1 / 14

Onthaalbediende in gezondheidszorg

Onthaalbediende in gezondheidszorg. Nathalie Fransen Sarah Van Puijm Sofie Van Puijm. Inhoud. Taken Speciale eigenschappen Speciale taken. Inleiding. Belangrijk onderdeel Medisch administratief personeel Uiteenlopende groepen Speciale diensten. Taken. Verschillende werkzaamheden:

kitra-martin
Télécharger la présentation

Onthaalbediende in gezondheidszorg

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Onthaalbediende in gezondheidszorg Nathalie Fransen Sarah Van Puijm Sofie Van Puijm

  2. Inhoud • Taken • Speciale eigenschappen • Speciale taken

  3. Inleiding • Belangrijk onderdeel • Medisch administratief personeel • Uiteenlopende groepen • Speciale diensten

  4. Taken • Verschillende werkzaamheden: • Telefonische contacten • Ziektemeldingen en absentielijsten • Dienstrooster • Spoed-en noodgevallen • Patiëntenregister • In polikliniek andere werkzaamheden: • Inschrijving • Doorverwijzing naar specialist • Afspraken maken met patiënten

  5. Taken 2 • Werkzaamheden bezoekers hangt af van aard van bezoek: • Inlichtingen • Doorgeven van boodschap • Afhalen van patiënten • Dringend bezoek buiten bezoektijden • Zakelijke bezoekers: • Vertegenwoordigers • Leveranciers • Bloemenverzorgers en dergelijke

  6. Speciale eigenschappen • Handelend kunnen optreden • Zelfstandig kunnen werken • Nauwkeurig werken • Dienstverlenende en sociaal-voelende instelling • Representatief zijn • Kennis medische termen bezitten

  7. Speciale taken • Voeren van gesprek aan balie: • Begin gesprek met vriendelijke aandacht • Kijk bezoeker recht aan • Neem tijd om te luisteren en laat bezoeker uitspreken • Luister met interesse • Laat merken dat je luistert • Geef bezoeker het gevoel dat hij gerespecteerd is • Geef korte reactie

  8. Speciale taken 2 • Opnemen van telefoons: • Meteen telefoon beantwoorden • Spreek dicht bij microfoon, houd hoorn goed tegen oor • Noem eerst naam instelling, afdeling, eigen naam • Bij telefoon alle benodigde materialen hebben • Naam tactvol te weten komen

  9. Speciale taken 3 • Wordt niet ongeduldig • Laat niemand wachten op verbinding • Zoek alternatief als men niet aan vraag van beller voldoet • Wikkel telefoongesprekken correct en vlot af

  10. Speciale taken 4 • Centrale receptie: • Telefooncentrale • Inlichtingen • Huisregels • Extra zaken: • Kaartsysteem • Lijst met informatie over personeel • Vakken in- en uitgaande post

  11. Speciale taken 5 • Speciale taken: • Oproepen personeels leden • Aannemen van post, pakjes enz. voor patiënten • Mededelingen via intercom • Balie bij polikliniek • Afsprakenbureau • Opnamebureau • Balies op afdelingen

  12. Speciale taken 6 • Contact met hoofd van afdeling: • Goede samenwerking en het geven van inlichtingen • Bijzondere gegevens van patiënten noteren • Dagrapporten maken en dieetlijst bijhouden

  13. Conclusie • Onthaalbediende is geen verlenging van medische staf • Zij heeft de taak van alle onthaalbediendes: • Ontvangen, opvang en verwijzing bezoekers • Verschil met collega’s zit in sociale instelling

  14. Einde

More Related