プログラム（予定）

1. 「お客様の応対」をスムーズにし、「お客様の声」を活かす！「お客様の応対」をスムーズにし、「お客様の声」を活かす！ ＣＴＩ・ＣＲＭシステム　セミナー 日時 2011年７月７日（木）14:00～16:30 　 ～日立情報制御ソリューションズが最新のコールセンターソリューションをご紹介～ 問合せ画面が欲しい　FAQを作りたい、対応時に電子マニュアルを活用したい、会話内容をテキスト化したい、　VOC※を活用したい、分析ツールを知りたい、電話を自動的にかけたい、費用はどの位かかるのか知りたい　様々な疑問にお答えするデモ形式での製品セミナーです。 ※VOC：VoiceofCustomer　の略。顧客の声という、集まった顧客の意見や感想、クレーム類是非、この機会で貴社コールセンターに集まるお客様の声を見直してみませんか。 プログラム（予定） 時刻 14:00～14:10 「開催のご挨拶」　 14:10～1６:00 （適宜休憩） 「最新コールセンター動向」 「IPテレフォニーサーバ TELEPHONYMASTERのご紹介」　 「お客様相談センター支援システム CRMeisterのご紹介」 「音声情報の見える化：顧客の声をナレッジに変える 　コールセンター向け音声認識ソリューションのご紹介」 「お客様の声を分析する。データマイニングツール 　ＩＢＭＳＰＳＳ　 Ｍｏｄｅｌｅｒのご紹介」 株式会社日立情報制御ソリューションズ 茨城日立情報サービス株式会社 株式会社アドバンスト・メディア 茨城日立情報サービス株式会社 　今回のセミナーでは、架空のコールセンターを想定しお客様の声を収集する仕組みについて、キーボード 入力と音声自動認識入力の比較、会話から⇒テキスト化⇒マイニングツールを経てナレッジＤＢ構築やＦＡＱへの反映等、音声認識技術を組み込んだ業務改善に役立つシステム事例をご紹介いたします。 16:00～ 「質疑応答～意見交換」「閉会のご挨拶」 ◆主　　　　催　：　株式会社　日立情報制御ソリューションズ ◆共　　　　催　：　茨城日立情報サービス　株式会社 ◆日　　　　時　：　7月　7日（木）１４:００～１６:３０ ◆場　　　　所　：　株式会社　日立情報制御ソリューションズ 　　　　　　　　　　東京都台東区秋葉原６番１号 　　　　　　　　　　秋葉原大栄ビル１階　ホールB JR線「秋葉原駅」より徒歩：約7分　　つくばエクスプレス「秋葉原駅」より徒歩：約10分 ◆定　　　　員　：　３０名 ※定員になり次第締切とさせていただきます。ご希望の方は別途御打合わせも可能です。 ＜本セミナーに関するお問合せ先＞ 株式会社日立情報制御ソリューションズ　ソリューション第一営業部　　　担当：山本、中村 〒110-0006 東京都台東区秋葉原６番１号TEL：03(3251)7241 FAX：03(3251)7299 e-mail：kenji.nakamura.xz@hitachi-ics.co.jp

2. - お申込み方法 下記のいずれの方法でもお申込み頂けます。 ①弊社Webサイト：　http://www.hitachi-ics.co.jp/ 「展示会・セミナー情報」 ページ　お申込みフォーム ②FAX：　03（3251）7299③E-Mail：　kenji.nakamura.xz@hitachi-ics.co.jp 株式会社日立情報制御ソリューションズ　ＣＴＩ・ＣＲＭセミナー係　宛 に下記必要事項をe-mailでご連絡下さい。 「お客様の応対」をスムーズにし、「お客様の声」を活かす！ ＣＴＩ・ＣＲＭシステム　セミナー 日時 2011年７月７日（木）14:00～16:30 FAXにてお申込みの際は、下記に必要事項を記入の上、送信ください。 日時　　　：2011年 7月 7日（木）　14:00～16:30 場所　　　：株式会社日立情報制御ソリューションズ　東京本社 貴社名 部署名 お役職 お名前 お名前（フリガナ） 郵便番号 住所 電話番号 FAX E-mail • 主　催：株式会社日立情報制御ソリューションズ　　　共　催：茨城日立情報サービス株式会社 ※個人情報の取扱いについて 　　○参加申込み時に記載された個人情報は、本セミナーの運営管理の目的に使用させて頂きます。 　　○主催者および共催会社以外への個人情報の提供、開示は行いません。 　　○株式会社日立情報制御ソリューションズは、「個人情報保護方針」に基づき、細心の注意と最大限の努力をもって保護・管理を行います。 ※日立情報制御ソリューションズ　個人情報保護に関して 　　（URL) http://www.hitachi-ics.co.jp/compliance/privacypolicy.html