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Presentation Transcript

  1. GCAB

  2. B ) ) R bibliotecaregional bibliotecas públicas región de murcia

  3. GESTIÓN DE CALIDAD EN LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA ACTUALIZACIÓN A 15//02//07

  4. GCAB

  5. BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: SERVICIO ADSCRITO A LA DIRECCIÓN GENERAL DEL LIBRO, ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS DE LA CONSEJERÍA DE CULTURA, JUVENTUD Y DEPORTES CLARA DEPENDENCIA FUNCIONAL Y ADMINISTRATIVA SIN EMBARGO, SUS FUNCIONES IMPLICAN UNA GRAN COMPLEJIDAD Y CARACTERÍSTICAS ATÍPICAS.

  6. //01//02//03 TRIPLE NATURALEZA DE LA BIBLIOTECA REGIONAL DE MURCIA: //01//02 //03

  7. //01 COMO BIBLIOTECA PÚBLICA, OFRECE A LA CIUDADANÍA UN SERVICIO CULTURAL, CON LA ATENCIÓN A SUS USUARIOS COMO OBJETIVO PRIMORDIAL. //02 COMO BIBLIOTECA REGIONAL, SE ENCARGA DE LA CONSERVACIÓN, PROTECCIÓN Y DIFUSIÓN DEL PATRIMONIO BIBLIOGRÁFICO Y DOCUMENTAL DE LA REGIÓN //03 COMO SERVICIO DE BIBLIOTECAS, COORDINA Y APOYA A LA RED REGIONAL DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS.

  8. TRIPLE NATURALEZA REDUNDA EN UNA ESTRUCTURA COMPLEJA Y CON GRAN DESARROLLO DE SERVICIOS Y RECURSOS GESTIÓN EFICAZ ADQUIERE VITAL IMPORTANCIA CONSECUENTEMENTE, LA MEJORA CONTINUA Y BÚSQUEDA DE LA CALIDAD HA SIDO UNA CONSTANTE EN LA BRMU ESTA VOCACIÓN NECESITABA HERRAMIENTAS CONCRETAS Y METÓDICAS: PUESTA EN MARCHA DEL PROCESO DE CALIDAD

  9. OBJETIVOS DEL PROCESO DE CALIDAD //01//02 //03

  10. //01 OPTIMIZAR LA ORGANIZACIÓN Y EL FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO COMO UNIDAD ADMINISTRATIVA //02 ASEGURAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS OFERTADOS AL USUARIO, MEDIANTE LA ELABORACIÓN DE UNA CARTA DE SERVICIOS //03 CERTIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000

  11. //2004 //2007 CRONOLOGÍA DE LAS ACTUACIONES REALIZADAS

  12. //00//01 PRIMAVERA 2004 SELECCIÓN DE LOS CONSULTORES EXTERNOS Y DISEÑO DEL PLAN.

  13. //01//02 PRIMERAFASE, ENCUESTAS :

  14. //02//03 • ENERO DE 2005 • PRIMEROS GRUPOS DE TRABAJOPARA SOLVENTAR DEFICIENCIASDETECTADAS EN LASENCUESTAS

  15. //03//04 • 27 DE ENERO 2005 PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOSDE LAS ENCUESTAS AL PERSONAL DE LABRMU. • SOLICITUD GENERAL DE PROPUESTAS • DEMEJORA.

  16. //04//05 • 28 DE ABRIL DE 2005 • PRESENTACIÓN DE LAS • PROPUESTAS DE MEJORAINTEGRADAS EN PROYECTOS. • SOLICITUD DE VOLUNTARIOS • PARA EL GRUPO DE MEJORA.

  17. //05//06 • 1 DE JUNIO DE 2005 • ESTABLECIMIENTO DEL GRUPO DE MEJORA, DETERMINACIÓN DE LOSRESPONSABLES DE CADA PROYECTODE MEJORA Y DE SU FORMA DE TRABAJO.

  18. //07//08 • 1 DE DICIEMBRE 2005 • FINALIZACIÓN DE LOS • PROYECTOS ANUALES

  19. //09//10 • FEBRERO DE 2006 • PRESENTACIÓN DEL PLAN DE CALIDAD Y RESULTADOS DE LOS • PROYECTOS ANUALES . • INICIO DE LOS PROYECTOS DE MEJORA 2006

  20. //10//11 • 27 DE SEPTIEMBRE DE 2006 • PUBLICACIÓN EN EL BORM DE LA CARTA DE SERVICIOS: • http://www.bibliotecaregional.carm.es/cartaservicios.pdf • http://www.carm.es/borm/documento?obj=anu&id=305541

  21. //12//13 • NOVIEMBRE DE 2006 • AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

  22. //13//14 • MARZO DE 2007 • ENTREGA DEL CERTIFICADO DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

  23. //14//15 • MAYO-OCTUBRE DE 2007 • NUEVA OLEADA DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS Y DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN.

  24. //15//16 • NOVIEMBRE DE 2007 • AUDITORÍA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE GESTÍÓN DE LA CALIDAD CONFORME A ISO 9001:2000 POR PARTE DE BUREAU VERITAS-BVQI

  25. //16//17 • FEBRERO DE 2008 • PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS Y DE LOS PROYECTOS PARA 2008

  26. ANEXO: PROYECTOS DE MEJORA 2008

  27. //00 PLAN ESTRATÉGICO //01 PLAN DE COMUNICACIÓN EXTERNAY SEÑALIZACIÓN DE SERVICIOS REDISTRIBUCIÓN DE ESPACIOS FÍSICOS DE TRABAJO, SERVICIOS y COLECCIONES //02 //03 ADAPTACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD DE LA BIBLIOTECA PARA ADECUARSE A ISO 14.000

  28. ) ) B R bibliotecaregional bibliotecas públicas región de murcia

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