Folyamatok fejlesztése, kiegyensúlyozása Venter Lóránt

2. Folyamatokfejlesztése, kiegyensúlyozásaVenter Lóránt 2010.03.02.

3. Folyamatszemlélet • A vállalatot, mint egymással kapcsolatban álló folyamatok együttesét értelmezzük • A folyamat: olyan összetett tevékenységrendszer, amely erőforrások (inputok) felhasználásával a folyamat megrendelője számára értéket képviselő outputot állít elő

4. Folyamat meghatározása • A folyamatot létrehozott érték mentén határozzuk meg • Az érték létrehozása érdekében erőforrásokat használ fel • Olyan összetett rendszerek, melyek tovább bonthatók építőelemeikre

5. Értékteremtő folyamat • Valós értékhozzáadó folyamatok: a vállalat külső megrendelőjének létrehozott érték megteremtésében közvetlenül részt vállaló folyamatok pl. logisztikai alrendszerek tevékenységei • Üzleti értéket teremtő folyamatok: támogató jellegű tevékenységek pl. humán erőforrás menedzsment, számvitel

6. A vállalati transzformációs folyamat • A vállalati folyamatrendszer felbontásának és annak részletezettségének mértékét, szintjét mindig az elemzés célja határozza meg • Folyamatok felbontása a végzett munka fajtája alapján • A szervezeti határhoz való viszony alapján • A folyamatok összetettsége szerint • A folyamatok jelentősége szerint

7. Folyamatfejlesztés lépései • A folyamatfejlesztés céljának megfogalmazása • A fejlesztendő folyamat beazonosítása • A folyamat részletes ábrázolása, elemzése • Javaslatok tesztelése, ellenőrzése • A fejlesztés megvalósítása • A bevezetett változások értékelése • Célja a folyamat teljesítményének növelése

8. Folyamatfejlesztési stratégiák (1) • Inkrementális fejlesztés: • A célzott fejlesztés mértéke kisebb • Részfolyamatok, konkrét tevékenységek, egyes műveletek átalakítása • Sokkal szűkebb hatáskör a vállalaton belül • Kevésbé tőkeigényes folyamat • Adaptálhatóságra, csoportmunkára, részletekre helyezi a hangsúlyt • Felhalmozott tudásra épít az egyes műveleteken belül

9. Folyamatfejlesztési stratégiák (2) • Radikális fejlesztés: • Tudatos átalakítás, új folyamatmegoldások • Eszközrendszerének két csoportja: • Folyamatok strukturális kereteit változtatja meg Pl. kapacitások fejlesztése, felépítés átalakítása • Struktúrát működtető elveket, fő szabályokat Pl. készletezés, szállítások ütemezésének, erőforrások tervezésének megváltoztatása • Nagyméretű teljesítménynövekedéssel jár • Jellemzően eseti jelleggel következik be

11. Folyamatfejlesztési stratégiák • Radikális fejlesztés: • A változás során kezelt folyamatok kiterjedése alapján: • Üzleti folyamatok újratervezése (BPR) • X-engineering: vállalati határokon túlnyúlik, közös együttműködés a szervezetekkel • Inkrementális fejlesztés: • Időszakos inkrementális: eseti tevékenység • Folyamatos fejlesztés (kaizen): beépül a működésbe

12. A vállalati folyamatok teljesítménye • Vevői érték • Észlelt haszon – észlelt költség • Termékminőség • Vevőkiszolgálás • Költségek

13. Benchmarking • „bevált gyakorlatok felkutatása és megvalósítása” • Eszerint folyamatfejlesztéshez vezet, de nem tekinthető önálló folyamatfejlesztési típusnak! • Kompetitív és folyamat-benchmarking (Tenner és DeToro): • Versenytársak eredményének vizsgálatára fókuszál • Kiemelkedő teljesítményt létrehozó konkrét megoldásokat, folyamatok fejlesztésének irányait, eszközeit kutatja • Belső / versenytárs- vagy általános benchmarking

15. STRUKTURÁLIS DÖNTÉSEK • Gyártani vagy venni • Folyamatválasztás • Létesítmény elhelyezése • Létesítmény berendezése • Technológiaválasztás Gépek, berendezések, eljárások Matyusz Zsolt és Fejes Judit

16. Legjellemzőbb folyamattípusok Matyusz Zsolt és Fejes Judit

17. Iparági példák Termékjellemzők Kevés fajta, nagy mennyiségek Nagyon sok fajtaegyedi termék Sok fajta, kis mennyiségek Standardtömegtermék Technológia fókusz(rugalmas alkalmazkodás) Technológiai jellemzők Termékfókusz(nagyfokú specializáció) Matyusz Zsolt és Fejes Judit

18. Gépelvű berendezés Célja az anyagmozgatás minimalizálása A műhelyeket úgy kell elrendezni, hogy az egymást követő műveletek minél közelebb legyenek egymáshoz Pl. kórház Folyamat / termékelvű berendezés A termelést folyamatokra bontjuk A folyamatok a termék kívánalmainak megfelelően követik egymást Függőségi háló Folyamatkiegyensúlyozás Célja az állásidő minimalizálása Pl. McDonald’s Létesítmény berendezése Matyusz Zsolt és Fejes Judit

19. Folyamatkiegyensúlyozás lépései • 1. Függőségi diagram • 2. Ciklusidő meghatározása • 3. Munkaállomások elméleti minimuma • 4. Elsődleges és másodlagos szabályok • 5. Feladatok munkaállomáshoz rendelése • 6. Hatékonyságszámolás Matyusz Zsolt és Fejes Judit

20. Folyamatkiegyensúlyozás feladatok: Feladatgyűjtemény III. fejezet