불평많은 대상자

1. 20093029 우종찬 20123004 권효진 20123008 김민지 20123011 김혜련 20123026 이지혜 20123034 정명희 불평많은 대상자

2. 목차 • 1. 불평이 일어나는 이유 • 2. Bad 상황 • 3. Good 상황 • 4. 정리.

3. 간호사 인력부족 질적인 간호제공 어려움 환자들의 불평,불만 상승

4. 상황연출 • 대상자: 24세 교통사고로 하반신마비가된 우종찬군. • 특징 : 입원한지 일주일됨. 유치도뇨관을 하고 있음. 대상자는 불편감을 호소하고 있음. 하반신마비가 된것을 인정하지 못하고 있음.

5. #1 빨리 오지 않는 간호사에게 불만을 토로하는 상황 • 대 : 병원에 입원해 있는 동안 기분 나쁜 상태가 지속된다. • 간 : 그 대상자 보다 간호사의 관심이 더 필요한 대상자가 있음을 나타낸다. • 대 : 관심을 더 많이 받으려고 한다 • 간 : 꾸짖거나 책망한다.

6. #2 유치도뇨를 빼달라고 막무가내로 요구하는 상황 • 대 : 비협조적이고 논쟁적이다. • 간 : 지금 환자분의 상태는 이걸 뺄수 있는 상황이 아니에요. • 대 : 비협조적이고 논쟁적이다. • 간 : 대상자가 요구하는 것을 무시하고 대상자를 꾸짖거나 책망한다. • 대 : 무슨소리하세요? 저는 싼 기억이 절대 없어요. 왜 사실을 왜곡하세요? • 간 : 자신의 직업에 불만을 느낀다.

7. #3 외모나 나이에 대한 편견으로간호사를 대하는 상황 대 : 병원에 있는 동안 기분 나쁜 상태가 지속된다. 간 : 과민하게 반응한다. 대 : 다른병동이나 병원에서 치료와 간호를 받는 것이 더 나을 것이라는 느낌을 받게 한다. 간 : 대상자의 불평과 투덜거림에 간호사는 좌절하고 더 이상 참을 수 없다고 느낀다.

8. #4 회복불능의 갈등상황 • 대 : 간호사가 무능력을 느끼게 한다. • 간 : 후송 또는 퇴원을 권유한다 • 대 : 당장 담당자 불러와요

9. 불평이 많은 대상자의 특징 • 기분 나쁜상태가 지속된다. • 간호사가 평가한 고통보다 본인이 느끼는 고통이 더 큼을 암시한다 • 간호사에게 대상자가 다른 병동이나 병원에서 치료와 간호를 받는 것이 더 나을 것이라는 느낌을 갖게 한다. • 관심을 더 많이 받으려고 한다 • 비협조적이고 논쟁적이다. • 심한불평, 나쁜예후 또는 난해한 진단을 내린다 • 집중적 설명, 안심, 격려를 요구한다. • 사회적 가치감이 낮다 • 도덕적 가치감이 낮다. • 종교, 종족, 인종 등에 대한 편견을 가지고 있다. • 간호사가 무능력을 느끼게 한다.

10. 불평이 많은 대상자와의 의사소통 간호사의 반응 간호사의 행동 대상자의 요구를 무시하거나 피한다. 그 대상자 보다 간호사의 관심이 더 필요한 대상자가 있음을 나타낸다. 성가신, 까다로운 대상자 등과 같은 딱지를 붙여 대상자를 분류한다 꾸짖거나 책망한다 행동조절을 위해 정온제와 진정제를 투여한다. 정신과 상담을 요청한다 후송및 퇴원을 권유한다 간호를 최소한으로 제공한다 간호직또는 병원에 대해 비판적이 된다 진통제 투여를 보류한다 대상자가 찾는 벨소리를 무시한다 냉담하고 초연하며 무감각하게 된다 죄의식을 느낀다.. • 대상자의 불평과 투덜거림으로 간호사는 좌절 및 인내심의 한계를 느낀다. • 불평하는 대상자와 관련될까 두려워한다. • 자신의 시간을 소비하게 만들고 과민하게 만든다고 여겨진다 • 간호를 제공하는데 스스로 무능력하다고 느낀다 • 대상자가 다른 의료진에게 전이되었을때 안도감을 느낀다. • 자신의 직업에 불만을 느낀다. • 건강상에 변화가 온다

11. 어떻게 해야할까요? • 부정적인 대도와 행동의 인식 • 대상자의 눈으로 상황을 파악하기

12. * GOOD 상황 • #1 빨리 오지 않는 간호사에게 불만을 토로하는 상황 • #2 유치도뇨를 빼달라고 막무가내로 요구하는 상황 • #3 환자의 상황을 인식 후, 태도가 변하는 상황 • #4 자신의 잘못된 행동을 인지, 갈등 해소 상황

13. 감사합니다