KMD SOHBETLERİ ŞUBAT AYI TOPLANTISI TÜRKİYE’NİN KOZMETİK HİKAYESİ KONUŞMACI Sayın TEKİN ACAR

1. KMD SOHBETLERİ ŞUBAT AYI TOPLANTISI TÜRKİYE’NİN KOZMETİK HİKAYESİ KONUŞMACI Sayın TEKİN ACAR

3. TEKİN ACAR TANITIM FİLMİ 1 İZLEMEK İÇİN TIKLAYINIZ

4. MÜŞTERİMİZİN GÖZÜNDEN TEKİN ACAR COSMETICS İZLEMEK İÇİN TIKLAYINIZ

9. 2003 2002 2000 1998 1995 1991 1989 1985 1983 1979 İSTANBUL SAMSUN TEKİRDAĞ KOCAELİ ORDU SAKARYA YALOVA BURSA ANKARA ERZURUM ESKİŞEHİR KÜTAHYA İZMİR MALATYA KAYSERİ AYDIN KONYA DENİZLİ MUĞLA ŞANLIURFA ADANA GAZİANTEP ANTALYA MERSİN HATAY 2012 2013 2011 2010 2009 2007 2005

10. Tekirdağ’dan Erzurum’a….. şehir

14. 2009 2010 2012 4 yıldır gerçekleştirilen AVM’lerde En Beğenilen1 Numaralı Markalar Tüketici Araştırması Kişisel Bakım ve Kozmetik Kategorisinde

16. Kasım 2012 Nielsentarafından Türkiye çapındagerçekleştirilen çalışmayla belirlenmiştir

17. Guinness World Record 24 saatte en fazla makyaj Dünyarekoru 20 Haziran 2012 Ankara Panora Alışveriş Merkezi

24. 2013 YILI MÜŞTERİ DEMOGRAFİ DAĞILIMI Yaş Cironun%78’i Cinsiyet Cironun%58’i Şehir > Cironun %58’i İstanbul ve Ankara illerinden gelmektedir.

25. BEAUTY CLUB CARD BÜYÜME %29 Büyüme 830,000 666,800 2013 Tekin Acar Kartlı Müşteri Sayısı 666,800 2012-2013 Büyüme oranı %29 2014 Tekin Acar Kart Hedefi ~ 830,000

26. 2013 YILI BCC PERFORMANS • 2013 yılında alışveriş yapan müşterilerin %90’ ı Beauty Club Card’lı müşteridir. • 2013 yılında satışın %92’si Beauty Club Card’lı müşteriler tarafından yapılmıştır. • BeautyClub Card’lı müşterilerin ortalama alışveriş tutarı 178 TL’dir. Tüm müşterilerin ortalama alışveriş tutarı 172 TL’dir.

27. MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI 3005200900062853 kart numaralı Tekin Acar Cosmetics Müşterisi ; Demografik Bilgiler Adı : Hülya Soyadı : KAVVASOGLU Cinsiyet : Bayan İletişim Numarası : 0537XXXXX00 İl : MERSİN İlçe : Merkez Doğum Tarihi : 19/02/1967 Satış Bilgileri Toplam Alışveriş Tutarı : 18,150TL Satış yapılan reyonlar Cilt : 9,058 TL Makyaj : 1,468 TL Kadın Parfüm : 415 TL

28. MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI

29. MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI

30. MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI

31. ÜRÜN BİLGİ MONİTÖRLERİ • Mağazalarda hem görsel hem de self-servis ihtiyaçları karşılamak için aşağıda gösterildiği gibi Bilgi Monitörü sistemleri kurulur. Amaç ürünün barkodu okutulduğunda o ürünle ilgili resim, kullanım ve içerik bilgisinin ekranda gösterilmesidir. Ürün okutulmadığı durumda da reklamların görsel olarak dönmesidir.

32. PDKS (Personel Devam Kontrol Sistemi) • Mağazalarda personellerin tüm giriş çıkış bilgileri parmak izi okuyan cihazlar aracılığı ile PDKS yazılımıyla sağlanır. Bu cihazlar mağazalarda kolay ulaşılabilir yerlerde konumlandırılır ve tüm giriş-çıkışlarda kullanılmak zorundadır.

33. KAMERA SİSTEMİ • Mağazalarda gece ve gündüz tüm mağazadaki görüntüleri kaydeden kamera sistemleri vardır. Mağazanın büyüklüğüne göre 4 ile 8 arasında değişen kameralar ile görüntü kaydı sağlanır. Görüntü kalitesi ve kullanılan cihazın sürümüne göre 4-5 hafta arasında görüntüler arşivlenir.

34. IP TELEFON SİSTEMİ • Mağazalarda birbirleri ve merkez ile ücretsiz, müşterileri ile ise daha avantajlı bir ücret üzerinden konuşmak için IP telefonlar kurgulanmıştır. Kısa kodlar ile istenilen mağazaya yada merkezde bir kişiye hızlıca internet üzerinden ulaşılır.

35. KİŞİ SAYMA SİSTEMİ • Mağazalarda giriş-çıkış yapan kişi sayısını sayan ve satışa dönen müşteri ile oranlayan sistem kurgulanmıştır. Aşağıdaki rapor bu durumun analiz edildiği örnek raporlardan sadece birisidir.

36. İŞ ZEKASI UYGULAMALARI • ANGEL mağazalarda ve merkezde Bilgi Sistemleri tarafından geliştirilen ve tamamen kurum ihtiyaçları ve istekleri doğrultusunda oluşturulan bir raporlama arayüzüdür. Yine her mağazanın kendi kullanıcı adı ve şifresi ile giriş yaprığı ve yetkilendirmenin mağaza bazında yapıldığı bir kurgu ile çalışır. Hazır performans raporları ile donatılmıştır. Karar destek merkezi için gerekli tüm veriyi detaylı analiz eder.

37. MOBİL UYGULAMALAR • Özellikle sahada bulunan destek ekipler için (Bölge Müdürü, Satış Müdürü) hem veriye ulaşma hızı, hem de operasyon desteği sağlamak için mobil uygulamalar geliştirilmiştir. Online satış verisine istenilen birçok tasarımda ulaşılabildiği gibi, onay gerektiren bir çok operasyon ofis dışında da yönetilebilmektedir.

38. B2B • B2B Sistemi, Satış -Stok Raporları ve Sipariş ekranları ile kullanıma hazır hale getirilerek , 2009 Yılbaşı dönemi için firmaların kullanımına açıldı.

39. B2B • B2B Sistemi ile SATIŞ bilgilerine; • Marka toplamında, • Referans detayında, • Mağaza dağılımında, • İstenilen iki tarih aralığında, • Adetsel ve Tutarsal verilere tek tuş ile ulaşılabilir.

40. B2B • B2B Sistemi ile STOK ve otomatik siparişin temelini oluşturan RAF STOK bilgilerine; • Marka toplamında, • Referans detayında, • Mağaza dağılımında, • Kategori bazında, • Adetsel ve Tutarsal verilere tek tuş ile ulaşılabilir.

41. B2B • OTOMATİK SİPARİŞ = RAF STOK – STOK alt yapısı ile işletilir. B2B Sistemi ile satışı gerçekleşen tüm referanslar, her bir referans için tanımlanan raf stok değerine göre merkez depo üzerinden OTOMATİK SİPARİŞoluşturur. Oluşan siparişler mail yolu ile ilgili marka yöneticisine ulaşır. • Aşağıdaki örnekte olduğu gibi tüm mağaza ihtiyaçları, raf stok tanımlarına göre DEPO üzerinden otomatik sipariş oluşturur.

42. İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ Çalışanlar her zaman için kurumumuzun en değerli varlıklarıdır. Şirketimizin yönetiminde benimsenen 7 temel ilke vardır. Bunlardaninsan kaynakları politikalarına yön veren 2 maddeyi Sizlerle paylaşmak isteriz. • Çalışanlarımızla ilişkilerimizde her zaman adil, dürüst, şeffafız. • Ahlaklı, eğitimli, kişisel gelişim gösteren çalışanlarımız için şirket içinde fırsatlar yaratır, onların mesleki gelişimleri için gerekli ortamı ve kaynakları sağlarız. İnsan kaynaklarımızı bu ilkelerimizden yola çıkarak şekillendirir ve yönetiriz. Bu doğrultuda çalışanlarımız emeklerinin karşılığını kariyer imkanları, ücret, kişisel gelişim olarak alırlar.

43. KARİYER YÖNETİMİ Mağazalarımızda her yaştan ve her gelir seviyesinden müşterilere hizmet sunulmaktadır. Bu anlamda Biz Tekin Acar Cosmetics olarak farklı sektörde çalışmak isteyen ya da ara verdiği iş hayatına geri dönmek isteyenlere istihdam imkanı yaratıyoruz. Dışarıdan bakıldığında mağazacılık meslek olarak değerlendirilmiyor, ancak Tekin Acar Cosmetics ekibi olarak görüyoruz ki satış danışmanlığı ile başlayan çalışanlarımız kurum içerisinde söz sahibi pozisyonlarda iş hayatlarına devam ediyorlar. Satış danışmanı olarak aramıza katılan arkadaşlarımızdan bazıları bugün merkez ofisimizde bölge müdürü, satın alma müdürü ve eğitim asistanı olarak görev yapmaktadır.

44. EĞİTİM POLİTİKAMIZ

45. EĞİTİM POLİTİKAMIZ Şirketin " Eğitim Birimi" tarafından bu güne kadar değişik marka, ürün ve satış destek alanlarında 1600 farklı eğitim gerçekleştirilmiştir. "Müşteri ne isterse onu alır" prensibinden asla ödün vermeyen şirketimizde, çalışanlarımız mağazada satılan tüm marka ve ürünlere ait temel bilgilerin yanı sıra, cilt, makyaj ve uygulama alanında ileri seviye özel eğitimler almaktadır.

46. EĞİTİM SÜRECİMİZ • Mesleki ve kişisel gelişim eğitimleri, hem kurum bünyemizde hem de perakende sektörünün önde gelen eğitim firmaları tarafından gerçekleştirilir. • Her eğitim programının sonunda gerçekleştirilen sınav sonucunda başarılı performans gösteren çalışanlarımız sertifika alma hakkı kazanır. • Hak kazanılan bu sertifikalar özellikle kozmetik sektöründe çalışana ayrıcalık, değer ve üstünlük sağlar.

47. EĞİTİM SÜRECİMİZ

48. EĞİTİM SÜRECİMİZ 2007yılında“EğitimveSertifikaProgramlarımız”başlatılmıştır. Bugüne kadar toplam; 1.600 eğitim gerçekleştirilmiş, bu eğitimlerde 12.000 kişi eğitim almıştır.

49. EĞİTİM SÜRECİMİZ

50. BEAUTY SCHOOL PROJEMİZ Kozmetik sektörünün perakende lideri TEKİN ACAR COSMETICS sektörün yetişmiş iş gücü ihtiyacını tamamlamaya yönelik olarak hazırlanan, nitelikli , dinamik, personel yetiştirmeyi hedefleyen  BEAUTY SCHOOL Projeleri ile sektöre ivme kazandırmaya devam etmektedir. Özel eğitim programımızda yeni takım arkadaşlarımız; Temel Cilt Eğitimi, Kabin Bakımı Eğitimi, Makyaj Eğitimi gibi niteliksel eğitimleri aldıktan sonra selektif marka eğitimi almaya hazır hale gelmektedir.