การประชาสัมพันธ์เชิงรุกของข้าราชการตำรวจ : การสร้างภาพลักษณ์องค์กร Corporate Image Building

การประชาสัมพันธ์เชิงรุกของข้าราชการตำรวจ:การสร้างภาพลักษณ์องค์กรCorporate Image Building โดย อรรจน์ สีหะอำไพ ผู้อำนวยการศูนย์การศึกษาต่อเนื่อง มหาวิทยาลัยรังสิต กรรมการธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา ที่ปรึกษากรรมาธิการเศรษฐกิจและสังคม ประจำภาคพื้นเอเชียแปซิฟิก องค์การถาวรสหประชาชาติ

สวัสดีปีใหม่ มอบดอกไม้และมาลัยให้ผู้บริหารตำรวจไทยทุกท่าน

ผู้ที่ได้รับการยกย่องว่าผู้ที่ได้รับการยกย่องว่า เป็นวีระบุรุษอันดับ 1 ปี 53 ของคนไทยทั่วประเทศคือ บุคคลที่มีอาชีพเป็นตำรวจ

โปรดทราบ ภาพที่นำเสนอต่อไปนี้ มิได้มีเจตนาเพื่อทำลายบุคคลใดๆทั้งสิ้น สร้างเพื่อ ประกอบการเรียน อบรมหรือศึกษาเท่านั้น

คุยกันวันนี้ • ความหมายของการสร้างภาพลักษณ์องค์กร • จุดมุ่งหมายในการสร้างภาพลักษณ์องค์กร • การสร้างภาพลักษณ์องค์กรเพื่อการประชาสัมพันธ์เชิงรุก • ลักษณะต่างๆของการสร้างภาพลักษณ์องค์กร

คำเหล่านี้ ให้ความรู้สึกอย่างไร • Flat / Apartment • Toyota/ Benz • Cam Frog / hi5 • ดาราเกาหลี / ดาราไทย • ชาวนา / พ่อค้าคนกลาง • ฟิวเจอร์ปาร์ค รังสิต /เซ็นทรัล ชิดลม • ฯลฯ ?

ครูบ้านนอก

ท่านรู้สึกอย่างไร เมื่อนักมวยไทยถ่ายภาพ…

เหตุเกิดในพนมเปญ

ด้วยเหตุเหล่านี้จึงมีการประชาสัมพันธ์ด้วยเหตุเหล่านี้จึงมีการประชาสัมพันธ์ ร่วมสร้างภาพลักษณ์ ผู้พิทักษ์สันติราษฏร์

ภาพลักษณ์... หาใช่ภาพพจน์ไม่ เลือกใช้ให้ถูกนะครับ ภาพพจน์คือ[พาบพด] น. ถ้อยคำที่เป็นสํานวนโวหารทําให้นึกเห็นเป็นภาพถ้อยคำที่เรียบเรียงอย่างมีชั้นเชิงเป็นโวหาร มีเจตนาให้มีประสิทธิผลต่อความคิด ความเข้าใจ ให้จินตนาการและถ่ายทอดอารมณ์ได้อย่างกว้างขวางลึกซึ้งกว่าการบอกเล่าที่ตรงไปตรงมา

ถ้าท่านมีลูกสาว แล้วจำเป็นต้องต้องตั้งชื่อจาก 3 ชื่อต่อไปนี้ท่านจะเลือกชื่อใด โมรา กากี วันทอง ???

วันทอง โมรา

ความหมาย ความสำคัญ การสร้างภาพลักษณ์

ภาพลักษณ์ (Image)หมายถึง... : ภาพที่เกิดขึ้นในใจดีไม่ดี : ความประทับใจที่มีต่อหน่วยงาน : บางสิ่งบางอย่างที่เป็นภาพมายาหรือภาพลวงตา : ภาพที่เกิดขึ้นในจิตใจมนุษย์ที่เกิดจากความรู้สึกนึกคิดที่ได้พบมาด้วยตนเองหรือได้รับจากคำบอกเล่า

การสร้างภาพลักษณ์ในองค์กรการสร้างภาพลักษณ์ในองค์กร คนในองค์กร งบประมาณ+พันธมิตร องค์กร ประชาชน สื่อประชาสัมพันธ์ เช่น TV, RADIO, INTERNET, MOBILE PHONE

ขั้นตอนภาพลักษณ์ • สร้างภาพลักษณ์ • รักษาภาพลักษณ์ • ส่งเสริมภาพลักษณ์

ตร.เมืองสกลฯสร้างภาพลักษณ์ใหม่ใช้โปลิสหญิงจัดจราจร23พฤศจิกายน255341http://www.esanvariety.com/tag.php?tagตร.เมืองสกลฯสร้างภาพลักษณ์ใหม่ใช้โปลิสหญิงจัดจราจร23พฤศจิกายน255341http://www.esanvariety.com/tag.php?tag • สกลนคร - ตำรวจเมืองสกลนคร ปรับภาพลักษณ์ใหม่ ใช้ตำรวจหญิงปฏิบัติหน้าที่ตำรวจจราจร อำนวยความสะดวกด้านการจราจรหน้าสถานศึกษา...

IMAGE I = Institution M = Management A = Action G = Goodness E = Employee

ด่า วาจาหยาบ ท้ายสุดออกจากงาน

พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ บทบาทในสังคมขององค์กร ภาพลักษณ์ ในสายตา ประชาชน สถานที่ โอ่อ่า สะอาด สินค้า ตรา เครื่องหมาย การบริการ สะดวก รวดเร็ว การมุ่งทำความดี มีคุณธรรม

ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์ - สร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างองค์กร กับประชาชน - สร้างภาพลักษณ์ - ป้องกันการเข้าใจผิด - ลดปัญหาความขัดแย้ง - โน้มน้าวเปลี่ยนแปลงความคิด - ทำให้เกิดการยอมรับ

ภาพลักษณ์องค์กรระดับชาติภาพลักษณ์องค์กรระดับชาติ

ประเภทของภาพลักษณ์ 1.ภาพลักษณ์รวมขององค์การ (Corporate Image) 2.ภาพลักษณ์ขององค์การ (Institutional Image) 3. ภาพลักษณ์ของสินค้าและบริการ(Product / Service Image) 4. ภาพลักษณ์ที่มีต่อตราสินค้าหรือบริการ (Brand Image) หรือเครื่องหมายการค้า (Trademark)

ความสำคัญของภาพลักษณ์ความสำคัญของภาพลักษณ์ ในงานประชาสัมพันธ์ หน่วยงานจะต้องสร้าง True Image ให้เกิดขึ้นในใจ ประชาชนเพื่อผลทางความประทับใจ

ที่มาของภาพลักษณ์ 1. มาจากประสบการณ์ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานที่ส่งถึงผู้บริโภค 2. ผลการดำเนินงานที่ดีของหน่วยงาน 3. งานประชาสัมพันธ์

หลักการสร้างภาพลักษณ์หลักการสร้างภาพลักษณ์ 1.ค้นหาข้อดี ข้อด้อยของภาพลักษณ์หน่วยงาน โดยการสำรวจทัศนคติ การวิจัย 2. วางแผนกำหนดขอบเขตภาพลักษณ์ที่หน่วยงานต้องการให้เกิดขึ้นในใจประชาชน 3.คิดหัวข้อ (Themes) ในการทำกิจกรรม 4.กำหนดเครื่องมือในการสื่อสาร (สื่อ)

ท่านคงรู้จักขนมชนิดนี้ดีท่านคงรู้จักขนมชนิดนี้ดี ขนมถังแตก:กรณีศึกษาการสื่อสารเพื่อสร้างภาพลักษณ์

พนักงานบริษัทตลาดหลักทรัพย์แห่งหนึ่ง ชวนกันไปพักทานข้าว มีฝรั่งไปด้วย ระหว่างทางเดินไปกินข้าวมีร้านขายขนมถังแตกอยู่ ก็ได้แวะซื้อ ฝรั่งที่เดินไปด้วยก็ถาม : What is it ? ทุกคนพยายามอธิบาย.... คนแรกตอบว่า: Um...uh..the bankruptcy sweet , I think. คนที่สองบอกว่า: No, it's a dessert of economic failure. อีกคนเสนอว่า :But think you should call it a broke guy's food. ฝรั่งก็งงเป็นไก่ตาแตก ขนมอะไรกินแล้วหมดตัวเลยเหรอ..... ซักพัก คนขายคงทนไม่ได้ก็เลยบอกมาว่า It's a pancake with coconut, sir !

จุดมุ่งหมายในการสร้างภาพลักษณ์จุดมุ่งหมายในการสร้างภาพลักษณ์ • สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้รับบริการ • พนักงานทุกระดับในองค์กรมีความภาคภูมิใจและตั้งใจในการทำงานให้ได้คุณภาพตามที่องค์กรมุ่งหวัง • เป็นเกราะป้องกันช่วยให้ลูกค้าให้อภัยหรือมองข้ามข้อบกพร่องนั้นได้ • เกิดความสม่ำเสมอในการสร้างภาพลักษณ์ • ตระหนักถึงกิจกรรมเพื่อภาพลักษณ์ที่ดี

วัตถุประสงค์ของการจัดทำกิจกรรมเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กรวัตถุประสงค์ของการจัดทำกิจกรรมเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กร • 1.เพื่อกระตุ้นและเรียกร้องความสนใจจากประชาชน2.เพื่อให้ประชาชนได้รับความรู้ ความเข้าใจในสิ่งต่าง ๆที่เราต้องการให้ทราบ3.เพื่อเพิ่มพูนและ ส่งเสริมบทบาทขององค์กร4.เพื่อสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคล5.เพื่อเผยแพร่เกียรติคุณ และให้เป็นที่ยอมรับของประชาชน

วัตถุประสงค์ของการจัดทำกิจกรรมเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กรวัตถุประสงค์ของการจัดทำกิจกรรมเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กร • 6.เพื่อตอบสนองความพอใจ และความต้องการของประชาชนที่อยากจะมีส่วนร่วมด้วย ในกิจกรรมต่าง ๆ ที่หน่วยงาน องค์การ สถาบันจัดขึ้น7.เพื่อสร้างชื่อเสียง และความนิยมในหมู่ประชาชน8.เพื่อเผยแพร่ บอกกล่าวถึงความเจริญ และการพัฒนาของหน่วยงาน องค์การ สถาบัน ให้สาธารณชนได้ทราบ

หลักการสร้างภาพลักษณ์:จากทฤษฏีสู่การปฏิบัติที่เป็นรูปธรรมหลักการสร้างภาพลักษณ์:จากทฤษฏีสู่การปฏิบัติที่เป็นรูปธรรม

ภาพลักษณ์สามารถสร้างและแก้ไขได้ • ภาพลักษณ์เปลี่ยนแปลงได้ตามสถานการณ์ องค์กรที่ครั้งหนึ่งมีภาพลักษณ์ดียิ่งในสายตาประชาชนอาจจะกลายเป็นองค์กรที่มีภาพลบได้ถ้ามีข่าวลือหรือเหตุการณ์ร้ายเกี่ยวพันถึงเป็นเหตุให้กระแสความนิยมของประชาชนในขณะนั้นเปลี่ยนแปลงไป • ภาพลักษณ์ที่เสียไปแล้วแก้ไขยากและตกทอดถึงสมาชิกรุ่นหลังได้ การจะแก้ไขได้เพียงไรขึ้นอยู่กับจังหวะเวลา เทคนิควิธีและความเชื่อถืออันเป็นทุนเดิมขององค์กรนั้น • ภาพลักษณ์ที่เกิดจากการสร้างภาพไม่ว่าจะเป็นการโฆษณาหรือเทคนิคทางการตลาด จะเกิดและสลายเร็วกว่าภาพลักษณ์ที่เกิดจากการผลงานอันเป็นรูปธรรม • ภาพลักษณ์เกิดขึ้นได้ 2ทาง ทางแรก เกิดจากเนื้อแท้ขององค์กรนั้นที่กระทำมาเป็นเวลายาวนานสั่งสมจนฝังแน่นในความรู้สึกนึกคิดของคนจนกลายเป็นภาพลักษณ์ ซึ่งต้องใช้เวลาหลายปีหรือหลายสิบปี และอีกทางหนึ่ง เกิดจากการสร้างเสริมปรุงแต่งโดยใช้เทคนิคการตลาดและการประชาสัมพันธ์เข้าช่วย ซึ่งอาจใช้เวลาสั้นๆแต่ได้ผลเร็ว ทั้งสองทางนี้มีจุดด้อยและจุดเด่นต่างกัน หากสามารถผสมผสานทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกัน คือทำดีและประชาสัมพันธ์ตนเองด้วยก็จะเป็นแนวทางที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น http://region3.prd.go.th/ct/northforum

ลักษณะต่างๆของการสร้างภาพลักษณ์องค์กรลักษณะต่างๆของการสร้างภาพลักษณ์องค์กร • ค้าหาถึงจุดดีและจุดบกพร่องหรือจุดอ่อนแห่งภาพลักษณ์ขององค์กรที่มีอยู่ วิเคราะห์เพื่อหาลู่ทางและการวางแผนการดำเนินงานต่อไป • วางแผนและกำหนดขอบเขตของภาพลักษณ์ที่องค์กรต้องการจะสร้างให้เกิดขึ้นในจิตใจของประชาชน อาจเช่น ถามตนเองดูว่า องค์กรคือใครทำอะไร จุดยืนขององค์กรคืออะไร อยู่ที่ไหน • คิดหัวข้อ (themes)ต่างๆ เพื่อใช้ในการสร้างภาพลักษณ์แก่ประชาชนซึ่งหัวข้อ หัวข้อเหล่านี้อาจใช้เป็นคำขวัญ หรือหัวข้อสั้นๆ ที่กินความและชวนให้จดจำได้ง่าย

ลักษณะต่างๆของการสร้างภาพลักษณ์องค์กรลักษณะต่างๆของการสร้างภาพลักษณ์องค์กร • ใช้เครื่องมือสื่อสารต่างๆ เข้าช่วยในการดำเนินงานสร้างภาพลักษณ์ให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพเข้าถึงประชาชนเป้าหมายได้อย่างกว้างขวาง ซึ่งอาจใช้สื่อมวลชนต่างๆ เข้าช่วยประกอบ เช่น หนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ เป็นต้นรวมทั้งการใช้การโฆษณาเพื่อการประชาสัมพันธ์ (Public Relations Advertising)สิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น จุลสาร โปสเตอร์ แผ่นปลิว แผ่นพับ เป็นต้น • จัดกิจกรรมสังคม (Event) ทั้งภายในและภายนอกองค์กรให้เป็นที่ยอมรับ • จัดกิจกรรมอบรมสัมมนาพนักงานทุกระดับเพื่อการสร้างภาพลักษณ์

ปัจจัยที่ทำให้มีความแข็งแกร่งในองค์กรปัจจัยที่ทำให้มีความแข็งแกร่งในองค์กร • คล่องตัว ปรับตัวให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า • มีการวางระบบงานที่ดี • มีเทคโนโลยีที่ดีรองรับ • มีการพัฒนาผู้บริหารในองค์กร • ใจกล้าที่จะตัดสินใจในระบบทุนนิยมไม่ใช้ระบบครอบครัว

กลยุทธ์ในการสร้างภาพลักษณ์กลยุทธ์ในการสร้างภาพลักษณ์ 1. สร้างให้ยอมรับและเห็นด้วย 2. ปรับปรุงองค์กรทั้งหมด 3. วางเป้าหมายล่วงหน้า 4. ควบคุมสภาพแวดล้อมทั้งหมด 5. สร้างให้มีสภาพดีขึ้น 6. ให้ความร่วมมือกับชุมชน

กิจกรรมย่อยเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กรกิจกรรมย่อยเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กร • กิจกรรมกีฬาทั้งในองค์กรและให้การสนับสนุน • มอบทุนการศึกษา • ประกวดคำขวัญองค์กรทุกระดับ อนุบาล ประถม มัธยมศึกษา อุดมศึกษาและประชาชนทั่วไป • ทำข่าว เมื่อให้ให้การสนับสนุน เชิญชุมชนให้มีส่วนร่วม • บริจาคเงิน สนับสนุนรายการโทรทัศน์ • ให้การสนับสนุน รายการโทรทัศน์ Sit Com

กิจกรรมย่อยเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กรกิจกรรมย่อยเพื่อสร้างภาพลักษณ์องค์กร • Stickerรณรงค์ • เสียงตามสาย อินทราเน็ตออนไลน์ • การแต่งกาย สวมเสื้อผ้า อุปกรณ์เครื่องใช้ประหยัดพลังงาน • กระเป๋าแจกในโอกาสต่างๆ Giftสมุด ปากกา หมวก ร่ม • แจกจักรยานในดินแดนธุรกิจกันดาร • ข้อความประชาสัมพันธ์ผ่าน ATMทุกธนาคาร • สนับกิจกรรมท้องถิ่น

กิจกรรมสร้างย่อยเพื่อภาพลักษณ์องค์กรกิจกรรมสร้างย่อยเพื่อภาพลักษณ์องค์กร • Brand Ambassadorเชิญบุคคลสำคัญมาเป็นผู้นำความคิด / ดารานักร้องที่มีภาพลักษณ์ดี • Bus Bodyในเขตชุมชน • สถานีวิทยุออนไลน์หรือวิทยุเฉพาะ วิทยุจราจร ลูกทุ่งมหานคร • แจกเสื้อสกรีนข้อความให้กับผู้ให้บริการสาธารณะ • สนับสนุนกิจกรรมทางศาสนาเช่นให้ข้อมูลวันพระ เพื่อเทศน์สั่ง-สอน

กิจกรรมสร้างย่อยเพื่อภาพลักษณ์องค์กรกิจกรรมสร้างย่อยเพื่อภาพลักษณ์องค์กร • SMSผ่านโทรศัพท์มือถือทุกเครือข่าย • มี Call center4 หมายเลข • เวปไซด์ตอบข้อซักถาม ตลอด24 ชั่วโมง • ประทับตราหน้าซองจดหมายและไปรษณียบัตร • .มีคำคม มาจากการประกวด • มีอักษรวิ่งประชาสัมพันธ์ผ่านรายการโทรทัศน์ทุกช่อง ในละครที่ร่วมจัด

การประชาสัมพันธ์เชิงรุกของข้าราชการตำรวจ : การสร้างภาพลักษณ์องค์กร Corporate Image Building