客户关系管理

1. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 关系营销定义 客户关系管理 电子商务与CRM 客户关系管理 CRM的实施 CRM 案例 展会数据挖掘 数据挖掘技术 数据挖据与CRM 数据挖掘与CRM

2. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 承诺 客户关系管理 关系营销定义 客户关系 加强 建立 保持 是指通过履行承诺，建立、保持、 加强客户关系并使其商品化的做法

3. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 客户关系管理 关系营销是有许多管理“关系”的一系列活动所构成的一个社会性过程。 关系营销定义 关系营 销内涵 关系营销的重点在于利益各方相互之间的交流，并形成一种稳定、相互信任的关系。 关系营销的一系列的活动都是为了达到一定的营销目标。

4. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 关系营销的 运行原则 客户关系管理 关系营销定义 主动沟通 原则 关系营销 承诺信任 原则 互惠原则

5. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 客户关系管理 关系营销的 具体实施 成功的基本保证 关系营销定义 维持与顾客的 良好关系 企业目标 实现 促进企业合作 共同开发市场机会 对企业营 销活动的 指导作用 创造良好的营销环境 协调与政府及 各种社会团体的关系

6. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 客户关系管理 关系营销的 现实意义 关系营销定义 稳定的顾客群 稳定的收入 树立良好的形象 提高竞争力 培养忠诚与信赖 满足顾客需求 夯实发展的基础 开发新产品

7. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 客户关系管理 管理理念 关系营销定义 客户关系管理 客户关系 管理的内涵 管理机制 管理技术

8. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 CRM与电子 商务的结合 客户关系管理 关系营销定义 客户关系管理 电子商务与CRM 企业全员的根本任务 互联网的面对面沟通方式有效地 支持了客户随时、准确地访问企业信息 架设了更有效的沟通渠道 构建了交互式的沟通方式 减少了CRM运作的成本

9. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 客户关系管理 客户的 评估标准 关系营销定义 客户关系管理 流程的 评估标准 策略的评 估标准 电子商务与CRM CRM实施 的五大要素 CRM的实施 CRM 案例 技术的 评估标准 人员的 评估标准

10. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 数据挖掘与CRM 数据挖掘中的 学科技术 聚类 分类 数据挖掘技术 关联规则和 序列模式的发现 预测 偏差的检测 数据挖掘的 方法及工具 传统统计方法 决策树 神经网络 可视化技术

11. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 数据挖掘与CRM 问题理解和提出 数据挖掘技术 数据准备 数据挖掘的实施步骤 数据整理 评价和解释 建立模型

12. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 数据挖掘与CRM 发现知识 数据挖掘技术 数据挖据与CRM 数据挖掘 使数据 可视化 纠正数据

13. 第九章 客户关系管理与数据挖掘 数据挖掘与CRM 数据的收集 数据挖掘技术 展会数据挖掘 的具体步骤 数据挖据与CRM 数据预处理 展会数据挖掘 客户评分模型的建立 和客户接触手段的选取