je klant beheren en maximaal de klachten beheersen.

9. De Kwaliteitsversnelling • Quality-Peter … • Stelt belangeloos zijn kennis ter beschikking • Heeft een uitgebreide knowhow op het gebied van klantenzorg en bedrijfsefficiency • Treed op als coach bij het opstellen en uitvoeren van verbeterplannen en klachtenprocedures • Verlaagt de drempel om aan kwaliteitszorg te werken • Je kiest er zelf voor VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG KWALITEITSCLUB VLAANDEREN De Kwaliteitsversnelling: Voor een krachtige onderneming.

10. De Kwaliteitsversnelling • Als lid dien je een dossier in … • Klachtenbeheersingprocedure • Verbeterplan • Beoordelingsdocument voor de klant • Je werkt op eigen tempo VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG KWALITEITSCLUB VLAANDEREN Je Quality-Peter is je beste teamgenoot!

11. De Kwaliteitsversnelling • Kwaliteitsfeest … • Starter - Bronzen versnelling • Stijger - Zilveren versnelling • Kenner - Gouden versnelling • Best of class VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG KWALITEITSCLUB VLAANDEREN De Kwaliteitsversnelling: Brengt je naar de kopgroep.

12. VLAAMSE ASSOCIATIE VOOR LEIDERS IN DE KWALITEIT • MAANDELIJKSE SAMENKOMSTEN • Spreker over een actueel onderwerp • Nadien netwerken • Voorzitter uit de leden • Secretaris uit de leden • Jaarlijks diner • Uitnodiging voor alle activiteiten VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG VALK

13. VCKCONNECT • LIDMAATSCHAP VOOR ORGANISATIES • 3 leden in de VALK • Netwerken met elkaar • De kwaliteitskrant • Gratis 2 mensen naar het jaarlijks congres • Reductie bij deelneming aan projecten • Uitnodiging voor alle activiteiten VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG VCKCONNECT

14. CREATOPIA SALON • PROJECT ROND INNOVATIE • Uitwisseling van waarden, gevoelens en ideeën over de dingen die ieder nauw aan het hart liggen. • Vrije uitwisseling van ideeën maakt creativiteit en verandering mogelijk. • Bereidheid vooraf bedachte ideeën en concepten los te laten. • De Franse revolutie ontstond in de salons • Thema’s van dit jaar: • risico’s nemen, • uitdaging & motivatie, • tijd maken voor ideeën en vertrouwen . VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG CREATOPIA SALON

15. GOED GEDAAN • HET BEHEERSEN VAN MENSELIJKE FOUTEN • Inzicht verwerven in de oorzaken van de menselijke fouten. • Opzoeken van de risicofactoren en ze wegwerken. • 40 tot 80 % van de kosten van niet kwaliteit komen van het rechtzetten van vergissingen. • Beter gebruik van de bestaande middelen en materialen • Samen met andere organisaties een strijd aanbinden met verspilling • Maandelijks samen komen ter ondersteuning van eigen projecten. VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG GOED GEDAAN

16. SAMENWERKING MOGELIJKHEDEN • ‘’leren van elkaar’’: bedrijven uit de privé-sector versus het lokaal bestuur • samenwerkingsplan ‘’in de maak’’ tussen VCK en VVSG op het gebied van kwaliteitszorg’; b.v. congressen/studiedagen, trefdag vvsg, valk, via publicaties…. VLAAMS CENTRUM voor KWALITEITSZORG