CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119

1. CALL CENTRE KABUPATEN WONOSOBO 0286119

2. Call Center PENDAHULUAN • Call Center: • Istilahdalamindustriuntuksuatupusattelepondalamperusahaantelepon yang menanganilayanansepertidukunganpelanggan, tanggapdarurat, layananpenjawabtelepon, telemarketing dll. • Merupakansuatukantorinformasi yang terpusat yang digunakanuntuktujuanmenerimadanmengirimkansejumlahbesarpermintaanmelaluitelepon. DINAS TERKAIT Customer

3. Call Center 119 • Call Center yang disediakanuntukmendukungpelayanangawatdaruratmedik (Emergency Medical Services / EMS) dalamSistemPenanggulanganGawatDaruratTerpadu.

4. FUNGSI • Menghubungkan orang yang mempunyaimasalah (gawatdaruratmedik) denganpersonel (fasilitaskesehatan/ tenagakesehatan) yang dapatmembantumemecahkanmasalahtersebutsecara paling efektif. • Menyediakandanmengirimkaninformasipenting yang dibutuhkansecaratepatwaktudanefisien • Pusatkomunikasidanbentuanpertolongandalamkeadaanbencana, kejadianluarbiasa, dal gawatdarurat

5. TUJUAN • Menjaminpenanganan yang efektifdarisatuanpelayanangawatdarurat , bencana , KLB dalammeresponskebutuhanmasyarakatdalamwaktu yang singkat.

6. KONSEP CALL CENTRE SPGDT • Sistempenanggulangangawatdaruratterpadumendukungdan merupakantugaspemerintahuntukmelindungihartadanjiwadarirakyat. • Berbasisintegrasiteknologi modern

7. KONSEP • Meningkatkanefisiensidalammenerimadanmenanganipanggilangawatdarurat, pengendaliandanpemantauan, keamananpencatatandarisemuakegiatanoperasional.

8. Arsitektursistem • Terdiridari 5 layer daribawahkeatas: Infrastructure Layer, Data Layer, Applications Layer, Communication Layer dan Users Layer

9. Infrastructure Layer: Terdiridari computer hardware (Servers, desktops, peripheral devices, UPS, dll.); infrastrukturbangunan ( ruang-ruang server, control centers, dll.) infrastrukturjaringan (pengkabelan, switchers, routers, fiber optic channels, dll.)

10. DATA LAYER • Tersusundari database yang diperlukanseperti database SistemInformasiGeografis (petarujukan, road maps, citraresolusitinggi) database untukmenyimpan logs dan record gawatdarurat yang laluatau yang sedangterjadi, danjuga database terkaitlainnyaserta database sistemuntukmengelolakonfigurasi IERMS.

11. Application Layer • Mengintegrasikansemuamodul yang digunakandalamsistempenanggulangangawatdaruratterpadutermasuk interface (antarmuka) dengan external system yang ada (seperti GSM/GPRS, CCTV, GIS, Sistemnavigasidll.).

12. Communication Layer: Pirantikomunikasi yang tersediabaikjaringanteleponuntukkomunikasipublik (mobile phone, fixed line, VoIP system) maupunpaketjaringan radio dantelepon yang tersediauntuktugaskhususn (sepertisistemjaringannirkabelkepolisian) dapatdiintegrasikankedalamsistemini.

13. Users Layer • Semuapengguna yang mengaksessistem. Bisadibagimenjadi 5 kelompoksesuaidenganperanmereka: • Publik (memintapertolonganataumelaporkejadian) • Operator (menerimadanmemprosespanggilan) • Supervisor (mengendalikansistemdanmengoreksikesalahanbiladiperlukan) • Dispatcher (menugaskanrespons unit gawatdaruratdanmengendalikan proses) • Respons unit ( yang berurusandengankeadaandaruratdanmemberikanumpanbalik)

14. RENCANA CALL CENTREKABUPATEN WONOSOBO

15. IDENTIFIKASI KEBUTUHAN • Tempat call centre • Saranaprasarana, tenaga • Biayaoperasional , pelayanan • Sistem/ prosedurtetap • Pengaturan / roadmap • Tim terpadu • Persiapan : pelatihan, lonchingdll

16. TEMPAT CALL CENTER – alternatiftempat • DINAS KESEHATAN • PMI • RSU

17. SARANA PRASARANA , TENAGA

18. BIAYA

19. RSUD RS RUJUKAN KAB ALUR RUJUKAN . RSI : ADINA : PKU : PUSKESMAS CALL CENTER 0286 119 TKP

20. NUMBER OFF CALLING • CALL CENTRE : 0286 119 • RSUD SETJONEGORO : 324933 • RSI WONOSOBO : 322961 • RSIA ADINA : 321301 • PKU MUHAMMADIYAH ? • Puskesmas: • BPBD • POLRES • KODIM

21. DRAFT TIM SPGDT KABUPATEN WNSB

23. Kebutuhandana • Call center : APBD 2 DKK • Pelatihan , rapat : Rp.10.000.000 • Sarpras call center : Rp. 20.000.000 • Sarpras ambulance : masing-masing SKPD • Honor Tenaga :

24. MatursuwunTerimakasih