1 / 19

Customer satisfaction

kimama
Télécharger la présentation

Customer satisfaction

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

    1. Customer satisfaction Indagine conoscitiva sulla soddisfazione del servizio offerto ai genitori della Direzione Didattica Mira 2

    2. Restituzione dei questionari

    3. Motivi della scelta

    4. Scelta dei genitori della scuola primaria

    5. Scelta dei genitori della scuola dellinfanzia

    6. Soddisfazione rispetto alla didattica e alla comunicazione Gli insegnanti mi fanno capire i punti di forza e di debolezza di mio figlio:

    7. Chiarezza del giudizio della scheda di valutazione

    8. Soddisfazione dei progressi di mio figlio rispetto a: Conoscenze /abilit Autonomia Socializzazione

    9. Adeguatezza delle regole proposte dalla scuola

    10. I compiti rafforzano le abilit apprese a scuola

    11. Soddisfazione rispetto allinformazione e agli strumenti di comunicazione

    12. Iscriverei di nuovo mio figlio Il 69% dei genitori dei due ordini di scuola ha scelto, tra le quattro opzioni, quella che esprimeva il massimo livello di soddisfazione (molto), mentre solo il 2% dei genitori non sarebbe pi disposto ad iscrivere il proprio figlio nella nostra scuola (per niente).

    13. Soddisfazione rispetto ai servizi:

    14. Soddisfazione rispetto ai servizi:

    15. Soddisfazione rispetto ai servizi:

    16. Servizio mensa Nellindagine condotta nel 2005/06, le risposte negative, riguardanti la soddisfazione rispetto al servizio mensa, furono,per la scuola primaria, il 58%, mentre ,per la scuola dellinfanzia, il 40%. Si evidenzia pertanto una diminuzione delle risposte negative.

    17. Osservazioni e suggerimenti

    18. Da evidenziare: La maggioranza delle osservazioni scritte, della scuola primaria, riguarda il servizio-mensa: si chiede un miglioramento del cibo, variet del men; qualcuno ha espresso qualche perplessit sul progetto, avviato in corso danno scolastico, sul consumo della frutta come merenda, esprimendo poca soddisfazione sul consumo di verdura. Una parte dei suggerimenti riguarda la didattica: si spazia dai compiti per casa al miglioramento di alcuni laboratori, alla programmazione delle verifiche, alla possibilit di controllare i quaderni quotidianamente, alluso del libro di testo sentita anche lesigenza di maggiori incontri per i colloqui con gli insegnanti Il momento di entrata ed uscita dalla scuola rappresenta un problema per diversi genitori: si chiede, per alcuni plessi, lentrata anticipata oppure lapertura del cortile per lattesa dei figli. Altre problematiche sono rappresentate dal servizio del trasporto scolastico, dalla manutenzione degli spazi interni ed esterni, dalla mancanza della palestra (Parini), che potrebbero essere sottoposte allattenzione dellAmministrazione comunale. Si sono contate anche diverse espressioni di soddisfazione e ringraziamento sul servizio offerto dalla nostra scuola, sulla professionalit degli insegnanti; si chiede la stabilit dellorganico che, per alcune classi, cambiato nel corso del percorso scolastico (non imputabile alla nostra Direzione, ma di difficile comprensione per i genitori )

    19. Tutta la documentazione (questionari, tabulazione dati, elaborazione grafici, osservazioni e suggerimenti scritti dai genitori) depositata presso la nostra Direzione Didattica. Si precisa che possibile anche visionare il rapporto riguardante i dati dei singoli plessi distinti nei due ordini di scuola.

More Related