ADMINISTRACIÓN II Plan estratégico Modulo i (Misión, Visión y Valores)

1. ADMINISTRACIÓN IIPlan estratégico Modulo i(Misión, Visión y Valores) Universidad Rural de Guatemala Licda. Josefina Arriola

2. Definición de la Misión de una Empresa • Misión: es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización porque define: • 1.) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que actúa • 2.) Lo que pretende hacer • 3.) El para quién lo va a realizar • Esinfluenciada en momentos concretos por algunos elementos como: • La historia de la organización • Las preferencias de la gerencia y/o los propietarios • Factores externos o del entorno • Recursos disponibles y sus capacidades distintivas

3. Para complementar lo anterior; citamos un concepto de los autores Thompson y Strickland que dice: «Lo que una compañía trata de hacer en la actualidad por sus clientes a menudo se califica como la misión de la compañía. Una exposición de la misma a menudo es útil para ponderar el negocio en el cual se encuentra la compañía y las necesidades de los clientes a quienes trata de servir».

4. La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta: ¿Para qué existe la organización? • Define las funciones o tareas básicas de una empresa, en el cual la organización quiere estar por un período de tiempo

5. Misión de Disney • Disney: “Creamos felicidad al brindar el más fino entretenimiento para personas de todas las edades, en cualquier lugar”.

6. Misión de Apple • Apple: “Producir alta calidad, bajos costos, productos fáciles de usar que incorporan alta tecnología para el individuo. Estamos demostrando que la alta tecnología no tiene que ser intimidante para los no expertos en computación”.

7. Misión de Nike • Nike: “Traer inspiración e innovación para cada atleta en el mundo. Si tienes un cuerpo, eres un atleta”.

8. Definición de la Visión de una Empresa • Según Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las desiciones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad.

9. Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el simple hecho de establecer con claridad lo que está haciendo el día de hoy no dice nada del futuro de la compañía, ni incorpora el sentido del un cambio necesario y de una dirección a largo plazo. • Hay un imperativo administrativo aún mayor, el de considerar qué deberá hacer la compañía para satisfacer las necesidades de sus clientes el día de mañana y cómo deberá evolucionar la configuración de negocios para que pueda crecer y prosperar. • Por consiguiente los administradores están obligados a ver más allá del negocio actual y pensar estratégicamente en el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes y de la aparición de nuevas condiciones del mercado y las competitivas.

10. En resumen: La visión es una exposición clara que indica hacia donde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir, tomando en cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de las necesidades y expectativas cambiantes de los clientes, de la aparición de nuevas condiciones del mercado, etc.

11. “Veo una compañía dinámica, siempre moviéndose para anticiparse y resolver los deseos presentes y futuros de clientes y de consumidores, siempre en un estado de transformación”  Douglas N Daft, Presidente de Coca-Cola

12. Diferencias entre Misión y Visión • Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias entre misión y visión. Por ejemplo: • Algunos dicen que la visión es más genérica que la misión y, por lo tanto, que es menos precisa. • Otros creen que la visión es algo que yace en la mente de una persona y, por consiguiente, que es menos objetiva que subjetiva. • En contraparte, suele pensarse que la misión es mucho más precisa, específica, y que es algo de lo cual ya se tiene alguna certeza.

13. El concepto de misión es más usual y suele ser definido como el modo en que los empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer realidad su visión. • Sin embargo, cabe señalar que existen otros puntos de vista acerca de las diferencias entre la misión y visión, y que se pueden resumir en los siguientes conceptos: • Lo que es ahora el negocio (o el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u organización en la actualidad), es la misión. Lo que será el negocio más adelante (o el hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo y en qué se deberá convertir), es la visión. • En otras palabras, la misión pone énfasis en la "actualidad" del negocio, en cambio lavisión, en el futuro a largo plazo de éste.

14. Fusión de Misión y Visión • Dentro de las múltiples posibilidades que se pueden dar al momento de elaborar una exposición de misión y visión, está la de tener ambas fusionadas, por ejemplo, en una sola declaración de misión. • Acerca de ésta afirmación, los autores Thompson y Strickland mencionan que en caso de que la exposición de la misión de una compañía no solo establezca una diferenciación clara del negocio actual, sino que también indique hacia dónde se dirige la compañía y en qué se convertirá en los años próximos, conlleva a que los conceptos de la misión de la compañía (o exposición de la misión) y la visiónestratégica se fusionen; en otras palabras, una visión estratégica y una misión del negocio orientadas hacia el futuro equivalen esencialmente a lo mismo

15. Visión de Disney • Lo que este país realmente necesita, es un lugar donde las familias puedan ir con sus hijos a divertirse.  Construir un parque de diversiones tan limpio como ningún otro en todos los tiempos, y en donde cada persona sea tratada como si fueran ciudadanos de primera clase, es decir, como verdaderos invitados de honor.

16. Visión de Apple • Renovarte se basa en 3 pilares fundamentales: profesionalismo, tecnología y trayectoria, todo relacionado a mejorar nuestra calidad de vida. Ser reconocidos como una empresa de la estética dinámica y competitiva en brindar soluciones integras a nuestros clientes

17. Visión de Nike • Llevar inspiración e innovación a cada atleta del mundo

18. Definición de los valores de una empresa • Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y social. • Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier organización. Con ellos en realidad se define así misma, porque los valores de una organización son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. • Los empresarios deben desarrollar virtudes como la templanza, la prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un verdadero liderazgo.

19. Características de los Valores • * Se desarrollan en condiciones muy complejas.* Son necesarios para producir cambios a favor del progreso.* Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos.* No son ni pueden ser un simple enunciado.

20. Importancia de los Valores en una Empresa • + Los valores son muy importantes para una empresa porque son grandes fuerzas impulsoras del cómo hacemos nuestro trabajo. • + Permiten posicionar una cultura empresarial. • + Marcan patrones para la toma de decisiones. • + Sugieren topes máximos de cumplimiento en las metas establecidas. • + Promueven un cambio de pensamiento. • + Evitan los fracasos en la implantación de estrategias dentro de la empresa. • + Se lograr una baja rotación de empleados. • + Se evitan conflictos entre el personal. • + Con ellos los integrantes de la empresa de adaptan más fácilmente. • + Se logra el éxito en los procesos de mejora continua.

21. La identidad como parte de los Valores • Los valores deben estar relacionados con la identidad de la empresa. • La identidad es un documento que recoge las variables principales de comportamiento de una organización, así como acontecimientos relevantes de la historia y la trayectoria de ésta. • Este documento lo elabora el equipo directivo de la instalación, basándose en las siguientes preguntas:¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Dónde están nuestros clientes? ¿Qué es lo que le ofrecemos a nuestros clientes? ¿Qué deseos satisfacen nuestros clientes? ¿Qué deseos del consumidor aún hoy no satisfacemos? ¿Qué es lo que nuestra instalación ofrece a sus clientes de manera diferente a los competidores? ¿Qué es lo genuino de nuestra instalación? ¿Qué ventajas ofrece la manera en que hacemos nuestro trabajo? ¿Qué le ofrecemos a nuestros trabajadores? ¿Cuáles son nuestros valores compartidos? ¿Qué es lo que debe ser nuestra organización?

22. ¿Cómo definir los valores de una empresa • Lo que hay que hacer primero es establecer los valores fundamentales de la empresa entre el equipo directivo y con la mayor participación de los trabajadores posible.Se recomienda hacer una lista de entre tres y diez valores. • Enseguida se deben imaginar diferentes situaciones en que se pude encontrar la empresa en los próximos cinco años y especificar cuál será el comportamiento en cada caso. En base a lo anterior definir nuevamente el grado de importancia de cada valor de la lista del paso 1 y ordenarlos. • Una vez que se han especificado los valores de la empresa, se debe actuar bajo los mismos como prioritarios. Y ante un conflicto se debe poder razonar de manera lógica y en base a la lista de valores.Esta actitud hará que los valores sean congruentes con los de los clientes, trabajadores y nosotros mismos. • Finalmente los valores que sobrevivan , serán los de su empresa y con lo que será mucho más claro y fácil matizar su visión y misión.

23. Valores compartidos • Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican. • Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar: • Los valores que tiene la organización. • Los valores que no tiene la empersa y necesita tener. • Identificar y eliminar los antivalores de la organización.

24. Importancia de los valores compartidos • Son los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para realizar la misión, la visión y la identidad. Constituyen el cimiento de la organización y generan beneficios para las personas y empresas que los aplican. • Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en equipo y especificar: • Los valores que tiene la organización. • Los valores que no tiene la empersa y necesita tener. • Identificar y eliminar los antivalores de la organización.

25. Valores de Disney • Calidad: Nos esforzamos por seguir un alto nivel de excelencia. Mantenemos altos estándares de calidad en todas las categorías de productos.  • Comunidad: Creamos ideas positivas e integradoras sobre las familias. Proporcionamos experiencias de entretenimiento para todas las generaciones. • Historia: Cada producto cuenta una historia que inspira alegría. • Optimismo: el entretenimiento es sobre la esperanza, la aspiración y las resoluciones positivas.  • Decencia: Honramos y respetamos la confianza depositada en nosotros. Nuestra diversión es de risa en nuestras experiencias y nosotros mismos.

26. Valores de Apple • Simplicidad • Fácil de usar • Grupo objetivo claro • Diversión y humor • Memorable y diferente • Innovador • Personalización • Coherencia

27. Valores de Nike • Desarrollar el talento disponible a través de la motivación, la inspiración, el desafío y la enseñanza. • Nike se centra en la innovación, en la creatividad y en la energía. • La excelencia funcional y la disciplina operativa

28. Actividades • Actividad en casa • Investigación de FODA para el 27 de julio. • Carátula • Introducción • Objetivos • Cuerpo de la investigación • Conclusiones • Recomendaciones • Bibliografia (5) • Actividad en clase • Organizarse en grupos • Presentar nombre de su empresa • Enmarcar la Misión • Definir la Visión • Establecer los valores

29. Cuadro de mando integral cmi Metodología para la puesta en acción de la estrategia empresarial Básicamente existen dos etapas para desarrollar el PLAN ESTRATEGICO de la Compañía: • Definición de la Estrategia Empresarial — Concepción Misión, Visión y Valores. — Análisis externo: entorno global y especifico. — Diagnóstico interno de la organización. — Matriz SWOT - DAFO - FODA — Evaluación alternativas estratégicas y selección • Implementación mediante el Cuadro de Mando Integral

30. Objetivos y metas Definición; son los alcances que la empresa quiere lograr y donde la empresa va enfocar sus esfuerzos. Ejemplo; • Asegurar presencia en mercados globales • Mantener el crecimiento del negocio • Ofrecer servicio de buena calidad

31. estrategia • Definición; Determina y comunica donde se van a hacer los esfuerzos y cuál será la asignación de recursos de la empresa para ser eficiente.

32. Importancia que tiene para la empresa el Cuadro de Mando Integral (CMI) • El Cuadro de Mando Integral (BalancedScorecard) constituye una de las herramientas más eficaces para implementar y llevar a la práctica el plan estratégico de la Compañía. • Hoy por hoy el mercado demuestra que no basta con gestionar únicamente con indicadores financieros, lo que conlleva un énfasis excesivo en la consecución de resultados a corto plazo. • Tiene la función primordial de traducir la visión y la estrategia de la organización, en un conjunto de indicadores que informen de la consecución de los objetivos. • El cuadro de mando es una herramienta indispensable para alinear de forma coherente a las personas con el plan estratégico de la Compañía, y de esta forma ayudar a conseguir los objetivos estratégicos de la Organización.

33. Los pasos a seguir para la confección, creación y desarrollo del Cuadro de Mando Integral

34. El CMI sugiere que se vea a la organización desde cuatro perspectivas • Cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada • Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth): ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? • Interna del Negocio (Internal Business): ¿En qué debemos sobresalir? • Del cliente (Customer): ¿Cómo nos ven los clientes? • Financiera (Financial): ¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

35. El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en: • Formular una estrategia consistente y transparente. • Comunicar la estrategia a través de la organización. • Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas. • Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria. • Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas. • Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas. • Estrategia empresaria: se refiere al camino a seguir por una empresa para el logro de sus metas y objetivos

36. Objetivo del Plan Estratégico • Análisis de la situación actual de la empresa (interno y externo). • Declaración de la Misión, Visión y valores de la empresa. • Definición de la estrategia que nos permita alcanzar los objetivos planteados

37. Diseño Cuadro de Mando Integral • Creación y análisis del Mapa estratégico de la empresa • Identificación y definición de los indicadores a utilizar • Creación del propio Cuadro Mando Integra

38. Definición análisis DAFO • Análisis de la situación actual de la organización • El primer paso para diseñar el Cuadro de Mando Integral (CMI) , consiste en realizar el plan estratégico de la empresa (en el caso de que no exista o sea obsoleto). Para realizar el plan estratégico deberemos analizar nuestra organización tanto interna como externamente, con el objetivo de obtener una situación realista en la que se encuentra el negocio, • Existen diversas herramientas que se han desarrollado para indicar la situación actual de la organización, a continuación se citan las más importantes: • Análisis Foda • Análisis Dafo. • 5 Fuerzas competitivas de Porter. • Análisis de los recursos y capacidades.

39. ¿Para que sirve el análisis DAFO? • El análisis DAFO ofrece datos de salida para conocer la situación real en que se encuentra la empresa, así como el riesgo y oportunidades que existen en el mercado y que afectan directamente al funcionamiento del negocio.

40. ¿Que es el análisis DAFO? - Definición • El análisis esta basado en las Debilidades, Amenazas, Fortaleza y Oportunidades que posee la empresa, de ahí las siglas de su nombre DAFO. • El análisis DAFOse realiza observando y describiendo (es un análisis cualitativo) las características de nuestro negocio y del mercado en el cual se encuentra, el análisis DAFO permite detectar las Fortalezas de la organización, las Oportunidades del mercado, las Debilidades de la empresa y las Amenazas en el entorno.

41. Análisis Interno de la organización Fortalezas: • Describe los recursos y las destrezas que ha adquirido la empresa, ¿en que nos diferenciamos de la competencia?, ¿Qué sabemos hacer mejor? Debilidades: • Describe los factores en los cuales poseemos una posición desfavorable respecto a la competencia. Para realizar el análisis interno se han de considerar análisis de recursos, de actividades y de riesgos

42. Análisis Externo de la organización Oportunidades: • Describen los posibles mercados, nichos de negocio que están a la vista de todos, pero si no son reconocidas a tiempo significa una pérdida de ventaja competitiva. Amenazas: • Describen los factores que pueden poner en peligro la supervivencia de la organización, si dichas amenazas son reconocidas a tiempo pueden esquivarse o ser convertidas en oportunidades. Para realizar el análisis externo se han de considerar análisis del entorno, grupos de interés, aspectos legislativos, demográficos y políticos.

43. Matriz DAFO La matriz DAFO permite visualizar la situación actual y real de la organización.

44. Resultado Con el análisis DAFO se obtiene una visión global de la situación real de la empresa, permitiendo maximizar y aprovechar nuestras Oportunidades y Fortalezas, y minimizar o eliminar las Amenazas y debilidades de la empresa.

45. Estrategia empresarial - Plan estratégico Definición de la Estrategia Empresarial: señala el camino a seguir para alcanzar con éxito nuestra visión. El mapa estratégico desglosa la visión y la estrategia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas: • Perspectiva Financiera • Perspectiva del Cliente • Perspectiva de los Procesos Internos • Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

46. Mediante el desglose de la visión y la estrategia en estas 4 perspectivas, la dirección toma conciencia del alcance de la estrategia en la totalidad de la organización, el mapa estratégico con sus relaciones causa-efecto permite a la dirección visionar los efectos de la estrategia sobre las diferentes perspectivas propuestas, realizándose un ejercicio de re-análisis, redefinición y confirmación de la estrategia.