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第九章 创新思维的心理过程. 学习目标. 1. 通过教学使学生在理解知识营销特征的基础上，学会运用知识营销的心理策略。 2. 了解知识营销、关系营销、概念营销、情感营销的概念。 3. 通过教学使学生掌握关系营销心理策略的内容；理解概念营销特征及其影响因素。 4. 在了解情感营销影响因素的基础上，学会运用情感营销策略。. 9.2. 9.3. 9.1. 9.3. 第九章 创新思维的心理过程. 知识营销的心理策略. 关系营销的心里策略. 概念营销的心理策略. 情感营销的心理策略. 温故知新. 1. 什么是促销？什么是促销组合？
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学习目标 • 1.通过教学使学生在理解知识营销特征的基础上，学会运用知识营销的心理策略。 • 2.了解知识营销、关系营销、概念营销、情感营销的概念。 • 3.通过教学使学生掌握关系营销心理策略的内容；理解概念营销特征及其影响因素。 • 4.在了解情感营销影响因素的基础上，学会运用情感营销策略。
9.2 9.3 9.1 9.3 第九章 创新思维的心理过程 知识营销的心理策略 关系营销的心里策略 概念营销的心理策略 情感营销的心理策略
温故知新 • 1.什么是促销？什么是促销组合？ • 2.什么是广告？广告有哪些种类？ • 3.什么是营业推广？营业推广的主要形式有哪些？
案例导入： “爱家的男人住百合”是保利百合花园最能打动人心的广告语。他们从一开始就是“情感”营销的奇迹。2003年6月5日－7日，保利百合花园内部认购时配合“爱心百合，全城盛开”活动，以买百合花的方式，借助百合花圣洁吉祥的寓意，表达“奉献爱心、关爱家庭”的良好祝福。2003年6月28日，百合以强大的气势成功面世，当日销售额达1个多亿，近万人到访。2003年9月26日－11月8日期间，保利百合花园推出“笔墨传情，呼唤淳朴心灵沟通”活动，呼吁人们拿起久违的笔，用最朴实的沟通方式引发内心的真情和祝福，用一句最真诚的祝福语，传递读者心中最诚挚的感动。活动取得了很好的效果，市民反响非常热烈。 正是这一系列以“爱心”贯穿始终的活动，令百合花园成为海珠区一大引人注目的楼盘，终于不到半年的时间，取得了市区盘难得的12万平方米销售业绩。
9.1 创新与创新思维 • 9.1.1 创新的概念 • 9.1.2 创新的思维
9.1 创新与创新思维 9.1.1 创新的概念 广义理解的创新概念：力求将科学教育等与经济融会起来，既创新表现为不同参与者和机构之间交互作用的网络。
9.1 创新与创新思维 9.1.2 创新思维 1.创新思维的含义 思维有多种抽象思维.逻辑思维、意象思维、直感思维、社会思维、 灵感思维、反向思维.相关思维等，而创新思维是其中一个。
9.1 创新与创新思维 9.1.2 创新思维 2.创新思维的重要性 创新思维对于现代社会各行各业的发展将是至关 重要的。管理大师德鲁克表示,对企业来讲,要么创新， 要么死亡。 （1）创新思维是创造力发展的前提。 （2）创新思维是企业的法宝,是一个单位,一个地区,一 个国家竞争的法宝。 （3）创新思维有利于培养高素质的人才。
案例分析： 创新思维提升牙膏销量 有一家著名的牙膏公司，其产品深受用户喜爱。有一段时间，制造商发现其产品销量滞带不前，经过市场分析仍找不出原因。制造商心里干着急：“找不到对手的战斗怎么打？”情急之下，制造商在公司内部悬赏，发动员工出谋划献策。在众多的建议中，大部分员工的建议都为降价、赠品等传统方式，而一位文职人员的建议令制造商眉开眼笑。这个办法说起来十分简单：将牙膏管口径扩大一倍。制造商如法炮制，牙膏销量又抬头猛进，企业得到了进一步的发展。
9.2 创新思维的心理过程 • 9.2.1 心理过程与购买决策过程 • 9.2.2 创新思维的一般过程
9.2 创新思维的心理过程 9.2.1 心理过程与购买决策过程 消费者的心理过程包括认知过程、情感过程和 意志过程，其中认知过程是基本的心理过程，情感 与意志是在认知的基础上产生的。 消费者购买决策是特定动机驱使下发生的一个 完整的心理活动过程，这个过程一般分为：认知需 求、信息收集与整理、方案的选择与评估、购买、 购买后行为五个阶段。
9.2 创新思维的心理过程 1.准备阶段 工作重点在于：针对要解决的问题收集材料、分析材料，同 时分析自己在解决该问题题时，在知识、能力、技能以及资金、 材料、工具等方面的优缺点，以此来确定自己解决问题的方式找 到起点和突破口。 2.酝酿阶段 酝酿阶段是对各种资料进行深入细致地分析，经消化、吸收， 提出问题和解决方案的过程。 3.豁然开朗阶段 思维在经过一段时间的艰难酝酿期后，常常会出现柳暗花明的 新境地，过去百思不得其解的问题，真可谓“踏破铁鞋无觅处，得 来全不费工夫。” 4.验证阶段 9.2.2 创新思维的一般过程
9.3 创新思维心理在营销实战中的应用 • 9.3.1 抓住消费者的“绿色消费”心理 • 9.3.2 抓住消费者是“上帝”的心理
9.3创新思维心理在营销实战中的应用 9.3.1 抓住消费者的“绿色消费”心理 20世纪80年代末期，人类社会进入了保护环境 、崇尚自 然、促进可持续发展的绿色时代” 环保衬衫 据统计，全国每年生产衬衫12亿件，其中8亿件要用包装盒相当于每年 要消耗用168万棵碗口粗的大树。上海某商厦为此打出“少用一个包装，多 流一片森林”的公益广告，鼓励大家购买无盒衬衫该商厦还规定销售衬衫 的20多家企业，已经表示赞同这一“绿色消费理念”：许多消费者也明确 表示自己原本部需要豪华的包装。为了鼓励更多人的消费者购买无包装的 “环保衬衫”，该商厦还规定，每购买一件无盒包装衬衫，即送一瓶“衣 领净”。这仪举措，受到了来自社会各界的广泛好评，提到了倡导绿色消 费观念的积极作用，其公益行为品牌形象增添了光彩。
9.3创新思维心理在营销实战中的应用 9.3.2 抓住消费者是“上帝”的心理 顾客就是“上帝”，这是商场中的一句的名 言。而在现实生活中，真正能做到这一信息的又 有几家？企业应真正的研习顾客的心理，想顾客 之所想，如果“上帝”真的满意了，那么他带来 的效益将是无法衡量的。
本章 小结 创新的概念、创新思维的重要性、了解创新思维的心理过程。 创新思维在实战中的应用，消费者的绿色营销心理。
