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1. Universidad Autónoma de San Luis Potosí Facultad de Economía

   Nuevas Tendencias de Negocios Internacionales Caso:Los proveedores chinos de Wal-Mart Olga Lidia Delgado Medellín 24 de octubre 2012
2. Índice Filosofía Wal-Mart Historia Declaración de Ética CEO`S Wal-Mart Desarrollo del modelo de Negocios Wal-Mart Propuesta de Valor Segmento de mercado Canales de Distribución Relación con los clientes Fuentes de Ingreso Recursos Clave Asociaciones Clave Actividades Clave Estructura de los costos Análisis FODA Estudio del Caso: Los Proveedores chinos de Wal-Mart Preguntas Lado Negativo De Wal-Mart Conclusión
3. Filosofía
4. Historia Sam Waltonabrió su primer tienda Walmart en Rogers, Arkansas en 1962; e introdujo una fórmula exitosa para el comercio minorista que impactaría la vida de millones de personas en el mundo. La clave de su éxito fue la innovación. Remplazó las cajas en el mostrador por una línea de cajas a la salida de la tienda, ofreció promociones especiales, tiendas limpias y trato justo a los asociados al hacerlos partícipes de las utilidades. Sam fue conocido por reconocer que el éxito del negocio dependía de los asociados y por compartir información con ellos para alcanzar los objetivos de la compañía. Siempre actuó de forma íntegra y fundó Walmart con una sólida base de valores que siguen vigentes.
5. En 1958, Jerónimo Arango tuvo la idea de vender todo tipo de productos en un mismo lugar a precios bajos y en grandes cantidades. Así surgió Central de Ropa, que más tarde se llamaría Aurrera (término vasco que significa “adelante”). Jerónimo Arango se asoció con Jewel Co. en 1965. De esta alianza surgieron los productos “Marca libre”. Así, Aurrera se convirtió en el principal minorista de México y creció de forma sólida durante más de 25 años. En 1991, CIFRA y Walmart se unieron para llevar a más lugares su programa “Precios Bajos Todos los Días”. Finalmente, en 1997 Jerónimo Arango decidió dedicarse a otros proyectos y Walmart adquirió la totalidad de las acciones de CIFRA.
6. 1970 Abre la primera tienda Suburbia y la primera Bodega Aurrera en México. 1965 Inauguración del primer Superama en México. 1964 Nace Vips, la primera cadena de restaurantes en México. 1978 Inauguración de El Portón en México. Lanzamiento de los productos Marca Libre Aurrera. 1991 Se concreta la alianza entre Grupo Cifra y Walmart Stores. Inauguración del primer Sam’s Club en México.
7. 2000 Cifra se convierte en Walmart de México. 2008 Walmart de México cumple 50 años. 2009 Nace Bodega Aurrera Express. 2010 Surge Walmart de México y Centroamérica para mejorar la calidad de vida de las familias en México y Centroamérica. 2011 En Centroamérica se abren tiendas bajo la marca Walmart y se introduce el modelo de negocios Precios Bajos Todos los Días.
8. Declaración de Ética Cuando Sam Walton fundó Walmart, creó una compañía basada en valores y principios éticos. Los valores que guían nuestras decisiones y nuestro liderazgo están cimentados en los Tres Principios Básicos, cuyo pilar es la Integridad: Respeto por el individuo. Servicio al cliente. Búsqueda de la excelencia.
9. Los principios éticos tienen el objetivo de orientar a asociados para que tomen las decisiones correctas. Algunos de ellos son: Actuar siempre con Integridad Liderar con Integridad y supervisar que otros trabajen con Integridad Cumplir con la ley en todo momento Ser honestos y justos Jamás manipular, tergiversar, hacer mal uso u ocultar información Evitar conflictos de interés entre los asuntos de trabajo y los asuntos personales
10. Respetar y motivar la diversidad y nunca discriminar a nadie. Reportar de inmediato violaciones a la Declaración de Ética. Cooperar en cualquier investigación de una posible violación a la ética y mantener confidencialidad respecto de la información.
11. CEO´S de Walmart Scot Rank Presidente Ejecutivo y Director General de Wal-Mart de México y Centroamérica Desde enero 2010. Rafael Matute Vicepresidente Ejecutivo y Director General de Administración y Finanzas (CFO) México y Centroamérica. Juan Carlos Aja Vicepresidente de Desarrollo Comercial de México y Centroamérica
12. Desarrollo del Modelo de Negocios Wal-Mart
13. 1.- Propuesta de Valor Ofrecer a nuestros clientes y socios, mercancía de calidad, surtido, buen servicio y precios bajos todos los días. Nuestros Valores La Integridad es la base de la cultura Walmart y se fundamenta en 3 principios:
14. Respeto por el IndividuoSignifica trabajar en un ambiente tolerante y digno con igualdad de oportunidades. Compartir información, escuchar y promover el desarrollo de nuestros asociados son ejemplos de respeto. Servicio al ClienteEs ofrecer mercancía de calidad, variedad de productos y precios bajos todos los días. El servicio es la esencia de nuestro negocio. Búsqueda de la excelenciaImplica innovar, mejorar continuamente e ir un paso adelante en todo lo que hacemos para superar las expectativas de nuestros clientes y socios.
15. 2.-Segmento de Mercado Wal-Mart de México y Centroamérica, opera con una estructura multiformato para atender a los consumidores de los diferentes segmentos socioeconómicos.
16. Bodegas y Tiendas de Descuento Tiendas austeras que ofrecen mercancía básica, alimentos y artículos para el hogar.Propuesta de valor: Precio
17. Hipermercados Hipermercados que ofrecen el más amplio surtido de mercancía; desde abarrotes y perecederos, hasta ropa y mercancías generales.Propuesta de valor: Precio y Surtido
18. Club de Precio Club de Precios al mayoreo con membresía, enfocados a negocios y a consumidores que compran a los mejores precios.Propuesta de valor: Precio líder, volumen, mercancía nueva y diferenciada
19. Supermercados Supermercados ubicados en zonas residenciales.Propuesta de valor: Calidad, conveniencia y servicio
20. Departamentales Tiendas de ropa que ofrecen lo mejor de la moda para toda la familia, a los mejores precios.Propuesta de valor: Moda con la mejor relación de valor: precio y calidad
21. Restaurantes Cadena de restaurantes líder en el segmento de restaurante-cafetería.Incluye la propuesta de gastronomía mexicana con los restaurantes, El Portón.Propuesta de valor: Conveniencia, sabor y calidad
22. Banco Banco comercial orientado a los clientes de las unidades de Walmart de México, con una oferta básica de productos y servicios financierosPropuesta de valor: Conveniencia, sencillez y precio
23. 3.-Canales de Distribución Opera en 6 países y 467 ciudades Cuentan con 2,785 unidades comerciales Tiene una relación comercial con más de 21,000 proveedores 70% de los proveedores son Pequeñas y Medianas Empresas 95% de la mercancía que vende es comprada a proveedores locales
24. Entrega de mercancía - Distribución Centralizada Es la concentración del recibo de mercancía en varios puntos para su distribución a todas las tiendas del grupo. Beneficios: Desarrollar Proveedores que no cuentan con una infraestructura de distribución, permitiéndoles que sus productos tengan presencia a nivel nacional permitiendo:
25. Entrega Directa en Tienda La entrega de mercancía en cualquiera de las unidades Walmart, Bodega Aurrerá y Superama es mediante orden de compra pactada anticipadamente o en su caso a pie de camión. Lo que permite:
26. Reducir costos y tiempos de distribución Entregar mercancía en varios puntos Mayor control de la mercancía en fecha y cantidades entregadas Emitir Factura por negocio y/o punto de entrega Garantizar el abasto Ofrecer frescura y calidad
27. Ubicación y Proceso de Integración: Wal-Mart opera más de 2,100 tiendas en México, a la fecha.
28. 4.- Relación con los Clientes Atención a clientes Dentro del modelo operativo de CRM, (Customerrelationshipmanagement)se elaboran bases de datos con el fin de aumentar la segmentación de clientes y también impulsar las ventas, lo que permite manejar el formato e-commerce (Comercio Electrónico) a través del formato Walmart Supercenter. A través de ésta plataforma electrónica es capaz de realizar un seguimiento y atender las tendencias de los clientes.
29. Permite brindar una solución adecuada con el soporte de las áreas involucradas dentro de la organización y da seguimiento a las soluciones de quejas que se registraron a través de correo electrónico. Permite consolidar los objetivos y cuantificarlos a través de “Satisfacción de Clientes”, los cuales forman parte de sus metas y se encuentran especificados en los diferentes niveles de la organización.
30. 5.- Fuentes de Ingresos
31. De acuerdo al análisis de sus estado de resultado, presentados en la Bolsa de Valores Mexicana, su principal fuente de ingresos esta en la cuenta de Venta de bienes, Intereses ganados y Arrendamientos de inmuebles.
32. Indicadorestercer trimestre del año 2012, (BVM)
33. 6.-Recursos Clave Fuente: Bolsa Mexicana de Valores. Octubre 2012
34. De acuerdo a los resultados de su Estado de Posición financiera sus recursos clave son sus propiedades con un valor de 97 379 844 mil pesos, después le siguen sus proveedores con un valor de 37 999 509 mil, sus activos intangibles representan 30 973 204 mil.
35. En esta tabla se muestra su valor de Wal-Mart en el mercado. Fuente: New York Times
36. 7.- Asociaciones Clave Con el apoyo de gobiernos estatales, en 2011, se realizaron en México 10 ferias regionales en la ciudad de México, Hidalgo, Jalisco, Puebla, San Luis Potosí, Veracruz y Nuevo León. Por medio de estas ferias, Walmart desarrolla nuevos socios comerciales, brindando facilidades para vender sus productos en todas sus tiendas, a nivel local, regional o nacional. Como resultado, 900 artículos de más de 200 proveedores participaron en esta iniciativa, generando ventas por más de 20 millones de pesos.
37. En Centroamérica Una Mano para Crecer, apoya directamente a más de 575 proveedores pequeños y medianos. Este programa, ofrece capacitación empresarial y rondas de negocio en las que fabricantes locales muestran sus productos al área comercial. Otro de los programas es «Tierra Fértil», tiene como objetivo apoyar a los agricultores centroamericanos a desarrollar cultivos diversificados con base en las necesidades reales del mercado. A través del programa, se les asesora sobre calidad de las semillas, uso de suelos, rendimiento y calidad de los cultivos, uso responsable de agroquímicos y rotación de cultivos, entre otros temas.
38. 8.- Actividades Clave Una de las principales actividades clave esta en el manejo de sus proveedores: Actualmente, 95% de los productos que vende son comprados a más de 28,000 proveedores de la región, de los cuales dos terceras (66%) partes son pequeñas y medianas empresas. Al trabajar conjuntamente, con proveedores se convierten en verdaderos socios comerciales, con quienes comparten un mismo objetivo: «que nuestros clientes ahorren dinero para vivir mejor.»
39. En México, el 95% de la mercancía que vende es comprada a proveedores nacionales. En Centroamérica, el 96% de la mercancía es adquirida de proveedores de la región. A través de su red logística de 25 centros de distribución contribuye a incrementar la eficiencia en sus operaciones y a reducir costos que se reflejan en ahorro para los clientes.
40. 9.- Estructura de los costos
41. Análisis FODA
42. Estudio del Caso Los proveedores chinos de Wal-Mart
43. Wal-Mart, el mayor vendedor del mundo, construyó su camino hacia el liderazgo basándose en el “mantra de precios bajos”. Lograr dichos precios ha requerido que la empresa adquiera muchos de los bienes que vende en fábricas que operan a bajo costo en todo el orbe. Debido a que la empresa conoce desde hace mucho que las condiciones laborales en muchas partes del mundo están muy por debajo de las normas occidentales, como muchas otras corporaciones ha elaborado un código de ético de conducta para el proveedor.
44. Este código ordena, entre otras cosas, que los proveedores no empleen a menores de edad, que paguen cuando menos el salario mínimo vigente en cada nación, no obligue a los empleados a trabajar horas extras excesivas y se sujete a estándares básicos de seguridad. Para hacer respetar este código, Wal-Mart audita periódicamente las fábricas de sus proveedores.
45. 2006, llevo a cabo 16700 auditorías en 8873 fábricas en todo el planeta, y algunos de los resultados fueron los siguientes: Alrededor del 26% de dichas auditorias se realizo en forma sorpresiva, sin previo aviso. Los auditores comprobaron que 40.3% de las fabricas cometían violaciones de alto riesgo. Estas fábricas fueron sometidas a otra auditoría 120 días mas tarde, para asegurarse de que habían corregido cualquier violación. Si se descubre que una fabrica comete cuatro violaciones de alto riesgo en un periodo de dos años, se suspenderá por un año como proveedora de Wal-Mart. En 2006, 2.1% de las fabricas auditadas cayó en esta categoría. Otro 0.2% fue suspendido en forma permanente, presumiblemente por que no había corregido las violaciones anteriores que le habían ganado la suspensión por un año la primera vez.
46. Por ejemplo en 2005 una fábrica china que provee a Wal-Mart, había cometido tres violaciones de alto riesgo. Los auditores habían descubierto que la fábrica pagaba a sus 3000 empleados un sueldo menor al salario mínimo legal en la provincia, y que infringía las reglas del tiempo extra. El administrador Tang Yinghongcontrató a una compañía consultora de Shangai, la cual prometió que por 5 000 dólares pasaría la revisión con éxito.
47. Dicha compañía proporcionó a Tang asesoría de cómo crear registros falsos similares a los auténticos, y sugirió que el administrador asegurarse de la ausencia de cualquier trabajador que tuviera quejas el día de la auditoria. La compañía también aconsejó sobre cuáles serían las preguntas que debía esperar de los auditores y cómo responderlas. Tang siguió las indicaciones, y la fábrica fue aprobada en la auditoría, aun cuando no cambio ninguna de sus prácticas.
48. Preguntas para analizar el caso 1.- ¿Es legítimo que una empresa comoWal-Mart exija a sus proveedores que se sujeten a un código de ética? ¿Cuáles son los beneficios de esta práctica para Wal-Mart? ¿Cuáles son los costos? Dado que es una política de sus fundadores «el Código de Ética de sus proveedores», los beneficios han sido considerables debido a que han añadido un alto «Valor Agregado», con lo cual se ha logrado su posicionamiento en gran parte del mundo globalizado. Por lo tanto los costos han sido elevados en el cumplimiento de esta política, aunque ha sido compensada con estrategias de logística de distribución a bajo costo, cumpliendo con los clientes «PRECIOS BAJOS TODOS LOS DIAS» .
49. 2.- Wal-Mart es conocida por exigir constantemente precios muy bajos a sus proveedores. ¿Cómo afecta esta exigencia el comportamiento ético de tales compañías? Con tal de proveer a Wal-Mart, cualquier productor incurriría en practicas desleales, si no tiene bien estructurados sus costos de producción y organización, y por lo tanto no seria lo suficientemente competente. Lo cual afecta directamente a los trabajadores obligándolos a trabajar horas extras , en condiciones pésimas y con salarios muy bajos. Bajo este esquema seria razonable, pero hay que mencionar que los proveedores de esta cadena, trabajan en países en donde las condiciones laborales están directamente ligadas a la explotación y violan directamente sus garantías individuales.
50. 3.- ¿Hace Wal-Mart lo suficiente para asegurar que los proveedores se sujeten al código ético que ha dispuesto para ellos? ¿Qué más podría hacer? Una vez que reconoció la naturaleza y magnitud del problema, Wal-Mart ha comenzado a trabajar con alguno de sus proveedores para ayudarle a mejorar su productividad a través de una mejor utilización de la tecnología y de prácticas administrativas más eficaces. Según el análisis del caso eso seria excelente, pero en realidad necesariamente tendríamos que analizar que pasa con los proveedores chinos.
51. 4.- Dado que han salido a la luz varios casos en donde los proveedores de Wal-Mart falsificaron sus libros para dar la impresión de que cumplían con el código de ética, ¿debería la compañía seguir asiendo negocios en países donde es común dicha conducta? Realmente Wal-Mart aplica su código de ética, seria necesario analizar, como es que exige a sus proveedores que tengan sus libros en orden, permitiendo condiciones laborales pésimas, seria un costo de oportunidad para los proveedores, costos bajos o condiciones extremas laborales. Seria un esquema muy fuerte pero en realidad es lo que propicia esta cadena.
52. Lado Negativo Wal-Mart
53. Situación con los Empleados
54. Diferentes manifestaciones en EE.UU se ponen al trato de Wal-Mart y consideran que es la tienda “mas rica del mundo, la mas perversa y mas tacaña.” Como medida los directivos congelan los aumentos de salario.
55. Políticas Wal-Mart
56. Caso contradictorio por que: En Alemania, es muy diferente las condiciones laborales son muy buenas, ahí si permiten la formación de sindicatos, cuentan una mejor calidad de vida, y nunca se ven amenazados por CEO´S Wal-Mart, ¿Entonces por que por ejemplo si se permiten todo tipo de atropellos a los empleados?.
57. Relación Wal-Mart con el gobierno Americano:
58. Relación Wal-Mart con el gobierno Mexicano La silenciosa monopolización del negocio de los supermercados que ha orquestado Wal-Mart en México fue facilitada por 24 millones de dólares en sobornos que le permitieron colocar tiendas estratégicamente para desplazar a la competencia. En los últimos años en México han desaparecido, desapercibidamente, una gran variedad de supermercados para integrarse a un cuasi monopolio secreto encabezado por Wal-Mart, una de las empresas más acaudaladas del mundo (el mayor minorista).
59. México representa la segunda fuente de ingresos para Wal Mart después de Estados Unidos, tan solo en el 2007 reportó ganancias de más de mil millones de dólares. Documentos muestran que los ejecutivos de Wal Mart de México no sólo sabían de los sobornos, sino que habían actuado para ocultarlos. Cicero Zapata identiificó al director de Wal Mart de México, el ecuatoriano Eduardo Castro-Wright, como fuerza motora detrás de los años de soborno.
60. Algunas contradicciones publicitarias: Por ejemplo en el rio Catacuba en Charote Carlolina, una de las tiendas Wal-Mart, almacenaba productos tóxicos altamente contaminantes, de los cuales los empaques iban a dar al rio, de donde alrededor de 20 millones de personas se suministraban de agua. Ambientalistas locales informaron directamente a las oficinas de Arkansas, en donde NO se contaba con departamento con Direcciones de asuntos ambientales.
61. En China trabajan en la producción de productos para Wal-Mart a 3 dólares por día, con jornada de 14 horas. En Bangladesh 189 000 mujeres trabajan, en la industria textil con un salario de 13 a 17 centavos por hora.
62. Conclusiones A lo largo de esta investigación, se pudo analizar la posición que tiene y que ha tenido una de las empresas minoristas más grandes del mundo. Primero comenzamos a concluir que siendo una de las empresas que mas pone énfasis en su enfoque de valores de ética, respeto al individuo y sus familias, controladora de proveedores éticos, de respeto al medio ambiente y la vez se contrasta con demandas de empleados y de asociaciones protectoras del cuidado del medio ambiente, al ser una de las empresas que más gasta en esos rubros.
63. Si bien sus ganancias han representado al PIB de países como Noruega, Australia, Islandia, los cuales son unos de los mas desarrollados del planeta, como es posible que a los empleados o si es mejor llamarlos “asociados”, no cuenten con una vida digna ni ellos ni su familia.
64. En conclusión puedo explicar unas de las causas para que Wal-Mart pueda utilizar su filosofía de «precios bajos todos los días», es: Desarrolló de proveedores con mano de obra muy barata a costa de explotación laboral. Explotación laboral de sus empleados o asociados. Monopolio Ayuda por parte del gobierno para instalarse con millonarias subvenciones.
65. Bibliografía Walmart de México y Centroamérica http://www.walmex.mx/assets/files/Informacion%20financiera/BMV/BMV/Esp/2012/Ventas%20Septiembre%202012.pdf (Disponible el día 22 de Octubre de 2012) Walmart de México y Centroamérica, Crecimiento Continuo Rentable http://www.walmex.mx/assets/files/Presentaciones/Esp2012/Walmex%20Analistas%20(Octubre%202012).pdf ((Disponible el día 23 de Octubre de 2012) Walmart de México y Centroamérica, Principales funcionarios http://www.walmex.mx/es/gobierno-corporativo/principales-funcionarios.html Anabelle Diseño & Consumo’s Blog http://anabellina.wordpress.com/2009/03/24/segmentacion-de-mercados/ Disponible el día 22 de octubre de 2012) Bolsa Mexicana de Valores http://www.bmv.com.mx/infoifrs/infoifrs_417225_1.pdf http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/03/31/apple-aumenta-capitalizacion-bursatil http://www.laborrights.org/creating-a-sweatfree-world/wal-mart-campaign?lang=spanish http://www.nytimes.com/2006/08/02/business/worldbusiness/02walmart.htm?_r=1&pagewanted=all