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夢想王國 - 迪士尼

夢想王國 - 迪士尼. 休閒四甲 49990140 林淳華 499B0030 林婉宜 499B0031 楊凱婷 499B0032 鄭淳玲 499B0055 林郁芳 499B0089 翁婉芸 指導老師：張婷玥. 圖片： http://www.shunyitravel.com.tw/eWeb_shunyitravel/IMGDB/000000/000111/000119/00005666.JPG. 目錄. 創辦人簡介 迪士尼簡介 迪士尼經營管理 － 品牌經營 － 管理培訓 － 營銷管理 社會責任 媒體報導 結論. 創辦人簡介. 華特迪士尼

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夢想王國 - 迪士尼

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Presentation Transcript

  1. 夢想王國-迪士尼 休閒四甲 49990140林淳華499B0030林婉宜 499B0031楊凱婷499B0032鄭淳玲 499B0055林郁芳499B0089翁婉芸 指導老師：張婷玥 圖片：http://www.shunyitravel.com.tw/eWeb_shunyitravel/IMGDB/000000/000111/000119/00005666.JPG

  2. 目錄 • 創辦人簡介 • 迪士尼簡介 • 迪士尼經營管理 －品牌經營 －管理培訓 －營銷管理 • 社會責任 • 媒體報導 • 結論

  3. 創辦人簡介 • 華特迪士尼 • 生於：美國芝加哥-1901 • 死於：美國加州洛杉磯-1966 • 迪士尼公司創始人之一、夢想家、著名電影製作人 • 他，讓迪士尼樂園成為可能，開創了主題樂園這種形式，他在電視節目《迪士尼奇妙世界》(原名 Disneyland)的主持讓無數美國人民無法忘懷。 圖片http://www.disneybox.com/w/images/a/a1/Portrait_walt_disney.jpg http://www.disneybox.com/wiki/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC

  4. 創辦人簡介 • 羅伊迪士尼 • 生於：美國芝加哥-1893 • 死於：腦溢血；美國加州伯班克-1971 • 簡述：迪士尼公司創始人之一和著名的企業家 • 經營公司的高手，是他保證了迪士尼公司財務的穩定和各個部門有效的運轉 圖片http://www.disneybox.com/w/images/thumb/2/2f/Roy_o_disney.jpg/160px-Roy_o_disney.jpg http://www.disneybox.com/wiki/Roy_Oliver_Disney

  5. 迪士尼簡介 • 華特迪士尼公司（TWDC）全球之大，僅次於美國時代華納公司。 • 1986年2月6日，正式更名為華特迪士尼公司 • 旗下的電影發行品牌：華特迪士尼影片、正金石影片、好萊塢影片、米拉麥克斯影業及皮克斯動畫工作室。 • 首席執行官 (CEO)：羅伯特艾格 • 在其領導下，迪士尼進一步擴展了迪士尼媒體王國的版圖。 http://www.disneybox.com/wiki/%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8 http://zh.wikipedia.org/zh-tw/%E5%8D%8E%E7%89%B9%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC%E5%85%AC%E5%8F%B8

  6. 迪士尼經營管理

  7. 品牌經營 • 全方位企業集團--- 於1923年創立，經過多年的發展成為一個涉及影視娛樂、主題公園、房地產以及其他娛樂事業等多個業務領域的世界著名跨國集團。 • 品牌經營策略---營銷.推廣.資產管理 針對市場需求的基本態勢，通過品牌營銷、品牌推廣、品牌資產管理等方式，實現企業利益最大化的最終目標。 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  8. 品牌經營 • 品牌忠誠度---迪士尼樂園 = 歡樂 樹立了良好的企業與產品形象，增強了消費者對迪士尼樂園的認知度 • 品牌拓展---擴大市場規模 以品牌拓展企業發展空間、擴張市場規模 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  9. 管理培訓 服務理念 迪士尼樂園高質量的服務水準有口皆碑， 它的服務理念與水準已成為各類企業爭相效仿的榜樣。 SCSE法則 • 安全（Safety） • 禮貌（Courtesy） • 表演（Show） • 效率（Efficiency） http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  10. “SCSE”法則 安全 • 不容忽視的最高指導原則 • 客流量增加導致擁擠混亂時，採取限制入園人數以及遊客的移動途徑等措施，保障遊客安全 禮貌 • 要求員工對待所有遊客，一律要恭敬有禮，並且面帶笑容 • 發揮同理心，主動提供遊客需要的協助。 http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  11. “SCSE”法則 表演 • 員工不僅僅只意謂「員工」，同時也是「演員」 • 希望顧客從進入到離開園區，擁有一個很歡樂愉快的消費體驗 效率 • 要遊客付出金錢與時間專程前來，能感受到對等的享受 • 要求工讀生努力的目標是：精簡而有效率地達成遊客的期望 http://www.managertoday.com.tw/?p=10255 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  12. 管理培訓 員工要求 • 迪士尼員工的目光 • 必須與顧客的目光處於同一水平線上 • 後場員工，也必須培養其尊重顧客的意識 • 培訓必學－掃地、照相、照顧孩子、辨識方向 • 這些細節都要認真培訓、嚴格規範，提供更周到的服務。 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703 http://blog.roodo.com/wugu9999/archives/6614331.html

  13. Walt Disney • “You can dream, create, design and build the most wonderful place in the world...but it requires people to make the dream a reality.” • 企業主對於員工的肯定與重視。 http://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%8F%AF%E7%89%B9%C2%B7%E8%BF%AA%E5%A3%AB%E5%B0%BC

  14. 營銷管理 • 內部營銷 　強調企業對員工 • 外部營銷 　企業對消費者 http://blog.yahoo.com/_7VBNSSOYGDF3WWFSGZKMUDUG6E/articles/188703

  15. 內部營銷 迪士尼樂園的演藝人員，享有全面的薪酬福利計劃。 • 全面的團體醫療保險 • 團體人壽及人身意外保險 • 有薪年假、產假、婚假及考試假 • 超時工作薪酬 • 夜間輪班工作津貼 • 憑入口通行證免費入園 http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/

  16. 外部營銷 迪士尼樂園成功以多樣化的營銷策略提高知名度 • 推出「迪士尼夢幻世界」電視節目 • 利用網際網路作商業宣傳 • 與麥當勞和可口可樂聯合宣傳、做廣告 • 迪士尼的營銷人員頻頻現身各大購物中心開展「品牌故事教育」活動 http://hkdl.disneycareers.com/zh-hk/working-here/benefits-rewards/

  17. 成果調查 調查顯示 • 員工以迪士尼公司的名譽和品牌為榮 • 員工在本公司服務是受尊敬的，也認同本公司多方位的不同觀點。 • 員工專心且樂於工作，並從中找到了挑戰性。 • 員工對於工作的付出穩固了公司基礎，造就公司今日的成功。 http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/

  18. 成果調查 調查證實員工對企業的忠誠度保持在高水平上，但 也顯示工作環境中還能有改進機會。 • 於日常工作中持續的激發各項創新的想法產生。 • 員工對於工作表現希望得到更多的回應 • 未來在本公司潛在的發展機會與規劃，也希望與主管能有定期的討論。 http://corporate.disney.go.com/citizenship2010/disneyworkplaces/overview/workingatdisney/

  19. 社會責任 • 迪士尼不斷改善業務模式，確保對環境保護、工作環境和社區發展作出貢獻，堅守企業社會責任。 • 迪士尼致力於履行企業社會責任，在最優秀50家企業社會責任領袖排名中，榮登榜首。 http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/

  20. 社會責任 環境保護和社區發展之貢獻： 以《海洋》、 《地球》 兩部紀錄片公映的首週，根據入場觀眾人數，在巴哈馬群島保育超過35,000英畝珊瑚礁；在巴西大西洋沿岸森林種植了近300萬棵樹木。 • 回收計劃：減少了28,645噸固體廢物。 • 節約用電：電量下降了6.6%，廢氣排放減少了4.6%。 • 迪士尼義工隊，進行了超過569,000小時社區義工服務。 • 支持世界地球日，鼓勵賓客以塑料瓶及鋁罐換取迪士尼商店的產品。 http://hk.disneycareers.com/zh-hk/about-disney-in-hongkong/corporate-citizenship/

  21. 媒體報導 • 迪士尼樂園的魅力 注重細節 把園區大大小小的地方完全做到完美 兼職人員服務高品質 高達九八％的回客率，兼職人員是這項驚人紀錄的推手 中心目標－全心待客 努力扮演好自己的角色；隨時製造許多小感動 服務也可以成為商品 整個東京迪士尼樂園，就是一項商品 http://blog.yahoo.com/_AB6DORAZZKQUHX4EWEJNU6C6VY/articles/1270961

  22. 相關報導 演員光鮮亮麗的外表下，不為人知的心酸。 • 園方認為卡通人物戲服遮蓋不住一般內衣隆起的形狀，連演原的貼身衣物都統一規定。上班時發給一套貼身衣物，等下班後再繳回統一清洗。直到2001年爆發陰蝨傳染事件，經強烈要求，園方同意演員將內衣帶回家自行清洗，演員們才得以在戲服下保留一點私人空間。 http://daman.cool3c.com/node/22921

  23. 相關報導 學「公主吻青蛙」 美國50童染病菌 • 迪士尼動畫片《公主與青蛙》浪漫感人的情節竟然在現實生活中釀禍！此部電影在美國上映後，至今造成超過50名兒童因為模仿故事情節，親吻青蛙而感染沙門氏菌。 資料來源：蘋果日報2010年02月03日

  24. 相關報導 性別失衡　刻板印象 仔細分析迪士尼兒童讀本中的故事，會發現 • 女孩常表現出關愛、重視他人福祉及照顧他人的情節，例：落難的白雪公主還幫七矮人打掃煮飯、灰姑娘成天做家事… • 男孩則要表現出正義、勇敢與冒險，拯救被惡龍監控的公主、拯救世界。 • 當然美女俊男的外貌，更是塑造了「美麗等於善良」「醜陋等於壞心眼」的角色。 資料來源：台灣立報2008年03月17日

  25. 結論 • 「服務」是服務業最基本的工作，但要將它化做行動卻很困難，在迪士尼樂園裡，都能看到每位員工主動的幫忙在園區裡遇到困難的客人，而大家主動的付出也讓公司運作更順暢。企業成功要點，行銷成敗佔最大因素，迪士尼樂園所規範的員工遵守法則，出發點都是遊客，把自己當成顧客，更可以知道遊客來此地最想得到的是什麼，華特所畫的米老鼠，歡樂的形象深植人心，華特迪士尼所打造的樂園，不僅是創造了無限商機，更帶給大人小孩們希望及夢想。

  26. 心得 • 迪士尼樂園是美國文化的象徵，在推廣方面，不容易被民族意識強的地區所接受，因為迪士尼樂園裡的卡通人物在無形中把男性、女性定型，也隱含了階級種族歧視，小孩子在觀賞時容易有觀念偏差的問題出現。迪士尼的魅力風靡全球，不管是電影或主題樂園，都受到來自廣大人群的喜愛與擁護。其散發的正面能量確實可以鼓舞人心，使人們情緒保持歡樂愉悅!

  27. 工作分配 資料蒐集：林淳華、楊凱婷 資料統整：鄭淳玲、林郁芳、翁婉芸 書面排版：林郁芳 簡報製作：翁婉芸 英文資料翻譯：林婉宜 口頭報告：全組人員

  28. THE END謝謝聆聽

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