Programa: CÍRCULO DE CALIDAD

1. CONTRALORÍA GENERAL DEL ESTADO Programa: CÍRCULO DE CALIDAD SPF Recaudación de Rentas Mexicali Abril 2008.

2. Presentación de resultados del Programa Círculo de Calidad SPF Recaudadora Mexicali Abril 2008. Resumen: Calificaciones: Áreas de Oportunidad: • Bajar los precios • Ampliar el estacionamiento • Que no cobren la tenencia/quitar la tenencia • Que se difunda la información de manera clara para no andar con tantas vueltas. • Agilidad en los trámites • Que se apliquen descuentos • Que se pregunte antes de cobrar la cruz roja y otros servicios • Más cajeras • Cajeras más amables

3. SPF REGISTRO VEHICULAR, Mexicali. Abril 2008

4. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Registro Vehicular 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Abril 2008 636 evaluaciones

5. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Registro Vehicular 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.41 No contestó 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Abril 2008 636 evaluaciones

6. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Registro Vehicular 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.57 Abril 2008 636 evaluaciones

7. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Registro Vehicular 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.64 Abril 2008 636 evaluaciones

8. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:(636 evaluaciones) • Bajar los precios.- 111188, 112140, 112294, 112310, 112672, 112599, 111396, 112830, 112834, 113264 , 113836, 113928, 113837, 113923, 113895, 113705, 113879, 113709, 113717, 113733, 114436, 114284, 114237, 114231, 114247, 114219, 114286 • Ampliar el estacionamiento.- 112127, 111387, 1132, 113608, 114234 • Más personal en cajas múltiples.- 111441, 113071, 114209 • Tener un registro de multas y presentarlo cuando se debe de pagar. 112142 • Poner más letreros para los trámites.- 111447 • Que especifiquen en qué se utiliza el dinero que cobran de los impuestos.- 111430 • Mejor trato y con respeto.- 112318, 113387, 113265, 113719 • Que no cobren la tenencia/quitar la tenencia.- 111443, 112313, 112937, 113386, 112932, 113396, 113408, 114202, 114162, 114271 • Que esté presente un Juez del Municipio.- 111436 • Que no cobren lo que no está impuesto.- 112290, 113885 • Que den tiempo libre a los empleados para que no anden con tanto estrés.- 112670, 114120 • Que sea un solo trámite de cambio de propietario, no todo junto. 111431 • Que tengan agua para el público en general. 112603, 113932 • Que tengan volantes a la vista con información sobre los trámites. 112596 • Que traten bien a las personas de la tercera edad. 112593 • Que se difunda la información de manera clara para no andar con tantas vueltas.- 112600, 113401, 112911, 112913, 113293, 113887, 113839, 113725, 113893, 113873, 113736 • Más agilidad en los trámites. 111372, 113881, 113724, 113856, 114277 • Descuentos en tenencia, cobran demasiado.- 111394, 114128, 114225, 114862 • Más información sobre qué es lo que se está cobrando. 112900 Abril 2008 636 evaluaciones

9. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –REGISTRO VEHICULAR:(636 evaluaciones) • Una sola línea para todo el trámite.- 112891, 113902, 114229 • Que se respeten los precios.- 113291 • Ampliar el horario los fines de semana.- 113275, 114131, 114278, 114864 • Que se pudiera hacer el trámite por internet.- 113263 • Que se publiquen los nombres de los ganadores de los autos y las motos que se rifan porque nunca se sabe nada, a lo mejor es puro gancho.- 112844 • Ampliar el horario de la revisión mecánica.- 113882 • Tener que revalidar licencia para hacer este tipo de trámites.- 113854 • Muy mal servicio.- 113844 • Que no platiquen y se pongan a trabajar.- 113874, 113835 • Cobran la cruz roja sin preguntar, que no cobren tanto y que se pida antes de cobrar.- 113885, 113857, 113862 • Que el trámite de revisión mecánica esté ahí mismo, no tan lejos.- 113918, 114412 • Que se supone que de una multa te dan un 80% de edescuento pero aún así sigue siendo muy elevada.- 113849 • Capacitar al personal.- 113735, 114242 • Que no cobren el cambio de propietario.- 113852 • Más personal.- 113607 • Más descuentos.- 113608 • Aire acondicionado.- 114274 • Que hicieran una ventanilla para discapacitados.- 114139 • Que no cobren tanto por un carro que ya no circula.- 114421 Abril 2008 636 evaluaciones

10. Círculo de Calidad. QUEJAS: • Le cobraron multa del 2006 siendo que se pagaron las placas del 2007 y o salió la multa y aparecieron cuando pagaron las placas del 2008.- César Enrique Álvarez, 112142 • El pago de la tenencia está muy alto.- Elías Insunza, 111433 • Que no se pague tenencia: eso es anticonstitucional.- s/n 112588 • Está peor el servicio ahora que años atrás, ahora hay que hacer mucho papeleo para realizar un trámite.- Javier Velásquez, 112832 • El trato es excelente pero no estoy de acuerdo con los descuentos tan bajos que hacen a los jubilados y aparte que cobran muchas multas extras que uno ni en cuenta.- Leticia Sáenz, 112855 • Le dijo la fiscal que lo detuvo por traer placas vencidas que estaban cobrando cero recargos y cuando vino a las oficinas le dijeron que no es cierto y tiene que pagar todo. Juan Órnelas, 112849 • Ponen multas que uno no tiene ni idea de que son y las tiene uno que pagar. Nicolás Figarola, 112854 • Le pusieron una multa ficticia que no corresponde con los datos de su vehiculo, es error de ellos y lo mandaron a que resuelva su problema en la comandancia que está por Villas del Rey.- Alberto Razo.- Av. Cichucuila No. 620 Col. Zacatecas Tel. 557-0704 • Gordito con un lunar en la cara muy sangrón. Que tengan mejor trato.- Francisco Vásquez.-113719 Abril 2008 636 evaluaciones

11. SPF LICENCIAS, Mexicali. Abril 2008

12. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Licencias 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Abril 2008 312 evaluaciones

13. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Licencias 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.46 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Abril 2008 312 evaluaciones

14. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Licencias 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.66 Abril 2008 312 evaluaciones

15. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Licencias 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.67 Abril 2008 312 evaluaciones

16. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:(312 evaluaciones) • Bajar los precios. 113781, 112790, 113699, 113281, 113057, 113834, 113791, 113801, 113821, 113785, 113924, 114261, 114175, 114252, 114181, 114882, 114260, 114262, 114877 • Agilidad en el servicio.- 112777, 113701, 113797, 114187, 114267, 114877 • Que le quiten el teléfono a los de la caja porque no atienden por estar hablando.- 112944 • Que no impongan la cuota voluntaria porque le van metiendo extras al recibo; que por jardinería, cruz roja, mantenimiento de vialidades, etc., etc., y después sale una cuenta muy grande y ni siquiera preguntan si está uno dispuesto a pagar todo eso. 112815 • Que hagan descuentos.- 113700, 113256, 113062, 113056, 111401, 111405, • Más limpieza.- 113277 • Más personal.- 113693, 113784, 114268 • Mejor trato.- 113280 • Información clara y capacitación del personal.- 113278, 113931 • Enviar licencias a domicilio.- 113276 • Que no digan mentiras en la publicación que hacen.- 113698 • Que pregunten si uno desea cooperar con la cruz roja y otros servicios porque nada más cobran sin preguntar si está uno de acuerdo.- 112801, 113596, 113816, 113799, 113819, 113818, 114264 • Avisar que hay recargos en todo.- 112945 • Más orden en filas.- 111407 • No hay papel sanitario y siempre huelen mal los baños.- 113831 • No debería ser obligatorio tener que pagar la licencia para dar de alta un carro.- 113806 Abril 2008 312 evaluaciones

17. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –LICENCIAS-:(312 evaluaciones) • Que sean más responsables y que se enfoquen en su trabajo, no estar pensando en otra cosa.- 113800 • Algún supervisor general.- 114192 • Que publiquen los horarios.- 114880 • Poner otra ventanilla en inicio de trámite.- 114870 • Ampliar el área y más luz en la foto.- 114872 • Dar mantenimiento a las instalaciones.- 114178 • Que revisen los documentos que traen antes de empezar todo.- 114867 Abril 2008 312 evaluaciones

18. SPF Padrón Fiscal Mexicali. Abril 2008

19. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. 1.- ¿Cuántas veces ha acudido para concluir el trámite? Padrón Fiscal 2.- ¿El servidor público que lo atendió se comporto con honestidad, rectitud y legalidad? Abril 2008 195 evaluaciones

20. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Padrón Fiscal 3.- ¿Qué calificación le da al servicio recibido? El promedio de la calificación del servicio es: 9.64 4.- ¿Cómo considera el costo del servicio? Abril 2008 195 evaluaciones

21. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Padrón Fiscal 5.- ¿La información y orientación que recibió fue suficiente para realizar su trámite? 6.- ¿Qué calificación le da al trato recibido? El promedio de la calificación del trato recibido es: 9.62 Abril 2008 195 evaluaciones

22. CONTRALORIA GENERAL DEL ESTADO Resultados Generales de las Evaluaciones a los Usuarios de los Servicios Dependencia: SECRETARÍA DE PLANEACIÓN Y FINANZAS. Periódo del 01/04/2008 al 30/04/2008. Padrón Fiscal 7.- ¿Qué calificación le da a las condiciones físicas de las instalaciones? El promedio de la calificación de las condiciones físicas de las instalaciones es: 9.73 Abril 2008 195 evaluaciones

23. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS -PADRON FISCAL-: (195 evaluaciones) • Hay fila pero está rápida.- 113223 • Más cajeras porque se tardan mucho.- 113080, 113225, 113229, 113080, 113224, 113218, 114040, 113373, 114000, 113372, 114048, 114445 • Bajar los precios.- 113233, 113380, 113379, 113219 • Que las cajeras no pierdan el tiempo platicando.- 113228, 113078, 113994,, 113075, 114878 • Que hagan descuentos.- 113085, 113965 • Agua para beber.- 113376 • Que las cajeras atiendan mejor, son muy déspotas con la gente, que sean más educadas, no contestan ni el saludo.- 114008, 114006, 113999, 114053, 113994, 113076, 114878 • Que regalen dulces para los clientes.- 113361 • Orden.- 113991 • Más estacionamiento.- 113972, 113968 • Más agilidad en los trámites.- 113981, 113985, 114445, 114871 • Información más clara.- 113985 • Ampliar las instalaciones.- 113969 • No volver a hacer fila si se tienen más de 5 trámites.- 113986 • Que pongan kioscos para atender a los ciudadanos como en Colima.- 113475 • Que se use un lenguaje apropiado por parte del personal.- 113982 • Café y galletas.- 114439 • Que prendan la refrigeración porque está sofocado adentro.- 114429 Abril 2008 195 evaluaciones

24. Círculo de Calidad. SUGERENCIAS /OBSERVACIONES: • RECAUDACIÓN DE RENTAS –PADRON FISCAL-:(195 evaluaciones) • Que tengan información pegada en las ventanillas para saber qué tipo de pago hacer.- 114435 • Que pongan la caja de pago en la PGJE.- 114891 • Que el sistema de cómputo tenga un respaldo, que sea seguro.- 114884 Abril 2008 195 evaluaciones

25. Círculo de Calidad. QUEJAS: • El servicio es muy deficiente, ya me han hecho dar varias vueltas para realizar el trámite. Marisela Morales.- 114001 • En el módulo de orientación y asistencia no le atendieron las personas encargadas; estaban platicando (3 muchachas) y jamás le preguntaron al señor si ya lo atendían o no. El señor se retiró en vista de la mala atención.- Héctor Muñoz.- Domicilio: Rió Usumacinta Sur 3381 Villa Verde.- Tel. 562-3371 Abril 2008 195 evaluaciones